Voip

[#top] Настройка Дополнительные услуги Лайфхаки Контакты Настройка Суть телефонии Отличия систем Подключение каналов Подключение абонентов Оборудование Запись разговоров Голосовое приветствие Техподдержка Дополнительные услуги Веб-интерфейс Интеграция с CRM Звонок из сайта Рассылка СМС Автообзвон абонентов Лайфхаки Модемы Переадресации SIP-номера Контакты Умная IP-телефония, call-центры, IP-АТС в любом городе Украины. Down Настройки Суть телефонии Суть понятия IP-телефонии и главное отличие от обычных звонков. Отличия систем Описание наиболее популярных вариантов настройки IP-АТС. Подключение каналов Какие номера можно использовать? Как их подключить? Подключение абонентов Сколько людей может пользоваться системой? Как это происходит? Оборудование Основное аппаратное обеспечение, необходимое для работы системы. Запись разговоров Хранение всех последних аудиозаписей разговоров и доступ к ним. Голосовое приветствие Возможности IVR-меню, смысл и польза его использования. Техподдержка Техническая поддержка существующих и новых IP-PBX. Что такое IP-телефония, зачем нужна IP-АТС? Главное отличие IP-телефонии от привычных нам звонков через мобильный или городской телефон состоит в оцифровывании всей информации о Ваших разговорах. Для этого вызовы пропускаются через сервер телефонии, где обретают возможность быть управляемыми. Обладая этой информацией, владелец телефонии может самостоятельно устанавливать правила приёма и отправки звонков и смс. Теперь он выбирает, в какое время автономная телефонная станция будет принимать звонки, какое голосовое приветствие будет проигрывать в каждом отдельном случае, на кого эти звонки будут попадать, через какие каналы связи будут осуществляться исходящие вызовы в зависимости от набираемого номера. Вместе с этим он обретает возможность контролировать работу менеджеров и повышать лояльность клиентов, поскольку получает доступ ко всем записям разговоров и статистике за любое время. Отличия разных систем Основные отличия в предлагаемых рынком системах состоят в местоположении сервера (реальный сервер или облачные решения) и системах визуализации информации. При этом большая часть платформ телефонии основана на единственном проверенном и известном программном обеспечении - коммуникационной платформе Asterisk. Эта платформа обладает всем возможным спектром функционала, однако не так проста в настройке через консоль, как решения, обладающие интерфейсом поверх того же Asterisk. Их преимущества в простоте для неопытного специалиста, а недостатки - в простоте) То есть такие системы могут быть полезны в случаях, когда нужно быстрое и простое решение без возможности к индивидуализации системы. Мы предлагаем настройку "голого" Астериска, поскольку имеем широкий опыт его конфигурирования на системах разных размеров и сложностей. Подключение внешних каналов Asterisk позволяет подключить фактически неограниченное количество каналов и внутренних абонентов. Причём спектр возможностей не ограничивается мобильными и городскими линиями - существует целый отдельный мир связи, транков и провайдеров, которые можно так или иначе использовать в рамках IP-телефонии. Однако не каждый интерфейс, будь то симкарта или медный кабель городского телефона, можно подключить к серверу - в привычных нам компьютерах банально нет таких разъёмов. Здесь на помощь приходит специализированное оборудование - шлюзы. Шлюзы бывают дешевыми и дорогими, большими и маленькими и основная их задача - оцифровать сигнал, дабы сервер смог его распознать. Или же наоборот - превратить цифровой сигнал в аналоговый, чтобы осуществить исходящий вызов. Подключение внутренних абонентов В то время как с одной стороны сервера происходит подключение каналов, с другой стороны подключаются внутренние абоненты - реальный люди или программное обеспечение. Фактически создается внутренний голосовой чат компании, при этом внешние линии вообще не обязательно задействовать. Астериск позволяет создать фактически неограниченное количество внутренних аккаунтов и связь между ними, само собой, не требует вообще никаких затрат, люди могут даже находиться в разных странах, главное, чтобы у всех них было подключение к серверу. Такая возможность дарит огромное преимущество по сравнению с обычными чатами, мобильной связью или облачными решениями, где каждый подключаемый внутренний абонент требует ежемесячной абонплаты. Необходимое оборудование Список необходимого оборудования вытекает из предыдущих пунктов: нам понадобится сервер для обеспечения жизнедеятельности системы, шлюзы (или особые модемы), чтобы подключить внешние каналы связи, а также специальные IP-телефоны, подключаемые в локальную сеть для внутренних абонентов. К серверу повышенных требований Asterisk не выдвигает. Вместо материальных телефонов можно использовать программные телефоны - софтфоны, устанавливаемые на компьютеры, планшеты или другое оборудование сотрудников компании. Софтфон и гарнитура во многих случаях оказываются гораздо более удобными решениями, не говоря уже об их экономичности. При большом количестве ежедневных звонков