This version of the page http://www.exmoto.com/ru/faq (193.106.136.50) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2018-12-13. The original page over time could change.
Вопросы и ответы |Экспресс Мото Украина
  1. Главная
  2. Центр обслуживания
  3. Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

1. Видео

  • PAKLINE Logistics

    Группа компаний «PAKLINE Logistics»

2. Доставка почты. 2.1 Доставка по Украине

  • 2.1.1 Cколько стоит доставка по Укарине?

    Стоимость доставки зависит от того, какой тип Отправления Вам необходимо доставить: документ, посылку, груз. Также в расчете затрат на доставку учитывается город отправки, место назначения, габариты, вес посылки или груза, используемые сервис и тариф на доставку.

    Вы можете узнать стоимость доставки, используя сервис расчета стоимости доставки

  • 2.1.2 Сколько времени займет доставка?

    Для расчета времени доставки вы можете использовать сервис расчета времени доставки.

  • 2.1.3 Как узнать свою скидку?

    Вы можете уточнить свою скидку, обратившись по бесплатному телефону Call-центра 0 800 503 503 или у своего менеджера.

  • 2.1.4 В чем отличие услуг STANDART, EXPRESS и SUPER EXPRESS?

    Подробно об услугах вы можете узнать, перейдя на страницы: «STANDART», «EXPRESS», «SUPER EXPRESS».

  • 2.1.5 Какие отправки запрещены?

    Список посылок и грузов, запрещенных к транспортировке по Украине и по Миру:

    - опасные грузы

    - легковоспламеняющиеся товары

    - продукты питания

    - денежные средства (чеки, банкноты и любые другие ваучеры с номинальной стоимостью)

    - жидкости (для доставки или сбора из любого места за пределами Украины)

    - кислоты, включая бактерии

    - антиквариат

    - взрывчатые вещества (в том числе фейерверки)

    - клей

    - жидкие чернила и предметы, содержащие чернила

    - домашний скот

    - металлические сетки (большого размера)

    - наркотические вещества

    - краски и красящие вещества

    - порнография

    - ювелирные изделия

    - драгоценные металлы

    - радиоактивные материалы

    - специализированная бытовая техника

    Обращаем Ваше внимание на то, что данный список может быть дополнен другими запрещенными товарами к отправке. Для того, чтобы уточнить является ли Ваша отправка допущенной к перевозке, обратитесь по телефону Call-центра 0 800 503 503.

2. Доставка почты. 2.2 Международная доставка

  • 2.2.1 Сколько стоит доставка заграницу?

    Для того, чтобы узнать стоимость международной доставки, необходимо обратиться по многоканальному телефону Call-центра 0 800 503 503.

  • 2.2.2 Сколько времени займет доставка в нужную страну?

    Время доставки международной почты зависит от отправления и тарифной зоны конкретной страны пункта наначения. Уточните время доставки Вашей международной почты по многоканальному телефону Call-центра 0 800 503 503.

  • 2.2.3 Какие посылки и грузы запрещено отправлять в другие страны?

    Список запрещенных почтовых отправок соответствует запрещенному списку, который относится к каждому пункту назначения отдельной страны.

    Посылки для международной отправки не должны превышать 21 кг в расчете на 1 место.

  • 2.2.4 Какая процедура отправки по миру?

    Для международной отправки посылок и грузов необходимо предоставить сопроводительные документы, которые приведены на странице «Международная доставка».

2. Доставка почты. 2.3 Дополнительные услуги

  • 2.3.1 Какие дополнительные услуги предоставляет EXPRESS MOTO?

    Тарифы дополнительных услуг по доставке, такие как упаковка, переупаковка, доотправление почты и ругие, можно узнать на странице «Дополнительные услуги»

     

  • 2.3.2 Сделать заказ упаковочных материалов

    Заказать упаковочные материалы для отправок можно в клиентском кабинете в форме связи с менеджером по указанной электронной почте, а также по телефону Call-центра 0 800 503 503.

  • 2.3.3 Какие посылки и грузы не подлежат к хранению на складе EXPRESS MOTO?

    Список посылок и грузов, которые не подлежат к хранению соответствует списку запрещенных к отправке посылок и грузов (См. п.2.1.5).

  • 2.3.4 Как упаковывать хрупкие грузы?

