Положення про конфіденційність
Це Положення про конфіденційність розроблене Товариством з обмеженою відповідальністю "УКЛОН", код ЕГРПОУ: 40625367 (надалі за текстом — "Ми").
Ми приділяємо велику увагу конфіденційності ваших даних. Скориставшись нашими послугами, ви надали нам довіру, і ми це цінуємо. Ми докладаємо максимум зусиль, щоб зберегти ваші персональні дані в безпеці.
Це Положення про конфіденційність поширюється на всі види інформації, яку ми збираємо через Веб-портал: https://uklon.com.ua (надалі — "Портал"), додатки для мобільних пристроїв “Uklon” та “Mobile Taxi” для iOS, Android та Windows (надалі разом – Мобільні додатки), а також або через інші канали, пов'язані з Порталом (наприклад, за допомогою електронних повідомлень, що надходять в нашу службу підтримки клієнтів).
Ми можемо час від часу змінювати Положення про конфіденційність. Рекомендуємо вам регулярно перевіряти цю сторінку, щоб залишатися в курсі останніх змін. Якщо ви не погоджуєтеся з цим Положенням про конфіденційність, ми просимо вас утриматися від користування нашими послугами чи Мобільними додатками.
Це Положення про конфіденційність складено українською мовою, однак надається для ознайомлення російською та англійською мовами. У разі невідповідності між умовами цього документа українською мовою та його перекладами російською та англійською мовами, юридичну силу має виключно версія документа українською мовою.
Які персональні дані ми збираємо?
Персональні дані, які ви надаєте нам.
А) Користувачі Порталу та Мобільних додатків "Uklon"
Ми збираємо і використовуємо дані, які ви надаєте нам: ім'я, електронна адреса, телефон, та інша інформація, що стосується Користувача, як при заповненні реєстраційної форми на Порталі чи у Мобільному додатку, так і при заповненні свого профілю.
Ми збираємо ваші дані також у випадках, коли вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів або звернутися до нас через інші канали (наприклад, через соціальні мережі).
Є й інші випадки, коли ви надаєте нам дані. Ви можете створити акаунт, який дозволяє зберігати персональні налаштування, переглядати попередні замовлення, планувати майбутні замовлення і керувати поточними.
Ви можете брати участь у рекламних акціях чи розіграшах - в такому випадку ви також будете надавати нам свої персональні дані. Окрім того, ви можете надсилати нам відгуки про сайт і ділитися своєю думкою або звертатися за допомогою щодо користування послугами Порталу чи Мобільними додатками.
З метою страхування Вашого життя під час перевезення пасажирів та отримання страхового відшкодування, Ви передаєте нам свої персональні дані: прізвище, ім’я та по-батькові, номер телефону, дата народження, серія та номер паспорту, та інші відомості, які можуть вимагатися страховою компанією.
Б) Партнери ТОВ "УКЛОН" (Користувачі Мобільних додатків "Mobile Taxi")
Ми збираємо і використовуємо дані, які ви надаєте нам: ім'я, прізвище, електронна адреса, телефон, при укладенні з нами договору про надання інформаційних послуг шляхом акцепту публічної оферти, розміщеної на Порталі.
Ми збираємо ваші дані також у випадках, коли вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки партнерів або звернутися до нас через інші канали.
Є й інші випадки, коли ви надаєте нам дані. Ви можете створити акаунт, який дозволяє зберігати персональні налаштування, завантажувати фотографії, переглядати виконані замовлення тощо.
Ви можете брати участь у рекламних акціях чи розіграшах - в такому випадку ви також будете надавати нам особисті дані. Окрім того, ви можете надсилати нам відгуки про сайт і ділитися своєю думкою або звертатися за допомогою щодо користування послугами Порталу або Мобільними додатками.
Персональні дані, які ми збираємо автоматично
Ми можемо автоматично збирати певні дані, серед яких ваша IP-адреса, дата і час, коли ви користувалися нашими послугами, інформація про апаратне і програмне забезпечення, а також інтернет-браузер, який ви використовуєте, а крім того, інформація про операційну систему вашого комп'ютера чи мобільного пристрою, наприклад, версії додатків та налаштування мови. Ми можемо також збирати інформацію про натискання і сторінки, які ми вам показували.
Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, ми також можемо отримувати дані, що ідентифікують цей пристрій, його налаштування і характеристики, дані місця розташування, збої в роботі програми та інші системні операції. Коли ви здійснюєте замовлення через Портал або Мобільний додаток, наша система фіксує, за допомогою яких засобів і через які сайти воно було здійснене або з яких сайтів ви перейшли на сайт Порталу або до Мобільних додатків.
Наші Мобільні додатки можуть отримувати доступ до різноманітних служб та даних Вашого мобільного пристрою, зокрема, але не обмежуючись: до телефонних дзвінків, місцезнаходження, та зовнішніх пристроїв зберігання даних (карти пам’яті). У будь-якому випадку, такий доступ не надається без Вашої згоди на це.
Для чого ми збираємо та використовуємо ваші персональні дані?
Ми використовуємо зібрану про вас інформацію з різною метою. Ваші персональні дані можуть бути використані, зокрема, таким чином:
A) Користувачі Порталу та Мобільних додатків "Uklon"
-
Розміщення замовлень: ми використовуємо ваші персональні дані для розміщення замовлень на перевезення на Порталі чи за допомогою Мобільних додатків та для передачі ваших персональних даних Партнерам з метою виконання Партнерами відповідних замовлень.
-
Служба підтримки клієнтів: ми забезпечуємо цілодобову підтримку клієнтів. Володіючи вашими персональними даними, команда служби підтримки може допомогти вам з замовленнями та відповісти на пов'язані з ними запитання, а також будь-які інші запитання.
-
Акаунт: користувачі Порталу можуть створити аккаунт на нашому сайті або в Мобільному додатку. Ми використовуємо інформацію, яку ви нам надаєте, щоб керувати акаунтом.
-
Маркетинг: ми також використовуємо ваші персональні дані (номер телефону та адресу електронної пошти) для розсилки інформації та рекламних матеріалів. Якщо ви будете брати участь в рекламних акціях, відповідна інформація буде використана для керування цими акціями.
-
Спілкування з вами: ми можемо звертатися до вас і з інших питань електронною поштою, по телефону та через електронні повідомлення, в залежності від типу контактної інформації, якою ви з нами поділилися. Ми також докладаємо всіх зусиль для опрацювання всіх запитів, які ви нам відсилаєте.
-
Відстеження дзвінків: коли ви дзвоните в службу підтримки Уклон ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати ваш телефонний номер з вашим замовленням - це допоможе і вам, і нам зекономити час. Розмови з працівниками служби підтримки можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися з метою контролю якості надання послуг та подальшого навчання нашої команди. Записи зберігаються протягом обмеженого періоду часу і видаляються автоматично, крім випадків, коли ми вважатимемо за потрібне зберегти їх на більш тривалий період (за умови необхідності, в тому числі з метою розслідування випадків, що пов’язані з порушенням законодавства). Всі записи телефонних розмов будуть використовуватися відповідно до цього Положення про конфіденційність.
-
Використання служб Вашого мобільного пристрою: Мобільні додатки можуть отримувати доступ до різноманітних служб та даних Вашого мобільного пристрою, зокрема, але не обмежуючись: до телефонних дзвінків, місцезнаходження, та зовнішніх пристроїв зберігання даних (карти пам’яті). Доступ до служб Вашого мобільного пристрою можливий лише у випадку надання Вашої згоди.
-
Розділ "Телефонні дзвінки": доступ до цього розділу потрібен, щоб Ви могли здійснювати дзвінки нам, або щоб ми могли зателефонувати Вам з метою надання допомоги з замовленнями. Ми не передаємо дані про телефонні дзвінки третім особам та не використовуємо їх іншим чином, ніж у зв’язку з використанням Мобільних додатків як передбачено цим положенням.
-
Розділ "Місцезнаходження": ми отримуємо доступ до Вашого місцезнаходження з метою забезпечення якості надання послуг, зокрема демонстрації місцезнаходження автомобіля, який буде виконувати Ваше замовлення. Ми не передаємо ці дані третім особам.
-
Розділ "Запис на карту пам’яті": ми можемо записувати на карту пам’яті Вашого телефону деякі технічні тимчасові дані (кеш), пов’язані з Вашим замовленнями. Ми не передаємо ці дані третім особам та не використовуємо їх іншим чином, ніж для забезпечення безперебійного функціонування мобільного додатку.
-
-
Страхування Вашого життя під час перевезення пасажирів: Ми передаємо отримані від Вас персональні дані страховій компанії з метою страхування Вашого життя під час перевезення.
-
В деяких випадках ми можемо використовувати ваші персональні дані для обробки та передачі їх компетентним органам згідно чинного законодавства України.
B) Партнери ТОВ "УКЛОН" (Користувачі Мобільних додатків "Mobile Taxi")
-
Виконання замовлень: ми використовуємо ваші персональні дані, якщо ви прийняли до виконання замовлення на перевезення, для передачі їх Замовнику - Користувачу Порталу та Мобільних додатків.
-
Служба підтримки партнерів: ми забезпечуємо підтримку Партнерів. Володіючи вашими персональними даними, команда служби підтримки може допомогти вам з замовленнями та відповісти на пов'язані з ними запитання, а також будь-які інші запитання.
-
Акаунт: партнери можуть створити аккаунт на нашому сайті або в Мобільному додатку. Ми використовуємо інформацію, яку ви нам надаєте, щоб керувати акаунтом. Ми надійно зберігаємо та не передаємо третім особам дані, пов’язані з налаштуваннями та статистичною інформацією, що міститься у Вашому Мобільному додатку (налаштування фільтрів та алгоритмів вибору замовлень, статистику виконаних замовлень тощо).
-
Маркетинг: ми також використовуємо ваші персональні дані для розсилки інформації. Якщо ви будете брати участь в рекламних акціях, відповідна інформація буде використана для керування цими акціями.
-
Спілкування з вами: ми можемо звертатися до вас і з інших питань електронною поштою, телефоном та через електронні повідомлення, в залежності від типу контактної інформації, якою ви з нами поділилися. Ми також докладаємо всіх зусиль для опрацювання всіх запитів, які ви нам відсилаєте.
-
Відстеження дзвінків: коли ви дзвоните в службу підтримки партнерів, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати ваш телефонний номер з вашим замовленням - це допоможе і вам, і нам зекономити час. Розмови з працівниками служби підтримки можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися з метою контролю якості послуг та подальшого навчання нашої команди. Записи зберігаються протягом обмеженого періоду часу і видаляються автоматично, крім випадків, коли ми вважатимемо за потрібне зберегти їх на більш тривалий період (за умови необхідності, в тому числі з метою розслідування випадків, що пов’язані з порушенням законодавства). Всі записи телефонних розмов будуть використовуватися відповідно до цього Положення про конфіденційність.
-
Використання служб Вашого мобільного пристрою: Мобільні додатки можуть отримувати доступ до різноманітних служб та даних Вашого мобільного пристрою, зокрема, але не обмежуючись: до телефонних дзвінків, місцезнаходження, та зовнішніх пристроїв зберігання даних (карти пам’яті). Доступ до служб Вашого мобільного пристрою можливий лише у випадку надання Вашої згоди.
-
Розділ "Телефонні дзвінки": доступ до цього розділу потрібен, щоб Ви могли здійснювати дзвінки нам, або щоб ми могли зателефонувати Вам з метою надання допомоги з замовленнями. Ми не передаємо дані про телефонні дзвінки третім особам та не використовуємо їх іншим чином, ніж у зв’язку з використанням Мобільних додатків як передбачено цим положенням.
-
Розділ "Місцезнаходження": ми отримуємо доступ до Вашого місцезнаходження з метою забезпечення якості надання послуг, зокрема забезпечення актуальної інформації про замовлення, які розміщені поблизу до Вашого місцезнаходження. Ми не передаємо ці дані третім особам.
