FAQ- часто задаваемые вопросы
-
РЕГИСТРАЦИЯ / ВХОД
- Неоходима ли регистрация для оформления заказа?
Нет необходимости в регистрации. Во время оформления заказа достаточно использовать функцию 'купить без регистрации'.
- После оформления заказа без регистрации получи ли подтверждение на электронный адрес ?
К каждой покупке, сделанной в интернет-магазине, отправляется подтверждение, содержащее информацию о заказе. В случае, если после оформления заказа на Ваш адрес e-mail не было отправлено подтверждение о оформленнии заказа, просим связаться с отделом обслуживания клиентов.
- Забыли свой логин ?
В закладке 'Мой аккаунт' необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль". На следющем этапе, необходимо ввести адрес электронной почты. На указанный адрес будет выслано электронное сообщение,содержащее логин и новый пароль.
- Неоходима ли регистрация для оформления заказа?
-
ЗАКАЗЫ
- Срок реализации заказа
Готовый заказ доставляется Клиенту курьерской фирмой TMM Express до 6 рабочих дней с момента отправления.
- Объединение заказов
Для того, чтобы объединить оформленные заказы необходимо связаться с консультантом отдела обслуживания интернет-магазина по телефону или с помощью бланка обратной связи. В содержании письма, необходимо указать номера заказов для объединения. Если в одном из заказов была добавлена стоимость транспортных расходов - они будут заново пересчитаны согласно ставкам оплат за доставку.
- Аннулирование заказа
Аннулирование заказа возможно до момента комплектации заказанного товара на складе. После комплектации заказа аннулирование невозможно. Состояние заказа можно проверить по полученным e-mail сообщениям. С целью аннулирования заказа просим прислать уведомление по электронной почте с указанием номера заказа или связаться по телефону.
- Был ли отправлен мой заказ?
Информация о текущем состоянии заказа доступна после регистрации в разделе 'Мой аккаунт' (только для зарегистрированных пользователей). Дополнительно на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, отправляются сообщения о актуальном статусе заказа. Если заказ имеет статус 'отправлен' это означает, что посылка была отправлена.
- Могут ли товары из одного заказа быть отправлены на два разных адреса?
Указание двух адресов доставки в одном заказе невозможна. В этом случае, просим оформлять отдельные заказы.
- Срок реализации заказа
-
ДОСТАВКА
- Стоимость доставки
Стоимость доставки - 70 грн. При заказе от 1.500 грн. - бесплатная доставка
- Какие сроки доставки посылки курьерской фирмой?
Доставка осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 часов.
- Свяжется ли со мной курьер перед доставкой?
Курьеры доставляющие посылки обязаны связаться по телефону с получателем, с целью уточнения подробностей доставки.
- Посылка повреждена
Мы гарантируем 100% безопасность доставки заказанных товаров. Каждая посылка застрахована на полную стоимость. Всегда перед получением посылки, просим Вас убедиться, не была ли повреждена внешняя упаковка во время транспортировки. Рекомендуется составить в присутствии курьера протокол о повреждении и отказаться от принятия товара.
- Слежение посылки
Готовый заказ доставляется Клиенту курьерскими фирмами TMM Express от 1 до 6 рабочих рабочих дней с момента отправления. Номер посылки будет указан в электронном сообщении, подтверждающем отправление заказа.
- Возможно ли указание дополнительного адреса в зависимости от времени доставки ?
К сожалению, невозможно указание двух адресов доставки.
Доставка осуществляется в рабочие дни от понедельника до пятницы с 8:00 – 18:00.
Просим указать адрес доставки для получения товара в указанное время. - Могу ли я получить посылку в указанное мной время ?
Интернет-магазин не несет ответственности за работу курьерской службы, в том числе, за время доставки товара. С целью установления времени доставки, просим связываться с соответствующим отделом доставки курьерской фирмы. С момента отправления посылки Вам высылается e-mail сообщение, в котором указывается номер мониторинга отправленной и адрес интернет-страницы, на которой можно отслеживать отправление и найти номер телефона соответствующего представительства курьерской фирмы.
