Service Desk система: инструменты для поддержки ваших клиентов |

[mailto:sales@techexpert.ua] F X I Главная О компании Компетенции и сертификации Наши клиенты Отзывы клиентов Вакансии Антикоррупционная программа TechExpert Пресс-центр Новости Акции Мероприятия Публикации Фотогалерея Кейсы Контакты Услуги Аудит Управление программными активами (SAM) Аудит IT-инфраструктуры TechExpert Cloud Readiness Аудит систем IP-телефонии Аутсорсинг и аутстаффинг Управление IТ–сервисами Аренда серверов Сетевая инфраструктура Построение и эксплуатация ЦОД Аварийное восстановление (Disaster Recovery) в Тёплом ЦОДе с Hyper-V Replica Описание бизнес-процессов IT–безопасность Управление мобильными устройствами с Enterprise Mobility Suite Переход инфраструктуры в Office 365 Миграция наземных сервисов в Microsoft Office 365 Интеграция on-premise инфраструктуры с Оffice 365 и Azure Сервисное обслуживание Разработка прикладного ПО Решения Отраслевые решения Автоматизация бизнес-процессов SMExpert — решение Service Desk Автоматизация деятельности подразделений на базе GLPI Корпоративный портал на базе Sharepoint Автоматизация документооборота на базе Microsoft SharePoint Система бизнес-аналитики Система електронного документообігу Системы коммуникаций IP-телефония на базе Asterisk IP-телефония на базе Cisco Корпоративная почта на базе Microsoft Exchange Сетевые решения Беспроводная сеть на базе Hewlett-Packard Enterprise Сервис навигации и позиционирования Aruba Beacons Безопасность периметра сети на базе CheckPoint Отказоустойчивый периметр сети на базе Cisco NTExpert — система корпоративного обучения Продукты Гибридные ЦОДы, Private Cloud Azure Azure Pack Cloud Matrix VMware Серверное оборудование Cisco Dell Hewlett-Packard Системы хранения данных Оборудование для беспроводных сетей Aruba Cisco Cisco Meraki Системы резервного копирования Arcserve Dell Software Hewlett-Packard Microsoft Azure Backup Symantec Veeam Системы управления ИТ Dell Software Microsoft Zabbix Управление проектами Microsoft Project Server Project Professional PlanBridge Системы видеоконференций, коммуникаций, IP АТС AudioCodes Avaya Cisco Digium Grandstream Hybertone LifeSize Microsoft OpenVox Polycom Sony OnBizTel Документооборот и дистанционное обучение NTExpert Microsoft Nintex Workflow Обучение Service Desk от TechExpert: наши инструменты для поддержки ваших клиентов Home Новости Service Desk от TechExpert: наши инструменты для поддержки ваших клиентов 20 Апр 2017 Апр 20, 2017 Новости Service Desk от TechExpert: наши инструменты для поддержки ваших клиентов Если вы ищете возможность повысить качество предоставляемых услуг с помощью инструментов автоматизации, то рекомендуем обратить внимание на GLPi — бесплатную opensource-систему, которую в базовом виде можно достаточно быстро развернуть и настроить. У нас есть большой опыт и экспертиза по автоматизации подобных процессов и мы ответственно заявляем, что GLPi — это идеальная система для решения подобной задачи. Кроме того, будучи единственным на территории Украины официальным партнёром разработчиков GLPi, мы имеем значительные наработки в виде готовых плагинов и ряд успешно завершённых проектов по интеграции системы в инфраструктуру украинских заказчиков. (Некоторые материалы в виде видеозаписей вебинаров доступны здесь .) Поэтому если вам требуется качественная, мощная и универсальная система ServiceDesk, поддержку и развитие которой гарантирует опытная команда (помимо своих специалистов у нас настроена “прямая линия” с главными разработчиками GLPi, что позволяет решать некоторые вопросы на уровне ядра системы), то вы можете обращаться ко мне любым удобным для вас способом. Что это даст вашей компании и вашим клиентам? На самом деле, список выгод зависит от поставленной задачи и сложившихся в компании бизнес-процессов/реализованных инфраструктурных решений, но есть ряд универсальных преимуществ, который GLPi открывает для компании и её внешних клиентов: Преимущества для компании Планирование загрузки специалистов Данные о пользователях, объектах поддержки, местоположениях объектов для каждого клиента, гибкая система управления правами доступа для разных групп пользователей Централизованный журнал заявок по всем клиентам с возможностью настройки представления «под себя» Настройка шаблонов заявок для различных клиентов и типов заявок Автоматическое формирование «маршрутного листа» на основании данных из заявки в формате pdf Настройка бизнес-правил для разных типов заявок (приоритет, ответственные исполнители, согласование и многое другое) и автоматическое создание заявок на выполнения регулярных плановых работ Учет административной и финансовой информации Отчетность (в разрезе клиентов, услуг, исполнителей заявок, местоположений, объектов и т.д.) Настройка параметров (календарь, время реагирования, время решения) предоставляемых услуг в разрезе каждого клиента Преимущества для клиентов Многоканальная регистрация заявок (электронная почта, личный кабинет, телефон, мониторинговые системы) Доступ к личному кабинету с любого устройства (в том числе мобильного) через браузер Единый журнал заявок с информацией о текущем статусе и сроках выполнения Гибкая система уведомлений о ходе выполнения заявки Возможность общения с «Исполнителем» в ходе выполнения заявки с возможностью прикрепления документов База знаний для самостоятельного решения типовых инцидентов Возможность оценить качество выполнения заявок Отчетность по заявкам Мультиязычность (40 языков) Если вас заинтересовало решение или требуется более детальная информация, можете обращаться по следующим контактам: Артем Левенец менеджер по развитию alevenets@techexpert.ua +38 (044) 596-00-68 (вн. 619) GLPi, ITIL, ITSM, Service Desk Новости — Пресс-центр — Новости Акции Мероприятия Публикации Фотогалерея TechExpert получил статус Express Specialization Cisco Июль 17, 2018 | 0 Грядет новый дизайн Word, Excel и других сервисов Microsoft Июнь 15, 2018 | 0 Участие в забеге «Пробег под каштанами» 2018 Июнь 4, 2018 | 0 Eng Руc TechExpert получил статус Express Specialization Cisco Июль 17, 2018 | 0 Грядет новый дизайн Word, Excel и других сервисов Microsoft Июнь 15, 2018 | 0 Контактная информация +38 (044) 596-00-68, +38 (044) 390-73-36 sales@techexpert.ua TechExpert ул. Дегтяревская, 48, 4 этаж, оф. 411 Украина, Киев, 04112 Связаться с нами F X I © 2018 TechExpert . All Rights Reserved. Powered by WordPress . Created by Muffin group .