Квартирный вопрос

Пока в Украине еще не стало популярным направление «умный дом», телеком помогает застройщикам реализовать мечты украинцев о собственном жилье.
Domira Development – молодая украинская компания, которая специализируется на инжиниринге, строительстве, выполнении проектных работ, шеф-монтаже оборудования, поставках строительных материалов и инвестициях в строительство. Цель компании – реализация амбициозных инновационных проектов недвижимости, внедрение на украинском рынке новейших западных технологий и перспективное продвижение на европейские строительные рынки. Ее самые известные проекты — мультифункциональный комплекс небоскребов Sky Towers, бизнес-центр Horizon Park в Киеве, БЦ «Лемберг» во Львове, жилой комплекс «Дипломат» в Ялте, столичный автовокзал «Выдубичи».

В наше время строительные компании, генподрядчики и прочие предприятия индустрии строительства должны постоянно находить пути привлечения к своим проектам потенциальных инвесторов и покупателей. Персоналу нужно приложить максимум усилий, чтобы поддерживать репутацию застройщика как качественного поставщика среды обитания и работы.
Спрос на первичную недвижимость в столице в 2016 году на фоне переориентировки покупателей со вторичного рынка на первичный вырос. Новые проекты продолжают строиться, и конкурентная борьба становится все острее. Большая часть покупателей готова купить недорогую недвижимость – квартиры по цене до $50 тыс. Повышенным интересом пользуются квартиры по цене ниже $1 тыс. за квадратный метр. Для тех, кто пока не может позволить себе покупку жилья в столице, отличным решением могут стать новостройки Ирпеня, сданные в эксплуатацию. В последние несколько лет спрос на первичную недвижимость в этом небольшом, но активно развивающемся городе значительно вырос.
Основная причина заключается в выгодном расположении города, развитой транспортной и социальной инфраструктуре, а также в большом числе предложений на первичном рынке недвижимости, к примеру, от компании Domira Development.
Ставку здесь делают на smart-квартиры – это жилье комфорт-класса с умной планировкой, где каждый квадратный метр пространства используется с выгодой для домочадцев. Такие квартиры реализовываются в двух жилых комплексах Domira Development – ЖК «7-Я» и ЖК MunHauseN. Компания периодически устраивает различные акции для привлечения новых клиентов.
В такое время компании необходимо решение, которое бы позволило грамотно обрабатывать звонки. Так, если оператор занят и клиент в течение 15 секунд не получит ответа, вероятность его повторной попытки снижается на 50%. Поскольку средняя стоимость сделки для Domira Development составляет 300 тыс. грн, потеря каждого клиента – серьезный удар по финансовому состоянию компании и будущему новых проектов.
Для того чтобы сохранить клиентов, застройщик принял решение о настройке услуги «Виртуальный секретарь» от Киевстар. Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Такой метод поможет быстро и без значительных затрат организовать интерактивное голосовое меню на мобильном или фиксированном номере.

Абонент, позвонивший на номер виртуального секретаря, сможет сделать выбор, который программирует заказчик. Далее вызов переадресовывается на номера менеджеров. Если первый не поднимает трубку, спустя 15 секунд звонок переадресовывается на следующего. При этом компания не теряет клиента, так как он слышит в трубке не гудки, а приятную музыку и сообщения.
Услугу виртуального секретаря в Domira Development подключили сравнительно недавно. Однако уже сейчас могут оценить эффект.

Рабочее время персонала оптимизировалось на 15%, благодаря этому появилось дополнительное пространство для обработки звонков от новых и уже действующих клиентов.

Так как компания находится в процессе сдачи одного из объектов, в отдел продаж поступает много уточняющих звонков – об оформлении документов, сроках сдачи, и все они требуют оперативного ответа. Летом же для привлечения новых владельцев квартир в ЖК «МюнХаузеН» стартовала специальная акция «оБери свій бонус!». Благодаря своевременной настройке секретаря количество совершенных сделок выросло на 10%.