    Перед оформлением отправки хрупких грузов и посылок, необходимо обязательно проконсультироваться с вашим менеджером по способу отправки и необходимых упаковочных материалов с противоударными свойствами. В случае ненадлежащей упаковки Отправления, раннее не оговоренной и не утвержденной, EXPRESS MOTO, не несет ответственности за сохранность данной посылки или груза.

3. Получение почты. 3.1 Отслеживание

  • 3.1.1 Как можно узнать статус отправки?

    Онлайн-сервис отслеживания позволяет узнать место нахождения одной или нескольких отправок одновременно (в поиске указываются номера накладных через запятую). Вы можете получить детальную информацию о точном времени отправки, этапы транспортировки и расчетную дату доставки.

    Используйте трекинг отслеживания, чтобы узнать статус своего отправления.

    Для уточнения необходимой информации об отправке, вы можете воспользоваться телефоном Call-центра 0 800 503 503.

3. Получение почты. 3.2 Изменение адреса

  • 3.2.1 Как можно изменить адрес доставки?

    Для того, чтобы изменить адрес доставки, необходимо отправить запрос своему менеджеру по указанному электронному адресу на странице «Идентификационные данные» или воспользовавшись телефоном Call-центра 0 800 503 503.

3. Получение почты. 3.3 Переадресация

  • 3.3.1 Разрешить кому-то получить вашу переадресацию

    Для юридических лиц, в целях конфиденциальности и соображений безопасности, необходимо предоставить скан-копию письма-разрешения на фирменном бланке с контактами и реквизитами получателя переадресации по электронному адресу sales@exmoto.com.

     

3. Получение почты. 3.4 Проблемы с получением почты (поздняя или отсутствующая почта)

  • 3.4.1 Возврат почты

    В случае, если Отправление не было вручено получателю не по причине перевозчика, в течение 7 дней со дня отправки, Отправление будет возвращено отправителю.

  • 3.4.2 Процесс решения проблемы с поздней, утраченной или не доставленной почтой.

    Если почта не была доставлена в срок – это свидетельствует о возникновении непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, о которых вы получите всю информацию, обратившись в Call-центр 0 800 503 503.

  • 3.4.3 Как обрабатывается почта с несколькими адресами?

    Служба EXPRESS MOTO возьмет на себя ответственность в осуществлении рассылки нескольким адресатам, используя адресный список клиента. Подробную информацию вы можете узнать в Call-центре 0 800 503 503.

  • 3.4.4 Что может привести к тому, что почта не будет доставлена в назначенный срок?

    1. Клиент находится по указанному адресу, но в момент прибытия курьера (с 09:00 до 18:00) отсутствует, либо офис закрыт.

    2. Указан неправильный адрес Получателя (в городе нет улицы с таким названием, на улице нет дома с такой нумерацией и т.п.).

    3. Адрес физически существует, но Получателя (организация или физическое лицо) по нему найти невозможно (фирма переехала, ликвидирована, физическое лицо выехало из квартиры и т.п.) - и определить новый адрес невозможно.

    4. Получатель отказывается принять Отправление по следующим причинам:

    • пропускной режим исключает как прямой доступ курьера к Получателю, так и получение Отправления сотрудником охраны;
    • Получатель откладывает получение Отправления сверх лимита ожидания;
    • Получатель не может предъявить документ, удостоверяющий его личность (для частных лиц).

     

    5. При отправке не документарного содержимого по миру, в страны ближнего зарубежья, к Отправлению не приложены необходимые сопроводительные документы: инвойс, письмо, копия паспорта, код ИНН, чек и т.д.

    6. Задержка прибытия либо отправления грузового рейса перевозки Консолидации.

    7. Получатель решил сам забрать Отправление со станции EXPRESS MOTO.

    8. В случае задержки Консолидации/Отправления на таможне.

    9. При отправке не документарных Отправлений по миру, в страны ближнего зарубежья к Отправлению приложены неправильно оформленные, в нужном количестве экземпляров, сопроводительные документы - инвойс, письмо, и т.д.

    10. В накладной указан юридический адрес Получателя, отличный от физического местонахождения Получателя.

    11. В накладной указан неполный адрес (нет номера дома и т.п.) или абонентский ящик в почтовом отделении.

    12. При доставке пакета с пометкой “оплата получателем” Клиент отказывается оплачивать доставку или предоставить гарантийное письмо об оплате.