они могут исключить набор номеров вручную на телефоне, а также искривление позвоночника Ваших коллег, поскольку освобождают руки и позволяют не прижимать трубку к голове плечом. Запись и прослушивание разговоров Asterisk позволяет сохранять записи любых разговоров, проходящих через сервер, в зависимости от правил, оговоренных с владельцем сервера. Количество хранящихся записей напрямую зависит от объёмов винчестера, каждая отдельная запись занимает ничтожно малую область памяти. Вы можете понимать кто, когда и с кем разговаривал, используя эту возможность для контроля работы сотрудников, а также внешних операций компании. Кроме того, прослушивание разговоров становится доступным не только впоследствии - вы можете подключиться к разговору в реальном времени, причем это может быть незаметным для клиента (так вы сможете дать подсказку начинающему менеджеру) и для менеджера, ведущего с ним диалог. Само собой, все те же правила применимы и в режимах конференции с клиентами или внутренними абонентами компании. Голосовое приветствие и меню Прекрасная функция, несущая в себе целый спектр возможностей. Чаще всего владельцы бизнеса на первых порах ограничиваются тремя аудиороликами, проигрываемыми клиенту в зависимости от ситуации. Во-первых это голосовое приветствие, которое клиент слышит вместо гудков, пока ожидает ответа. Во-вторых это ролик, предупреждающий, что все менеджеры сейчас заняты и предлагающий дождаться их освобождения или обратного звонка. В-третьих это сообщение, что клиент звонит в нерабочее время компании и что он может оставить голосовое сообщение или дождаться обратного звонка с началом нового рабочего дня. Однако этим возможности голосового меню (IVR) далеко не ограничены, поскольку оно позволяет вести клиента по лабиринту голосовых сообщений в зависимости от нажатых им клавиш на клавиатуре телефона фактически бесконечно, автоматизируя работу секретаря и информбюро. Техподдержка системы телефонии Абсолютно не обязательна. Одна из глобальных разниц между облачными решениями, предлагаемыми рынком Украины или других стран, и решением на базе платформы Asterisk состоит в том, что работа выполняется и оплачивается один раз и ни о каких ежемесячных платежах и абонплатах речь не идёт вообще. Однако при возрастании объёмов серверов, дополнительных модулей и внутренних абонентов необходимость в ней может возникнуть и в таком случае мы предлагаем техническую поддержку в рабочее время, в рамках которой мы проводим правки и мелкие изменения. Более того, по окончании работ над каждым проектом мы предоставляем 3 месяца гарантийной техподдержки. За это время персонал клиента привыкает к системе и возможно предлагает немного изменить схемы распределения звонков для их оптимизации и доведения до идеала, чем мы с удовольствием занимаемся. Дополнительные услуги Веб-интерфейс WEB-страница для управления Вашей телефонией. Интеграция с CRM Объединение телефонии с другими программами. Звонок из сайта Варианты реализации быстрой связи с клиентом через Ваш сайт. Рассылка СМС Инструмент быстрой отправки СМС-сообщений для оповещения клиентов. Автоматический обзвон абонентов Функция массовых звонков списку клиентов и их учёта. Веб-интерфейс телефонии Наша собственная разработка, созданная для просмотра статистики и контроля работы телефонии. С её помощью Вы можете в реальном времени оценивать работоспособность сервера и менеджеров, просматривать состояния внешних и внутренних подключений, ознакамливаться со статистикой звонков и прослушивать их записи, отправлять и принимать СМС, контролировать работу сервера в случаях перебоев с электропитанием или любых других причин. Данный web-интерфейс - наша собственная разработка, а следовательно, мы можем менять и дополнять его на Ваше усмотрение, подгоняя функционал под Ваши бизнес-задачи. Стоит уточнить, что этот веб-интерфейс не предназначен для контроля отношений с клиентами, рекламы и продаж - для этого рынок предлагаем массу CRM-систем. Основная цель нашего web-приложения - непосредственный контроль сервера телефонии. Интеграция с CRM Как говорилось выше, рынок предлагает целую массу CRM-систем с различным функционалом и предназначением. Вы можете подобрать что-то, подходящее конкретно под тематику Вашего бизнеса и помогающее держать под контролем воронки продаж, долги, имена и явки, склад, подрядчиков и поставщиков. Вы можете даже самостоятельно создать подобную систему при необходимости. Многие CRM обладают интерфейсами интеграции с телефонией, что значительно облегчает задачу менеджеров и делает её приятнее, а отношения с клиентами - теплее. Наиболее запрашиваемыми аспектами интеграции являются возможность осуществлять звонки непосредственно из карточки клиента и других форм CRM, а также отображение необходимой информации о звонящем прямо во время входящего звонка. Однако этим список далеко не ограничивается и важнейшим является наличие грамотного специалиста, налаживающего работу CRM. Звонок из сайта Удобная функция, реализуемая в двух разных вариантах в зависимости от компетенции специалиста, поддерживающего сайт