info@uahosting.com.ua
Биллинг:
Вход /
Регистрация
Дата-Центры - Сервера Хостинга - Платный Хостинг
Договор на ожидаемый уровень сервиса (SLA 99%)
Дата-центры, в которых мы размещаем наши сервера, имеют наилучшие показатели работоспособности IP-сети и веб-серверов. Мы гарантируем работоспособность IP-сети и дата-центров специальным Договором на ожидаемый уровень сервиса (SLA - ОРС).
Для платного хостинга мы гарантируем следующие значения показателей качества работы:
1. Процент (%) работы хостинга (Hosting Availability)
Средний % работоспособности хостинга за месяц не менее 99%.
2. Процент (%) потери пакетов, переданных от веб-сервера
Средний % потерь пакетов за месяц не более 0,2%. (Hosting Packet Loss)
3. Время реакции на аварии (Hosting Fault Reporting)
а) Критические неисправности для сервиса:
Время реакции и полного устранения неисправности не больше 12 часов.
б) Неисправности, которые не влияют на работу сервисов:
Время реакции и полного устранения неисправности не больше 1 суток.
4. Запланированные работы (Planned Hosting Outages)
Мы время от времени проводим инженерные работы на серверах и маршрутизаторах. Мы гарантируем время проведения таких работ с 0:30 до 7:30 по Киевскиму времени. Мы приложим максимальных усилий, чтобы заблаговременно сообщить Вам о запланированных работах, как минимум за 5 дней до дня проведения запланированных работ.
5. Время реакции подержки (Support Reporting Time)
Время реакции службы поддержки на полученный запрос не больше 4 часов в рабочее время (09:00 ... 18:00) и не больше 16 часов в нерабочий час (18:00 ... 09:00). Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, или подтверждение устранения проблемы.
6. Компенсация (Compensation Scheme)
В случаях, когда качество работы сети будет отличаться от показателей, приведенных в п. 1 - 5 данного документа, Вы имеете право требовать от uahosting.com.ua компенсации в процентном отношении в соответствии с таблицей в зависимости от месячной оплаты по договору с uahosting.com.ua, но не больше 100% месячной оплаты, и не чаще, чем один раз за календарный месяц.
Hosting Availability | Compensation Scheme |
от 99 до 100% | 0% |
от 97.9% до 98.9% | 5% |
от 95% до 97.8% | 10% |
от 90% до 94.9% | 25% |
89.9% и ниже | 60% |
© 2006-2018 UAhosting - Украинский хостинг - Вопросы-Ответы - Контакты