-
Розділ "Запис на карту пам’яті": ми можемо записувати на карту пам’яті Вашого телефону деякі технічні тимчасові дані (кеш), пов’язані використанням Вами Мобільного додатку. Ми не передаємо ці дані третім особам та не використовуємо їх іншим чином, ніж для забезпечення безперебійного функціонування мобільного додатку.
-
-
Страхування Вашого життя під час перевезення пасажирів: Ми передаємо отримані від Вас персональні дані страховій компанії з метою страхування Вашого життя під час перевезення.
-
Юридичні цілі: в деяких випадках ми можемо використовувати ваші персональні дані для обробки та передачі їх компетентним органам згідно чинного законодавства України.
В який спосіб ми передаємо ваші дані третім особам?
За певних обставин ми передаємо ваші персональні дані третім особам.
A) Користувачі Порталу та Мобільних додатків "Uklon".
-
Розміщення замовлень: ми передаємо ваші персональні дані Партнерам з метою виконання Партнерами ваших замовлень.
-
Треті сторони, що постачають послуги: ми можемо використовувати послуги третіх сторін для обробки ваших персональних даних від нашого імені. Ця обробка відбувається з різними цілями, наприклад, для розсилки інформації та рекламних матеріалів. Незалежні постачальники послуг погоджуються з обов'язковим дотриманням конфіденційності і не мають права використовувати ваші персональні дані для інших цілей. Ми не передаємо Ваші персональні дані третім особам для розсилки інформації та рекламних матеріалів.
-
Компетентні органи: ми передаємо персональні дані в правоохоронні, податкові, фіскальні та інші компетентні органи в тому обсязі, в якому це вимагає чинне законодавство України або якщо це є необхідним для запобігання, виявлення або припинення злочинних дій і шахрайства. Крім цього, нам може знадобитися передати персональні дані компетентним органам для захисту наших прав або власності, а також прав і власності Партнерів "УКЛОН".
-
Cтрахові компанії: шляхом підписання відповідних додатків до договору зі страховою компанією ми передаємо Ваші персональні дані в тому обсязі, в якому це необхідно для страхування Вашого життя під час перевезення.
Б) Партнери ТОВ "УКЛОН" (Користувачі Мобільних додатків "Mobile Taxi")
-
Виконання замовлень: ми передаємо ваші персональні дані Замовнику - Користувачу Порталу та Мобільних додатків, замовлення яких ви виконуєте.
-
Треті сторони, що постачають послуги: ми можемо використовувати послуги третіх сторін для обробки ваших персональних даних від нашого імені. Ця обробка відбувається з різними цілями, наприклад, для розсилки інформаційних матеріалів. Незалежні постачальники послуг погоджуються з обов'язковим дотриманням конфіденційності і не мають права використовувати ваші персональні дані для інших цілей.
-
Компетентні органи: ми передаємо персональні дані в правоохоронні, податкові, фіскальні та інші компетентні органи в тому обсязі, в якому це вимагає чинне законодавство України або якщо це є необхідним для запобігання, виявлення або припинення злочинних дій і шахрайства. Крім цього, нам може знадобитися передати персональні дані компетентним органам для захисту наших прав або власності, а також прав і власності Користувачів Порталу та Мобільних додатків.
Як ми захищаємо ваші персональні дані?
Відповідно до чинного законодавства України ми дотримуємося належних заходів безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних та їх неправомірному використанню.
Ми застосовуємо відповідні корпоративні системи та дотримуємося певних процедур з метою захисту та охорони наданих нам персональних даних. Ми також використовуємо заходи безпеки і застосовуємо технічні та фізичні обмеження для використання персональних даних та отримання доступу до них на наших серверах. Лише працівники, в яких є особливі права та дозволи, мають право доступу до персональних даних під час виконання своїх обов'язків.
