Питання та відповіді

Приватним особам [/#private] Малому бізнесу Корпоративним клієнтам Private Banking VTB Online Клієнт-Банк iFOBS Акції та спеціальні пропозиції Переказ між картками Переказати кошти Перша картка, яка збагачує Вас Оформити Міжнародні перекази одразу на карту Оформити Платіжні картки Депозитна картка Картка «Вам — гроші» Картка «Базова» Картка «Базова» (зарплатна) Архівні пропозиції Конвертація валют Додаткові можливості Перекази з картки на картку Грошові перекази Грошові перекази MoneyGram Грошові перекази на платіжну картку «Вам — гроші» Грошові перекази SWIFT Дистанційне обслуговування Інтернет-банкінг VTB Online Термінали для здійснення платежів Обслуговування через банкомати GSM-банкінг Правила банківського обслуговування Питання — відповідь Кредити Способи погашення кредиту Рефінансування валютного іпотечного кредиту в національну валюту Правила банківського обслуговування Депозити Іменний ощадний сертифікат VTB конструктор + VTB конструктор Депозитна картка Поточні рахунки Тарифи на розрахунково-касове обслуговування Поповнення рахунків в терміналах самообслуговування Реквізити для відправки SWIFT-платежу в іноземній валюті Індивідуальні сейфи Готівкова валюта і платежі населення Прийом платежів від фізичних осіб Операції з готівковою валютою Страхування Перелік страхових компаній, перевірених VTB Bank Умови співробітництва VTB Bank зі страховими компаніями Інформація для жителів Криму Кредити Депозити і поточні рахунки Платіжні і кредитні картки Рефінансування кредитів у російські рублі Про Банк Про Банк Загальні збори акціонерів Спостережна рада Правління Аудит та контроль Комітети Документи Розкриття інформації Комплаєнс Банк сьогодні Досягнення, нагороди та рейтинги Історія Кар'єра Місія та цінності Соціальна відповідальність Реалізація заставного майна Тендери Про Групу ВТБ Довідкова інформація Членство в організаціях Реквізити та контакти Прес-центр Матеріали для ЗМІ Новини Преса про Банк Розгрнути Згорнути всі розділи Депозити Договір про надання банківських послуг (комплексний) Депозитні програми Документи для оформлення депозиту Онлайн попередня заявка для розміщення вкладу Програма лояльності Документарні операції Корпоративні картки Безпечні покупки в мережі Інтернет з використанням платіжних карток MasterCard і Visa Програма знижок від VTB Bank й міжнародної платіжної системи MasterCard — MasterCard® Бізнес-Бонус Кредити для малого бізнесу Обслуговування зовнішньоекономічної діяльності і валютний контроль Розрахунково-касове обслуговування клієнтів малого бізнесу Договір про надання банківських послуг (комплексний) Діючі тарифи Документи для відкриття рахунку Клієнт-Банк Попередня заявка для відкриття поточного рахунку Пакети з розрахунково-касового обслуговування клієнтів малого бізнесу Корпоративні картки Страхування Зарплатні проекти Онлайн-заявка на оформление зарплатного проекта Про Банк Про Банк Загальні збори акціонерів Спостережна рада Правління Аудит та контроль Комітети Документи Розкриття інформації Комплаєнс Банк сьогодні Досягнення, нагороди та рейтинги Історія Кар'єра Місія та цінності Соціальна відповідальність Реалізація заставного майна Тендери Про Групу ВТБ Довідкова інформація Членство в організаціях Реквізити та контакти Прес-центр Матеріали для ЗМІ Новини Преса про Банк Згорнути Розгрнути всі розділи Депозитні операції Договір про надання банківських послуг (комплексний) Попередня заявка для розміщення вкладу Документи для оформлення депозиту Договір про загальні умови розміщення банківських вкладів Розрахункові послуги та комплекс послуг Cash-management Договір про надання банківських послуг (комплексний) Діючі тарифи Електроний банкінг Документи для відкриття рахунку Попередня заявка для відкриття поточного рахунку Корпоративні картки Приймання готівкових платежів на користь юридичних осіб Розміщення коштів на поточному рахунку Зарплатні проекти Документарні операції і торгове фінансування Послуги імпортерам Гарантії для