CRM-система bpm’online

Организуйте в bpm’online единую базу ваших клиентов и поставщиков, партнеров и сотрудников компании. Загружайте данные из социальных сетей и автоматически получайте информацию из открытых источников благодаря интеллектуальному обогащению данных. Сохраняйте историю коммуникаций и сегментируйте клиентов. Упорядоченная клиентская база позволит быстро находить нужную информацию и выстраивать правильную тактику взаимодействия.

Система объединяет все каналы коммуникаций с клиентами для сохранения полной истории взаимоотношений. Планируйте встречи с помощью удобного расписания. Пользуйтесь напоминаниями и лентой, чтобы не пропустить важные события. Сохраняйте email-переписку и историю коммуникаций с клиентами в мессенджерах. Используйте мобильное приложение bpm’online для получения online-доступа к CRM-системе в любое время и в любом месте. А специально для наших пользователей в облаке доступны видеозвонки и бесплатные звонки внутри системы.

Фиксируйте потребности клиентов и отслеживайте источники их поступления. Работайте с лидами, чтобы выявлять новые возможности для продаж и конвертировать их в сделки.
Благодаря инструментам для автоматизации маркетинга вы можете не только сегментировать клиентов, управлять email-рассылками и строить персонализированные триггерные кампании по взращиванию лидов. Bpm’online позволяет анализировать отклики на коммуникации, а также оценивать эффективность проводимых маркетинговых кампаний и используемых каналов лидогенерации.

Проходите в bpm’online весь цикл длинных продаж: от анализа потребностей и первого звонка клиенту, до презентации коммерческого предложения и подписания контракта. На каждом этапе CRM-система подскажет необходимые шаги и поможет правильно выстроить тактику сделки. Оформить заказ, подобрать подходящие товары и выставить счет клиенту вы можете в считанные минуты. Для интернет-магазинов вы можете настроить автоматическую регистрацию заказов с сайта. А для компаний с длительным циклом поставки товаров — планировать график поставок и оплат, а также контролировать сроки выполнения и оплаты заказов.

Сформируйте единый каталог товаров и услуг вашей компании с ценами, детальными характеристиками и удобным поиском. Система поможет быстро подбирать продукты с учетом потребностей клиентов, а также получать статистику по продажам тех или иных позиций. Создайте единый каталог предоставляемых сервисов для систематизации работы сотрудников сервисной службы. Актуальный и полный каталог поможет вам регламентировать процессы обслуживания и предлагать клиентам только качественный и своевременный сервис.

Ведите в системе все договоры компании и связанные коммерческие документы. Формируйте список продуктов договора на основе заказа. Визируйте документы по настроенному бизнес-процессу. Загружайте в систему файлы, сохраняйте скан-копии или ссылки на внешние ресурсы для организации единой библиотеки коммерческих документов компании. Bpm’online — это не только классическая CRM-система, но также инструмент для повышения эффективности работы всего предприятия!

Аккумулируйте все обращения от клиентов в одном разделе системы. Система позволяет определять ответственных, регламентировать временные рамки обработки, отслеживать маршрутизацию обращений, а также сохранять историю их разрешения. Используйте готовые процессы для организации работы службы поддержки. Анализируйте удовлетворенность клиентов и динамику разрешения запросов, чтобы найти пути для улучшения клиентского опыта (customer experience).

Предоставьте возможность операторам максимально эффективно работать с ежедневными задачами. Сотрудник контакт-центра может легко обрабатывать очереди обращений, выполнять обзвоны, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные KPI, не переключаясь между разделами. В то же время, руководитель может настраивать правила формирования очередей, контролировать загруженность операторов и эффективность работы команды.

Анализируйте работу компании в режиме реального времени. Получайте срезы по всем ключевым показателям деятельности для принятия верных управленческих решений.
Используйте готовые отчеты по продажам, маркетингу, сервису, клиентской информации, результатам работы менеджеров. Настраивайте собственные графики и отчеты для получения актуальной картины с учетом нужных вам показателей.

Инструменты настройки Начиная работать в bpm’online, вы получаете онлайн CRM-систему, полностью готовую к использованию. Но также можете настроить приложение с учетом специфики вашей компании. Изменить можно практически всё: от структуры и логики разделов до дизайна системы в соответствии с корпоративной символикой.