Роуминг доступный каждому

Больше о роуминге

• Что такое роуминг?

  Возможность пользоваться своим номером за рубежом.

  Доступ к телекоммуникационным услугам в роуминге предоставляется при условии пребывания абонента в зоне покрытия сети роуминг-партнера и при наличии технической возможности конечного оборудования абонента.

• Как зарегистрироваться в сети?

  Регистрация в сети зарубежного оператора происходит автоматически. Если этого не произошло, перезагрузите телефон.

• Настройка телефона в роуминге

  Советуем установить автоматический режим поиска сети. Благодаря этому телефон сможет выбирать сеть с самым лучшим уровнем сигнала. Для этого необходимо сделать следующее:

  • В меню мобильного телефона выберите раздел «Настройки»
  • В разделе меню «Настройки» выберите раздел «Настройки телефона»
  • В разделе меню «Настройки телефона» найдите раздел «Выбор сети»

  Выберите «Автоматически» и подождите, процесс автоматической регистрации в сети может занять некоторое время. После регистрации на дисплее мобильного телефона будет указано название сети оператора либо код сети.

  Вниманию абонентов, находящихся в приграничных районах Украины!

  Просим обратить внимание, что в приграничных районах Украины телефон может попасть в зону действия сети иностранного оператора и автоматически в ней зарегистрироваться. Для уменьшения вероятности автоматической регистрации телефона в сети иностранного оператора и соответственно тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть Киевстар в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее телефона. Как правило, меню телефона, отвечающее за регистрацию в доступных сетях, называется <Выбор сети> (более подробно эта информация описана в инструкции к мобильному).

  В случае возникновения проблем с доступом к интернету, проверьте настройки точки доступа GPRS в телефоне.

  Скорректируйте настройки APN. Для всех абонентов Киевстар APN — internet.

  • Компания «Киевстар» не несет ответственности за качество связи или покрытия других операторов.
  • В некоторых странах Южной и Северной Америки при совершении исходящих звонков может быть начислена дополнительная плата за время ожидания соединения (время, в течение которого абонент слышит сигналы вызова) также и в случае, если соединение не произойдет.

• Сколько денег должно быть на счету, чтобы пользоваться роумингом?

  Если вы планируете пользоваться роумингом, на счету должна быть сумма, которой достаточно для оплаты соответствующего пакета минут, SMS или мегабайты для общения за рубежом. Рекомендуемая сумма остатка средств на счете - 100 грн.

  Также, если вы контрактный абонент и у вас отключена услуга «Отсрочка платежа», то при остатке на счету 25 грн и менее услуги роуминга не предоставляются.

• Как контролировать интернет-трафик в роуминге?

  Если ваш телефон или смартфон автоматически обновляет приложения или электронную почту, то такие обновления будут тарифицироваться как интернет-трафик. Если вы не планируете пользоваться интернетом в роуминге, просто отключите в телефоне передачу данных, чтобы избежать дополнительных затрат.

• Как обновляется баланс мобильного счета в роуминге?

  Предоплата. Баланс обновляется в режиме онлайн.

  Контракт. Как правило, тарификация происходит в режиме онлайн. В редких случаях данные могут обновляться с задержкой в несколько дней, поскольку средства списываются со счета по мере получения информации об объеме использованных услуг от роумингового партнера.

• Как позвонить или отправить SMS?

  Находясь за рубежом, используйте международный формат набора номера:
  [+] [код страны] [код города / код мобильной сети] [номер абонента].

  Например, вы звоните в Украину абоненту Киевстар. Номер будет выглядеть так:

  + 380 67 ХХХХХХХ, где

  «+» — международный выход,

  380 — код Украины

  67 — код сети «Киевстар»

• Как принять вызов или SMS?

  Достаточно, чтобы ваш мобильный телефон регистрировался в сети зарубежного оператора.

• Исходящие звонки и SMS из страны пребывания на другие направления

  Пожалуйста, обратите внимание. Стоимость исходящего звонка и SMS зависит от направления и страны вашего пребывания. Подробные условия и тарифы – в таблице ниже.