імпортерів Імпортні акредитиви Фінансування під покриття експортних кредитних агентств Послуги експортерам Кредитування Придбання основних засобів Поповнення оборотних коштів Фінансування бізнес-проектів Змішані цілі Корпоративні картки Програма знижок від VTB Bank і міжнародної платіжної системи MasterCard — MasterCard® Бізнес-Бонус Безпечні покупки в мережі Інтернет з використанням платіжних карток MasterCard і Visa Цінні папери Хеджування валютних ризиків Документарні операції і торгове фінансування Розміщення коштів на поточному рахунку Обслуговування зовнішньоекономічної діяльності і валютний контроль Розрахунковий центр клієнта Страхування Перелік страхових компаній, перевірених ПАТ «ВТБ Банк» Порядок прийняття рішення у ПАТ «ВТБ Банк» щодо співробітництва зі страховою компанією Перелік вимог до страхових компаній, які мають намір співпрацювати з ПАТ «ВТБ Банк» за першим рівнем співробітництва Вимоги до договорів страхування Перелік документів, які подаються страховою компанією на розгляд до ПАТ «ВТБ Банк» для прийняття рішення щодо співробітництва Умови страхування Реалізація заставного майна Про Банк Про Банк Загальні збори акціонерів Спостережна рада Правління Аудит та контроль Комітети Документи Розкриття інформації Комплаєнс Банк сьогодні Досягнення, нагороди та рейтинги Історія Кар'єра Місія та цінності Соціальна відповідальність Реалізація заставного майна Тендери Про Групу ВТБ Довідкова інформація Членство в організаціях Реквізити та контакти Прес-центр Матеріали для ЗМІ Новини Преса про Банк Згорнути Розгрнути всі розділи Новини Класичні банківські послуги Банківські платіжні картки Надійні вклади Кредитування на індивідуальних умовах Оренда індивідуальних сейфів і розрахунково-касове обслуговування Обслуговування у відділенні Private Banking Нефінансові послуги Пакет послуг Magnus Пакет послуг Infinite Про Банк Про Банк Загальні збори акціонерів Спостережна рада Правління Аудит та контроль Комітети Документи Розкриття інформації Комплаєнс Банк сьогодні Досягнення, нагороди та рейтинги Історія Кар'єра Місія та цінності Соціальна відповідальність Реалізація заставного майна Тендери Про Групу ВТБ Довідкова інформація Членство в організаціях Реквізити та контакти Прес-центр Матеріали для ЗМІ Новини Преса про Банк Згорнути Розгрнути всі розділи UA RU Про банк Новини Вiддiлення та банкомати 0 (800) 50-77-60* Усі способи зв’язку +380 (44) 499-88-88 +380 (44) 499-84-24 info@vtb.com.ua Колл-центр банку працює цілодобово, без вихідних * Безкоштовно з мобільних та стаціонарних телефонів у межах України Зворотній зв'язок щодо якості обслуговування UA RU Приватним особам Депозитна картка Перекази мiж картками Депозити Платіжні картки Грошові перекази Заставне майно ФГВ Малому бiзнесу РКО Депозити Карткові продукти Клієнт-Банк Фінансування Заставне майно Корпоративним клієнтам РКО Депозити Карткові продукти Електронний банкінг Фінансування Заставне майно Private Banking Індивідуальні депозитні програми Ексклюзивні пакети послуг Обслуговування у преміальному відділенні Заставне майно VTB Online Приватним особам Питання-Відповідь Питання та відповіді Виберіть тему, яка Вас цікавить Платіжні картки Згорнути Розгрнути Питання Як дистанційно відновити PIN-код до картки? Відповідь У разі втрати PIN-коду, Клієнту необхідно звернутися до відділення Банку, в якому обслуговується картковий рахунок, або за телефонами Гарячої лінії Банку (0 800 50 77 60 або +38 044 499 88 88) для перевипуску картки. Питання Чи потрібно мені повідомляти Банк про виїзд та користування карткою за кордоном? Відповідь Деякі країни входять до переліку ризикових країн щодо можливості компрометації та незаконного використання Карток, тому необхідно перед виїздом за кордон звернутися на Гарячу лінію Банку за телефонами 0 800 50 77 60 або +38 044 499 88 88 та повідомити Банк про виїзд за кордон з метою уникнення блокування картки. Читати повністю Приховати Питання Яким чином клієнт російського банку може дізнатися про залишок