1. Что такое Customer Experience в eCommerce и почему без него сложно добиться успеха?
2. Как выглядит бизнес-процесс? Набор метрик и инструментов, важных для каждого бизнеса (NPS, CSI, etc).
3. Влияние хорошего клиентского опыта на Customer Lifetime Value и насколько инвестиции в хороший сервис окупают себя?

Андрей Барашенко – новый CEO MOYO.ua, ранее генеральный директор Lamoda в Республике Беларусь.

Первый проект в Lamoda — «стартап внутри стартапа», а именно построение аутсорс услуги для брендов на рынке СНГ по аналогу YOOX.com. Любой одёжный бренд, желающий открыть интернет-магазин, мог воспользоваться логистической цепочкой Lamoda (call-центр, fulfillment, доставка до клиента).

Далее было открытие нового рынка – запуск LamodaBY. За достаточно короткое время (около двух лет) удалось стать игроком №2 на рынке, запустить маркетплейс, покрыть 80% клиентов собственной доставкой.

В своём докладе Давид поделится авторским чек-листом для проведения аудита возможностей роста компании.

Постоянный спикер бизнес-конференций, евангелист адаптивного маркетинга в Украине. Специалист по Customer Success Techniques.

Гражданский активист и волонтёр, основатель краудфандинговой платформы помощи украинской армии PeoplesProject.

На примере реального кейса рекламной кампании Work.ua, мы разберём ключевые вопросы запуска рекламной кампании, в том числе в оффлайне:
1. Когда стоит пробовать продвижение онлайн-проекта в оффлайне?
2. Что стоит знать о выборе рекламных каналов?
3. Креатив. Сколько стоит и нужен ли?
4. Что стоит сделать перед началом рекламной кампании?
5. Какие инструменты измерения офлайн-рекламы в онлайне?
6. Какие результаты можно получить? Результат РК "Бам! И ты на новой работе", кейс Work.ua.

Артур Михно — сооснователь и руководитель Work.ua, ведущего сайта поиска работы в Украине.
Вместе с проектом прошёл все этапы его развития: от написания технического задания, разработки и запуска до формирования ежегодных стратегических планов и роста проекта до лидера рынка.
В сфере интернет­-технологий с 2001 года. Тогда вместе с партнёром основал компанию «Реактор» по разработке сайтов. Как проджект ­менеджер и разработчик, участвовал в создании более 100 веб­проектов.
В 2006 вместе с запуском Work.ua компания «Реактор» ушла с рынка разработки и сфокусировалась на развитии собственных интернет­-проектов.
Основной принцип в работе Артура – «Если что-­то делаешь, делай это хорошо».

1. Закон ROI в 1000%.
2. Как понять кто и сколько тратит у ваших конкурентов?
3. Маркетинг в клиентском кошельке.
4. Как правильно работать с инфлюенсерами и оценивать их эффективность?
5. Как делают маркетинг, когда Google, Facebook и целые страны против?

Операционный директор в MoneyToken – криптвалютный проект, который привлёк 37М долларов в ходе ICO.
Шесть лет занимается фандрейзингом, а также виральным, вирусным и партизанским маркетингом для стартапов в США и Европе.

1. 5 советов построения личного бренда.
2. Команда, которая помогает генерировать правильный контент.
3. Бюджет, необходимый для производства видео-контента и как его уменьшить.
4. Работа с аудиторией. Привлечение и удержание.
5. Влияние личного бренда и YouTube канала на бизнес. Основные метрики эффектиновсти.

Андрей Буренок занимает должность CEO в компании VIASAT Ukraine, которая обеспечивает дистрибуцию каналов спутникового ТВ. По совместительству, Андрей является основателем украинского проекта — популярного сервиса для путешественников TripMyDream, а также Youtube-блоггером.

1. Рост через привлечение платного трафика на примере wish.com
2. Эффективное использование таргетинга аудитории на примере EverQuote.
3. Успешная смена реферальной стратегии на примере Skyscanner.
4. Рост в условиях гиперконкурентного рынка на примере Trivago.

Стас помогает стартапам со всего мира развивать новые рынки. В последние несколько лет он возглавлял продажи одних из самых быстрорастущих израильских стартапов в сфере облачных технологий, конкурентной аналитики и искусственного интеллекта.

На данный момент Стас возглавляет регионы СНГ и Дальнего Востока в SimilarWeb и является учредителем компании PatchIn, которая помогает компаниям, производящим инновационные технологии, завоёвывать новые рынки.

1. Сложности процесса интеграции и их решение.
2. Интеграции с внутренними системами.
3. Формирование команды: симбиоз внутреннего и внешнего персонала.

Сергей Денисенко. Основатель в Lenal.
Компания LENAL создана в 2007 году Сергеем и его партнёрами, имеет более 13 лет опыта на рынке и 500+ успешно реализованных проектов.
С 2011 года Сергей руководит компанией самостоятельно, выступает в роли креативного директора и архитектора проектов. Имеет опыт работы с разными типами проектов, форматами сотрудничества и подбора технологий.
Среди клиентов компании: Эпицентр (создание TouchID и 27.ua), Двери Белоруссии, КЮЗ, BNP Paribas Group (Ukrsib Bank) в Украине.