  Например, если вы путешествуете в Германию, вы можете воспользоваться пакетом минут за 30 грн и пакетом SMS за 25 грн. Плата снимется сразу за весь пакет, а эти минуты можно будет использовать на входящие звонки с любых номеров или исходящие на номера страны пребывания (в нашем случае Германии) или украинские номера. SMS за 1 грн/шт можно будет отправлять на местные или украинские номера. Если же вы во время путешествия звоните со своего номера на номер другой страны, например, Исландии, плата будет сниматься за каждую минуту звонка (30 грн/мин). 1 SMS в таком случае будет стоить 8 грн.

  Страна пребывания абонента		Стоимость исходящего звонка в другие страны	Стоимость исходящего SMS только для абонентов предоплаченной связи
  Тарифная зона 1:	Австрия, Азербайджан, Албания, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Грузия (кроме Абхазии и Южной Осетии), Дания, Египет, Израиль, Ирландия, Испания (включая Канарские острова и Гибралтар), Италия (включая Сан Марино), Казахстан, Канада, Канары, Кипр (кроме Северного Кипра), Киргизия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Республика Северная Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Португалия (Мадейра), Российская Федерация, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, США (включая Гавайские острова и Американские Виргинские острова), Таджикистан, Турция, Узбекистан, Финляндия (включая Аландские острова), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция, Эстония	30,00 грн/мин	8,00 грн/SMS
  	Гренландия, Иордания, Монако, Шри Ланка	50,00 грн/мин	8,00 грн/SMS
  	Палестина, Фарерские острова	150,00 грн/мин
  Тарифная зона 2:	Исландия, Швейцария	30,00 грн/мин	8,00 грн/SMS
  	Австралия, Алжир, Аргентина, Бангладеш, Бразилия, Вьетнам, Гонконг, Гватемала, Демократическая Республика Конго, Доминиканская Республика, Занзибар, Индия, Индонезия (включая о. Бали), Иран, Камбоджа, Катар, Кения, Китай, Колумбия Коста-Рика, Макао, Малайзия, Марокко, Мексика, Монголия, Мьянма, Никарагуа, Новая Зеландия, ОАЭ (Объединённые Арабские Эмираты), Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто Рико, Саудовская Аравия, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Танзания (включая остров Занзибар), Уругвай, Чили, Филиппины, Южная Корея, Юго-Африканская Республика (ЮАР), Эквадор, Япония.	50,00 грн/мин	8,00 грн/SMS
  	Андорра, Гондурас, Непал, Тунис	150,00 грн/мин	15,00 грн/SMS

• Особенности предоставления роуминг-услуг для абонентов предоплаченной связи

  Абоненты предоплаченной формы обслуживания могут пользоваться только безусловной переадресацией – переадресация всех входящих звонков на выбранный вами номер. Чтобы снова принимать входящие вызовы, отмените переадресацию. Подробнее по ссылке.

  Безусловная переадресация тарифицируется, как и в сети «Киевстар», в зависимости от направления переадресации звонков. Для корректной работы переадресации на вашем счете должна быть сумма, достаточная для оплаты первой минуты исходящего звонка по роуминговым тарифам.

  Обратите внимание. Абонентам предоплаченной связи временно недоступны услуги роуминга в Гренландии, а также исходящие звонки и SMS в следующих странах:

  Аландские острова (Финляндия), Ангола, Бангладеш, Бахрейн, Белиз, Бенин, Боливия, Британские Виргинские острова, Бруней, Буркина-Фасо, Венесуэла, Габон, Гайана, Гамбия, Гана, Гватемала, Гвинея, Гондурас, Гуам, Демократическая республика Конго, Эквадор, Экваториальная Гвинея, Йемен, Зимбабве, Индия, Кабо-Верде, Китай, Колумбия, Кот-д'Ивуар, Куба, Кувейт, Либерия, Ливан, Ливия, Лихтенштейн, Мавритания, Мадагаскар, Малави, Мальдивы, Мозамбик, Намибия, Нигер, Нидерландские Антильские острова, Никарагуа, Оман, Панама, Папуа Новая Гвинея, Парагвай, Пуэрто-Рико, Руанда, Сальвадор, Эсватини, Сирия, Суринам, Сьерра -Леоне, Танзания, Того, Тонга, Уганда, Фарерские острова, Фиджи, Французская Полинезия, Чили.

