На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 1 года до 5 лет в зависимости от сервисной политики производителя.
Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится в присутствии потребителя по месту продажи или на дому. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.
Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к потребителю с момента передачи товара.
В отношении сложнотехнических товаров: обмен или возврат денежных средств потребителю осуществляется после проведения независимой экспертизы уполномоченным сервисным центром.
Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным износом.
Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества
- если дефект вообще не может быть устранен;
- если после устранения дефект заново возникает, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.
Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь - раздел Гарантия и сервис);
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение.
Возможны 3 варианта заключения:
- о том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен;
- о том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;
- о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно статьи 9 Закона "Про захист прав споживачів", товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
- товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие пренадлжености товара в неизменном виде;
- товар не использовался.
В случае с компьютерной и другой техникой это значит, что она не использовалась: на компьютере не работали, фотокамерой не делали снимков, с мобильного телефона не звонили и т. п.
Техника может иметь внутренние счетчики, по которым сервисный центр и определяет, был ли тот или иной товар в использовании или нет.
Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь - раздел Гарантия и сервис);
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение;
- в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
Какова роль сервисного центра?
Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты;
- устранимы ли дефекты;
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней;
- был ли товар в использовании.
Резюме
Закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и возврата товара в магазин.
Интернет-магазин Comtrading производит обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом.