Вопросы и ответы - Faq
[#] toggle menu X (096) 407-55-96 (099) 760-92-28 Заказать обратный звонок Написать нам Контакты Войти или Зарегистрироваться В корзине 0 товаров на сумму 0 грн Меню X Каталог Велосипеды Горные велосипеды Хардтейлы Двухподвесы Найнеры(29er) Женские Детские (от 1,5 до 9 лет) Трехколесные Подростковые (от 9 до 14 лет) Для девочек BMX Шоссейные / Циклокросс С алюминиевой рамой Спортивные Кроссовые / Гибридные Городские / Туристические Дорожные С множеством скоростей Складные Велосипеды Электро- велосипеды С мотором Самокаты Велокомплектующие Вилки, Амортизаторы Вилки Комплектующие для вилок Трансмиссия Манетки переключения Задний переключатель Шатуны, Звёзды к шатунам Успокоители цепи Цепи, Замки к цепям Педали Каретки Кассеты, Трещётки Рулевое Управление Рули Выносы руля Рулевые колонки Ручки на руль (Грипсы) Тормозные системы Дисковые тормоза Ободные тормаза (V-Brake) Запчасти к тормозам Тормозные колодки Тормозные колодки (дисковые) Колёсные части Колёса Колёсные камеры Покрышки Втулки Обода, ободные ленты Сёдла, подседелы Прочее Эксцентрики Тросики, рубашки Колпачки, законцовки троса Велоаксессуары Велокомпьютеры Звонки Насосы Фляги Флягодержатели Велозамки Крылья Защита пера и рамы Багажники Детские Велокресла Подножки Свет Интструменты ВелоХимия ВелоАптечка Кинезио Тейп Кронштейны для хранение Одежда Велошлем Термобельё Шапки Джерси, Футболки Велотрусы Перчатки Велотуфли Очки Куртки, Жилеты, Дождевики Турист снаряжение Палатки Спальные мешки Рюкзаки Велосипедные и мультиспорт Городские и офисные Семейные и детские Рюкзак для роллеров Спорттовары Большой Теннис Ракетки Рюкзаки и Чехлы Сквош Ракетки Сквош СлекЛайн Скандинавская Ходьба Зима Санки Ледянки Матрасики для санок Работаем 7дней в неделю Доставка и оплата по всей Украине Накопительные скидки - % Обслуживание и ремонт велосипедов Главная » Вопросы и ответы Общая информация О интернет магазине Velo Guide Каталог продукции Новости Накопительные скидки % Доставка и оплата Вопрос/ответ Вопросы и ответы У вас возникли вопросы? Необходимы дополнительные разъяснения о услугах нашего интернет магазина? Тогда вам сюда! Нас страничке вопрос/ответ собраны наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов и ответы на них. Мы стараемся сделать покупку в нашем магазине как можно легче. Самый глупый вопрос тот, который не был задан Мы всегда рады помочь Вам. Если вы не нашли ответ на Ваш вопрос тогда позвоните по номерам телефона указанным вверху сайта или на страничке Контакты Заказ товара 1. Как заказать товар? Все, что подходит для Вас – будет здорово и нам! У нас в магазине заказать товар очень просто и с наиболее комфортно для Вас. Выберете, что Вам подходит Прямо на сайте Наиболее удобный способ покупки. Заказать товар можно круглосуточно. Товар, который Вам понравился на сайте VeloGuide , Вы просто добавляете его в корзину (что позволяет заказывать несколько товаров). Для оформления Вашего заказа нажмите кнопку "Оформить заказ" в окне Корзины и укажите Ваши контактные данные в анкете заказа. Полученный заказ, сотрудник нашей компании обработает и свяжется с Вами для уточнения Ваших пожеланий относительно оплаты и доставки товара. По телефону Просто и удобно! достаточно перезвонить нам по телефонам указанным на странице Контакты или на главной странице заполнить форму "Заказать обратный звонок". Далее консультант VeloGuide ответит на Ваши вопросы и предоставит всю необходимую информацию и максимально быстро примет Ваш заказ. По электронной почте Заказ в любое время. Для этого достаточно заполнить форму "Написать нам" на Главной странице сайта или странице контактов. В писме указать название интересующего Вас товара или ссылку на него, а так же Ваше имя, e-mail и телефон для связи. В ближайшее время сотрудник VeloGuide свяжится с Вами для уточнения формы оплаты и доставки Вашего товара. Сделать заказ лично, посетив наш офис Будем рады видеть Вас лично в офисе-магазине VeloGuide в рабочие часы по адресу на странице Контакты . Выбор за Вами! 2. Могу ли я вернуть товар? Возврат товара осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» потребители, которые пребывают на территории Украины во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых потребностей/ так же все клиены интернет-магазина VeloGuide вправе на: государственную защиту своих прав; гарантированный