CRM-система – способ повысить эффективность работы с клиентом
Назад к разделу
Комментариев: 0
Мы уже писали о способах экономии с помощью CRM-систем, повышения эффективности работы с проблемной задолженностью в процессах коллекшн (Collection) и т.д. Сегодня мы рассмотрим CRM-блог ведущего консультанта по внедрению Oracle Siebel CRM Анатолия Лещенко, в котором автор рассказывает о том, зачем использовать CRM-системы в банках. Для наглядности автор «смоделировал» пример обслуживания одного и того же клиента по однотипному вопросу в двух различных случаях. В первом случае в отделении банка без использования CRM-системы, а во втором - с использованием средств автоматизации процессов обслуживания клиентов. Несмотря на ироничную манеру подачи материала, пост затрагивает достаточно серьезные вопросы, с которыми мы вынуждены сталкиваться при посещении большинства розничных банков. Причем, из примера видно, что уже при создании единого профиля клиента в CRM-системе, в котором будет отображаться вся основная информация по клиенту, включая контактную и данные по всем оформленным сделкам, а также будет произведено эффективное управление продажами банковских продуктов, можно получить положительный эффект. Все мы хотим получить достойное обслуживание и необходимый результат уже при первом своем обращении в банк, а не блуждать в «лабиринтах» какого-нибудь контакт-центра. И вариант «отрицательный результат – это тоже результат» не многих устраивает…
К сожалению, сотрудникам банка, как правило, не хватает самого элементарного - мотивации. Они не заинтересованы в результате. Так построена система. Но даже, если энтузиазм и появляется, сотрудник теряет запал в связи с огромным количеством «непроизводственных» операция, которые ему предстоит сделать. В отличие от CRM-систем, в которых должна быть сведена вся информация по клиенту, в отечественных банках «функционирует» множество разрозненных специализированных систем (например, транзакционных). Налицо функциональный подход к автоматизации, то есть проявляются все те особенности, которые мы уже описывали в посте о различных подходах к внедрению CRM-систем. Конечно же, можно оспаривать целесообразность внедрения CRM-систем в отечественных банках, но ведь не зря считается «Кто хочет, тот ищет возможности, а кто не хочет, тот ищет оправдания»…
script import_dengi
Статьи по теме
Курсы Нацбанка на 22 июня: гривна резко пошла в рост Финансы
В Минюсте отчитались о взыскании долгов по зарплате Карьера и образование
Рева заявил о росте реальных зарплат на 11% Финансы
Рада приняла закон о валюте Финансы
Комментариев(0)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Реклама
ДЕНЬГИ.ua
Топ новости по:
Просмотрам
Комментариям
Курс биткоина на сегодня - онлайн хроника криптовалюты
Финансы
Цены на нефть начали снижение
Финансы
В Кабмине сделали важное заявление по повышению минимальной зарплаты
Карьера и образование
Чиновник Рады купил спорткупе Lexus за 2,4 млн гривен
Бизнес
В Украине повысят минимальные пенсии
Личный бюджет
В Украине стали по-новому регистрировать младенцев
Финансы
Читай нас в соцсетях
Вконтакте
Фейсбук
Твиттер
RSS
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь
Полная версия правил