25.07.2016
Козяр Анастасія
Ніколи не практикувала написання відгуків, особливо негативних, але робота вашого сервісного центру просто ВРАЖАЄ своєю безвідповідальністю і пофігістичним ставленням до своїх клієнтів. Приносила до вас ноутбук ASUS (номер замовлення 23760), який був оформлений на мого хлопця Якушева Олександра Ігоровича. Пообіцяли нам оперативну діагностику і дзвінок протягом тижня. Дякуємо хоча б за це. Дійсно подзвонили, але надія на приємний кінець відразу згасла, як тільки ми прийшли забрати ноутбук. Він був незібраний (!!!) при тому, що ви сказали, що все гаразд і його можна забирати (27.06.2016) і до того ж при тому, що ви були проінформовані, що наступного дня нас вже не буде в Києві. Нехай з цією ситуацією ми змирились, ви запропонували нам БЕЗКОШТОВНУ відправку ноутбуку через 2 ДНІ в те місто, яке нам потрібно. Ми попросили відправити його до Львова у потрібне нам відділення Нової Пошти. Ми чекали 3 ТИЖНІ!!! Ви це усвідомлюєте?!! Без перебільшень 3 тижні!!! Постійно телефонуючи вам і нагадуючи! І ви ще мали сміливість говорити, що розберетесь, хто винен в цій ситуації! Про що взагалі мова??! Словом, коли ми нарешті дочекались вашої згоди на відправку ноутбуку до Львова, то просили, щоб посилка була оформлена на ім'я Козяр Анастасії Володимирівни. Ви погодились і ми чекали. Посилка прийшла вчасно, але була оформлена на Якушева Олександра Ігоровича. Поясніть, як? ЧОМУ??? Чому ми маємо витрачати нерви і час для того, щоб виправляти ваші ж помилки?!!! Це ж і ваш час також! Ваша репутація! Коли я подзвонила вияснити це, то мені обіцяли вияснити це і передзвонити (чого, звісно, ж не сталось, поки не передзвонила я сама). Консультант вміє повторювати лише одну фразу:"Подождите, пожалуйста, на линии, ми разберемся в этой ситуации." Після чого мене повісили на лінію хвилин так на 5. Я дзвонила знову і натрапила вже на чоловіка, який старався говорити люб'язно і пояснив, що посилка може бути оформлена тільки на ту людину, на яку було оформлене замовлення в сервісному центрі. В даному випадку - на мого хлопця Якушева Олександра. Або є ще один варіант він сам дзвонить і просить, щоб посилку переоформили. Розмова записується і проблем немає. Поясніть, чому це треба робити знову, коли раніше ви були про це попереджені??? Олександр дзвонив і просив вас про це не один раз!! Бо він не має змоги забрати його у Львові. Коли це все виправили після багатьох дзвінків і вибачень (дякую хоч за це), я дуже сподівалась, що на цьому все закінчиться. Але ж ні! Сьогодні я забирала посилку і моєму іронічному здивуванню не було меж, коли я виявила, що заплатити за неї маю я. Чому одержувач??? Чому ваші обіцяні слова про безкоштовну пересилку знову полетіли на вітер??? Чому ви ВЖЕ ВКОТРЕ не думаєте про своїх клієнтів??! Мені дуже шкода, що ми витратили стільки часу і нервів на цю всю ситуацію. Я бажаю вам переглянути ставлення до ваших клієнтів, відповідати за свої слова і не забувати що таке відповідальність. Поки кожен не почне з себе, то про які зміни в країні модна говорити? Для нас ця ситуація - хамство і неповага з вашого боку. Думаю, що ви зацікавлені в тому, щоб клієнти завжди були задоволені роботою і рекомендували знайомим ваш центр. Але в даному випадку до цього вам ще дуже далеко. Можливо, з часом щось зміниться. На що дуже надіюсь.
Ответ представителя СЦ:
Шановна Анастасiя. Дуже дякуємо вам за ваш вiдгук. Ми дiйсно припустилися ряду помилок при
виконаннi вашого замовлення , а саме з великою затримкою відправили ваше замовлення. Ми
провели роботу над помилками и вже переконанi, що таких ситуацій більше не буде. Згiдно
правил безпеки, ми не могли вiдправити ваше замовлення на iншого отримувача, без згоди
замовника. I тут у нас виникли складностi при змiнi отримувача замовлення. Вибачте , що втратили
ваш час та довiру до нашого сервicного центру. Ми зацікавлені в тому, щоб клієнти завжди були
задоволені роботою і рекомендували знайомим наш центр i тому робимо все, щоб виправити
нашi помилки в роботi.