  В этих странах вы можете принимать входящие звонки и SMS, а также пользоваться мобильным интернетом. Также вам доступны услуги «Обратная связь» и «Перезвони мне в роуминге». Мы работаем над тем, чтобы все наши абоненты могли пользоваться полным перечнем роуминг-сервисов за границей.

• Особенности тарификации роуминга в случае отсутствия средств для получения пакета услуг

  Абоненты предоплаченной формы обслуживания могут пользоваться только безусловной переадресацией – переадресация всех входящих звонков на выбранный вами номер. Чтобы снова принимать входящие вызовы, отмените переадресацию. Подробнее по ссылке.

  Безусловная переадресация тарифицируется, как и в сети «Киевстар», в зависимости от направления переадресации звонков. Для корректной работы переадресации на вашем счете должна быть сумма, достаточная для оплаты первой минуты исходящего звонка по роуминговым тарифам.

  Обратите внимание. Абонентам предоплаченной связи временно недоступны услуги роуминга в Гренландии, а также исходящие звонки и SMS в следующих странах:

  Аландские острова (Финляндия), Ангола, Бангладеш, Бахрейн, Белиз, Бенин, Боливия, Британские Виргинские острова, Бруней, Буркина-Фасо, Венесуэла, Габон, Гайана, Гамбия, Гана, Гватемала, Гвинея, Гондурас, Гуам, Демократическая республика Конго, Эквадор, Экваториальная Гвинея, Йемен, Зимбабве, Индия, Кабо-Верде, Китай, Колумбия, Кот-д'Ивуар, Куба, Кувейт, Либерия, Ливан, Ливия, Лихтенштейн, Мавритания, Мадагаскар, Малави, Мальдивы, Мозамбик, Намибия, Нигер, Нидерландские Антильские острова, Никарагуа, Оман, Панама, Папуа Новая Гвинея, Парагвай, Пуэрто-Рико, Руанда, Сальвадор, Свазиленд, Сирия, Суринам, Сьерра -Леоне, Танзания, Того, Тонга, Уганда, Фарерские острова, Фиджи, Французская Полинезия, Чили.

  В этих странах вы можете принимать входящие звонки и SMS, а также пользоваться мобильным интернетом. Также вам доступны услуги «Обратная связь» и «Перезвони мне в роуминге». Мы работаем над тем, чтобы все наши абоненты могли пользоваться полным перечнем роуминг-сервисов за границей.

  Для абонентов предоплаченной связи

  Если на вашем счёте недостаточно средств для оплаты за пакет минут, тарификация звонков по стране пребывания и в Украину будет осуществляться за каждую минуту разговора:

  • тарификация за каждую минуту разговора активируется автоматически при входящем звонке в Украину или страну пребывания;
  • в дальнейшем она распространяется как на входящие так и на исходящие звонки;
  • об активации вам отправят SMS-сообщение;
  • срок действия тарификации за каждую минуту — до конца календарных суток (по киевскому времени);
  • стоимость минуты зависит от того, в какой группе стран вы находитесь:

    	1 группа стран	2 группа стран
    Входящие звонки в роуминге на номера абонентов мобильной и фиксированной связи стран пребывания и Украины	5,00 грн/мин	10,00 грн/мин

  • стоимость первой секунды каждой минуты разговора равна указанной стоимости минуты. Стоимость всех последующих секунд указанной минуты в пределах разговора включена в стоимость такой первой секунды разговора;
  • для восстановления пакетной тарификации после пополнения счёта наберите USSD-код *106*25# или дождитесь автоматического возобновления со следующего дня.

  Для контрактных абонентов

  Когда вы звоните, отправляете SMS или пользуетесь интернетом, со счёта будет снята плата за пакет и начисленный соответствующей объем услуг. Если после этого остаток на счёте будет ниже порога отключения услуг по номеру, то пользование услугами в роуминге будет ограничено.

