Методология реализации проекта
CRM-проект — это проект по адаптации CRM-системы под индивидуальные потребности компании, что помогает заказчику выстроить эффективные бизнес-процессы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания.
Фазы реализации CRM-проекта
При реализации проектов консультанты Terrasoft придерживаются методологии PRINCE 2. Данная модель внедрения позволяет снизить сроки реализации проекта. Постоянная коммуникация между участниками команды приводит к созданию решения, которое максимально соответствует ожиданиям заказчика.
Elaboration
Детализация целей и задач проекта
Формирование видения работы в системе
Execution
Адаптация и поэтапные поставки решения
Transition
Сквозное тестирование
Опытная эксплуатация
Опытно-промышленная эксплуатация
Operation
Закрытие проекта
Активация поддержки проектного решения
Анализ результатов
Elaboration
На первом этапе эксперты Terrasoft вместе с вами составят календарный план проекта, сформируют концепцию, детализируют цели и задачи.
Подготовка устава проекта
Устав — основополагающий документ проекта, в котором детализируются договоренности между сторонами. В рамках подготовки устава глубоко прорабатываются потребности клиента, формируются цели, задачи, сроки и ход проекта.
Формирование концепции
Цель Концепции — сформировать общее понимание работы в будущей системе. Концепция создается на основании ваших бизнес-кейсов и описывает весь процесс работы пользователей, включая действия вне системы.
Execution
Продукты bpm’online передаются клиенту несколькими поставками — отдельными функциональными блоками, готовыми к использованию. Каждая поставка включает технический дизайн, работы по адаптации системы и тестирование функциональности рабочей группой.
После завершения фазы Execution система содержит все разделы и функциональные элементы, настроенные с учетом ваших требований.
Технический дизайн
Все ваши требования к системе будут четко зафиксированы: логика системы, интеграции, необходимые отчеты, а также тест-кейсы, необходимые для сдачи настроенной системы.
Адаптация и тестирование
Эксперты Terrasoft настроят систему под ваши требования. Проверку и тестирование настройки осуществит выделенная с вашей стороны команда.
Сдача блоков функциональности
Команда разработки продемонстрирует адаптированное решение, и вы вместе с ней выполните тест-кейсы.
Тестирование поставки заказчиком
Ваша команда самостоятельно протестирует систему, проверит ее работу по тест-кейсам и сформирует пожелания и замечания.
Transition
На этом этапе рабочая группа протестирует всю функциональность системы. Ваши сотрудники пройдут обучение по работе в системе, и вы получаете продукт, уже полностью готовый к использованию и адаптированный под ваши требования.
Тестовая эксплуатация
Команда Terrasoft проведет сквозное тестирование системы и передаст продукт вашей рабочей группе после прохождения тест-кейсов.
Опытная эксплуатация
Опытная группа пройдет обучение и начнет работу в системе. Первые дни работы пользователей могут сопровождаться экспертами Terrasoft в формате «Baby-sitting».
Опытно-промышленная эксплуатация
Эксперты Terrasoft проведут обучение для всех ваших сотрудников. В системе начнет работать пилотная группа.
Operation
Вы подведете итоги и результаты проекта, подпишете акты выполненных работ, а эксперты Terrasoft проведут опрос удовлетворенности и активируют поддержку проектного решения.
Закрытие проекта
На личной встрече эксперты Terrasoft презентуют результаты проекта и функциональность системы. После подписания всех документов по завершению проекта обе стороны сформируют план дальнейшего развития.
Активация поддержки проектного решения
С этого дня в системе начинают работать все ваши сотрудники. Ваша система будет сопровождаться выделенным менеджером с нашей стороны и службой поддержки — Success Management.