Поставити питання

Клієнтам [http://www.bitrix.ua] Маркетплейс Партнерам Бітрікс24 Інтеграція з 1С Семінари "Анатомія бізнесу" Авторизація Запам'ятати мене на цьому комп'ютері Забули свій пароль? Реєстрація Увійти як користувач: Увійти як користувач Ви можете увійти на сайт, якщо ви зареєстровані на одному з цих сервісів: Бітрікс24 Використовуйте ваш обліковий запис на Бітрікс24 для входу на сайт. Кошик 0 Продукти Управління сайтом Про продукт Можливості Редакції Порівняти редакції Історії успіху Часті запитання Інтеграція з "1С" Готові рішення Віртуальна лабораторія Продуктивність Технічні вимоги Документація Багатосайтовість Безпека Оновлення Історія версій Бітрікс: Enterprise Корпоративний портал Про продукт Можливості Редакції Переваги коробкової версії Інтеграція з 1С Пробна версія Часті запитання Технічні вимоги Документація Історії успіху Багатодепартаментність Продуктивність Безпека Оновлення Історія версій Мобільний застосунок Про продукт Власникам сайтів Пробна версія Адміністрування Композитний сайт Веб-оточення Віртуальна машина Про продукт Запустити Часті запитання Завантажити Файли для завантаження Управління сайтом Корпоративний портал Enterprise Віртуальна машина Купити Вибрати продукт Як продовжити ліцензію Як придбати ліцензію Управління сайтом Бітрікс24 (Корпоративний портал) Мобільний застосунок Правила повернення програмних продуктів Партнери Список партнерів Перевірити партнера Замовити проект Хостинг Для партнерів Стати партнером Центр підтримки Підтримка та навчання Часті запитання Документація Навчання Онлайн-курси Для клієнтів Мій кабінет Замовлення Продовжити ліцензію Перевірка ключа Мої звернення Задати питання Кошик Підписка Сертифікати Заявки на розробку Для партнерів Компанія Заходи Для преси Контакти Головна Підтримка Поставити питання Ми відповідаємо з 09:00 до 18:00 з понеділка по п'ятницю (крім святкових днів) . Середній час відповіді для клієнтів і партнерів — близько 4 робочих годин. Якщо ви не є нашим клієнтом або не стали продовжувати ліцензію, ми відповімо вам максимум за 24 робочих години. Не хочете чекати? Знайдіть відповідь самостійно у навчальних курсах . Або загляньте в Часті запитання: — по вибору, придбанню та ліцензуванню ; — по роботі з програмами «Бітрікс24» . Розробникам Документація Форуми Перевірити ключ Поставити питання Всі звернення Залишити відгук Для партнерів «Бітрікс24»: питання з приводу партнерського договору, безкоштовних NFR-ліцензій, додавання балів і проектів ставте відразу в партнерський відділ (знадобиться авторизація). Час відповіді Як прискорити відповідь Спецпідтримка 24/7 Час відповіді Час відповіді на ваше питання залежить від рівня підтримки. Середній час відповіді для клієнтів і партнерів — близько 4 робочих годин. Якщо ви ще не є нашим клієнтом або не стали продовжувати ліцензію, ми відповімо вам максимум за 24 робочих години. Якщо ви — власник ліцензії або партнер «Бітрікс24», обов'язково авторизуйтеся на сайті під вашим логіном. В іншому випадку ми не зможемо зрозуміти, що повинні відповісти вам в першу чергу, і вам доведеться чекати довше. Максимальний час відповіді Власники активної ліцензії — 6 робочих годин Власники обмеженої ліцензії — 24 Потенційні покупці — 24 Партнери «Бітрікс24» — 5 Власники редакцій «Веб-кластер», «Бізнес веб-кластер» і «Ентерпрайз» — 2 Відповідь за спецзверненнями — 1 година, цілодобово Підтримка працює з 09:00 до 18:00 з понеділка по п'ятницю, крім святкових днів України. Повний регламент роботи техпідтримки Як прискорити відповідь Будь ласка, надайте всю інформацію, необхідну для відповіді. Для того щоб уникнути додаткових питань, рекомендуємо: 1. При створенні звернення вкажіть всі джерела, де ви шукали і не знайшли відповідь. Це позбавить вас від отримання посилань замість відповіді. 2. Надайте необхідну інформацію. Розкажіть: про ваші дії, які призвели до виникнення питання. Це дасть нам можливість відтворити ситуацію; що ви очікували побачити — іноді нормальна робота програми сприймається як помилка; що ви побачили, прикладіть скріншот, наведіть повний код помилки (зазвичай це дає інформацію про її причини). 3. Не приводьте у зверненні дані, які не мають відношення до справи. Визначте для себе, що саме є проблемою і чітко сформулюйте її. Надлишок інформації може затягнути рішення. 4. Задавайте питання там, де його чекають: Питання, пов'язані з помилками на хостингу, краще адресувати вашому хостеру. Про складнощі з ліцензіями і програмами «Бітрікс24», про непрацюючий сайт пишіть нам в техпідтримку . З питань, пов'язаних з партнерською програмою «Бітрікс24», — в партнерський відділ . Можете бути впевнені, що витративши трохи часу на дотримання цих правил, ви заощадите час на вирішенні проблеми. Спецпідтримка 24/7 Спецзвернення — це гарантована термінова відповідь служби технічної підтримки компанії «Бітрікс24». Спецзвернення призначені для великих проектів, які повинні бути застраховані від технічних проблем незалежно від часу доби і дня тижня. Служба підтримки працює за спецзверненнями 24 години на добу 7 днів на тиждень . Термін реакції на звернення не перевищує 1 годину . Для вирішення проблеми можуть використовуватися телефон та інші засоби зв'язку (ICQ, Skype). Спецзвернення надаються лише власникам продукту «Бітрікс: Enterprise» — купон на 15 спецзвернень. Придбати купон спецзвернення окремо не можна. Після активації ліцензії, купон спецзвернення висилається на електронну пошту. Щоб застосувати купон, введіть його на останньому кроці створення звернення на нашому сайті. Невикористаний протягом року активності ліцензії купон деактивується. При продовженні ліцензії ви отримуєте новий купон. Центр підтримки Підтримка та навчання Часті запитання Документація Навчання Онлайн-курси Для клієнтів Мій кабінет Замовлення Продовжити ліцензію Перевірка ключа Мої звернення Задати питання Кошик Підписка Сертифікати Заявки на розробку Для партнерів Замовте сайт по телефону (044) 392-77-72 (044) 392-77-72 Контакти Мапа сайту Дизайн сайту — © 2001-2018 «Бітрікс». Працює на Бітрікс: Управління сайтом. Згода про використання сайту