на картці, перебуваючи на території України? Відповідь Для перевірки балансу по картках російського банку необхідно звернутися до Інформаційного центру банку-емітента, контактний номер телефону якого зображується на зворотній стороні платіжної картки. Питання Як клієнту російського банку заблокувати картку, перебуваючи на території України? Відповідь Для блокування картки російського банку клієнту необхідно звернутися в Інформаційний центр банку-емітента. Інформація за рахунками та картками іноземних Банків в VTB Bank (Україна) відсутня. Питання У клієнта валютна картка російського банку. В якій валюті, при переведенні в готівку коштів у касі VTB Bank (Україна), будуть видані кошти? Який відсоток за зняття? Відповідь Нерезиденти мають можливість отримувати готівку з платіжних карт Visa і Mastercard, виданих іноземними банками, через касу VTB Банку в наступних валютах: UAH, USD, або EUR (наявність готівки у обраній валюті необхідно уточнювати в касі Банку). При цьому, комісія VTB Bank (Україна) за операцію видачі готівки складе 2,5% від виданої суми. При видачі готівки в касі VTB Банку за картками VTB24, з боку VTB Bank (Україна) стягується комісія в розмірі 1% від суми видачі згідно Тарифів на розрахунково-касове обслуговування. Також, можуть бути наявні комісії з боку банку-емітента. Читати повністю Приховати Питання Чи існує можливість зняття рублів у банкоматах VTB Bank (Україна)? Відповідь У банкоматах VTB Bank (Україна) існує можливість зняття тільки національної валюти України - гривні. Питання За яким курсом відбувається конвертація валюти при переведенні в готівку грошових коштів з карткового рахунку російського банку ВТБ24 в банкоматах VTB Bank (Україна)? Відповідь Порядок конвертації валют за платіжною карткою встановлюється банком-емітентом. Відповідно, уточнити за яким курсом буде здійснюватися конвертація Ви можете, звернувшись на Гарячу лінію банку-емітента, номер якої можливо переглянути на зворотному боці Вашої платіжної картки. Питання Чи може клієнт російського банку ВТБ24 отримати кошти готівкою в банкоматах VTB Bank (Україна) / відділеннях VTB Bank (Україна)? Яка комісія? Відповідь Так, при наявності картки. Нерезиденти мають можливість отримувати готівку з платіжних карт Visa і Mastercard, виданих іноземними банками, через касу VTB Банку в наступних валютах: UAH, USD, або (наявність готівки у обраній валюті необхідно уточнювати в касі Банку). При цьому, комісія VTB Bank (Україна) за операцію видачі готівки складе 2,5% від виданої суми. При видачі готівки в касі VTB Банку за картками VTB24, з боку VTB Bank (Україна) стягується комісія в розмірі 1% від суми видачі згідно Тарифів на розрахунково-касове обслуговування. Також, можуть бути наявні комісії з боку банку-емітента. В банкоматах VTB Банку можливо отримати кошти тільки у валюті гривня. Комісія за видачу готівки в банкоматі VTB Банком (Україна) не стягується. Уточнити за яким курсом буде здійснюватися конвертація і чи будуть списані будь-які комісії Ви можете, звернувшись на Гарячу лінію банку-емітента, номер якої можливо переглянути на зворотному боці Вашої платіжної картки. Також, можуть бути наявні комісії з боку банку-емітента. Читати повністю Приховати Питання Чи можна погасити кредит/кредитну картку, відкриту в Україні, перебуваючи в іншій країні? Відповідь Можливість погашення кредиту в гривні або кредитної картки, з території іншої країни відсутня. Якщо у Клієнта оформлений кредит в іноземній валюті та за Кредитним договором підключений регулярний платіж (щомісячний платіж для погашення кредиту, що здійснюється шляхом списання коштів із поточного рахунку №2620********** у валюті кредиту), то із-за кордону можливо зарахування SWIFT-переказу на рахунок №2620********, з якого в дату регулярного платежу буде списано необхідну суму на рахунок погашення заборгованості за Кредитним договором. Також погашення заборгованості може здійснюватися довіреною особою на підставі довіреності, завіреної нотаріально. Читати