Регламент работы службы поддержки хостинга | X-HOST.UA

(044) 587-66-22 [tel:+380445876622] info@x-host.ua Українською Toggle navigation Главная Домены Хостинг VPS FAQ Контакты Вход в биллинг Регламент работы службы поддержки хостинга Главная Регламент Регламент Общие положения 1.1 Настоящий Регламент описывает порядок взаимодействия c технической поддержкой X-HOST.UA. 1.2 В рамках работы технической поддержки хостинга решаются вопросы, определенные данным регламентом. Круг решаемых задач 2.1 В обязаности службы поддержки хостинга входит решение следующих задач: Обеспечение стабильности работы серверов хостинга, DNS серверов. Исправление проблем касающихся работоспособности служб хостинга: Nginx, Apache, MySQL, PHP, FTP, POP3, SMTP, DNS, SSH, Сron. Предоставление необходимой информации касательно настроек хостинга. Предоставление данных требуемых для использования услуг. Блокирование аккаунтов, рассылающих спам, нарушающие законодательство, аккаунты содержащие вредоносные скрипты, а также аккаунты, создающие повышенную нагрузку на сервер (п 5.5.1 публичной оферты). Восстановление аккаунтов из последней резервной копии в случае, если утеря данных произошла по причине выхода из строя сервера либо дисков сервера. 2.2 В обязаности службы поддержки хостинга не входит решение следующих задач: Выполнение операций, которые клиент может выполнить самостоятельно, имея доступ к управлению аккаунтом (биллинг-аккаунту, панели управления Directadmin, FTP). Устанавливать и настраивать скрипты (cms, дополнения к ним и т.д.) и программы, даже в том случае, если клиент сам не в состоянии их настроить. Искать проблемы и ошибки в сайтах клиентов. Оказывать тех. поддержку лицам, которые не являются клиентами X-HOST.UA. Настройка программного обеспечения на компьютере клиента, консультации по настройке компьютера клиента, обучение по работе с компьютером и программным обеспечением. Производить настройки сервера виртуального хостинга под личные требования клиента (исключение могут составлять те настройки, которые возможно применить для отдельно взятого аккаунта). Порядок подачи и обработки обращений клиентов 3.1 Техническая поддержка хостинга осуществляется на основании официальных запросов посредством тикет-системы. 3.1 Техническая поддержка хостинга в телефонном режиме не осуществляется. По телефону возможно получить только консультацию. 3.2 Заявки обрабатываются в порядке их поступления. 3.4 Срок ответа зависит от сложности запроса и степени загруженности — от 5 минут до 12 часов. 3.5 В первую очередь обрабатываются запросы о восстановлении функционирования основных служб хостинга — таких как доступ к сайту и POP3, SMTP. +38 (044) 587-66-22 Мы будем рады ответить на ваши вопросы, предоставить дополнительную информацию, выслушать пожелания и предложения по работе X-HOST.UA Услуги Домены Хостинг VPS/VDS Регистрация ТМ Веб-мастер Помощь FAQ Запрос в поддержку Биллинг-аккаунт Публичная оферта Контакты О компании Блог Документы Способы оплаты Партнерская программа Контакты Авторизация Регистрация - Забыли пароль? Copyright © Хостинг-провайдер X-HOST® 2003-2017. Все права соблюдены