  Обратите внимание, что пакеты минут, мегабайтов и SMS предоставляются на один день, поэтому необходимо пополнить счёт, что пользоваться в этот день начисленным объёмом услуг.

• Нужно ли менять настройки мобильного интернета в роуминге?

  Если вы пользуетесь мобильным интернетом в Украине и на вашем телефоне уже установлены правильные настройки, дополнительно настраивать телефон за границей не нужно.

  Пожалуйста, обратите внимание. Во избежание перегрузки сети и предоставления сервиса самого высокого качества, скорость передачи данных мобильного интернета в роуминге может быть ограничена до 0,1 Мбит/с, зависимо от страны пребывания.

• Как пополнить и проверить счет?

  Есть несколько способов пополнения счета в роуминге

  1. Онлайн через kyivstar.ua или «Мой Киевстар». Все, что вам нужно – доступ в интернет и ваша банковская карта.
  2. Запрос *134#. Вы можете пополнять счет прямо с телефона с помощью банковской карты. Чтобы воспользоваться этим вариантом, зарегистрируйте и активируйте карту в меню *134# заранее (в Украине).

     Если вы планируете пополнять счет за границей банковской картой:

     • Убедитесь, что ваша карта открыта для интернет-платежей.
     • Предупредите банк о том, что собираетесь за границу, чтобы платежи с вашей карты не блокировались в роуминге.
  3. Экстра деньги. Также за рубежом вы можете заказать Экстра деньги с помощью запроса *117#. Подробнее – по ссылке.
  4. Пополни мой счет.Вы можете бесплатно сообщить родственнику, другу или коллеге в Украине о том, что ваш счет нужно пополнить. Просто отправьте запрос *132*380YYХХХХХХХ# , где YY — код сети «Киевстар»,ХХХХХХХ— номер телефона абонента.

  Чтобы проверить счет в роуминге, набирайте *111#. Запросы не тарифицируются.

• Простые расчеты

  Например, вы едете в Италию на 5 дней и планируете ежедневно звонить на местные номера, чтобы договариваться о встрече с друзьями. Конечно же, на ваш звонок или SMS также будут ждать родные в Украине. За несколько дней вы наверняка захотите добавить несколько свежих селфи в соцсети и узнать, что нового у ваших близких. Таким образом, вам понадобится: 4 пакета по 15 мин x 4 дня = 120 грн, 2 пакета по 25 SMS x 2 дня = 50 грн, 2 пакета по 100 МБ мобильного интернета x 2 дня = 70 грн. За пять дней путешествия ваши расходы на общение составят 240 грн.

  Вы оплачиваете только те услуги, которыми пользуетесь. Пакеты минут, мегабайт и SMS предоставляются на один день.

• Потеряли телефон?

  • Для начала вы можете заблокировать свой номер. Если вы пользователь системы «Мой Киевстар», блокируйте телефон онлайн в разделе «Услуги и акции».
  • Возможно, ранее вы заказали «Запасную SIM-карту», и она сейчас при вас? Самое время активировать «дубликат».

• Как связаться с оператором?

  Есть несколько вариантов:

  • Напишите нам в Viber kv.st/viber
  • Отправьте запрос*105*466#. Ожидайте входящий звонок с номера +380674660466.

    Услуга предоставляется бесплатно.

    Подробнее – на странице услуги «Киевстар справка в роуминге».

• Как снимается плата за пакеты минут, SMS и мегабайтов

  • Плата за роуминг-услуги снимается в первую секунду первого за день роумингового звонка, отправки первого SMS или с момента пользования мобильным интернетом.
  • Вы платите только в те дни, в которые звоните или принимаете звонок, отправляете SMS или пользуетесь мобильным интернетом. Если в течение дня вы не пользовались этими услугами, плата за пакеты не снимается.

  Тарификация звонков в роуминге (включая звонки в пределах пакета минут) осуществляется в 1-ю секунду каждой минуты, секунды со 2-й по 60-ю не тарифицируются.

• Какой срок действия пакетов минут, SMS и мегабайт

  Срок действия пакетных минут, SMS и мегабайт – до конца дня, в течение которого они были начислены (до 23:59:59). Отсчет производится по киевскому времени. Неиспользованные минуты, SMS и мегабайты аннулируются по истечении срока действия.

