Топ-5 книг для руководителя

В начале любого пути мы спрашиваем себя: верно ли выбрано направление, действительно ли это моя дорога, стоит ли развиваться в выбранной отрасли? Правильные книги помогут ответить на  поставленные вопросы и проверить, резонируете ли вы с идеями, которые высказывают авторы.

Беда многих авторов бизнес-литературы в том, что они много рассказывают о проблеме, еще больше о себе и совсем мало о предложениях и прикладных вещах. Лично для меня главным критерием в подобных рекомендациях есть вдохновение. Если прочитанная книга вдохновила меня изменить что-то в жизни/бизнесе, дала дельный совет/хороший пример, значит, я посоветую ее другим. Предлагаю несколько мотивационных книг, которые вдохновили меня на определенном жизненном этапе и которые я могу смело рекомендовать.

Кейт Феррацци «Никогда не ешь в одиночку»

Книга, написанная в лучших традициях западной мотивационной бизнес-литературы. Ее советуют читать не только будущим менеджерам или руководителям, она также будет полезна любому амбициозному человеку, который видит свой карьерный и личностный рост через коммуникации. «Никогда не ешь в одиночку» – это ода связям и знакомствам. Главный месседж: связи решают все.

Феррацци заставил меня по-новому взглянуть на понятие нетворкинга. Он предлагает присмотреться к тем, кто тебя окружает, и начать укреплять отношения в первую очередь с уже знакомыми людьми. Не ждите, что о вас вспомнят, напоминайте о себе, оказывайте помощь и услугу первыми – это правило не раз выручало меня. Следуя рекомендациям, я начал активнее посещать различные деловые и образовательные мероприятия, вступил в несколько бизнес-клубов, что помогло мне значительно расширить круг контактов, встретить новых интересных людей, завязать дружеские и деловые отношения. При этом важно помнить: если вы хотите познакомиться с конкретным человеком, соберите на него «досье», узнайте о нем как можно больше – это станет большим плюсом во время знакомства. Социальные сети вам в этом помогут, и они же помогут в дальнейшем построении отношений с этим человеком, ведь познакомиться – только половина работы, важно быть не забытым. Намотайте на ус: свой круг общения нужно создавать до того, как он вам понадобится. А ключевой вопрос при построении надежной и крепкой сети контактов звучит вовсе не как «Чем ВЫ можете мне помочь?», а «Чем Я могу помочь вам?».

Стивен Кови «Главное внимание – главным вещам»

Бывают загруженные дни, когда встреча запланирована за встречей и только в конце рабочего дня вспоминаешь, что не обедал. Лучше, впрочем, когда вспоминаешь, что не обедал, а не что забыл, например, отправить важные документы или сделать важный звонок. Стивен Кови предлагает эффективный инструмент для селф-менеджмента: делить все дела на день/неделю/месяц на срочные важные, срочные неважные, неважные срочные и неважные несрочные. Во-первых, это карта ваших шагов, она визуально дает понять, что делать дальше. Во-вторых, она помогает вам правильно расставить приоритеты: что для вас на первом месте, а что на последнем.

Почему именно это издание? Я прочел не одну книгу по управлению временем и планированию, посетил не один тренинг по тайм-менеджменту как в Украине, так и за ее пределами, и даже обзавелся увесистым ежедневником от Bogush Book. И все равно не мог сказать, что мой день или неделя были организованы так, как мне было нужно. Я постоянно пересматривал график, вносил коррективы, испытывал определенное чувство вины, когда не успевал выполнить все пункты из списка дел – прочно «застрял» в третьем поколении тайм-менеджмента (планирование, расстановка приоритетов и контроль) и в третьем квадранте (срочных и неважных дел). У меня не получалось преодолеть разрыв между тем, что было действительно важным для меня, и тем, на что я тратил практически все свое время.

Стивен Кови помог мне по-новому взглянуть на то, что я делаю, переосмыслить многие моменты в своей жизни и ответить на вопрос, что же для меня самое главное. Его книга другая, не такая, как остальные издания по управлению временем, с другими рецептами и идеями. Она заставляет глубоко переосмыслить в первую очередь свои собственные жизненные цели и ценности (место которых должны занять ваши принципы), расставить приоритеты заново. Главная мысль автора: зачем нам секундомер и часы, если у нас нет компаса? Если мы не знаем, где наш «истинный север»? Не знаем, что важно для нас?

Рекомендую ее читать всем, кто «хочет жить жизнью, полной смысла, хочет жить, любить, учиться и оставить наследие, не теряя при этом равновесия и радости», то есть ВСЕМ, кто не читал ее раньше. А также ПЕРЕЧИТЫВАТЬ тем, кто читал, но под грузом дел из третьего квадранта не смог с первого раза переключиться с парадигмы срочности на парадигму важности! Мне книга помогла кардинально пересмотреть свой график и понять, что же для меня важнее всего.

P.S. Еще один труд этого автора – «Семь навыков высокоэффективных людей» – в 2011 году был признан одной из 25 наиболее влиятельных бизнес-книг.

Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь»

Простая арифметика на примере бизнеса по продажам автомобилей. Казалось бы, фраза «Клиенты на всю жизнь» звучит пафосно, такого в реальном мире не существует. Автор доказывает, что существует, более того, приносит неплохие плоды. Посчитаем вместе: всем давно известно, что привлечение нового клиента обходится компании в 5-10 раз дороже, чем удержание существующего. Как доказывает Сьюэлл, один его клиент за всю жизнь купил у Карла 10 автомобилей, что в среднем принесло около $300 тыс. в продажах. И это только благодаря клиентоориентированному сервису. Давно пора запомнить, что покупатель обращает внимание на сервис и качество обслуживания. Он, не задумываясь, придет к конкуренту, только если тот любезно предложит чашечку кофе.

Эта была одна из первых прочитанных бизнес-книг, и она произвела на меня большое впечатление, определив на долгие годы мой принцип построения бизнес-связей и работы с партнерами и клиентами. А «Десять заповедей обслуживания клиентов» стали обязательными для исполнения мной и моими сотрудниками. Когда мы открывали представительство, сразу решили, что будем лучшими: лучшими поставщиками для наших дистрибьюторов, лучшим брендом для розничных партнеров, на котором они могут заработать, и лучшим продуктом для конечных покупателей. Мы намеревались быть первыми и для этого всегда использовали очень простой принцип: спрашивать у наших партнеров, чего они хотят, и давать им это. Так, например, мы полностью изменили принцип работы сервисной сети, фактически создав ее с нуля (спустя пару лет несколько европейских стран скопировали эту систему и адаптировали ее к своим рынкам). Кроме того, мы постоянно мониторим рынок, выясняя, какие продукты наиболее востребованы, с какими техническими характеристиками и по какой цене. Поэтому у нас все чаще получается убедить хед-офис наладить выпуск именно таких продуктов, причем иногда исключительно для нашего рынка, как это было с деревянными акустическими системами, которые были и остаются популярными в нашем кластере.

Книга будет особенно полезна руководителям, которые хотят построить в своей компании первоклассный сервис, ведь автор предлагает вполне конкретные схемы и решения.

Игорь Манн «Номер 1»

Отличная книга для того, кто хочет добиться успеха в своем деле. Причем не просто добиться успеха, а стать лучшим! Стать номером 1! Можно быть хорошим теоретиком, но истина всегда открывается в практике. Чтобы стать хорошим поваром – нужно учиться у лучшего повара, чтобы стать музыкантом – нужно учиться у виртуоза, чтобы стать номером 1 – нужно учиться у номера 1, а для каждого человека он свой.

Лично для себя я нашел много интересных приемов: попробовал провести swot-анализ, разобрав себя как личность и как профессионала. Оценил «исходные данные» и определил навыки, необходимые мне для достижения цели. Наконец-то сформулировал свои правила жизни, записав их на бумаге. Также после прочтения появилось новое правило «21 дня» (которое я и раньше знал, но далеко не всегда применял) – чтобы выработать привычку, человеку нужен ровно 21 день, и правило 10/20/30, по которому теперь построено большинство моих публичных выступлений. Как и автор, я решил читать не менее одной книги в неделю, хотя я с Игорем Манном соперничать не стану:) Кстати, он предлагает список литературы, которую считает наиболее интересной и рекомендует к прочтению.

Для меня знакомство с этой книгой совпало с запуском нового бизнес-проекта, который кардинально отличался от всего того, чем я занимался раньше. В определенной степени она стала для меня путеводителем при постановке цели, помогла трезво оценить свои слабые и сильные стороны, а также понять, что именно мне нужно сделать, чтобы достичь успеха.

Адлер Мортимер «Искусство говорить и слушать»

Почти 90% работы любого менеджера – это коммуникации. Умение правильно, грамотно и доходчиво преподнести свою мысль – на вес золота. Смотрели фильм «Король говорит»? Если да, то вы меня хорошо понимаете.

У Мортимера прозвучала забавная метафора: час хорошего разговора равен часу спортивной подготовки. Он рассматривает диалог как инструмент получения новых знаний, поэтому для него важен уровень собеседника. Помимо известных правил светских бесед (тон, темы, обращения и т. д. – на чем я бы не стал акцентировать внимание), автор предлагает конспекты своих лекций и массу логических уловок, которые просто забавны и могут стать хорошей пищей для ума.

Мне были интересны практически все разделы, но особое внимание привлекли главы о подготовке выступления: я скорректировал свой процесс подготовки к выступлениям. А глава о молчаливом слушании помогла понять, что с этим у меня большие проблемы, и осознать причину многих своих ошибок в коммуникациях с партнерами.

Прочитав несколько бизнес-книг, вы наверняка поймете, что кто-то кого-то дублирует, выводит похожие мысли или доказывает общеизвестные факты. Не относитесь к ним как к манне небесной, как к книге, которая откроет вам глаза на мир, и не ожидайте, что за один день вы полностью измените свою жизнь. Но стоит помнить о том, о чем мы с вами говорили выше – о вдохновении. Оно-то и меняет жизни.