- Помощь
Помощь
-
1
Не могу найти товар на сайте.
Открыть или закрытьС помощью удобной навигации нашего сайта, Вы можете искать товар такими способами:
- поисковая строка, которая размещается правее лого супермаркета,
- кликая по ленте каталога, и после кликая по нужным группам, вы сможете найти нужные товары,
- наведите на ленту каталогов, остановитесь на нужном каталоге, во всплывающем меню выберите нужную группу, там Вы найдёте нужные товары,
- позвоните по номерам указанных в "Контактах".
-
2
Товары в кредит.
Открыть или закрытьНа данный момент мы не предоставляем кредит, но в ближайшем временем у нас появится данная услуга.
С другими способами оплаты покупок Вы можете ознакомиться в разделе «Доставка и оплата»
-
3
Как оформить заказ ?
Открыть или закрытьДля начала Вам необходимо добавить нужные товары в корзину, кликая по кнопке купить, которая находится возле фото товара. Наполнив «Корзину», Вам нужно нажать кнопку «Оформить заказ». Перед Вами появятся поля для заполнения, звёздочками указаны поля необходимые для заполнения. Заполнив строки, Вы нажимаете «Оформить заказ». Теперь Ваш заказ принят на обработку, и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер.
-
4
Какая гарантия, что я получу свой заказ после предоплаты ?
Открыть или закрытьВы получаете два документа, которые подтверждают наше с вами сотрудничество: выписанная нами счёт-фактуры и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую вам привезёт курьер.
Таким образом, у вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие.
Также, Ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".
Вместе с товаром Вы получаете:
- гарантийный талон (при покупке Бытовой техники и другой электроники);
- счёт-фактуру;
- накладную.
-
5
Можно ли внести изменения в оформленный заказ ? (отредактировать товары, сменить адрес доставки либо способ оплаты)
Открыть или закрытьМожно. Для этого свяжитесь с менеджером как можно быстрее и сообщите что Вы хотите изменить.
-
6
Как узнать, когда я получу заказ ? Что такое «статус заказа» ? Какие они бывают ?
Открыть или закрытьСтатус заказа – это то, на каком этапе доставки находится Ваш заказ:
В ожидании – ожидает обработки менеджером;
Принят в работу – обрабатывается менеджером;
Оформлен – собран, и готов к доставке или оплате;
В пути/доставлен – в пути к Вам, ожидает получения;
Заказ выполнен – заказ Вами получен.
-
7
Что делать, если мой товар не доставлен ?
Открыть или закрытьВам необходимо связаться с менеджером интернет магазина, и сообщить ему об этом.
Весь товар, который отправляется в другие города Украины, мы страхуем.
Если нет возможности предоставить текущий заказ, Вам будет отправлен новый товар.
-
8
Можно ли обменять товар на другой ?
Открыть или закрытьМожно, если соблюдены условия обмена, с которыми Вы можете ознакомиться в разделе «Гарантия».
-
9
Как оформить заказ, если я нахожусь за пределами Украины ?
Открыть или закрытьВам необходимо ввести номер телефона получателя. В случае отсутствия номера получателя, Вы можете ввести любые цифры, чтобы система вас пропустила (Пример: (000)-XXX-XX-XX). Но обязательно в примечаниях укажите другие контактные данные получателя.