уровень потребления; надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания; безопасность товаров (работ, услуг); необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг)… (Раздел II, Ст.3 Закона Украины «О защите прав потребителей») В соответствии с Законодательством Украины (ЗУ "О защите прав потребителей") существуют два случая когда покупатель может вернуть Магазину купленный товар: Товар не соответствующего качества : (Статья 8.) - в данном случае товар поврежден или имеет брак. Почтовые расходы оплачивает интернет - магазин Товар соответствующего качества (Статья 9.) можно вернуть если по каким-либо причинам он Вам не понравился, не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. В таком случае вернуть товар можно если товар не был в использовании и он имеет товарный вид, сохранена фирменная упаковка, а так же если со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки. Почтовые расходы оплачивает покупатель 3. Где можно "в живую" посмотреть товар? Ассортимент интерент-магазина Veloguide гораздо шире возможностей нашего выставочного зала. Однако Вы можете заранее договорится о просмотре выбранного Вами велосипеда у нас в торговом зале по телефонам указанным на странице Контакты . Доставка и оплата 1. Кака я могу оплатить заказ? Когда Вы выбрали нужный товар, ознакомится с вариантами оплаты можно на странице "Доставка и оплата" 2. Как производится доставка по Украине? Когда Вы выбрали нужный товар, узнать условия доставки можно на странице "Доставка и оплата" Гарантия и обслуживание 1. Где можно сделать техническое обслуживание? Любой современный велосипед нуждается в плановом обслуживании и настройке его компонентов. Для велоспедов купленных в нашем магазине, первое тех.обслужавание бесплатно! где и когда стоит делать плановое техобслуживание велосипеда можно узнать позвонив по телефонам на странице Контакты 2. Что делать если велосипед сломался? Интернет-магазин Veloguide осуществляет гарантийное обслуживание велосипедов, которые Вы преобрели у нас. Условия и сроки гарантии на компоненты велосипеда могут отличаться в зависимости от конкретной части велосипеда. Уточнить сроки гарантий всегда можно позвонив к нам в офис. 3. Что делать если велосипед сломался после гарантийного срока? Если у Вас возникли проблемы c работой велосипеда, Вы всегда можете обратится к нам и специалисты VeloGuide помогут выявить и устранить причину поломки. Ознакомится с каталогом ремонтных услуг можно на странице "Обслуживание и ремонт" Общая информация О интернет магазине Velo Guide Каталог продукции Новости Накопительные скидки % Доставка и оплата Вопрос/ответ Для вопросов и уточнений Работаем без выходных с 7 до 21.00 Наши контактные телефоны (096) 407-55-96 Киевстар (099) 760-92-28 МТС Заказать обратный звонок Velo Guide в социальных сетях Хотите следить за нашими новинками, акциями, распродажами, обзорами? Тогда вступайте в группу интернет магазина Velo Guide в социальных сетях Будьте в курсе всех новинок! © 2018 - VeloGuide - Подари себе свободу! Магазин велосипедов в Украине. Вход в личный кабинет Приветствуем пользователь интернет-магазина Velo Guide. Ваш личный кабинет будет доступен вам после авторизации Напомнить пароль Зарегистрироваться Или можете войти как пользователь социальной сети Регистрация Зарегистрировавшись в интернет-магазине Velo Guide у Вас появится доступ к личному кабинету, возможность участвовать в программе накопительных скидок, просматривать историю заказов и др. Я принимаю условия пользовательского соглашения Или можете войти как пользователь социальной сети На ваш E-mail будет отправлено письмо для подтверждения регистрации Напомнить пароль Введите адрес E-mail, который вы использовали при регистрации. И ожидайте на него письмо с дальнейшими инструкциями Или можете войти как пользователь социальной сети Заказать обратный звонок Хотите сделать заказ по телефону, проконсультрировться или у Вас есть другие вопросы? Заполните информацию ниже и мы в ближайшее время Вам перезвоним. Также можете написать нам сообщение на электроную почту Написать нам Хотите проконсультрировться или у Вас есть другие вопросы? Заполните информацию ниже и мы в ближайшее время Вам ответим. Также можете заказать обратный звонок Корзина Заказ в один клик Хотите сделать заказ по телефону? Просто оставьте свой номер телефона и имя и мы вам перезвоним.