- Возможно ли получить заказ в фирменном магазине ?
В связи с техническими причинами получение заказа в фирменном магазине отсутсвует.
- Стоимость доставки
-
СЧЕТ-ФАКТУРА
- Выставление счета- фактуры
К каждому оформленному заказу выставляется счет-инвойс на основании данных, указаных при оформлении заказа. Счет -инвойс выставляется в день отправления товаров и нет возможности изменения даты, указанной на счете-инвойсе.
- Выставление счета- фактуры
-
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
- Условия получения Карты Постоянного Покупателя
Для того, чтобы стать обладателем Карты Постоянного Покупателя необходимо соблюдение одного из нижеперечисленных условий:
- осуществить одноразовую покупку на минимальную сумму равную 10.000 грн.;
- в течение последних 2-х месяцев, осуществить покупки на минимальную сумму равную 20.000 грн. - Условия получения Карты VIP
Условия получения Карты VIP:
Для получения Карты VIP необходимо в течение последних 6-ти месяцев осуществить покупки на минимальную сумму равную 70.000 грн.
- Условия получения Карты Постоянного Покупателя
-
ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
- Гарантийные условия
Все товары имеют гарантию 2 месяца с момента приобретения. Гарантия распространяется на изъяны продукции, возникшие по вине производителя. Юридической основой является действующее законодательство.
Гарантии не подлежат:
- перчатки (согласно закону Украины не подлежат возврату и обмену)
- товары с натуральным изнашиванием
- товары с механические повреждения
- товары с явными изъянами, которые видны и о которых покупатель знал, приобретая продукт
- загрязненные товары
- товары с повреждениями, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
- товары с изменениями цвета кожи, изменениями фактуры кожи, которые возникают вследствие её натуральных свойств при использовании
- Процедура предъявления претензий
Процедура предъявления претензий в интернет-магазине WITTCHEN
Продавец:
WITTCHEN S.A. Palmiry, Gdanska str. 60 05-152 Czosnow, вписана в Национальный Судебный Реестр Районного Суда г. Варшавы, XIV Отдел Национального Судебного Реестра номер KRS 0000352760, NIP 951-10-22-154, REGON 011664266.
Контакт : E-mail: shopua@wittchen.com, тел: 044 37-928-64Адрес интернет-магазина:www.wittchen.ua
Претензиям подлежат товары ненадлежащего качества, несоответствующие договору купли-продажи, в случае если:
1. Товар не соответствует свойствам, которые должен иметь товар такого рода, в соответствии с целью указанной в договоре купли-продажи и следующий из обстоятельств или назначения;
2. У товара отсутствуют свойства, которые предлагает продавец покупателю, в том числе, показывая модель или образец;
3. Товар не соответствует цели, о которой покупатель проинформировал продавца при заключении договора купли-продажи, а продавец не сделал оговорок в отношении ее назначения;
4. Товар переданный покупателю является ненадлежащего качества.
Возврат бракованных товаров
Вы можете вернуть доставленные вам бракованные или иным образом, не соответствующие, вашему заказу товары. Вы можете сделать это в течение 2 месяцев после обнаружения дефекта. Если ваша претензия обоснована, вам будет возмещена стоимость покупки и доставки. Претензию по качеству, необходимо отправить на электронную почту shopua@wittchen.com, в письме следует указать номер заказа в интернет-магазине WITTCHEN, название и артикул товара ненадлежащего качества, по которому предъявляется претензия, описание брака и фотографии бракованного товара. После получения претензии, отдел обслуживания интернет-магазина WITTCHEN, направит Клиенту информацию по передаче товара, курьеру ООО «TMM-EXPRESS», по которому была предъявлена претензия и сроках передачи. Вместе с товаром, клиент обязан приложить документ, подтверждающий приобритение товара (кассовый чек, счет-инвойс, подтверждение оплаты банковской картой, или иной документ подтверждающий место покупки, данные продавца и дату покупки).
