Общие вопросы
ВФК – внутренний фиксированный курс ООО «ТТВК», который опубликован на официальном сайте
Рабочие дни считаются исходя из пятидневной рабочей недели.
Правила оплаты и аннуляции определяются агентским договором
И зависят от визового режима, установленного со страной пребывания, особенностей отдыха (Список и расшифровка кодов) и задаются кодом оплаты.
В поиске туров, код оплаты – это большие латинские буквы, перед скобками, в которых указывается особенность бронируемого тура (см. пример).
Расшифровка кодов оплаты дана в таблице:
СКАЧАТЬ
Страны с безвизовым режимом (или страны, где виза оформляется по прибытию): Египет, Тунис, Турция, Черногория, Израиль, Грузия.
Украина оплачивается по правилам стран с безвизовым режимом.
Страны с визовым режимом (виза оформляется до вылета): Австрия, Андорра, Болгария, Венгрия, Греция, Индия, Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба, ОАЭ, Словакия, Португалия, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия
Заявки, по странам, которые не указаны в перечне, независимо от порядка открытия визы оплачиваются и аннулируются в соответствии с правилами визовых стран (Шри-Ланка, Таиланд, Доминиканская Республика, Иордания и т.д.) или в соответствии с кодом оплаты.
Внимание! Оплата за визы по всем направлениям, кроме Испании, Италии, ОАЭ, Франции, Финляндии и Индии не включается в счет за туристический продукт и производится/передается одновременно с передачей документов для визы (см. раздел «Визы», описания соответствующей страны).
Правила оплаты
Туры, забронированные по стандартным условиям (код оплаты: SPO) и горящие предложения (код оплаты: HOT) оплачиваются следующим образом:
Не менее 30% (но не менее стоимости регулярных авиа билетов в составе заявки) - в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения
100% - не позднее 14 дней до даты заезда для безвизовых направлений и 21 дня для визовых направлений
Туры, забронированные по специальным условиям (код оплаты: SPL) оплачиваются в соответствии со специальными условиями, которые опубликованы на сайте, либо указаны в подтверждении к заявке (уточняются до бронирования).
Правила оплаты СПО EB, NY: здесь
Авиабилет в составе заявки должен быть полностью оплачен до момента его выписки, выписка регулярных авиа билетов (билетов Лоу Кост компаний) осуществляется в день подтверждения заявки. Размер компенсации затрат туроператора, при аннуляции такого типа авиа билетов, составляет 100% стоимости. Правила оплаты авиа билетов http://agent.tui.ua/Partnership/payment-rules/aviatickets-payment/
Важно! Обращаем Ваше внимание, что курс валюты (ВФК), по которому оплачивается заявка, определяется установленным порядком оплаты для данного СПО и датой подтверждения!
Если типом СПО предусмотрена только полная оплата, то курс полной оплаты определяется датой подтверждения заявки (не зависимо от времени суток). Этот курс зафиксирован на 2 рабочих дня (Если счет запрашивается после 18.00 или в субботу или в воскресенье, то первым рабочим днем считается следующий день).
Если пакетом разрешена оплата заявки частями (о чем указывается в подтверждении), то предоплата вносится по курсу дня подтверждения, а отложенные платежи осуществляются по курсу (большему/меньшему) счета на доплату (курс зафиксирован на 1 робочий день), для запроса счета используется тема «Запрос счета». При изменении курсов валют, запрос счета на остаток – обязателен.
Внимание! Смена курсов валют происходит с 17.00 до 19.00. Курс следующего дня действует с 00.00. Оператор оставляет за собой право изменить курс ВФК в любой момент. При этом заявки, по которым уже будут выставлены счета, не пересчитываются.
Стоимость пакета услуг в гривне, определяется произведением стоимости заказанной(-ных) услуги(-уг) в валюте на ВФК этой(-их) валюты(-ют).
При поступлении денежных средств, погашение валютной составляющей производится путем пересчета оплаты в национальной валюте по ВФК зачисления в соответствии с установленными правилами.
Счета выставляются автоматически, в соответствии с условиями типа СПО.
Счет на остаток (при произведенной предоплате) запрашивается самостоятельно, непосредственно в заявке (необходимо запросить счет на 100%) или через систему комментариев, используя тему «Запрос счета» не позже, чем за 1 рабочий день до наступления даты полной оплаты, которая указана в подтверждении заявки.
Форма оплаты (от физического или юридического лица) определяется первым поступившим платежом и фиксируется для всех последующих платежей по данной заявке.
Оплата физическим лицом – может быть произведена только от имени туристов, с которыми подписан договор на тур.обслуживание, и фамилия которых указана в подтверждении.
Оплата юридическим лицом - может быть произведена только Турагентом (с его расчетного счета), от которого поступила заявка. (Не зависимо от формы собственности – юридическое лицо или ФЛП).
Туроператор имеет право выставить счет на оплату туристического продукта (туристических услуг) в виде авансового платежа до получения Агентом подтверждения бронирования. В случае аннуляции (отказа), эта оплата не возвращается.
Счет на оплату заявки может быть выставлен ТОЛЬКО при предоставлении Турагентом полного пакета документов, необходимого для заключения агентского соглашения.
Прим.1. Особенности оплаты выставленных счетов:
При подтверждении заявки, в подтверждении (документ в фомате .pdf) указываются сроки и размер оплаты (предоплаты), а также размер компенсации при аннуляции в зависимости от даты.