  Проверить точное киевское время можно с помощью запроса *106#.

• Сколько пакетов можно подключать в течение дня

  Максимальное количество пакетов в день для звонков, SMS и мобильного интернета – 20; для контрактных абонентов предоставляется 20 пакетов для пользования мобильным интернетом, а для абонентов предоплаченной связи – 72 пакета. Если в течение дня вы исчерпали первый объем пакета минут, SMS или мобильного интернета и продолжаете пользоваться услугами связи, то вам автоматически начисляется следующий. После использования максимального количества пакетов в день тарификация будет следующей.

  Для абонентов предоплаченной связи:

  • Минута звонка – 3,60;
  • Мобильный интернет – не предоставляется до конца суток;
  • Отправка 1 SMS – 1,49 грн.

  Для контрактных абонентов:

  Тарифная зона	Стоимость звонка	Стоимость SMS	Стоимость мобильного интернета
  Тарифная зона 1: Австрия, Азербайжан, Албания, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Гренландия, ГИордания, реция, Грузия (кроме Абхазии и Южной Осетии), Дания, Египет, Израиль, Иордания, Ирландия, Испания (включая Канарские о-ва и Гибралтар, о. Ибица), Италия (включая Сан Марино и Ватикан), Казахстан, Канада, Кипр (кроме Северного Кипра), Киргизстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Обьединенные Арабские Эмираты, Палестина, Польша, Португалия (включая Азорские о-ва и о.Мадейра), Республика Македония, Россия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, США (включая Гавайские острова и Американские Виргинские острова), Таджикистан, Турция, Узбекистан, Фарерские острова, Финляндия (включая Аландские острова), Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция, Шри Ланка, Эстония	2,25 грн/мин	1,49 грн/SMS	0,08 грн/50 КБ
  Тарифная зона 2: Австралия, Алжир, Андорра, Аргентина, Бангладеш, Бразилия, Вьетнам, Гватемала, Гондурас, Гонконг, , Демократическая Республика Конго, Доминиканская Республика, Индия, Индонезия (включая о. Бали), Исландия, Камбоджа, Катар, Кения, Китай (кроме р-на Тибета), Колумбия, Коста-Рика, Малайзия, Макао, Марокко, Мексика, Монголия, Мьянма, Непал, Никарагуа, Новая Зеландия, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Саудовская Аравия, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Танзания (включая Занзибар), Тунис, Уругвай, Филиппины, Чили, Швейцария, Эквадор, Южная Корея, Южно-Африканская Республика (ЮАР), Япония	3,60 грн/мин	1,49 грн/SMS	0,15 грн/50 КБ

  Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.

• Особенности предоставления роуминга вне суши

  Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.

  • Минута звонка – 150,00 грн/мин;
  • Мобильный интернет – 20,00 грн за 50 КБ;
  • Отправка 1 SMS – 15,00 грн/шт.

  Под роумингом вне суши подразумевается связь на авиа- и морском транспорте, а также спутниковая связь.

• Сколько стоит получение или отправка MMS в роуминге?

  • Стоимость исходящего MMS-сообщения включает: тариф на исходящее MMS (согласно условиям вашего тарифного плана) + стоимость объема данных, использованных для передачи MMS.
  • Стоимость входящего MMS-сообщения соответствует стоимости объема данных, использованных во время загрузки полученного MMS.

• При каких условиях не тарифицируется трафик в Viber и WhatsApp в роуминге?

  Вы можете обмениваться текстовыми сообщениями в приложениях Viber и WhatsApp без тарификации мобильного интернета в Италии, России, Польше и еще в 92 странах мира.

  Условия действуют при успешно оплаченном пакете из 100 мегабайт для всех абонентов предоплаченной и контрактной формы обслуживания.

  Срок действия: до 23:59:59 (по Киеву) того дня, когда пакет был предоставлен, или до момента исчерпания всех мегабайтов из дневного пакета.

  Обмен фото, аудио и видео, видеозвонки — тарифицируются по основным условиям.