Гарячі лінії :: Пасажирам :: Офіційний веб-сайт Укрзалізниці
Пропустити навігацію
Укрзалізниця
укр
eng
Налаштування кольорів та шрифтів
Закрити
Шрифт
Колір
Мапа сайту
Форма пошуку на сайті
Головне меню
Про нас
Загальна інформація
Діяльність
Для інвесторів
Документи
Документи ПАТ «Укрзалізниця»
Технічна і соціальна політика
Закупівлі
Пропозиції оренди нерухомості
Відкриті обговорення
Пасажирам
Придбання проїзних документів
Розклад руху призначених пасажирських поїздів
Розклад руху приміських поїздів
Пільги на проїзд залізничним транспортом
Послуги на вокзалах та у поїздах
Правила перевезень
Схеми пасажирських вагонів та поїздів
Оплата квитків Оnline
Повернення проїзних документів
Інформація про запізнення
Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
УМПС
ОЗ УМПС
Гарячі лінії
Правила безпеки для пасажирів та громадян
Вантажні перевезення
Нормативно-правова база
Загальна інформація
Тарифні умови
Електронний документообіг
Оренда вагонів
Інтермодальні перевезення
Робота на місцях загального користування
Оператори
Наявність вільних порожніх вагонів
Довідки про виконання заявок на перевезення
Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
Договірні тарифи
Робота на залізниці
Вакансії
Навчання та стажування
Безпека праці
Наше дозвілля
ФК «Експрес»
Соціальні пріоритети
Внутрішній ринок праці
Залізничні агенти змін
Прес-центр
Актуальна тема
Новини
ЗМІ про Укрзалізницю
Світлини
Відеотека
Газета «Магістраль»
Презентаційні матеріали
Контакти/Зворотний зв'язок
Поставити питання
Доступ до публічної інформації
Відповіді на типові питання
Прийом громадян
Анкетування
Допоміжне меню
Про нас
Загальна інформація
Керівництво
Департаменти
Філії
Діяльність
Наука
Міжнародна діяльність
Електропостачання
Неосновні види діяльності
Для інвесторів
Структура компанії
Кредитні рейтинги
Фінансові показники/показники основної діяльності
Боргові інструменти
Управління ризиками
Контактна інформація
Інформація емітента цінних паперів
Напрямки використання коштів від індексації тарифів
Документи
Програма реформування
Закони України
Статут ПАТ «Укрзалізниця»
Нормативно-правова база
Співпраця
Документи ПАТ «Укрзалізниця»
Технічна і соціальна політика
Технічне переоснащення
Технічне регулювання
Підготовка кадрів
Ретро сектор
Центри науково-технічної інформації
Закупівлі
Оголошення про закупівлі
Інформація про закупівлі Філії «Центр сервісного забезпечення»
Пропозиції оренди нерухомості
Відкриті обговорення
Відкрите обговорення внесення змін до Інвестиційної програми ПАТ «Укрзалізниця» з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами та постачання електричної енергії за регульованим тарифом на 2017 рік
Відкрите обговорення проекту Інвестиційної програми ПАТ «Укрзалізниця» з передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами та постачання електричної енергії за регульованим тарифом на 2018 рік
Відкрите обговорення проекту структури та рівнів тарифів з розподілу електричної енергії (передачі електричної енергії місцевими (локальними) електромережами) та з постачання електричної енергії за регульованим тарифом на 2018 рік
Пасажирам
Придбання проїзних документів
Адреси кас
Розклад руху призначених пасажирських поїздів
Розклад руху приміських поїздів
Пільги на проїзд залізничним транспортом
Послуги на вокзалах та у поїздах
Послуги на вокзалах
Послуги в поїздах
Довідкова інформація вокзалів
Загальна інформація для осіб з інвалідністю по вокзалах залізниць України
Страхування пасажирів залізничного транспорту від нещасних випадків
Правила перевезень
Коефіцієнти гнучкого регулювання по календарних періодах та днях тижня
Схеми пасажирських вагонів та поїздів
Оплата квитків Оnline
Повернення проїзних документів
Інформація про запізнення
Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
УМПС
ОЗ УМПС
Гарячі лінії
Правила безпеки для пасажирів та громадян
Вантажні перевезення
Нормативно-правова база
Правила перевезення вантажів
СМГС
Нормативні документи КОТІФ
ПГВ
Матеріали ради із залізничного транспорту країн-учасниць СНД та Балтії.
