This version of the page http://domashka.net/faq.html (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2018-05-03. The original page over time could change.
Домашня мережа™ - ЧАПи
Україна, м. Київ, вул. Цулукiдзе, 3-А
info@domashka.net
  • КАБІНЕТ КЛІЄНТА

ЧАПи

Терміни

  1. Питання: Що таке «логін»?
    Відповідь: Логін (англійською login) — це Ваш унікальний ідентифікатор, "ім'я", що дає можливість захистити Ваш підключений до Мережі комп'ютер від несанкціонованого виходу в мережу іншою особою. При реєстрації в Мережі Ви привласнюєте Логін і вводите пароль, відомий тільки тому, кому ви дозволите користуватися Мережею з Вашого комп'ютера.

  2. Питання: Що таке білінгова система?
    Відповідь:
    Програмний продукт, призначений для відображення поточного тарифу, зміни тарифів, статистики платежів і отримання рахунків.

  3. Питання: Що таке трафік?
    Відповідь: Трафік — це об'єм інформації, що надходить до Вашого комп'ютера з мережі і відправляється з нього до мережі. Кожного разу, коли Ви переглядаєте сторінки Інтернет, до Вас на комп'ютер надходить деякий об'єм інформації, вимірюваний в байтах.

  4. Питання: Що таке «вхідний» і «вихідний» трафік?
    Відповідь: Вхідний трафік — це об'єм інформації, що приходить на Ваш комп'ютер з мережі, а вихідний, відповідно, об'єм, що йде з Вашого комп'ютера в мережу.

Технічні питання

  1. Питання: Якщо у мене більше ніж один комп'ютер?
    Відповідь:
    Якщо у Вас більше одного комп'ютера, тобто побудована локальна мережа, то Ви можете використовувати один особовий рахунок для декількох комп'ютерів, але при цьому у Вас буде тільки одна IP -адреса. Для організації мережі Ви купуєте і встановлюєте додаткове устаткування — роутер, в який підключаєте кабель, а від нього вже підключаєте інші комп'ютери. Або ж можна використовувати інший, дещо дешевший спосіб включення шляхом встановлення в 1-й комп'ютер 2-ої мережевої карти і відповідного налаштування основного комп'ютера. Таким чином 2-й виходитиме в мережу Інтернет через 1-й. У випадку якщо Вам потрыбне друге підключення, виконане нашими фахівцями, — це оформлюється, як нове підключення з новим договором, ІР-адресою і логіном в білінговій системі.

  2. Питання: Чи можу я встановити собі бездротовий доступ до мережі?
    Відповідь:
    Можете, але для цього Вам необхідно самостійно купити додаткове устаткування WiFi, краще D-Link/TP-Link, яке встановлюється поряд з точкою електроживлення. До нього підключають кабель Інтернет, завдяки на території приміщення мережа працює за радіосигналом.

  3. Питання: Які системні вимоги для підключення Інтернет?
    Відповідь: Справний комп'ютер зі встановленою операційною системою і без вірусів, мережева карта (адаптер).

  4. Питання: У мене періодично зникає зв'язок з мережею, хоча дія тарифу ще не закінчилась, а по телефону мені відповідають, що зв'язок з моїм комп'ютером стабільний. У чому причина збоїв?
    Відповідь:
    Причин може бути декілька:
    а) Поганий контакт в роз'ємі мережевої карти. Найчастіше причиною нестабільного зв'язку є поганий контакт в роз'ємі мережевої карти. Це відбувається якщо ви ненавмисно зачепили дріт. При цьому коннектор може залишатися в роз'ємі, але контакт буде втрачено. Для усунення цієї несправності повністю вийміть коннектор з роз'єму і знову вставте його до клацання і злегка витягніть назад.
    б) Апаратні і програмні збої на машині клієнта. Спробуйте вимкнути комп'ютер (обов'язково натиснувши при цьому кнопку відключення живлення), а потім знову увімкнути. Якщо зв'язок з'явився, то, найімовірніше, причиною нестабільного зв'язку є апаратні (конфлікт устаткування) або програмні (викликані певною програмою) збої на вашому комп'ютері. В цьому випадку радимо Вам викликати фахівця служби підтримки для налаштування комп'ютера або спробувати зробити це самостійно.
    в) Файрволл. Якщо у вас стоїть декілька комп'ютерів, об'єднаних між собою в локальну мережу, то швидше за все, у вас встановлена спеціальна програма для захисту від несанкціонованого доступу — файрволл. Подібні програми вимагають дуже тонкого налаштування. Неправильно налагоджений файрволл може бути причиною збоїв при роботі з Інтернетом. Для усунення такого роду несправностей звертайтеся до адміністратора Вашої локальної мережі.

  5. Питання: Чому реальна швидкість не відповідає швидкості тарифу?
    Відповідь:

    • 256 Кбіт/с, отже, швидкість прийому/передачі: 32 Кбайт/с;;
    • 512 Кбіт/с, отже, швидкість прийому/передачі: 64 КБайт/с;
    • 1 Мбіт/с, отже, швидкість прийому/передачі: 128 КБайт/с;
    • 2 Мбіт/с, отже, швидкість прийому/передачі: 256 КБайт/с;
    • 3 Мбіт/с, отже, швидкість прийому/передачі: 384 КБайт/с;
    • 4 Мбіт/с, отже, швидкість прийому/передачі: 512 КБайт/с.
  6. Питання: Які чинники впливають на швидкість скачування?
    Відповідь
    :
    На швидкість впливає:

    • завантаження каналу до сервера, з якого Ви скачуєте файл;
    • завантаження самого сервера, з якого Ви скачуєте файл;
    • швидкісні обмеження, встановлені адміністрацією сервера;
    • протокол, використовуваний для передачі даних;
    • апаратне забезпечення комп'ютера, включаючи швидкість процесора, об'єм встановленої оперативної пам'яті, вільне місце на жорсткому диску;
    • програмне забезпечення комп'ютера — додатками, запущеними одночасно з роботою Інтернету, використовується певний об'єм ресурсів.
  7. Питання: Що таке мережева карта і яку вибрати?
    Відповідь
    : Перш ніж бігти в магазин, переконайтеся що її у Вас дійсно немає — більшість сучасних комп'ютерів містять мережеву карту, інтегровану в материнську плату. Вона може називатися «Адаптер Ethernet», «мережевий адаптер» або якось схоже. Візуально її можна виявити по роз'єму, схожому на телефонну розетку, тільки на 8 контактів, а не на 4. Якщо у Вашому комп'ютері все-таки немає мережевої карти — купити можна практично будь-яку. Необхідні характеристики звучать так: «роз'єм — "RJ—45", швидкість — 100/1000Mbit/s, інтерфейс — PCI». Дешева карта такого класу в магазинах коштує 30-40 грн. Дорогу у Вашому випадку купувати не має сенсу.
  8. Питання: Чи залежить працездатність устаткування від стрибків напруги?
    Відповідь: Якщо Ви знаєте, що у вашому населеному пункті/будинку трапляються перебої з електрикою і/або скаче напруга в мережі, вам необхідно встановити безперебійний блок живлення, інакше можливе не лише погіршення якості зв'язку, але і ушкодження устаткування. Вартість безперебійного блоку живлення складає близько 100 доларів.

Питання пов'язані з поштою

  1. Питання: Я використовую смтп-сервер mail.domashka.net, чому коли я намагаюся відправити лист із зворотньою адресою ivanov@mail.ru пошта не надсилається?
    Відповідь: Ви не можете відправляти пошту з не закріпленої за вами адреси. Для того, щоб закріпити за собою адресу Вам слід зайти в пошту, потім в налаштуваннях, у вкладці "профілі" додати свій e-mail (у Вашому випадку ivanov@mail.ru).
  2. Питання: Чому мене не пускає в пошту, через веб форму?
    Відповідь: Для входу в пошту слід вводити Ваш логін повністю, включаючи @domashka.kiev.ua.

Інші питання

  1. Питання: Чи можна перенести невикористаний день, тиждень на наступний розрахунковий період?
    Відповідь:
    Невикористані Вами дні на наступний період не переносяться, і компенсації не надаються. У вас завжди залишається можливість вибрати дату активації наступного тарифного плану (просто його не сплативши), або тимчасово припинити послуги (повідомивши нас про це письмово). При цьому гроші, списані з вашого акаунту не переносяться і не перераховуються.

  2. Питання: Де можна сплачувати за послуги інтернет?
    Відповідь:
    Оплатити послуги можна в будь-якому банку.

  3. Питання: Чи можна підключити до «Домашньої мережі» юридичну особу?
    Відповідь:
    «Домашня мережа» надає послуги тільки фізичним особам.
    Але компанія-партнер «СКІФ ІСП» зробить усе можливе, щоб допомогти вирішити це питання.

  4. Питання: Як я можу перевірити, коли відбулася активація мого пакету, коли буде старт наступного і чи дійшли гроші на мій акаунт?
    Відповідь: Ви можете контролювати усі операції, такі як старт (активація) тарифу, надходження коштів на рахунок і списання з рахунку на сторінці вашої
    персональної статистики.

    *Логін і пароль доступу Ви отримаєте при підключенні (Доповнення до договору №3 — Картка абонента).

  5. Питання: Як змінити свій тариф?
    Відповідь:Ви можете самостійно змінити тарифний план із сторінки персональної статистики. При цьому, необхідно враховувати, що новий тариф набуде чинності з наступного розрахункового періоду.

    *У разі виникнення труднощів із зміною тарифу, наші співробітники завжди раді допомогти вам по тел. — (044) 238-81-93.

  6. Питання: До якого числа мені необхідно сплатити за послуги інтернет?
    Відповідь: По всіх тарифах діє авансова система оплати. Надалі необхідно до закінчення тестового періоду вносити 100% передоплату послуг за наступний розрахунковий період. Відключення у разі несплати настає в день старту (активації) наступного пакету. Наприклад, Ваше підключення сталося 10 лютого 2018г. — це день старту тарифу у який Вам надається тестовий доступ до мережі протягом 5 (пяти) днів. Після внесення абонентської плати ви працюєте 30 календарних днів. 31-й день є датою старту (активації) наступного тарифу. В даному випадку — 12 березня 2018г. Активація відбувається автоматично. При цьому якщо на вашому акаунті немає, або недостатньо грошей, відбувається автоматичне відключення. Це умовно тимчасове відключення, в якому користувач, згідно договору, може знаходитися не більше 90 днів. Після закінчення цього періоду компанія в праві без попередженя розірвати договір.

    *За 7 днів до старту наступного тарифу на ваш контактний e—mail автоматично приходить повідомлення про необхідність поповнити рахунок, а за 5 днів надходить СМС-повідомлення (тільки у разі відсутності необхідної оплати).

  7. Питання: Де мені отримати квитанцію?
    Відповідь:
    Квитанцію Ви можете роздрукувати на сайті статистики чи в розділі Документи.

Тарифи Підключені будинки Оплата послуг Кредитна програма Бонусна програма Документи Інструкції, налаштування

ЗАЛИШИТИ ЗАЯВКУ

Швидке та якісне підключення до нашої мережі

ВХІД ДЛЯ КЛІЄНТІВ

Доступ до особистого кабінета клієнтів Домашньої мережі™