клиента и пожеланий владельца бизнеса. Вариант первый: на сайте размещается кнопка, при нажатии на которую сервер звонит непосредственно в браузер компьютера Вашего клиента и одному из Ваших менеджеров, соединяя их между собой. Удобство этого метода в моментальной связи, а недостаток в том, что у клиента должна быть подключена гарнитура. Вариант второй заключается в создании формы обратной связи, отправляющей информацию в сервер телефонии сразу после заполнения. После этого осуществляется вызов на введённый телефон и соединение с менеджером. Удобство: звонок производится на мобильный номер клиента. Недостаток - нужно заполнять форму) Однако оба эти метода положительно сказываются на продажах, поскольку облегчают клиенту связь с Вашей компанией. Рассылка СМС Астериск позволяет осуществлять рассылку СМС различными методами по правилам любой сложности. Интерфейс рассылки встраивается в WEB-интерфейс контроля телефонии и подлежит различным модификациям на усмотрение владельца сервера. Здесь, как и в остальных случаях, не имеет значения местоположение любых участников рассылки - Вы можете заказать услугу СМС у любого провайдера любой страны, а мы подключим её к Вашей системе и пропишем необходимые Вам правила отправки. Эта функция может быть крайне полезна как в рекламных целях, так и в информативных. При интеграции с CRM становится незаменимым помощником в таргетированных сообщениях Вашим клиентам о статусе их заказа, снимая часть нагрузки с менеджеров. Автоматический обзвон абонентов Так же полезен, как инструмент рассылки СМС и так же многогранен. Нами создан и опробован в разных вариантах: от простой системы, звонящей списку и произносящей аудиоролик, до сложного механизма, интегрированного в программу взаимодействия с клиентами, звонящего каждому из тысяч ежедневно обзваниваемых номеров в установленное время, генерирующему голосовое сообщение в зависимости от контекста и ожидающего ответа клиента в виде фразы или нажатия клавиш. Количество единовременно обзваниваемых абонентов регулируется количеством подключенных внешних каналов связи. Как и рассыльщик СМС, не имеет пределов в сложности и вариантах применения, поскольку создается под каждый запрос индивидуально. При интеграции с CRM обретает сверхъестественные способности, искусственный интеллект и улетает на свою планету. Лайфхаки Модемы Возможная альтернатива GSM-шлюзам. Переадресации Как способ уменьшения объёма непринятых вызовов. SIP-номера Как метод уменьшения количества необходимого оборудования. Модемы Для подключения внешних каналов GSM связи (симкарт) к серверу необходим GSM-шлюз. В некоторых случаях его удешевленным аналогом выступают 3G-модемы, перепрошитые вручную на режим шлюза. Подобное решение является очень спорным и на это есть ряд причин. Несомненно основным достоинством модемов является их дешевизна. Есть и другие плюсы - в отличие от шлюзов, производители модемов не ограничивают к ним доступ сторонним системам. У шлюзов чаще всего есть свой брендированный WEB-интерфейс, не позволяющий изымать или отправлять в него информацию автоматически. Модемы же можно автоматизировать как угодно. Мы используем модемы, сертифицированные в Украине. Их основным недостатком считают их ненадёжность и сильную зависимость от силы GSM-сигнала в точке их местонахождения. Однако вопрос по-прежнему крайне спорный и мы рекомендуем Вам консультироваться со своими специалистами, а также оператором перед осуществлением выбора. Переадресации Метод, позволяющий существенно сэкономить на оборудовании для подключения и абонплатах, не теряя при этом клиентов: настройка переадресации на уровне провайдера GSM-связи и на уровне сервера телефонии. В таком случае часть Ваших симкарт может находиться вне сервера, а оператор связи при звонке на них обнаружив их недоступность или занятость сможет осуществить незаметную переадресацию на симкарту того же оператора, находящуюся в сервере. Номеров в списке переадресации может быть множество. Следовательно, количество симок становится эквивалентным количеству одновременных вызовов в вашем офисе. Это позволяет с лёгкостью вычислить, сколько симкарт вам нужно. Кроме того, если Вы отойдёте от рабочего места, сервер может переадресовать входящий вызов на ваш мобильный телефон, так потери звонков клиентов приблизятся к нулю. SIP-номера SIP - это обычный телефонный номер, который предоставляется оператором связи через интернет. Номер может быть как городским, так и мобильным, однако ни симкарты, ни кабеля к нему прилагаться не будет. Множество операторов мира предоставляют SIP-номера своих стран, позволяя избежать такого понятия как роуминг и больших плат за звонки заграницу. Звонки по протоколу SIP отличаются как правило повышенным качеством звука и многоканальностью - Вы сами можете выбрать, сколько разговоров может вестись одновременно по этому номеру. В Украине выбор SIP-операторов городских номеров довольно широк, а вот мобильные SIP-номера выдаёт пока только Life. Контакты Наши телефоны: +38 (067) 890-54-69; +38 (050) 711-28-72; Email: asterisk4you.ua@gmail.com 2007- Asterisk4you