    13. У Получателя выходной (нерабочий) день, включая официальные государственные праздники.

    14. Доставка Отправления требует телефонного контакта с Получателем либо Отправителем, и невозможно договориться о встрече (телефон Клиента не отвечает, неверный либо не указан в накладной).

    15. Отказ третьего лица оплачивать счета за доставку Отправлений или несвоевременная оплата.

    16. Контрольным взвешиванием или обмерами выявлено несоответствие физического и/или объемного веса значениям, указанным в накладных.

    17. Содержимое Отправления относится к категории скоропортящихся, хрупких предметов. Содержимое Отправления требует особых условий обращения при транспортировке.

    18. Упаковка, предоставленная Отправителем, не соответствует характеру содержимого Отправления и не обеспечивает его сохранности в процессе транспортировки в нормальных условиях. Отправитель передал курьеру содержимое Отправления не упакованным.

    19. Изменение вида услуги, типа плательщика или вида оплаты - по указанию Клиента.

    20. Метеорологические условия, препятствующие доставке Отправлений в городе и области.

    21. Вручение Отправления лично в руки указанному в Декларации Получателю невозможно.

     

    Обращаем Ваше внимание на то, что данный список может быть дополнен другими ситуациями, которые могут привести к тому, что почта не будет доставлена. Для того, чтобы уточнить причину, по которой Ваша отправка не была доставлена и способы устранения возникшей ситуации, обратитесь по телефону Call-центра 0 800 503 503.

  • 3.4.5 Когда я могу ожидать свою почту?

    Узнайте о статусе Вашей почты, используя сервис «Трекинг» или по телефону Call-центра 0 800 503 503.

4. Обслуживание клиентов. 4.1 Технические вопросы

  • 4.1.1 Как стать клиентом EXPRESS MOTO и создать учетную запись?

    Для того, чтобы создать учетную запись и получить идентификационный код клиента, Вам необходимо заполнить анкету для заключения договора с

    ООО «ЭКСПРЕСС МОТО УКРАИНА». После того, как анкета будет отправлена по электронному адресу sales@exmoto.com, с Вами свяжется менеджер и сообщит Ваш код клиента для использования всех функций клиентского кабинета.

  • 4.1.2 Забыли пароль? Что необходимо сделать?

    Чтобы получить новый пароль, необходимо перейти по ссылке «восстановление пароля» и указать своё имя и электронный адрес.

  • 4.1.3 Как посмотреть счета-фактуры и акты прошлых платежей?

    Чтобы посмотреть счета и акты за необходимый период времени, необходимо зайти в сервис «Счета и Акты» в левом меню сайта, выбрать период и загрузить нужный счет или акт. Вы также можете воспользоваться поиском на странице и сделать запрос счета или акта в печатном виде.

  • 4.1.4 Как оформить накладную?

    Сервис находится на стадии тестирования.

  • 4.1.5 Что нужно сделать, чтобы изменить информацию, указанную в учетной записи?

    Чтобы изменить информацию в учетной записи вам необходимо воспользоваться формой для подачи заявки на изменение необходимой информации с указанием причины (форма открывается в правом нижнем углу).

  • 4.1.6 О сайте exmoto.com

    Мы стремимся максимально сделать сайт простым и понятным в использовании для наших клиентов.

  • 4.1.7 Веб-инструменты API

    EXPRESS MOTO предоставляет инструменты API для интеграции с вашей системой через Интернет.

    Загрузить Руководство пользователя EXPRESS MOTO API

  • 4.1.8 Как узнать о наличии вакансий и проконсультироваться по набору персонала?

    Вы можете получить информацию о наличии вакансий на странице «Вакансии» или по телефону Call-центра 0 800 503 503.

5. Почтовые рабочие дни и праздники

  • 5.1 Доставка в выходные и праздничные дни

    EXPRESS MOTO осуществляет доставки с понедельника по пятницу. Доставка в выходные и праздничные дни оговаривается в индивидуальном порядке.

6. Процесс подачи жалоб

  • 6.1 Как подать жалобу онлайн?

    Вы можете подробно описать жалобу онлайн на сайте www.exmoto.com, используя сервис обратной связи «Написать нам».

Tweet #expressmotoukr
Уважаемые клиенты и посетители сайта www.exmoto.com!
Обращаем Ваше внимание на изменение системы приёма заказов в Регионах.