Декодування відносин з клієнтами
В основі будь-яких відносин із споживачем лежить унікальний Код споживача. Він є ключиком до розуміння того, як ефективно поєднати те, що насправді споживач очікує від бренду, з тим, що забезпечує дійсно прибуткове зростання вашому бізнесу.
Методика TRI*M – це унікальний підхід «зламування» цього Коду споживача. Вона допомагає збагнути, що є найбільш цінним для вашого споживача – і, відповідно, що є найбільш цінним для вашого бізнесу. Через виявлення аспектів, які є найбільш значущими для споживача, та аспектів, які не є такими, досягається розуміння шляхів зміцнення лояльності клієнта та збільшення доходності бізнесу.
Питання, на які дає відповідь TRI*M:
- Наскільки сильними є відносини зі споживачами — клієнтами?
- Як я можу переконатися, що мої інвестиції в якість обслуговування клієнтів будуть нагороджені лояльністю до моєї марки та уподобанням моєї марки
- Яка частка мого бізнесу наражається на ризик, які можуть бути наслідки?
- Які аспекти пропозицій конкурентів є привабливими для клієнтів — споживачів?
- Наскільки добре споживачі — клієнти оцінюють діяльність моєї компанії стосовно конкретних послуг, та наскільки добре моя компанія представлена у різних точках взаємодії зі споживачем?
- Що має найбільший вплив на відносини з клієнтом, де саме необхідно зосередити ресурси?
Основні переваги використання TRI*M:
- Всебічне бачення стану та перспектив розвитку відносин з клієнтом і конкурентного середовища
- Чіткі рекомендації щодо управління рентабельністю інвестицій, розподілення бюджету та ресурсів, а також щодо ефективності організаційної структури вашої компанії
- Беруться до уваги висновки теорії поведінкової економіки щодо механізмів прийняття рішень споживачами
- Випробуваний та дієвий показник для оцінки роботи вашої команди на шляху до побудови компанії, дійсно орієнтованої на задоволення потреб свого споживача на найвищому рівні
- Мережа більше, ніж 800 експертів у 80 країнах і найбільша у світі база даних досліджень (19 0TRI*M Key benefit 100+ досліджень в усіх галузях і регіонах)
Більше половини компаній зі списку Fortune 100 вже користуються комплексом рішень TRI*M. Результати проведених досліджень дозволяють їм зростати і успішно управляти бізнес-показниками (клієнтська база, обороти, рівень плинності персоналу та ін.).