Забыть слово «маркетинг»

Сначала расскажу анекдот. Что происходит с маркетинг-директорами, когда они возвращаются в свои компании после отпуска? Они собирают своих сотрудников и говорят: «Я знаю, что половина из вас трудилась, а половина баклуши била. Теперь все будет наоборот».

Сегодня маркетинг — ваша функция управления. Кем бы вы себя не считали (царем, бароном, владельцем, директором, президентом компанії), маркетинг — не проблема директора по маркетингу. Это ваша ключевая задача. Если вы думаете, что можно вызвать начальника отдела маркетинга и попросить сделать какую-то акцию, решающую все проблемы, то все, можете закрывать бизнес.

Одним маркетингом сегодняшние проблемы не решаются, нужно менять бизнес-модель. Кому-то это будет стоить меньших усилий, кому-то — больших.

Если бы меня спросили, каким бы словом я заменил слово «маркетинг», я бы ответил — конкурентоспособность.

Маркетинг — производное от «маркет». Согласно Кэничи Омаэ, на рынке есть три субъекта: мы, наши любимые покупатели и наши конкуренты. Поэтому главная миссия маркетинга на рынке, его главная задача — создавать конкурентоспособность компании и ее продукта. Поэтому забудьте о маркетинге, думайте о конкурентоспособности.

Рынок подрос, конкуренция очень сильно выросла. Нужно просыпаться и начинать думать о конкурентах, а потом о потребителях. Понимаете? Конкурентоспособность — это ключевая вещь. Просто заниматься конкурентоспособностью — недостаточно. Нужно ответить на вопрос, на чем она строится.

Существует три типа бизнеса, которые говорят, на чем строится их конкурентоспособность. Есть компании, которые конкурируют мозгами, людьми, создавая инновационные продукты. Другие конкурируют технологией: их конкурентоспособность строится на минимизации издержек и инвестициях в технологии. И есть только один тип компаний, которые зависят от взаимоотношений с людьми. Они фокусируются на постоянном повышении лояльности во взаимоотношениях с клиентами.