ITEM Expertise: "Внедрение Lean в сервисных компаниях"

#item2018 [https://www.item.com.ua] Agenda Venue Side events What to expect Contacts BUY TICKETS Item journal Внедрение Lean в сервисных компаниях Автор материала: Илья Польшаков, спикер ITEM 2017 17-18 июня прошла 5-я юбилейная конференция по развитию IT бизнеса в Украине.Мы собрали на одной площадке 40 экспертов, которые поделились своими рабочими кейсами. Поток Processes&Projects уже который год участники определяют, как самый сильный. Открывал серию докладов Илья Польшаков, директор по трансформации компании "Киевстар",которая выступила телеком-партнером конференции ITEM. Мы подготовили небольшой конспект на основе доклада Ильи Польшакова в рамках конференции. Как внедрить Lean в проекте, где 80% продукта - это человеческий труд? Lean методология активно внедряется в производственных компаниях, где существует производственная линия, понятно сколько сырья употребляется и понятно как посчитать себестоимость. Но как внедрить Lean в проекте, где 80% продукта - это человеческий труд? А еще более интересный вопрос, как всем этим управлять и как трансформировать нынешнюю систему в компании? Photo: https://www.startups.co/ Для компании "Киевстар" трансформация стала неизбежна и длиться она уже около двух лет. Количество клиентов стремительно выросла с 1 до 26 миллионов абонентов. Параллельно с этим, Customer Experience резко вырос, и это не удивительно, учитывая большое количество конкурентов в сфере коммуникации. У людей появилось больше требований ко всем сервисам. Теперь от любой компании нужно большего понимания, что отличает тебя от твоих преследователей, конкурентов. Это рождает инновации, и именно об операционных инновациях на примере компании "Киевстар" будет эта статья. Почему именно Lean? Lean - умная автоматизация процессов. Она позволяет создавать процессы бережливо к клиентам и к самим сотрудникам компании. А это очень важно для оператора, у которого цель - эффективно служить людям. Мы должны четко понимать за что мы платим, сколько человеческих ресурсов потребляем и выгодно ли все это компании. Особенно когда масштабы вырастают и тут то все процессы должны быть четко отлажены и главное автоматизированы. С чего начать Lean трансформацию? 2 пунка musthave 1 Изменить культуру в компании 2 Заставить всех в команде уважать друг друга Как только вы это осознали и внедрили - приступаете к следующему: Хаос автоматизировать нельзя! Выявите его и исключите. Критическое мышление. Менеджмент должен уметь принимать решения максимально быстро. Баланс между качеством и стоимостью - это важно. Уважение внутри команды. Без него мало что получиться трансформировать. Ваш клиент: Важно постоянно пересматривать процессы и анализировать их эффективность. Если что-то работает плохо - осознавать и менять. Ваша команда: Автоматизация работы - это возможность "забрать" у сотрудника не нужную компании работу и перенаправить энергию в то, что приносит компании прибыль. Например, общение с клиентом и получение обратной связи. Когда вам кажется, что происходит непонятный вам процесс, задайте себе следующие вопросы: Что я теряю? И к чему привели эти потери? Зачем и почему это происходит? Зачем я делаю эту работу и могу ли я от нее отказаться? И пусть процессы в вашем проекте будут понятны, а сотрудники счастливы делать то что делают! Статьи по теме: Разница между Agile и Lean https://habrahabr.ru/post/309356/ Бережливое производство http://www.leaninfo.ru/2009/03/26/lean-software-development/ https://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/hh533841(v=vs.120).aspx Подготовлено командой ITEM Автор доклада: Илья Польшаков Как прошла конференция ITEM 2017 about Agenda Venue What to expect Contacts Side events Speech Bar Webinars Media event ITEM journal Interviews Articles Videos Community Subscribe Subscribe Required field Please correct e-mail address Name Wrong. Correct please Please correct phone number Please enter letter, number or punctuation symbols. Данные успешно отправлены. Спасибо! Get the conference news and special discounts) Facebook Youtube Instagram Telegram © 2013-2018 ITEM Events is registered trademark.