Умови перетину кордону
Правила перевезення вантажів у міжнародному залізнично-поромному сполученні
Міжнародні тарифи
Номенклатура вантажів
Наказ Мінінфраструктури № 513
Методика розрахунку тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
Порядок перегляду тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
Протоколи нарад по узгодженню орієнтовних обсягів та умов перевезень зовнішньоторговельних вантажів залізничним транспортом між залізничними адміністраціями
Порядок продовження терміну служби вантажних вагонів усіх форм власності у структурі ПАТ «Укрзалізниця»
Загальна інформація
Договори на перевезення
Планування
План формування поїздів
Претензії та позови
Показники вантажних перевезень
Довідник вантажних станцій
Контакти
Перелік перевізників, з якими укладено договори про організацію міжнародних перевезень
Cпеціалізація прикордонних станцій залізниць України на прикордонних переходах з залізницями третіх країн
ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ВАНТАЖОВЛАСНИКАМ
Запірно-пломбувальні пристрої
Тарифні умови
Перевезення в межах України
Транзитні перевезення
Перелік експедиторів
Зміни до Тарифної політики
Положення про Тарифну комісію ПАТ «Укрзалізниця»
Електронний документообіг
Нормативно-правова база
ГІОЦ ЦСК
АС Клиент УЗ
Порядок заповнення документа
ЕЦП
Розрахунок вартості
Конвенції
РТП
Графік навантаження
Інформаційні послуги
Технічні характеристики вагонів та обмеження навантаження за існуючими заборонами
АС «МЕСПЛАН»
Оренда вагонів
Нормативна база
Порядок надання вагонів в оренду
Узгодження маршрутів
Інтермодальні перевезення
Контейнерні перевезення
Контрейлерні перевезення
Філія «ЦТС «Ліски»
Робота на місцях загального користування
Станції та послуги
Орієнтовна вартість додаткових послуг
Контакти
Оператори
Наявність вільних порожніх вагонів
Довідки про виконання заявок на перевезення
Довідка щодо виконання заявок на перевезення зерна
Довідка щодо виконання заявок на перевезення руди, буд.матеріалів та вугілля
Довідка щодо виконання заявок на перевезення клінкеру та цементу
Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
Договірні тарифи
1. Перелік цін (єдині)
2. Перелік цін МЧ, КМЦ (єдині)
3. Перелік цін на виконання робіт (послуг), які надаються за вільними тарифами, розроблені регіональним філіями ПАТ «Укрзалізниця»
4. Перелік цін на виконання робіт (послуг) при оформленні документів контролю за переміщенням товарів (ДКПТ) територією України прохідним та внутрішнім транзитом
5. Перелік цін МЧ, КМЦ
8. Ставки плати за використання власних вагонів перевізника ПАТ «Укрзалізниця»
9. Коефіцієнти порожнього пробігу до навантаженого за 2017 рік (КПП)
Робота на залізниці
Вакансії
Навчання та стажування
Безпека праці
Наше дозвілля
ФК «Експрес»
Соціальні пріоритети
Внутрішній ринок праці
Залізничні агенти змін
Прес-центр
Актуальна тема
Новини
ЗМІ про Укрзалізницю
Світлини
Відеотека
Шляхами України
Магістраль
Первинна медична допомога
Газета «Магістраль»
Презентаційні матеріали
Контакти/Зворотний зв'язок
Поставити питання
Доступ до публічної інформації
Відповіді на типові питання
Прийом громадян
Анкетування
Друк
Закрити
Гарячі лінії
ПРОДАНО КВИТКІВ:
за 2018 рік
станом на
за 2017 рік
53 669 618
за 2016 рік
48 784 030
X
Шановні пасажири!
Відповіді на запитання стосовно розкладу руху поїздів, наявності вільних місць, призначення додаткових поїздів, правил перевезення (дітей, ручної поклажі, тварин, повернення, переоформлення проїзних документів, тощо).
Ви можете знайти безпосередньо на сайті ПАТ «Укрзалізниця» у розділі для пасажирів. Тому відповіді на такі звернення додатково не надаватимуться.
Для того, щоб детально розглянути Ваше звернення, зміст повідомлення має бути конкретним.
Якщо Ваше повідомлення стосується якості обслуговування у поїзді прохання зазначити дату поїздки, номера поїзда, вагону, місця, сполучення.
Якщо у Вас виникли непорозуміння при обслуговуванні на вокзалі, зазначте будь-ласка назву вокзалу, дату перебування, за можливості номер каси.
Це дасть можливість залізничникам ґрунтовно проаналізувати ситуацію та своєчасно зреагувати на негативні випадки.
Обов’язково зазначте серію та номер проїзного документа. Звернення без серії та номера проїзного документа розглядатись не будуть.
Номер проїзного документа зазначено у правому верхньому боці бланку (дві літери та шість цифр). Електронного проїзного документа – у верхньому рядку, після слів «Посадочний документ» та складається з 12 знаків.