Часто задаваемые вопросы

Независимо от того, в какой валюте открыт ваш карточный счет, снятие наличных и оплата товара будет происходить в валюте страны пребывания. Конвертация будет происходить автоматически по курсу, установленному банком и/ или международными платежными системами VISA и MasterCard. Детальную информацию о конвертации валют вы можете найти на странице.

Вы получите наличные или оплатите товар или услугу в валюте страны пребывания.

Конвертация будет происходить автоматически по курсу, установленному банком и/ или международными платежными системами VISA / MasterCard. Более подробно с конвертацией валют и курсами можно ознакомиться по ссылке.

Мгновенная конвертация происходит в три этапа, соответственно в ней задействованы три курса: курс банка-эквайера, курс международной платежной системы, курс UKRSIBBANK.

Фактически происходит несколько этапов конвертации. Это приводит к существенной разнице между суммой операции, которая отображается в банкомате, кассе или в интернет-магазине, и фактической заблокированной суммой к последующему списанию со счета. Поэтому DCC часто не выгодна для клиента.

Отказаться от мгновенной конвертации (DCC) возможно, отклонив ее в банкомате, кассе или в магазине. В таком случае конвертация будет происходить с использованием курса UKRSIBBANK и курса международной платежной системы.

Ознакомиться более подробно с условиями конвертации вы можете поссылке

При исчезновении платежной карты (в случае потери, кражи) или при подозрении ее несанкционированного использования, необходимо как можно скорее обратиться по телефону информационной линии банка в службу поддержки пользователей платежных карт с запросом ее заблокировать.

Все карты, которые эмитируются банком с 10 марта 2015 года, выдаются без бумажного конверта и без PIN-кода. При получении карты PIN-код &mdash: «0000». Далее вы самостоятельно выбираете и устанавливаете удобный для себя PIN-код.

Вам предоставляется неактивированная карта, без возможности осуществления любых платежных операций с ее использованием.

Для активации карты (после получения SMS-сообщения о необходимости ее активации) необходимо:

1. Вставить платежную карту в банкомат/ киоск UKRSIBBANK и ввести PIN-код «0000», после чего банкомат/ киоск автоматически предложит изменить PIN-код. Для карт MasterCard смена PIN-кода также доступна в любом банкомате мира, но в таком случае после введения начального PIN-кода держатель карты должен самостоятельно выбрать в меню банкомата пункт изменения PIN-кода (без изменения PIN-кода проведения операций с картой невозможно).
2. Ввести новый PIN-код (который вы придумали самостоятельно) и подтвердить его. После смены PIN-кода карта станет активной, а вы получите SMS-сообщение об активации карты.

Банк предлагает 2 типа пакетных предложений:

• с ежемесячной оплатой комиссии за обслуживание пакетного предложения;
• с ежегодной оплатой комиссии за обслуживание пакетного предложения.

В каждом типе пакетного предложения есть 5 уровней пакета для удовлетворения индивидуальных потребностей каждого клиента:

1. Start
2. All Inclusive
3. All Inclusive Ultra
4. All Inclusive De Luxe
5. Black Edition

По пакетным предложениям с ежемесячной оплатой комиссии за обслуживание пакета комиссия оплачивается ежемесячно. Вы можете получить скидку на оплату ежемесячной комиссии (до 100%). Размер скидки зависит от минимального остатка на накопительном счете, или суммы торговых операций, совершенных с помощью платежной карты в течение месяца, или от наличия депозита, или суммы остатка на активном депозите (-ах) в UKRSIBBANK.

По пакетным предложениям с ежегодной оплатой комиссии, комиссия за обслуживание пакета оплачивается сразу за год в полном объеме в последний рабочий день месяца открытия пакетного предложения. При оформлении пакетного предложения с ежегодной оплатой комиссии вы экономите 15% в сравнениис суммой ежемесячной комиссии без учета скидок.