Юрий Кудлик. Директор департамента продаж в 27.ua
Руководит продажами одного из крупнейших маркетплейсов Украины – 27.ua, у которого 5 миллионов уникальных юзеров в месяц, 2 тысячи заказов в день и 1,5 миллионов SKU.

I 1. Какие показатели при работе с репутацией бренда стоит использовать?
2. Сегментация показателей и анализ динамики.
3. Приоритет и уровень значимости показателей.
4. Автоматизация и синхронизация с софтом.
II Исследование по украинским eCommerce-проектам

Основатель и руководитель Webline Promotion, исполнительный директор группы компаний Ремарка (совместно с Дмитрием Шаховым). Специалист по поисковому маркетингу.
Группа компаний занимается комплексным развитием бизнеса клиентов в интернете. Помимо клиентов, компания занимается развитием собственных сервисов и проектов.
Любит внедрять креативные и нестандартные технологические решения.

1. Топ-5 шагов для построения автоматизации email-маркетинга.
2. Кейс Janssen Cosmetics: 6,48% продаж из welcome цепочки автоматизированных писем.
3. Кейс Alltime.ru — моментальные продажи из неактивной базы (кейс реактивации).
4. Кейс vsenamestax.ru — построение системных продаж через email с «0» до 23,86% за 6 месяцев.

Эксперт в digital, контент и email-маркетинге, SMM и комьюнити-менеджменте, а также в партнёрском и образовательном маркетинге с опытом свыше 9 лет.
Спикер ряда международных и российских конференций в области digital маркетинга и коммуникаций (Mailing Day, Client Service Forum, ЕкомТех, CMOS 2018.
Разрабатывала и внедряла проекты в области маркетинга и digital для ВымпелКом, МегаФон, СУ-155, English First, Dream Industries, Bookmate, ПС СКОЛКОВО.

1. Аналитика каналов, целей и ЦА до запуска РК.
2. Как подобрать исполнителей и поставить им правильные задачи?
3. Как сделать чёткий RoadMap проекта и зачем он нужен?
4. Запасные пути и распределение бюджета на случай форс-мажоров.
5. Почему нужен дополнительный бюджет на эксперименты?
6. Аналитика результатов.

Marketing advisor in Blockchain projects, CMO in ESM.one(eSports).
Former NewBiz Director UAMASTER, маркетолог с опытом в разных отраслях, а также с опытом привлечения лидов под любые проекты, начиная от киберспорта и интернет-магазинов и заканчивая блокчейн-проектами.

1. Особенности тематики продажи билетов, нюансы и внешние факторы.
2. Как измерить текущий спрос и эффективность рекламной активности?
3. Необходимые технические требования к сайту, посещаемость которого резко возрастёт в ходе рекламной кампании.
4. Кейс №1: концерт Монатика. Рекламная стратегия в условиях эксклюзивного предложения.
5. Кейс №2: концерт Imagine Dragons. Рекламная стратегия в условиях 7-дневного эксклюзива.
6. Кейс №3: концерт 30 Seconds To Mars. Рекламная стратегия в условиях высокой конкуренции. Использование накопленного опыта для привлечения продаж.

Юлия Морарь. Ведущий интернет-маркетолог в Concert.ua
Сертифицированный специалист в сфере интернет-маркетинга. Опыт работы на digital-рынке более шести лет. SMM-тренер. Сертифицирована в Google AdWords и Google Analytics.
Внедрила программу обучения онлайн-маркетингу для команды менеджеров по работе с клиентами в автомобильной сфере, благодаря которой каждый специалист может помогать своим клиентам выбирать оптимальную стратегию продвижения своего бренда в интернете.

Оксана Верлан. Team Lead of PM в Netpeak
Тим-лид команды менеджеров в Netpeak, бизнес-тренер.
В Netpeak пришла в 2011 году. Прошла путь от Middle PPC Specialist до Project Manager.
Работает со многими известными брендами, такими как Сitrus, Yves-Rocher, Avtozvuk, сoncert и прочими.
Сертифицирована в Google Analytics и Google Adwords. В 2016 году дебютировала с выступлением на конференции 8Р вместе с CEO citrus.ua Вячеславом Волохой.

1. Концепция. Что нужно обеспечить, чтобы выпекать дашборды как пирожки и контролировать многие процессы на автомате?
Спойлер: самое главное — быть ленивым.
2. Кейс построения дашборда для службы поддержки с KPI, от которых на 50-60% зависит зарплата.
3. Кейс построения дашборда для отдела продаж.
4. Кейс построения маркетингового дашборда.
5. Примеры нескольких автоматических отчётов для решения более узких задач.
5.1. Отчёт по ежедневному поступлению лидов.
5.2. Отчёт по конверсии этапов воронки продаж.

В компании Ringostat работает с начала 2014 года, именно тогда принял окончательное решение посвятить себя работе в IT.
Внедрял системы отслеживания звонков, настраивал системы web-аналитики для более чем 150 проектов в разных тематиках (от недвижимости до ритейла) и точках земного шара.
С начала 2015 отвечает за коммерческую деятельность Ringostat, управляет отделом продаж и службой заботы о клиентах.
За это время сервис Ringostat по обороту вырос более чем в 10 раз.
Увлекается email маркетингом, созданием видео-контента, контекстной рекламой, SEO и web-аналитикой.
Выступает на конференциях по интернет-маркетингу в качестве докладчика. Пишет статьи в тематические СМИ.