Профколлцентр - международный колл-центр

[/ru] мы в facebook личный кабинет заказать обратный звонок рус eng укр Международный колл-центр ГЛАВНАЯ УСЛУГИ & ПРЕДЛОЖЕНИЯ КАЛЬКУЛЯТОР СТОИМОСТИ О НАС ОТЗЫВЫ, РЕЙТИНГИ, ПУБЛИКАЦИИ КЛЮЧЕВЫЕ СОТРУДНИКИ ВАКАНСИИ ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ КОНТАКТЫ Международный колл-центр Профколлцентр – многофункциональный аутсорсинговый контакт-центр, который обслуживает различные сегменты бизнеса , обеспечивая возможность нашим партнерам снять с себя непрофильную нагрузку и спланировать собственные расходы по организации сервисных функций - сконцентрироваться на управлении бизнесом. Помимо базовых услуг , в т.ч. прием и обработка телефонных звонков физических лиц, которые обращаются за консультациями или производят заказ товаров и услуг, мы выделяем следующие услуги, сервисы и направления B2B / B2C колл-центра: • медицинский колл-центр • телемаркетинг • колл-центр «под ключ» • обработка заявок Интернет-магазинов • формирование баз данных клиентов • мониторинг работы сотрудников • аренда операторов колл-центра • телефонное интервьюирование • мониторинг цен конкурентов • Up-Sell • Cross-продажи • аренда операторских мест • и отраслевые предложения: • аптечная справочная • для ритейла • субподряд колл-центра • Интернет-магазинам • логистическим компаниям • организаторам деловых мероприятий • Основные площадки Профколлцентр размещены в Украине (Киев, Запорожье, Полтава), обслуживающие серверы – в Германии, Канаде и Украине. Географическое распределение точек размещения операторов и оборудования позволяет Профколлцентр обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, независимо от качества услуг отдельных провайдеров связи. Представительства call-центра Профколлцентр расположены в городах: Лондон, Киев, Москва. Профколлцентр является Членом Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. С кем нам по пути банки Интернет-магазины аптеки и медицинские учреждения ритейл сфера услуг провайдеры Интернет и телевидения сети терминалов самообслуживания порталы и каталоги Наш call-центр обслуживает крупные компании, средний и малый бизнес - национальные и международные организации вне зависимости от объема бизнеса. Своих клиентов нам доверяют партнеры, которые входят в TOP-3 соответствующего сегмента рынка, а также развивающиеся предприятия в разных странах мира. Профколлцентр постоянно расширяет своё международное присутствие, укрепляет позиции на национальных рынках. А КОГО МЫ ОБХОДИМ СТОРОНОЙ Профколлцентр дорожит своей репутацией, и по этой причине мы строим партнерство только с прозрачными и легальными представителями бизнеса! Ни при каких условиях и ни в каком виде мы не работаем с форекс-компаниями; со сводническими агентствами; с нелегальными вербовщиками; с «самыми лучшими» и «честными компаниями», которые готовы платить нам за результат; с компаниями, которые привлекают средства физических лиц с целью инвестирования в сомнительные или незаконные бизнесы. Мы не можем помочь организациям или стартапам, которые сами по каким-то причинам не хотят принимать звонки, и поэтому не могут предоставить статистику обращений. Мы не занимаемся приглашением клиентов на презентации с продажей контрафактной либо сомнительной продукции или товаров и услуг, для которых отсутствуют соответствующие лицензии и разрешения. Кроме того, мы не покупаем и не продаем клиентские базы данных. ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА круглосуточный сервис многоканальные линии международный опыт учет национальной специфики График работы call-центра: 24 часа в сутки без выходных . Профколлцентр обрабатывает все обращения, учитывая потребности «сложных клиентов» и национальную специфику любого региона бизнеса. Расчет количества операторов производится динамично исходя из объемов поступающих звонков и с учетом пиковых нагрузок. Наш колл-центр использует многоканальные линии и, в случае увеличения нагрузки, мы готовы оперативно предложить партнерам дополнительные линии, задействовать большее количество одновременно работающих операторов, т.