повністю Приховати Питання Яким чином дистанційно можна контролювати свої рахунки/платежі по кредиту? Відповідь Для дистанційного контролю всіх рахунків, відкритих в Банку, існує можливість підключення до системи дистанційного обслуговування Інтернет-банкінг VTB Online. Для підключення послуги Інтернет-банкінг необхідно звернутися до відділення VTB Банку або за телефонами Гарячої лінії Банку 0 800 50 77 60 або +38 044 499 88 88. Читати повністю Приховати Питання Яким чином можна уточнити залишок по кредиту? Відповідь Інформацію про стан заборгованості за кредитом можна отримати у відділенні Банку, в якому оформлений кредит, або за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50 77 60 або +38 044 499 88 88. Питання Чи може клієнт при наявності картки російського банку ВТБ24 переказати гроші через банкомат VTB Bank (Україна) на інші картки? Відповідь У банкоматах VTB Bank (Україна) відсутня можливість переказу коштів по картках інших банків. Питання Як можна здійснити грошовий переказ через VTB Bank на картку іншого банку? Відповідь Для здійснення переказу коштів необхідно звернутися в касу VTB Bank та надати необхідні реквізити рахунку отримувача. . За допомогою мережі банкоматів можливий переказ виключно для карток VTB Bank. . Клієнти VTB Bank можуть здійснювати перекази в гривні на рахунки, відкриті в інших банках України, за допомогою Інтернет-банкінгу VTB Online. . Також на офіційному сайті VTB Банку можливо скористатись сервісом переказів із картки на картку: https://p2p.vtb.ua/ Переказ коштів за допомогою даного сервісу доступний для карток будь-яких банків України. Читати повністю Приховати Питання Як я можу отримати виписку зі свого карткового рахунку? Відповідь Для отримання виписки з печаткою Банку необхідно звернутися до відділення Банку, в якому обслуговується Ваш картковий рахунок. Комісія за дану послугу стягується згідно тарифів Банку. Також в банкоматах VTB Банку можливо сформувати міні-виписку операцій за рахунком. Комісія за дану послугу стягується згідно тарифів Банку. Ознайомитися із деталізованою випискою операцій за картковим рахунком можливо за допомогою системи Інтернет-банкінг VTB Online. Читати повністю Приховати Грошові перекази Згорнути Розгрнути Питання Які документи необхідні нерезиденту для відправлення грошового переказу? Відповідь Для поповнення рахунку та здійснення переказу коштів з рахунку або для здійснення переказу коштів без відкриття рахунку фізичним особам — нерезидентам необхідно надати до Банку документи, що підтверджують джерела походження коштів. Не допускається надання підтверджуючих документів, роздрукованих з мережі Інтернет. Офіційні документи, видані на території іноземної держави, мають бути перекладені державною мовою (переклад повинен бути нотаріально завірений), якщо міжнародними договорами, в яких бере участь Україна, не передбачено інше. Допускається надання документів російською мовою. Читати повністю Приховати Питання Яким чином клієнт-нерезидент може здійснити грошовий переказ, перебуваючи в Україні? Відповідь Фізичні особи — нерезиденти можуть здійснювати перекази в іноземній валюті за межі України: У сумі, яка в еквіваленті не перевищує 15 000 гривень в один операційний (робочий) день — без відкриття поточних рахунків в іноземній валюті, на підставі документів, що підтверджують джерела походження іноземної валюти. Без обмеження суми, з поточних рахунків. Для здійснення переказу іноземної валюти за кордон без відкриття поточного рахунку нерезидент подає до Банку: паспорт або документ, що його замінює. Відправлення переказу з використанням довіреності не допускається; підтверджуючі документи. Читати повністю Приховати Інтернет-банкінг Згорнути Розгрнути Загальна інформація Згорнути Розгрнути Питання Які браузери можна використовувати для доступу до «VTB Online»? Відповідь VTB Банк рекомендує використовувати завжди останні версії будь-якого Вашого веб-браузера (наприклад, Internet Explorer, Firefox, Chrome або Safari). Веб-браузери