РУС [/rus] | ENG | УКР Ваше замовлення Порядок бронювання Правила перевезення Пасажирів Автомобілів Грузія Туреччина Тварин Згода користувача Поширені запитання Поширені запитання Скільки квитків я можу забронювати в одному замовленні? Що робити, якщо мені потрібно забронювати кругову поїздку? Що робити, якщо я зробив замовлення, але не зміг його оплатити через проблем з карткою? Що робити, якщо я зробив і оплатив замовлення, але не отримав підтвердження? Підтвердження бронювання, яке мені прийшло на пошту після оплати, є квитком? У розкладі зазначено, що паром відходить о 23:59 Чому необхідно проходити реєстрацію до 15:00? Як скасувати замовлення? Як перенести замовлення з одного рейсу на інший? Які обмеження передбачаються при бронюванні перевезення транспортних засобів? Чи можу я забронювати і оплатити перевезення транспортного засобу після того, як забронюйте місце в каюті. Я хочу взяти в поїздку свою собаку, це можливо? В одному замовленні можна забронювати до 6 місць для проїзду пасажирів в одній або декількох каютах. На дитину віком до 5-и років (на дату поїздки) можна взяти квиток без надання окремого місця. При цьому кожен пасажир може придбати тільки один такий квиток. Якщо дорослий подорожує з двома дітьми до 5-и років, то для одного з них обов'язково придбання окремого місця. Діючі тарифи передбачають знижки на перевезення дітей: до 1 року - 90% без надання окремого місця (50% - з наданням окремого місця); від 1 року до 5-и років - 70% без надання окремого місця (50% - з наданням окремого місця); від 5 до 12 років - 50% з наданням окремого місця; Якщо Ви хочете забронювати більше 6-и місць, Ви можете оформити додаткову замовлення або звернутися до менеджера для оформлення групової поїздки. В цьому випадку Вам слід оформити два замовлення - один в прямому, другий - в зворотному напрямку. Ваше замовлення зберігається в системі протягом доби. І протягом цього терміну Ви можете його сплатити. Для цього треба на Головній сторінці бронювання (bookhere.ukrferry.com) виконати вхід в «Ваше замовлення» (праворуч у верхній частині екрану), ввести адресу електронної пошти, вказану при бронюванні, перевірити своє замовлення і натиснути кнопку «Сплатити». НОВЕ ЗАМОВЛЕННЯ створювати не ТРЕБА !!! Ймовірно, ви вказали неправильну адресу електронної пошти. На Головній сторінці бронювання (bookhere.ukrferry.com) виконайте вхід в «Ваше замовлення» (Праворуч у верхній частині екрану) і введіть вказаний Вами при бронюванні адресу електронної пошти. Перевірте своє замовлення. У разі вдалої оплати, в правому нижньому кутку оплаченого замовлення буде знаходитися файл у форматі «.pdf» з інструкціями. Також Ви не зможете отримати підтвердження, якщо домен Вашої пошти mail.ru, yandex.ru, bk.ru оскільки ці домени заблоковані в Україні. Підтвердження бронювання є підтвердженням успішної оплати. Воно гарантує, що за пасажиром закріплюється місце в каюті оплаченої категорії. Однак підтвердження бронювання не є квитком. Квиток видається під час реєстрації. Проходження прикордонних і митних формальностей в порту, а також посадка на судно здійснюється на підставі квитка. Ми докладаємо всіх зусиль для того, щоб наші пасажири проводили мінімальне кількість часу в очікуванні посадки і відходу судна. Однак необхідно розуміти, що пороми є вантажно-пасажирськими суднами і відхід поромів відбувається не з спеціалізованих пасажирських терміналів, а з вантажних терміналів, які з самого початку не були пристосовані для оформлення пасажирів, що веде до цілого ряду незручностей. На жаль, процес оформлення пасажирів та вантажів не відбувається паралельно. Оформлення пасажирів та посадка на борт судна повинні завершитися до закінчення оформлення вантажу. Після закінчення часу реєстрації, зазначеного в підтвердженні бронювання (якщо рейс починається в Україні) або зазначеного агентом (Якщо рейс починається в Туреччині або Грузії), митні та прикордонні органи закінчують огляд пасажирів і посадка пасажирів на судно стає неможливою. Для того, щоб скасувати замовлення необхідно з адреси електронної пошти, зазначеного при розміщенні замовлення, відправити лист на електронну адресу booking@ukrferry.com