Общий ежегодный платеж может иметь три составляющие (в зависимости от уровня пакетного предложения):

1. комиссия за обслуживание счетов — оплачивается ежегодно в последний рабочий день месяца открытия / изменения уровня или типа пакетного предложения;
2. страховой платеж за страхование имущества — оплачивается в первый рабочий день ежемесячно;
3. страховой платеж за медицинское страхование при выезде за рубеж — оплачивается в первый рабочий день ежемесячно;
4. страховой платеж за добровольное медицинское страхование и добровольное страхование здоровья на случай болезни (на территории Украины) — оплачивается в первый рабочий день ежемесячно.

Оплата ежегодного платежа за пакетное предложение происходит автоматически с карточного счета в гривне.

В случае отсутствия или недостаточности средств на карточном счете в гривне, оплата осуществляется с других счетов пакетного предложения (при условии наличия таких счетов):

1. Накопительный счет в гривне.
2. Карточный счет в долларах США.
3. Накопительный счет в долларах США.
4. Карточный счет в евро.
5. Накопительный счет в евро.

Оплата комиссий со счетов, открытых в иностранной валюте, происходит путем списания необходимой суммы с соответствующего счета и продаже иностранной валюты на МВРУ, после чего гривневый эквивалент зачисляется на карточный счет в гривне для последующей оплаты имеющейся задолженности.

Комиссии, возникающие по операциям по всем счетам пакета, взимаются в гривневом эквиваленте с карточного счета в гривне. Если в тарифах комиссия указана в иностранной валюте, пересчет этой комиссии в гривну осуществляется по курсу НБУ на дату отражения операции по счету.

В случае отсутствия или недостаточности средств на карточном счете в гривне, оплата производится с других счетов пакетного предложения (при наличии таких счетов):

1. Накопительный счет в гривне.
2. Карточный счет в долларах США.
3. Накопительный счет в долларах США.
4. Карточный счет в евро.
5. Накопительный счет в евро.

Оплата комиссий со счетов, открытых в иностранной валюте, происходит путем списания необходимой суммы с соответствующего счета и продаже иностранной валюты на МВРУ, после чего гривневый эквивалент зачисляется на карточный счет в гривне для последующей оплаты имеющейся задолженности.

Проценты по накопительному счету начисляются ежемесячно (в последний рабочий день месяца) на сумму минимального остатка денежных средств в отчетном периоде на счете.

За отчетный период принимается временной промежуток, начиная с последнего календарного дня прошлого месяца и заканчивая предпоследним календарным днем текущего месяца.

Минимальный остаток определяется как наименьшая сумма средств, что учитывалась на накопительном счете на конец операционного дня в любой рабочий день в период с первого по последний рабочий день текущего месяца. Минимальный остаток рассчитывается каждый календарный месяц.

Также ежемесячно проводится капитализация процентов по данному счету (в последний рабочий день месяца или при закрытии счета) путем перечисления суммы процентов на накопительный счет.

Для оформления договора страхования имущества держателя платежной карты, как части пакетного предложения All Inclusive, вам необходимо обратиться в обслуживающее отделение банка, где наши сотрудники помогут вам оформить полис.

Счета в пакетном предложении All Inclusive открываются в трех валютах: гривна, доллары США и евро. Карточный счет в гривне открывается обязательно, а все остальные счета могут быть открыты по вашему желанию в любое время. За открытие счетов в иностранной валюте дополнительно вы ничего не оплачиваете.

В любой момент обслуживания вы сможете открыть счета в иностранной валюте (долларах США и евро) в уже существующем пакете. Для оформления дополнительных счетов вам необходимо обратиться в отделение UKRSIBBANK, где обслуживается ваше пакетное предложение All Inclusive, и оформить соответствующее заявление.

Информацию об остатке вы можете получить:

• с помощью системы интернет-банкинга UKRSIB online;
• с помощью услуги SMS-информирования — отправив SMS-запрос в соответствующем формате на один из сервисных номеров;
• с помощью автоответчика IVR¹, позвонив по номеру 729 (бесплатно с мобильных телефонов), 0 800 505 800 або 044 590 06 90 (информация об остатке доступна после ввода номера карты или вашего личного ключа);
• в банкоматах UKRSIBBANK;
• в обслуживающем отделении UKRSIBBANK.

