- Киев
- Винница
- Киевстар
- Чат
Поддержка
Хостинг поддержка
Наши специалисты круглосуточно мониторят хостинговые и выделенные сервера наших клиентов. Мониторинг происходит при помощи специального ПО, которое ежеминутно опрашивает все сервисы и важные параметры на серверах и в случае неработоспособности подает сигнал и детальную информацию о проблеме .
Платформа поддержки построена на программном обеспечении SupportSuite общепризнанного лидера данного вида разработок - Kayako. В состав которого входит Live Chat, при помощи которого нет необходимости в использовании специальных программ (например, Outlook, ICQ),а достаточно всего лишь на нашем сайте кликнуть на кнопку on-line поддержки. Мы также готовы рассмотреть необходимость и внедрить другие способы связи (Skype, 0-800, callback) .
Среднее время ответа на Ваш запрос (тикет, почта) составляет 15 минут и не может превышать 1 час .
Благодаря оперативной круглосуточной технической поддержке средние показатели доступности наших серверов находятся на уровне 99.9% on-line .
В тоже время мы просим всех понимать, что при on-line общении возможны ситуации, при которых служба технической поддержки мгновенно Вам ответить не сможет (параллельный звонок, срочная проблема и т.д.). Просим с пониманием относиться к данным моментам .
В любое время дня и ночи при помощи любого канала связи (телефон, e-mail, он-лайн чат) наша команда готова помочь Вам в решении возникших проблем. У нас действительно стационарная круглосуточная поддержка. Даже в праздничные дни (НГ, Пасха и т.д.) мы заботимся о максимальной работоспособности серверов и оперативном решении проблем и запросов клиентов .
Также, мы предлагаем удобный способ круглосуточной поддержки Viber чат. Добавив к себе Паблик аккаунт «Besthosting.ua» Вы сможете удобно и оперативно решать вопросы технического или финансового характера. Кроме этого при общении через Viber у вас есть возможность предельно просто пройти авторизацию (перейдя по ссылке в письме, которое придет на Ваш контактный email) для того, чтобы все вопросы решались без дополнительного подтверждения.
Чтобы направить нам жалобу или предложение заполните форму
Для того, чтобы получить максимально быструю и качественную поддержку придерживайтесь данных рекомендаций
- Обращаясь к нам, укажите Ваш домен, имя пользователя, по возможности ИП адрес сервера на котором Вы находитесь. При оформлении запроса как можно детальней изложите суть проблемы .
- При возникновении проблем с отображением информации на сайте или работой функций php просьба указывать ссылку, где можно увидеть данную проблему .
- Если возникновении проблем с подключением почтового клиента, указываете параметры которые Вы используете для подключения .
- Сообщая об ошибках, учитывайте, что для нас большее значение имеет текст полученного вами сообщения об ошибке, чем служебный номер этой ошибки .
- Если Вы отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибкой, перешлите нам это письмо с техническими заголовками .
Все запросы, которые требуют идентификации пользователя (восстановление из бэкапа, изменения пароля, смена контактной информации) обрабатываются только по запросу с контактного емейла, и не обрабатываются в чате и по телефону .
|
Позвонить |
Skype |
|
Киев: |
+38 (044) 590-08-07 |
|
Винница: |
+38 (0432) 65-66-44 |
|
Киевстар: |
+38 (067) 538-43-34 |
Написать тикет |
|
Технический отдел: |
s@besthosting.ua |
Финансовая поддержка: |
f@besthosting.ua |
| Написать жалобу | |
Чат |
|
Технический отдел |
|
Финансовая поддержка (Пн-Пт) |
|
Viber |
| Принимаем к оплате: |
Вам нужна помощь?
|
Copyright © 2003 - 2018
ООО "ОН-ЛАЙН" Хостинг, аренда выделенных серверов Глянец - создание сайтов
|
|
Твитнуть
|
|
|