Задать вопрос

Клієнтам [http://www.bitrix.ua] Маркетплейс Партнерам Бітрікс24 Інтеграція з 1С Ещё Семінари "Анатомія бізнесу" English Deutsch Русский Авторизация Запомнить меня Забыли пароль? Регистрация Войти как пользователь: Войти как пользователь Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: Битрикс24 Используйте вашу учетную запись на Битрикс24 для входа на сайт. Корзина 0 Продукти Управління сайтом Про продукт Можливості Редакції Порівняти редакції Історії успіху Крупні проекти Часті запитання Інтеграція з "1С" Готові рішення Віртуальна лабораторія Продуктивність Технічні вимоги Документація Багатосайтовість Безпека Оновлення Історія версій Бітрікс: Enterprise Корпоративний портал Про продукт Можливості Редакції Переваги коробкової версії Інтеграція з 1С Пробна версія Часті запитання Технічні вимоги Документація Історії успіху Багатодепартаментність Продуктивність Безпека Оновлення Історія версій Мобільний застосунок Про продукт Власникам сайтів Пробна версія Адміністрування Композитний сайт Веб-оточення Віртуальна машина Про продукт Запустити Орендувати Хостерам Часті запитання Завантажити Файли для завантаження Управління сайтом Корпоративний портал Enterprise Віртуальна машина Купити Вибрати продукт Як продовжити ліцензію Як придбати ліцензію Управління сайтом Бітрікс24 (Корпоративний портал) Мобільний застосунок Правила повернення програмних продуктів Партнери Список партнерів Перевірити партнера Замовити проект Хостинг Для партнерів Стати партнером Центр підтримки Підтримка та навчання Часті запитання Документація Навчання Онлайн-курси Для клієнтів Мій кабінет Замовлення Продовжити ліцензію Перевірка ключа Мої звернення Задати питання Кошик Підписка Сертифікати Заявки на розробку Для партнерів Експертиза продуктивності Компанія Заходи Для преси Контакти Главная Поддержка Задать вопрос Мы отвечаем с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней . Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа. Не хотите ждать? Найдите ответ самостоятельно в учебных-курсах . Или загляните в Частые вопросы: — по выбору, приобретению и лицензированию ; — по работе с программами «Битрикс» . Разработчикам Документация Форумы Проверить ключ Задать вопрос Все обращения Оставить отзыв Для партнеров «Битрикс24»: вопросы по поводу партнерского договора, бесплатных NFR-лицензий, добавления баллов и проектов задавайте сразу в партнерский отдел (потребуется авторизация). Время ответа Как ускорить ответ Спецподдержка 24/7 Время ответа Время ответа на ваш вопрос зависит от уровня поддержки. Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы еще не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа. Если вы — владелец лицензии или партнер «Битрикс24», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином. В противном случае мы не сможем понять, что должны ответить вам в первую очередь, и вам придется ждать дольше. Максимальное время ответа Владельцы активной лицензии — 6 рабочих часов Владельцы ограниченной лицензии — 24 Потенциальные покупатели — 24 Партнеры «Битрикс24» — 5 Владельцы редакций «Веб-кластер», «Бизнес веб-кластер» и «Энтерпрайз» — 2 Ответ по спецобращениям — 1 час, круглосуточно Поддержка работает с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Украины. Полный регламент работы техподдержки Как ускорить ответ Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем: 1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа. 2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите: о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию; что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка; что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах). 3. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение. 4. Задавайте вопрос там, где его ждут: Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру. О сложностях с лицензиями и программами «Битрикс24», о неработающем сайте пишите нам, в техподдержку . По вопросам, связанным с партнерской программой «Битрикс24», — в партнерский отдел . Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы. Спецподдержка 24/7 Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «Битрикс24». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели. Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю . Срок реакции на обращение не превышает 1 час . Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype). Спецобращения предоставляются только владельцам продукта «Битрикс: Enterprise» — купон на 15 спецобращений. Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя. После активации лицензии, купон спецобращения высылается на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте. Неиспользованный в течение года активности лицензии купон деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новый купон. Центр підтримки Підтримка та навчання Часті запитання Документація Навчання Онлайн-курси Для клієнтів Мій кабінет Замовлення Продовжити ліцензію Перевірка ключа Мої звернення Задати питання Кошик Підписка Сертифікати Заявки на розробку Для партнерів Експертиза продуктивності Закажите сайт по телефону (044) 392-77-72 Технологии Эрмитаж Мобильное приложение Автокеширование SiteUpdate Производительность Виртуальная машина Веб-окружение Результаты тестов Выбрать хостинг Веб кластер Безопасность Проактивная защита Веб-антивирус Аутентификация (044) 392-77-72 Контакты Карта сайта Дизайн сайта — © 2001-2017 «Битрикс. Работает на Битрикс: Управление сайтом. Соглашение об использовании сайта