передбачають вбудований антивірусний захист, однак це не є повною заміною антивірусних продуктів, які у обов'язковому порядку рекомендується встановити на пристрій, який Ви використовуєте для роботи в Інтернет-банкінгу. А також доступ можливий з мобільних додатків для платформ iOs, Android, Windows mobile. Читати повністю Приховати Питання Чи являє собою квитанція в системі ІБ підтвердженням оплати? Відповідь Електронні повідомлення, успішно підтверджені в системі, визнаються рівнозначними за юридичною силою паперовим документам, що оформлюються при здійсненні аналогічних операцій у відділенні банку. У чеку, наданому «VTB Online» присутній ідентифікатор здійсненої транзакції, на підставі якого Ваш платіж однозначно ідентифікується. У разі необхідності надання підтверджуючих документів в паперовому вигляді, необхідно звернутися до відділення Банку. Виключенням є операції у розділі «Платежи» - за операціями в даному розділі квитанцію з факсиміле можливо отримати лише засобами «VTB Online». Читати повністю Приховати Питання Скільки коштує використання «VTB Online»? Відповідь Плата за підключення та використання системи «VTB Online» відсутня. За операціями з переказу коштів комісії стягуються згідно Тарифів VTB Bank Питання Чи можна в системі Інтернет-банкінгу здійснювати операції купівлі / продажу валюти, операції конвертації валют? Відповідь Ні. На даний момент система «VTB Online» не передбачає такої можливості. Питання З якими рахунками я можу працювати в «VTB Online»? Відповідь В системі Інтернет-банкінгу Клієнт може керувати всіма своїми картковими, поточними та депозитними рахунками, відкритими в Банку. Також, в разі наявності кредиту, система надає можливість здійснювати погашення кредитної заборгованості та відсотків, які обліковуються на відповідних позикових рахунках. Читати повністю Приховати Питання Чи можу я використовувати «VTB Online», перебуваючи за кордоном? Відповідь Користувачам системи «VTB Online» надана можливість управляти всіма своїми рахунками, перебуваючи в будь-якій країні світу. Для використання системи достатньо мати доступ до мережі Інтернет, а для здійснення активних операцій, потрібен зв'язок з мобільним оператором, для отримання СМС з одноразовим паролем для підтвердження здійснення фінансових операцій. Уточнити можливість отримання смс-повідомлень у роумінгу необхідно, звернувшись до мобільного оператора. Читати повністю Приховати Питання Чи можливо використовувати «VTB Online» в нічний час та на вихідних? Відповідь Так, система «VTB Online» доступна для користувачів цілодобово: 24 години на добу і 7 днів на тиждень. Питання Чи безпечно повідомляти дані для доступу до «VTB Online» співробітникам Банку? Відповідь Співробітник банку, ні в якому разі не попросить надати пароль доступу до «VTB Online», одноразовий цифровий пароль з СМС, а так само дані по вашим карткам. Питання У чому перевага оформлення продуктів через систему «VTB Online» в порівнянні зі зверненням до банківського відділення? Відповідь Оформлення банківських продуктів в системі Інтернет-банкінгу «VTB Online» значно зекономить час, оскільки може здійснюватися в той час і в тому місці, де Вам зручно. Ставши клієнтом банку, Ви отримуєте можливість виконувати операції в онлайн-режимі в особистому кабінеті системи Інтернет-банкінгу «VTB Online». Додатково в Інтернет-банкінгу на регулярній основі Вам пропонується можливість здійснювати відкриття депозитних вкладів «VTB Конструктор» та «VTB Конструктор +» з більш високими ставками, ніж при оформленні депозиту в відділенні банку. Читати повністю Приховати Депозити Згорнути Розгрнути Питання Куди перераховується депозит, оформлений в системі «VTB Online», після закінчення терміну дії депозитного договору? Відповідь При оформленні депозиту з пролонгацією, після закінчення терміну дії депозит буде автоматично продовжений на новий термін. У разі відключення опції пролонгації сума вкладу і нарахованих відсотків будуть перераховані на рахунок, відкритий