Якщо при здійсненні замовлення на перевезення через Портал чи Мобільні додатки ви розраховуєтесь з Партнером ТОВ «УКЛОН» банківською картою, ви автоматично переходите на сайт відповідної платіжної системи та вводите ваші персональні дані та дані банківської карти безпосередньо на сайті цієї платіжної системи. Наш Портал чи Мобільні додатки не збирають жодних даних щодо ваших платіжних карток, проте Партнери ТОВ «УКЛОН», що приймають участь у бонусній програмі та, за певних умов, можуть надавати нам дані своєї банківської карти.
Як ви можете контролювати персональні дані, які нам надали?
У вас завжди є право переглянути свої персональні дані, які ми зберігаємо. Ви можете надіслати запит на огляд своєї особистої інформації, відправивши нам листа електронною поштою за адресою: info@uklon.com.ua. Зазначте в темі листа "Запит на отримання персональних даних", щоб прискорити процес.
Ви також можете зв'язатися з нами, якщо вважаєте, що ми володіємо неправильною інформацією про вас, що ми більше не маємо права використовувати ваші персональні дані або якщо у вас є інші питання щодо використання ваших персональних даних чи щодо цього Положення про конфіденційність. Ми опрацюємо ваш запит відповідно до чинного законодавства України.
Файли cookie
Файл cookie - це невеликий фрагмент даних, який надсилається в браузер на вашому комп'ютері або мобільному пристрої. Файли cookie, що належать Порталу чи Мобільним додаткам, є основними. Файли cookie, які ми дозволяємо іншим організаціям відправляти через Портал, називаються "додаткові файли cookie".
Крім того, розрізняють файли сookie сеансу і постійні. Файли cookie сеансу діють до тих пір, поки ви не закриєте браузер або Мобільний додаток. У постійних файлів сookie більш тривалий термін дії: вони не видаляються автоматично при закритті браузера.
Файли cookie використовуються в різних цілях. Вони допомагають розпізнавати вас як одного і того ж користувача на різних сторінках сайту, різноманітних сайтах чи при користуванні Мобільним додатком.
Наш Портал і Мобільні додатки використовують файли cookie в різних цілях:
Технічні файли cookie: ми хочемо, щоб наші клієнти могли користуватися сучасними, зручними сайтами і додатками, які автоматично пристосовуються до їхніх потреб. Ми використовуємо технічні файли cookie, щоб наш сайт правильно відображався і працював без помилок, а також щоб ви могли створити аккаунт, входити в нього та керувати своїми замовленнями. Технічні файли cookie необхідні для того, щоб забезпечити безпомилкову роботу сайту.
Функціональні файли cookie: вони необхідні для того, щоб запам'ятовувати ваші вподобання і допомагати вам ефективно користуватися нашим сайтом і додатками. Ми можемо використовувати їх для того, щоб запам'ятати ваші дані і позбавити вас необхідності кожного разу вручну вводити ім'я користувача і пароль. При цьому ваш пароль завжди буде зашифрований. Функціональні файли cookie не обов'язкові для роботи нашого сайту, але вони роблять Портал та Мобільні додатки більш функціональним і зручним у користуванні.
Аналітичні файли cookie: вони необхідні для того, щоб дізнатися в який спосіб відвідувачі використовують Портал чи Мобільні додатки. Ми можемо зрозуміти наскільки добре працюють різні функції, оптимізувати сайт і додатки, аналізувати рекламу і комунікації. Аналітичні файли cookie допомагають нам упевнитися, що сайт цікавий і корисний для користувачів.
Це також означає, що ми можемо використовувати дані про те, як ви взаємодієте з сайтом, зокрема, кількість натискань на сторінці, руху мишки і прокручування, пошукові слова й інший текст, який ви вводите в різні поля.
Як з нами зв’язатися?
Питання, коментарі та запити щодо Положення про конфіденційність вітаються та направляються в нашу службу підтримки клієнтів за номером +380 (93) 1771508 або на адресу електронної пошти: info@uklon.com.ua. Якщо ви впевнені, що ми порушили Положення про конфіденційність, звертайтеся до нас та повідомте, що саме було порушено даним Положенням про конфіденційність. Ми оперативно розслідуємо вашу скаргу.
Дата публікації: 05 лютого 2018 року