к. первые положительные отзывы о колл-центре складываются тогда, когда звонящему клиенту не приходится долго ждать соединения с оператором, слушая однотипную или раздражающую мелодию. Профессиональный колл-центр использует защищенное, высокотехнологичное оборудование , размещенное в Европе и Северной Америке. В странах присутствия мы используем выходы на линии национальных операторов связи, в том числе GSM-операторов, что позволяет уменьшить стоимость разговоров и настроить услугу бесплатного звонка для клиента. современные технические возможности облачные технологии компетентность и стабильность социальная ориентированность Помимо традиционных современных технологий связи, для хранения и обработки информации Профколлцентр широко применяет облачные технологии . Это позволяет значительно увеличить пропускную способность каналов и предоставлять услуги в виде сервисов, которые можно получить без дополнительных вложений в создание новой инфраструктуры. Таким образом, исключаются расходы на привлечение и подготовку дополнительного персонала, приобретение дорогого лицензионного программного обеспечения, а самое главное - отпадает необходимость в капитальных инвестициях. Заказчики Профколлцентр ценят нашу гибкость и подотчетность, умение хранить коммерческую тайну, отменное качество предоставляемых услуг колл-центра и гарантированные результаты. Международный опыт, высокая социальная и управленческая компетентность, использование высоких технологий сделали Профколлцентр экспертом в своей области - нам доверяют самые сложные и откровенные вопросы, в наш контакт-центр обращаются решать новые задачи . Профколлцентр является инициатором ряда социальных инициатив , предоставляет работу профессионалам и предлагает построить эффективную карьеру перспективным молодым специалистам. КОМПЕТЕНТНОСТЬ ОПЕРАТОРОВ профессиональная подготовка грамотность и приятное общение говорим на языке клиента эксперты в медицине Операторы нашего колл-центра имеют профильное образование, соответствующий опыт работы, владеют иностранными языками . Для получения допуска к работе, операторы в обязательном порядке проходят первичную подготовку и сдают квалификационные экзамены, а в процессе работы постоянно осуществляется внутренний мониторинг качества обслуживания клиентов . По каждому проекту сотрудники нашего колл-центра применяют специально разработанные инструкции и сценарии разговоров (скрипты). С целью разрешения нестандартных ситуаций, супервайзеры Профколлцентр поддерживают постоянную on-line коммуникацию с ответственными сотрудниками заказчиков. Конкурентная особенность Профколлцентр : наши специалисты готовы обслужить любого клиента, который говорит на славянских языках (русский, украинский, белорусский), английском, немецком, французском, испанском, польском, китайском, португальском, турецком, а также на других языках местности либо государства, где размещен бизнес наших заказчиков. Свою работу мы делаем с улыбкой и без намека на усталость . Тысячи звонков ежедневно, при этом, клиент всегда слышит в трубке: «Добрый день!», «Спасибо за Ваш звонок!», «Спокойной ночи!». Это – то внимание, которого так часто не хватает от близких людей, и зачастую нельзя получить в другом месте. КАК ЭТО РАБОТАЕТ письмо-запрос оферта подключение работа колл-центра увеличение прибыли Вас заинтересовала одна или несколько услуг нашего контакт-центра или Вы хотите заказать у нас колл-центр «под ключ» , - звоните, пишите, становитесь нашим партнером! Стать партнером Профколлцентр и начать сотрудничество с нашим колл-центром очень просто: Шаг 1 . Отправьте нам свои анкетные данные (заполнить информационную форму Вы можете в разделе « Калькулятор стоимости ») или напишите нам запрос по электронной почте . Шаг 2 . В ответ на письмо с запросом, мы готовим адресную оферту – с учетом требуемой специфики, и направляем ее Вам. Шаг 3 . В случае акцепта оферты, мы готовим контракт и осуществляем подключение услуги. Шаг 4 . Операторы принимают звонки в согласованном формате. Шаг 5 . Вы получаете положительный эффект от взаимодействия с Профколлцентр – увеличиваете свою прибыль! ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА • Украина • СНГ • • Европа • Америка • Азия • Австралия • География бизнеса Профколлцентр не имеет границ и расстояний – наш колл-центр обслуживает клиентов 11 стран - участников СНГ, 50 стран Европы, 23 государства Северной Америки и 14 стран Южной Америки, 48 государств Азии, Австралии. Использование современных технологий телефонии позволяет нашему контакт-центру организовать новую площадку везде, где есть доступ в Интернет, и позвонить к нам можно с любого телефона. СТОИМОСТЬ УСЛУГ Стоимость услуг колл-центра зависит от ряда параметров. Пожалуйста, воспользуйтесь нашим калькулятором, и оцените ориентировочную стоимость услуг Профколлцентр. Наши партнеры ГЛАВНАЯ © 2009-2018 Профколлцентр/Profcallcenter входящие линии исходящие линии неограниченное количество звонков гибкий график работы операторов запись разговоров с клиентом отчетность по звонкам пошаговые сценарии аренда GSM-шлюзов обучение и настройка телефонии у заказчика интеграция по API подключение линий и маршрутизация звонков запись и настройка IVR выделенный сервер телефонии Call Back Design&development ___ | ___