в VTB Банку, який Вкладник вказав при розміщенні депозиту. Читати повністю Приховати Питання Як достроково розірвати депозит в системі Інтернет-банкінгу? Відповідь Дострокове розірвання депозитів в Інтернет-банкінгу передбачено для тих вкладів, які передбачують можливість дострокового розірвання та які були оформлені за допомогою системи VTB Online. Для дострокового розірвання депозиту, розміщеного на описаних вище умовах, необхідно перейти в розділ «Вклады», обрати потрібний вклад і натиснути кнопку «Дострокове розірвання». Відповідно до Правил банківського обслуговування фізичних осіб ПАТ «ВТБ БАНК» грошові кошти по депозиту через 10 банківських днів будуть зараховані Банком на рахунок, який Вкладник вказав при розміщенні депозиту. Читати повністю Приховати Питання Як скасувати пролонгацію по депозиту в системі «VTB Online»? Відповідь Скасування автоматичної пролонгації депозиту в Інтернет-банкінгу передбачено для тих вкладів, які передбачують можливість автоматичної пролонгації та які були оформлені за допомогою системи VTB Online. Для скасування автоматичної пролонгації депозиту необхідно перейти в розділ «Вклады», вибрати потрібний вклад і натиснути кнопку «Настройка автопролонгации». Скористатись функцією скасування автоматичної пролонгації можливо не пізніше дня, що передує даті закінчення договору банківського вкладу. Читати повністю Приховати Питання На яких умовах діють депозити, оформлені в «VTB Online»? Відповідь Клієнтам Банку надана можливість оформлювати будь-який з запропонованих в системі Інтернет-банкінгу депозитів в онлайн-режимі («VTB Конструктор» та «VTB Конструктор +»). При цьому немає необхідності підписувати будь-які додаткові документи. Різниця між депозитами, оформленими в системі Інтернет-банкінгу, і вкладами, оформленими в відділенні банку, відсутня, тому що договір про відкриття депозитів ідентичний і має однакову юридичну силу. На депозити, оформлені в системі Інтернет-банкінг, поширюються спеціальні підвищені процентні ставки. Операції зміни рахунку для видачі вкладу, дострокового розірвання, відключення опцій автопролонгації доступні виключно для депозитних вкладів, оформлених онлайн. Користувачам системи надана можливість отримати договір в обслуговуючому депозит відділенні в будь-який зручний для нього час. Інформація про відділення міститься в деталях вкладу на сторінці «Вклади». Відсотки по депозитах, оформлених в «VTB Online», починають нараховуватися з першого банківського дня наступного за днем надходження грошових коштів на рахунок депозитного вкладу. У разі якщо умовами депозиту передбачена автоматична пролонгація вкладу і користувач не відключив дану функцію у відповідному розділі системи, депозит буде автоматично продовжений з наступного банківського дня після дня закінчення дії вкладу, на тих же умовах (крім відсоткової ставки, деталі див. п. 5.3. 3. правил банківського обслуговування фізичних осіб). У разі якщо дата завершення депозиту випадає на вихідні або святкові дні і користувач не відключив функцію пролонгації, термін дії вкладу вважається продовженим з наступного дня після дати закінчення терміну дії. Кількість пролонгацій не обмежена. Читати повністю Приховати Платежі Згорнути Розгрнути Питання Чи можна вибрати рахунок списання в іноземній валюті для здійснення платежу? Відповідь У розділі «Платежі» для оплати доступні тільки карткові рахунки, відкриті в національній валюті. Питання Чи видається квитанція, що підтверджує оплату комунальних та інших послуг в «VTB Online»? Відповідь Так, в процесі оплати комунальних та інших послуг формується квитанція про оплату. Її можна отримати та зберегти за потребою за фактом завершення проведення операції в розділі «Історія», вибравши потрібний платіж. Перекази Згорнути Розгрнути Питання Чи можна здійснювати перекази з карткового рахунку, якщо карта заблокована? Відповідь Для отримання інформації щодо можливих способів використання коштів на рахунку, до якого відсутні активні картки, необхідно