15.07.2016
Хасин Игорь Борисович
30.06.16 сдал в ремонт на Р.Окипной фотоаппарат Canon Ixus, в который попали брызги морской воды (заказ № 2-6271). Приемщик-девушка одновременно с приемом заказа продавала кофе на разлив работникам контор, находящихся в этом же помещении, стоимость 5 грн. Причем, несмотря на то, что эта часть заработка для нее была, очевидно, приоритетней основной работы, она плохо была к ней подготовлена, поэтому я ждал, пока она сходила за водой из крана, залила ее в кофеварку и приготовила кофе. Нужно было бы на этом и расстаться с сервис-центром, но я смалодушничал и сдал фотоаппарат. Она мне флегматично сообщила, что вероятность починить близка к нулю, а стоимость работы 350-450грн., причем, не понятно, от чего зависит разница в 100грн. Поскольку я уезжал за границу в пятницу 09.07., я попросил сделать работу до этой даты, чтобы я понимал, могу ли пользоваться фото или нужно покупать новый. Она это пообещала, сказав, что времени более, чем достаточно. По состоянию на 15.07. фотоаппарат "в работе". Я пообщался по телефону минимум с 3-мя разными сотрудниками, каждый из которых мне сказал, что работа ведется, но сейчас нет мастера и мне обязательно перезвонят. Не перезвонили ни разу. Несмотря на то, что центр работает до 19.00., после 17.30. никто на звонки не отвечает, т.е. все свалили домой. Сейчас моя задача забрать фотоаппарат из этой дыры, если они его не угробили окончательно и не потеряли, и забыть адрес этого "центра". Да, еще. При сдаче фото спросил, сколько будет стоить замена экрана на IPAD mini, получил такой ответ: 1500грн., если при замене не будет сломан модуль, если он лопнет, то 2 500грн. Это при том, что в Ай-Ай-ай на Петлюры мне его заменили за 1 300 -5% за заказ по интернет и вообще не поняли, что означает "если будет сломан модуль". Теперь думаю, какой я молодец, что не сдал им IPAD.
В четверг 14.07. я общался с их менеджером Романом,
который сказал, что они заказали запчасти, необходимые для ремонта,
пообещал, что в понедельник все будет ок, а в пятницу он мне перезвонит обязательно.
Не перезвонил. Сегодня утром мне в Ремзоне та же барышня, которая принимала фотоаппарат и готовила кофе
прохожим, после долгого разговора с повторением той же мантры:
"он в работе, пока не известно, мы перезвоним", сказала: "ремонт экономически нецелесообразен, готовим фотоаппарат к возврату без ремонта". Могу утверждать ,что фотоаппаратом все это время никто не занимался, специально сдам его в более приличный сервис, чтобы это подтвердить.
Ответ представителя СЦ:
Уважаемый Игорь Борисович, спасибо Вам за отзыв. На его основании мы обязательно проведем внутренние работы и сделаем выводы. От имени администратора сервисного центра Ремзона, хотел бы ответить вам наваш отзыв и прокомментировать некоторые моменты.
Действительно, мы нашим клиентам готовим кофе, если они этого просят. И не важно, это клиент пришелименно к нам или проходил мимо и попросил приготовить кофе. Это никак не влияет на работу приемщика, номногие наши клиенты пользуются такой услугой. Тем более мы ее рекламируем на сайте. Спасибо, Вам за то, что еще раз подчеркнули наш дополнительный сервис: мы делаем кофе нашим клиентам бесплатно, а клиентам других офисов в нашем офисном центре – платно. Если бы вы попросили сделать вам кофе, мы это бы сделали бесплатно.
Извините, что вам пришлось немного подождать, пока девушка обслуживала другого клиента. Но мы одинаково относимся ко всем клиентам. И к тем, у которых заказ на 5грн и к тем, у которых заказ на 1000грн.
Вы предлагаете разделять людей, на сумму их заказов и тех, у кого заказ дороже пропускать в не очереди? Извините, это не наш подход. Для нас все клиенты равны, независимо от суммы их заказа.
На счет «вода из крана» - это возмутительно. Вы не могли видеть, где девушка набрала воды, так как это делается во внутреннем кабинете, и там нет крана. Кран есть только в уборной. А в кабинете установлен куллер с водой, которую нам доставляет «Небесна Криниця». Зачем писать откроенную неправду??
При приеме мы сообщили, что фотоаппарат нет шансов починить, потому что в нем морская вода. Это так и есть. И большинство сервисных центров на этом этапе отправляют клиента домой с такими заказами, но мы решили вам помочь и приняли на диагностику. За что поплатились данным отзывом. Средняя стоимость таких ремонтов 350-450грн. Разница в 100грн зависит от: количества времени потраченного на ремонт, количества материалов потраченных при чистке, количества замененных мелких деталей, которые «сгнивают» от морской воды за первые секунды.
Вы просили перезвонить, когда будет результат. Результата не было и соответственно позвонить сказать вновь, что он еще в работе было нецелесообразно. Мы звоним тогда, когда есть результат.
После 17:30 мы отвечаем на звонки и если вы не дозвонились, то только по той причине, что мы временно выполняем функцию центрального колл центра компании LG , так как являемся официальным партнером LG в Киеве. Принимаем ремонты на сервис и гарантийное обслуживание. Как можно писать, что мы ушли домой, если вы этого не знаете?? Очередная неправда с ваших слов? Зачем? Как вы себе представляете - официальный сервисный центр во всех трех офисах закрылся раньше и ушел домой? Это невообразимо.
Вашему фотоаппарату проведена полная чистка, восстановление после попадание влаги. Дальнейшая диагностика показала, что неисправна центральная плата. Ее можно поменять, но учитывая ваш подход, мы не хотим с вами сотрудничать. И закрыли в понедельник ремонт с отказом и без оплаты. Отправили вам смс об этом.
Ситуация про Ipad: если вы спросили замену экрана, возможно речь шла про дисплей и действительно при замене дисплея, тачскрин может повредиться, так как разборка проводится через тачскрин. Тогда надо менять весь модуль: тачскрин и дисплей. Если у вас поврежден только сенсорный экран (тачскрин) , то действительно там меняется он отдельно без какого либо риска.
P.S. Учитывая, сколько неправды вами здесь было написано и то, как вы прорекламировали наших
ближайших конкурентов, напрашивается нехороший вывод. Надеемся, что это совпадение, а не заранее подготовленная акция. Так как нам вы сдали заведомо ремонт, в котором мало шансов, а ближайшим конкурентам стандартный простой и быстрый ремонт. А потом так сделали выводы не в нашу пользу.