Для отримання оперативної відповіді з боку перших осіб групи компаній «АТБ» необхідно заповнити запропоновану у сервісі форму (усі поля з позначкою «*»), а також вказати тему та навести стислий виклад звернення. У разі необхідності додати до звернення відповідні файли.

До розгляду приймаються звернення тільки від діючих партнерів-контрагентів групи компаній «АТБ». Кожне звернення розглядається першими особами групи компаній «АТБ» та керівництвом підприємств-партнерів корпорації згідно затверджених регламентів та процедур. Корпорація «АТБ» гарантує оперативне надання зворотнього зв'язку по кожному із отриманих звернень.

Відповідь на звернення надається у письмовій формі, на електрону адресу організації, що була вказана у відповідному полі.