звернутися за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50-77-60 (безкоштовно по Україні) або +38 044 499 88 88. Питання Як швидко відбуваються перекази в системі «VTB Online»? Відповідь З карти на карту в межах Банку – миттєво На інші рахунки, відкриті в межах Банку – протягом операційного дня (з Пн по Пт) На рахунки, відкриті в інших Банках - кошти відправляються в операційний час Системи електронних платежів з 9:00 до 17:45. Зарахування коштів на рахунок отримувача відбувається протягом 3-х банківських днів. Операційний час може змінюватися при отриманні Банком відповідних листів НБУ про зміну часу роботи СЕП. Платежі, створені в післяопераційний час, в тому числі вихідні та святкові дні, будуть оброблені на початку наступного операційного дня. Читати повністю Приховати Питання Чи можу я за допомогою розділу «Перекази» в системі VTB Online перевести іноземну валюту на рахунок іншої особи, що знаходиться за кордоном або в Україні? Відповідь Ні. Здійснення переказів іноземної валюти в системі VTB Online можливо виключно між власними рахунками, відкритими в VTB Банку, за умови співпадіння валюти рахунків. Для переказу в іноземній валюті на рахунки інших осіб Вам необхідно особисто звернутися в банк і належним чином оформити відповідні документи. Для отримання додаткової інформації можливо звернутися за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50 77 60 або +38 044 499 88 88. Читати повністю Приховати Питання Чи можу я перевести гроші за довільними реквізитами? Відповідь Так. Для здійснення переказу коштів в гривні по території України необхідно перейти до розділу «Переводы» та обрати тип переказу «На внешний счет». Питання Чи можу я переказати гроші в межах своїх рахунків, відкритих в ВТБ? Відповідь Так. Для здійснення переказу коштів між власними рахунками необхідно перейти до розділу «Переводы» та обрати тип переказу «Между своими счетами». Звертаємо увагу, що в системі Інтернет-банкінгу користувачеві надана можливість здійснювати перекази між власними рахунками, в межах однієї валюти. Конвертація коштів в системі не передбачена. Читати повністю Приховати Безпека Згорнути Розгрнути Питання Чи можливо налаштувати по карті заборону виконання всіх операцій в Інтернеті? Відповідь Так. У розділі меню «Карти» надана можливість налаштувати заборону проведення всіх операцій в мережі Інтернет. Для встановлення даного параметру захисту операцій за платіжною карткою серед списку опцій необхідно обрати «Операции в Интернет» та встановити новий рівень безпеки «Запрещено выполнение всех операций в Интернет». Після підтвердження дій за допомогою ОТР-коду за карткою будуть заборонено проведення всіх операцій в мережі Інтернет. Для відновлення можливості проведення операцій в Інтернеті необхідно змінити рівень безпеки на «Разрешено выполнение всех операций в Интернет». Читати повністю Приховати Питання Чи можливо встановлювати ліміти на операції по шаблону (платежі, перекази)? Відповідь Так, це можливо. Для зміни розміру встановленого ліміту необхідно звернутись до відділення VTB Банку або за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50-77-60 (безкоштовно по Україні) або +38 044 499 88 88. Питання Чи можливо встановити налаштування, які дозволять при вході не вводити код підтвердження, що надходить в СМС? Відповідь Так. Відключення або підключення авторизації за допомогою одноразового цифрового паролю при вході в «VTB Online» можливо в пункті «Код подтверждения» в особистому кабінеті Питання Які ліміти встановлені на проведення операцій в «VTB Online»? Відповідь На операції перерахування коштів між власними рахунками — ліміти відсутні Платежі в межах банку – 8000 грн на добу Платежі на інші банки - 8000 грн на добу Комунальні платежі - 8000 грн на добу При цьому максимальний ліміт на проведення будь-яких платежів в системі інтернет банкінгу «VTB Online» становить 149 999 грн. (крім платежів між своїми рахунками). На вимогу клієнта стандартні ліміти можуть бути підвищені