з зазначенням номера замовлення, прізвищ пасажирів і дати рейсу, на який було розміщено замовлення. Момент, коли Перевізник отримає лист від Пасажира, вважається часом скасування пасажиром замовлення, яке буде використано при розрахунку повернення грошових коштів. Повернення грошових коштів по скасовують замовлення буде проводитися відповідно до Тарифами, що діють на лінії, на платіжну карту, з якої було сплачено анульовані замовлення, в робочий час. З Тарифами можна ознайомитися на сайті перевізника Передача замовлення з одного рейсу на інший має на увазі анулювання поточного замовлення і розміщення замовлення на новий рейс. Для того, щоб здійснити перенесення замовлення з одного рейсу на інший необхідно з адреси електронної пошти, зазначеного при розміщенні замовлення, відправити лист на електронну адресу booking@ukrferry.com із зазначенням номера замовлення, прізвищ пасажирів, дати рейсу, з якої необхідно зробити перенесення і датою рейсу, на який необхідно зробити перенесення. Момент, коли Перевізник отримає лист, вважається часом анулювання пасажиром поточного замовлення. Воно буде використано для розрахунку повернення грошових коштів. В разі, якщо анулювання поточного замовлення передбачає повернення повної вартості квитка з урахуванням часу, що залишається до початку рейсу (зазвичай більше 3 діб до рейсу), пасажир може на свій розсуд: 1) в будь-який час розмістити і сплатити новий замовлення; при цьому перевізник в робочий час здійснить повне повернення коштів за анульованою замовлення на карту, з якої було сплачено анульовані замовлення. 2) дочекатися підтвердження від Перевізника в робочий час про перенесення замовлення на нову дату. Перенесення здійснюється з урахуванням наявності місць на новий рейс на момент розгляду листа Перевізником в робочий час. В разі, якщо анулювання поточного замовлення з урахуванням часу, що залишається до початку рейсу, передбачає утримання грошових коштів (зазвичай менше 3 діб до рейсу) Пасажир повинен розмістити і сплатити нове замовлення. Повернення грошових коштів по скасовують замовлення буде проводитися відповідно до Тарифів, чинних на лінії, на платіжну карту, з якої було сплачено анульовані замовлення, в робочий час. З Тарифами можна ознайомитися на сайті Перевізника На даний момент можна забронювати перевезення легкового транспортного засобу (Довжиною не більше 7 м, масою без вантажу не більше 3000 кг для турецького напрямку і довжиною не більше 6 м, масою без вантажу не більше 3000 кг для грузинського напрямки), а також велосипеда, мотоцикла (в тому числі з коляскою), мопеда, наступного спільно з пасажиром. Якщо Ваш транспортний засіб не відповідає зазначеним параметрам, то слід звернутися до Перевізнику. Бронювання перевезення транспортного засобу необхідно проводити одночасно з бронюванням місця в каюті. Для того, щоб забронювати перевезення транспортного засобу після того, як буде завершено процес бронювання місць в каюті, необхідно зв'язатися з Перевізником. Пасажир має можливість взяти з собою домашніх тварин, таких як кішки, собаки і птиці, однак для цього тварини повинні знаходитися в контейнерах / клітках з закритим днищем. Для поїздки за кордон тварина повинна мати ветеринарний паспорт міжнародного зразка з відмітками про щеплення за віком і Форму №1 (довідка про те, що в даному регіоні немає інфекційних захворювань тварин), яку можна оформити в ветеринарній клініці за місцем проживання. Довідка дійсна 3 дні з дня виписки. також тварина повинна мати дозвіл на ввезення в країну призначення чи транзиту. Звертаємо увагу на те, що існують обмеження за кількістю пасажирів, які можуть взяти з собою тварин в одному рейсі, а також по класу кают, в яких здійснюється перевезення домашніх тварин. При цьому пасажир повинен оплатити всі місця в каюті. Тому перевезення домашніх тварин необхідно замовляти завчасно. Перевезення домашніх тварин є додатковою послугою, яка оплачується згідно з діючими тарифами. Правила перевезення тварин і птахів Порт відправлення Хайдарпаша (Туреччина) Чорноморськ (Україна) Порт прибуття Хайдарпаша (Туреччина) Чорноморськ (Україна) Всі права захищені ТОВ «Судноплавна компанія «Укрферрі»