Выставленный счет должен быть полностью оплачен на протяжении 2 (двух) рабочих дней (Если счет запрашивается после 18:00 или в субботу или в воскресенье, то первым рабочим днем считается следующий день). Если до начала тура осталось 3 (три) и менее рабочих дней, то счет оплачивается в течение одного рабочего дня.
Важно! Курс фиксируется только на выставленный счет! Турагент обязан проинформировать туриста о курсе валюты (ВФК), по которому подтверждена заявка или выставлен счет на оплату/доплату. В случае нарушения сроков оплаты и при увеличении курса валюты, турагент должен запросить счет с учетом изменения курса в теме «Запрос счета».
Автоматически, счета на доплату курсовой разницы выставляются, после оплаты всех выставленных счетов по заявке.
При оплате счета, в графе назначение платежа указывается: «Оплата за туристические услуги, согласно счета-фактуры №… от __/__/__», указание номера счета - ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
При поступлении денежных средств на наш расчетный счет, в теме «Вопросы оплаты, курсы валют…» соответствующей заявки, автоматически формируется сообщение о поступившей сумме и курсе ее зачисления.
В случае возникновения проблем с зачислением денежных средств, в заявке в теме «Гарантия, подтверждение оплаты» создается сообщение: «Оплату рахунку-фактури №____ від __________ здійснено _______ (дата) в сумі ……. грн. Скан-копію платіжного доручения відправлено на адресу payment@tui.ua» , одновременно на электронный адрес payment@tui.ua отсылается скан-копия платежного поручения (квитанции), в теме электронного письма, обязательно указывается номер заявки.
Контроль оплаты осуществляется автоматически. При нарушении срока и размера оплаты, в теме «Контроль оплат - Задолженности» формируется соответствующее предупреждение, которое дублируется на Ваш электронный адрес.
Прим. 2. Особенности зачисления денежных средств:
ВНИМАНИЕ! Уважаемые коллеги обращаем Ваше внимание на особенности зачисления денежных средств:
Банк Філія «КиївСіті» ПАТ КБ «Приватбанк», - Зачисление денежных средств в заявку происходит на следующий банковский день, оплаты произведенные в пятницу в послеоперационное время, в субботу и воскресенье (выходные дни), зачисляются в первый рабочий день.
Банк ПАТ «Укрсиббанк», Банк ПАТ «Райффайзен банк Аваль», - при оплате в операционное время, среднее время поступления денежных средств в заявку– два часа. Оплаты произведенные в пятницу, как правило, зачисляются в конце рабочего дня. Оплаты произведенные в послеоперационное время, поступают на следующий день, а разносятся через день. Днем поступлення денежних средств, считается день фактического поступления их на наш расченый счет.
При ПОСТУПЛЕНИИ денежных средств система информирует Вас, при этом указывается сумма, номер счета-фактуры и курс зачисления.
На следующий банковский день, на основании оригинальной банковской выписки, денежные средства ЗАЧИСЛЯЮТСЯ в заявку. Ошибочные платежи снимаются.
Список ошибок при оплате выставленных счетов и порядок их устранения:
Переплата по счету – это оплата по счету-фактуре суммы, которая превышает его номинал. Суммы превышающие сумму счета зачисляются на переплатный счет. Для их зачисления в заявку, необходимо письмо на перенос от лица платившего по счету (образец письма) во вновь сформированный счет. До написания такого письма, заявка считается не оплаченной.
Ошибка в назначении платежа – указание неправильного номера счета-фактуры или его отсутствие, и т.д., денежные средства не зачисляются в заявку до написания соответствующего письма (образец письма), заявка считается не оплаченной.
Исключение: В соответствии с п. 11.11. Агентского договора Стороны договорились о том, что в случае ошибки в номере счета-фактуры в одной цифре (добавление, пропуск или замена), Туроператор производит зачисление денежных средств в счет оплаты соответствующего счета без дополнительных письменных объяснений плательщика.
Оплата от третьего лица – поступление денежных средств от юридического лица не бронировавшего данную заявку. В этом случае, заявка должна быть оплачена повторно, после этого, деньги могут быть возвращены (образец письма) на расчетный счет платившего юридического лица.
Комбинированная оплата – поступление денежных средств по заявке от юридического и физического лица. В этом случае, агент должен оплатить повторно, после этого, деньги могут быть возвращены (образец письма) на его расчетный счет.
Прим.3. Для переписки с менеджерами по вопросам оплаты, используются темы в соответствии с тематикой:
Для изменения (коррекции) стоимости заявки (добавления/исключения услуг) используется ТОЛЬКО тема «Бронирование, подтверждение и изменение стоимости заявки, коррекция стоимости»
При неправильном начислении агентской скидки, используется тема «Коррекция агентской скидки».
Непосредственно в заявке, для переписки по вопросам оплаты заявки, коррекции курса используется тема «Вопросы оплаты, курсы валют».
Для запроса счета используется ТОЛЬКО тема «Запрос счета».
Для информирования о произведенной оплате используется тема «Гарантия (подтверждение) оплаты».
Для зачисления баллов, бонусов, сертификатов используется тема «Баллы, бонусы, акции (запрос зачисления)».
Прим. 4. Правила оплаты сложных туров:
При бронировании тура, опубликованного в виде пакета на наземное обслуживание с доплатой за авиаперелет, оплата пакета на наземное обслуживание осуществляется на основании общих правил оплаты в соответствии с типом бронируемого СПО, оплата за авиабилет (при его выписке) не считается предоплатой по наземному обслуживанию!