до цієї суми. Для зміни лімітів необхідно звернутися за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50-77-60 (безкоштовно по Україні) або +38 044 499 88 88. Важливо! Дані ліміти - це ліміти на операції в системі Інтернет банкінгу, які діють незалежно від встановлених лімітів за картками. Читати повністю Приховати Питання Що робити, якщо я забув пароль до «VTB Online»? Відповідь Для відновлення доступу до систему Інтернет-банкінгу та/або отримання тимчасового пароля для авторизації в системі необхідно звернутися до відділення VTB Банку або за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50-77-60 (безкоштовно по Україні) або +38 044 499 88 88. Питання Яка кількість спроб можлива для введення пароля до «VTB Online»? Відповідь 3 (три) спроби. Після 3-х спроб невірного введення пароля, система «VTB Online» блокується на добу (24 години). Ви можете достроково розблокувати свій обліковий запис, звернувшись за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50-77-60 (безкоштовно по Україні) або +38 044 499 88 88. Питання Як заблокувати / розблокувати обліковий запис «VTB Online»? Відповідь Для блокування / розблокування облікового запису в системі Інтернет-банкінгу необхідно звернутися до відділення VTB Банку або за телефонами Гарячої лінії Банку: 0 800 50-77-60 (безкоштовно по Україні) або +38 044 499 88 88. Питання Як змінити пароль в системі «VTB Online»? Відповідь Для зміни пароля для входу достатньо: Перейти в меню «Изменить пароль» У відповідні поля ввести старий пароль і 2 рази новий пароль, після чого натиснути «Продолжить» Ввести код підтвердження і натиснути «Выполнить» Система збереже новий пароль для входу в систему. Читати повністю Приховати Питання Як встановити логін в системі «VTB Online»? Відповідь Задати персональний логін для входу в «VTB Online» можна після першого входу в систему, для цього: Необхідно перейти в пункт меню «Задать логин» Ввести логін і натиснути «Продолжить» Ввести код підтвердження і натиснути «Выполнить» Система збереже вказаний користувачем логін для входу в систему. Читати повністю Приховати Питання Що робити, якщо пароль для здійснення операції не прийшов на телефон, або не був вчасно використаний? Відповідь Якщо з якоїсь причини вчасно відправлений Банком пароль не був отриманий або не був своєчасно використаний, рекомендуємо перезавантажити Ваш телефон, очистити пам'ять смс-повідомлень і спробувати здійснити вхід в систему повторно. У разі, якщо після повторного запиту смс-повідомлення не буде доставлене, необхідно звернутися в довідкову службу мобільного оператора, який надає Вам послуги мобільного зв'язку. Читати повністю Приховати Питання Що буде з грошима на банківському рахунку, якщо я втрачу мобільний телефон з SIM-картою, на номер якої передаються паролі? Відповідь Сервіс «VTB Online» оснащений ефективною системою безпеки, яка вимагає введення пароля для входу в систему. Це означає, що в разі втрати або крадіжки телефону ніхто не зможе використовувати мобільний телефон Клієнта для здійснення платежів без пароля для входу в систему Інтернет-банкінг. Рекомендуємо зберігати пароль в недоступному для третіх осіб місці. В разі втрати мобільного телефону рекомендуємо терміново звернутися за телефонами цілодобової Гарячої лінії Банку (0 800 50-77-60 (безкоштовно по Україні) або +38 044 499 88 88) з будь-якого телефону для блокування облікового запису в особистому кабінеті Інтернет-банкінгу до моменту відновлення SIM-карти або до внесення нового номеру телефону в якості контактного у відділенні Банку. Читати повністю Приховати Питання Які критерії необхідно враховувати при створенні пароля для входу в систему «VTB Online»? Відповідь Довжина пароля 7-20 символів Допустимі тільки латинські букви і цифри У паролі обов'язково повинні бути присутніми: 1 цифра, 1 заголовна і 1 рядкова букви Ліцензія НБУ №79 від 5.10.2011 Усі права захищені (С) 2016 ВТБ 0 (800) 50-77-60 Безкоштовно по всій Україні Розробка сайту agenSI Карта сайту Нагору