Воспользуйтесь уникальным предложением «2-в-1» и получите кредитную карту¹ одновременно с оформлением кредита на товар в магазинах-партнерах Comfy, Rozetka, Епіцентр, Ашан и Интертоп. Предложение распространяется также на интернет-магазины!

¹ — кредитная карта предоставляется клиенту по результату оценки кредитоспособности заемщика.

По пакетным предложениям с ежемесячной оплатой комиссии за обслуживание пакета комиссия оплачивается ежемесячно. Вы можете получить скидку на оплату ежемесячной комиссии (до 100%). Размер скидки зависит от минимального остатка на накопительном счете, или суммы торговых операций, совершенных с помощью платежной карты в течение месяца, или от наличия депозита, или суммы остатка на активном депозите (-ах) в UKRSIBBANK.

По пакетным предложениям с ежегодной оплатой комиссии, комиссия за обслуживание пакета оплачивается сразу за год в полном объеме в последний рабочий день месяца открытия пакетного предложения. При оформлении пакетного предложения с ежегодной оплатой комиссии вы экономите 15% в сравнениис суммой ежемесячной комиссии без учета скидок.

Комиссии, возникающие по операциям по всем счетам пакета, взимаются в гривневом эквиваленте с карточного счета в гривне. Если в тарифах комиссия указана в иностранной валюте, пересчет этой комиссии в гривну осуществляется по курсу НБУ на дату отражения операции по счету.

В случае отсутствия или недостаточности средств на карточном счете в гривне, оплата производится с других счетов пакетного предложения (при наличии таких счетов):

1. Накопительный счет в гривне.
2. Карточный счет в долларах США.
3. Накопительный счет в долларах США.
4. Карточный счет в евро.
5. Накопительный счет в евро.

Оплата комиссий со счетов, открытых в иностранной валюте, происходит путем списания необходимой суммы с соответствующего счета и продаже иностранной валюты на МВРУ, после чего гривневый эквивалент зачисляется на карточный счет в гривне для последующей оплаты имеющейся задолженности.

Страхование медицинских расходов за рубежом — это компенсация непредвиденных медицинских расходов, которые могут возникнуть во время выезда за границу вследствии внезапного заболевания или несчастного случая.

При посещении большинства стран мира такое страхование является обязательным. Договор страхования медицинских расходов за рубежом предоставляется партнером UKRSIBBANK — АО «Страховая компания «АХА Украина». Чем выше уровень пакетного предложения, тем больший перечень страховых рисков покрывается страховым полисом, а также больше сумма страхового покрытия по каждому конкретному страховому случаю.

Накопительный счет, открытый в гривне, долларах США или евро, вы можете пополнять только в валюте счета:

• безналичным перечислением, в т.ч. с помощью системы интернет-банкинга UKRSIB online и услуги «Постоянное поручение»;
• наличными через кассу банка;
• обратившись по номеру информационной линии StarContact 729;
• через банкоматы UKRSIBBANK с возможностью приема наличных (только для счетов в гривне).

Использование пакетного предложения — бесплатно, если оно оформлено предприятием-работодателем для получения заработной платы и других выплат.

Если хотите улучшить условия обслуживания и расширить перечень дополнительных услуг, вы можете самостоятельно изменить уровень пакетного предложения:

Примеры изменения уровня/ типа пакетного предложения приведены в вопросе«Могу ли я изменить уровень/ тип моего пакетного предложения All Inclusive?».

