22 июля, в Минске, прошла 11-я по счету ежегодная конференция, объединенная общей тематикой “Клиентоориентированность персонала и бизнес процессов”. В общей сложности на конференции прозвучали 25 докладов. Количество участников достигло 200 человек, а среди докладчиков были представители отделений из России, Украины и Белоруссии.
Тема конференции была выбрана не случайно. Вектор Клиентоориентированности Холдинга был задан в начале 2011 года, и на конференции подводились итоги проделанной работы, а также обсуждались будущие шаги в достижении одной из основных целей Холдинга - стать компанией №1 по Клиентоориентированности.
Открыл конференцию приветственным словом Генеральный директор Холдинга Сергей Николаевич Савицкий. Далее были подведены итоги I полугодия работы Холдинга Терещенко Алексеем - Директором отделения стратегического развития Холдинга.
Лазарев Алексей, заместитель Генерального Директора по развитию официального дилера VW “Атлант-М Бажова”, рассказал о внедрении международной программы повышения качества розничных продаж VW. Терехова Алена, предложила способы повышения лояльности клиентов за счет нестандартных решений, которые успешно были внедрены в “Атлант-М Холпи”. Эксперт Отделения Развития Бизнеса, Лыжко Максим указал на преимущества введения карт осмотра для новых автомобилей (перед выдачей клиенту), а Василий Литвин (Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами "Атлант-М Днепровская набережная") поделился уникальным опытом ведения корпоративных продаж.
Не обошлось и без интересных “фишек” в рамках Клиентоориентированности компании. Например, Леонов Виктор, директор "Атлант-М на Машиностроителей", продемонстрировал первое клиентское приложение для iPhone. Отделение Бренда и Коммуникаций Холдинга во главе со Смирновой Евгенией призвало слушателей к новому формату общения с клиентами посредством корпоративного сайта и блога, а Дмитрий Варехов, директор по маркетингу “Атлант-М Бажова”, к примеру, приоткрыл занавес на уникальную разработку для сайта автоцентра, которая существенно повысит скорость получения и актуальность запрашиваемой информации.
Традиционно конференция завершилась торжественным награждением победителей инновационных проектов «Корпоративная Нобелевка - 2011» и, конечно же, заключительным словом Председателя совета Директоров Холдинга, Хусаенова Олега Ильгизовича. Он отметил отличный темп развития компании в формате Клиентоориентированости и поблагодарил всех участников конференции.