Срок рассмотрения претензии составляет 14 дней от дня передачи товара курьеру.
- Время рассмотрения претензий
Претензии рассматриваются в течение 14 дней с момента получения интернет-магазином посылки с товаром, к которому предъявляется претензия. В случае акцептации претензии, бракованный товар будет отремонтирован или подлежать обмену на новый, в случае невозможности обмена ( из-за отсутствия на складе) магазин обязуется возвратить Клиенту сумму, эквивалентную стоимости товара или осуществить обмен на новый товар, доступный на складе.
- Гарантийные условия
-
ВОЗВРАТ/ ОБМЕН
- Какой срок осуществления возврата / обмена купленного товара?
Клиент имеет право возврата приобретенного товара в течение 14 дней от даты получения посылки.
- Порядок возврата / обмена?
Если Вы хотите возвратить товар, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону или оправьте информацию на электронную почту shopua@wittchen.com – консультант отдела обслуживания проинформирует Вас о шагах, которые следует предпринять для осуществления возврата /обмена и расходы, связанные с такой процедурой.
Возвращая или обменивая товар, клиент покрывает все расходы, связанные с возвратом посылки до Логистического Центра Wittchen.
- Товары не подлежащие возврату?
Возврату не подлежат товары, которые имеют следы использования, дефекты и не имеют фирменной упаковки и этикетки. Возвращаемый товар должен быть в таком состоянии, в котором он был отправлен клиенту.
- В течение какого времени получу деньги при воврате товара?
Денежные средства будут возвращены в течение 14 рабочих дней денежным переводом на расчетный счет, указанный Клиентом. Обычно возврат появляется на вашем банковском счету через 8-10 рабочих дней. Время зависит исключительно от регламента вашего банка. Состояние возврата всегда можно проверить через ваш счет, связавшись с банком. Возврат полной стоимости товаров, производится при условии, что товары находятся в том же состоянии, в котором они были доставлены покупателю (на возвращаемых товарах не должно быть признаков повреждений, стирки или изношенности, а оригинальные этикетки должны быть сохранены).
- Какой срок осуществления возврата / обмена купленного товара?
-
ПРОЧЕЕ
- Что означает каждая цифра в артикуле товара?
Артикул определяется следующим образом :
XX-Y-MMM-C-R- XX – коллекция
10 – Arizona
21 – Italy
39 – Da Vinci
AP – Платки
PA – Зонты
Y – обозначение ассортиментной группы
1 – кошельки
2 – футляры
3 – косметички, барсетки, папки, портфели, дорожные сумки
4 – женские сумки
5 – офисные аксессуары
6 – перчатки
7 – зонты, платки
8 – ремни
9 – одежда
MMM – обозначение модели товара
C – обозначение цвета товара( настоящее обозначение относится к коллекциям Arizona, Italy, Da Vinci)
0 –зеленый
1 – черный
2 – бургунд
3 – красный (красное дерево, коричневый оттенок - коллекция Da Vinci)
4 – темно-коричневый
5 – светло-коричневый
R – обозначение размера товара
* Размер перчаток – S, M, L, XL
* Размер одежды – S, M, L, XL, XXL, XXXL
* Размер обуви:
женские от 35,5 до 40
мужские от 40 до 46
Пример:
10-1-139-1
Кошелек из коллекции Arizona, модель: 139 в черном цвете
- XX – коллекция
- Как использовать полученный дисконтный купон?
Для использования полученного дисконтного купона необходимо:
Выбрать товары, на которые действует скидка при использовании дисконтного купона и поместить товары в корзину. Затем необходимо вписать код купона, в шаге 1 Корзины в графе ' Дисконтный купон?'.
- Что означает каждая цифра в артикуле товара?