В зависимости от уровня пакетного предложения, ежемесячный/ ежегодный платеж может иметь четыре составляющие:

• комиссия за обслуживание счетов:
  • уплачивается ежегодно в последний рабочий день месяца изменения уровня/ типа пакетного предложения, если выбрана периодичность платежа «раз в год»;
  • уплачивается ежемесячно в последний рабочий день месяца, если выбрана периодичность платежа «ежемесячно».
• страховой платеж за страхование имущества (оплачивается в первый рабочий день каждого месяца), если сотрудник по своему желанию подключил данную услугу страхования;
• страховой платеж за медицинское страхование при выезде за границу (оплачивается в первый рабочий день каждого месяца), если сотрудник по своему желанию подключил данную услугу страхования;
• страховой платеж за добровольное медицинское страхование и добровольное страхование здоровья на случай болезни (на территории Украины) оплачивается в первый рабочий день каждого месяца, если сотрудник по своему желанию подключил данную услугу страхования.

  Оплата ежемесячного/ ежегодного платежа происходит автоматически с карточного счета в гривне.

Необходим аналогичный пакет документов, как и для открытия пакетного предложения All Inclusive: паспорт и справка о присвоении индивидуального налогового номера (ИНН).

В любой момент обслуживания вы можете изменить тип пакетного предложения. Для этого вам необходимо обратиться в отделение, в котором открыт ваш счет. Под сменой типа пакетного предложения предусмотрен переход с пакета с ежемесячной оплатой комиссии на пакет с ежегодной оплатой (или наоборот).

У вас также есть возможность изменить уровень пакетного предложения. Для этого следует обратиться в обслуживающее отделение банка или по номеру информационной линии StarContact 729 или 0 800 505 800.

Пример изменения одновременно уровня и типа пакетного предложения: текущие условия обслуживания All Inclusive с ежемесячной комиссией за обслуживание → переход на All Inclusive Ultra с годовой оплатой комиссии.

Помните, чем выше уровень пакетного предложения, тем выгоднее тарифы на осуществление операций по счетам и шире перечень дополнительных услуг и привилегий.

Обратите внимание, в любой момент обслуживания вы можете оформить дополнительное пакетное предложение All Inclusive при условии отсутствия у вас задолженности по уже открытому.

Страхование имущества держателя платежной карты — это абсолютно новый продукт на страховом рынке Украины от партнера UKRSIBBANK страховой компании «Кардиф», который защищает держателя платежной карты в пакетном предложении All Inclusive от таких непредвиденных жизненных неприятностей, как:

• несанкционированного списания денежных средств с введением PIN/ CVV-кода;
• несанкционированного использования реквизитов платежной карты (в т.ч. в сети Интернет);
• утери платежной карты;
• хищения кошелька или сумки;
• утери документов.

Обратите внимание, чем выше уровень пакетного предложения, тем больше перечень страховых рисков, которые покрываются полисом, и больше суммы возмещения для каждого страхового случая.

При возникновении вопросов или страхового случая необходимо обратиться по телефону Контакт-Центра СК «Кардиф»: 0 800 505 705 или 044 590 06 99.

Счета в пакетном предложении All Inclusive открываются в трех валютах: гривна, доллары США и евро. Карточный счет в гривне открывается обязательно, а все остальные счета могут быть открыты по вашему желанию в любое время. За открытие счетов в иностранной валюте дополнительно вы ничего не оплачиваете.

В любой момент обслуживания вы сможете открыть счета в иностранной валюте (долларах США и евро) в уже существующем пакете. Для оформления дополнительных счетов вам необходимо обратиться в отделение UKRSIBBANK, где обслуживается ваше пакетное предложение All Inclusive, и оформить соответствующее заявление.

Информацию об остатке вы можете получить:

• с помощью системы интернет-банкинга UKRSIB online;
• с помощью услуги SMS-информирования — отправив SMS-запрос в соответствующем формате на один из сервисных номеров;
• с помощью автоответчика IVR¹, позвонив по номеру 729 (бесплатно с мобильных телефонов), 0 800 505 800 або 044 590 06 90 (информация об остатке доступна после ввода номера карты или вашего личного ключа);
• в банкоматах UKRSIBBANK;
• в обслуживающем отделении UKRSIBBANK.