Помощь

Да, позвонив по телефону аптечной справки, Вы сможете получить информацию о наличии медикаментов в аптеках нашей сети и зарезервировать его.

Круглосуточный заказ и резервирование лекарств:

• Правый берег: 520-03-33(круглосуточно)
• Левый берег: 573-32-55(с 22:00 до 8:00), 520-03-33(с 22:00 до 8:00)

SMS-резерв лекарств.

Не можете дозвониться? Отправьте SMS с цифрами «333» на номер 068-345-01-31, с вами свяжется наш сотрудник и примет заявку.

Также Вы можете позвонить сразу в интересующую Вас аптеку. Кроме этого, Вы можете оформить заказ на сайте в разделе «Поиск медикаментов». При выборе типа доставки укажите «Самовывоз» и выберите интересующую Вас аптеку.

Такая проблема может наблюдаться в обозревателе Интернет Експлорер поздних версий. Дело в том, что в нем установлена «интеллектуальная» система защиты от посещения нежелательных сайтов, которая иногда путается. Для того, чтобы избежать такой проблемы, необходимо выполнить следующие действия:

1. Очистить куки: Сервис — Свойства обозревателя — закладка Общие, кнопка Удалить «Cookie».
2. Установить доверительные отношения к сайту: Сервис — Свойства обозревателя — закладка «Безопасность», пункт «Надёжные узлы», кнопка «Узлы» — необходимо добавить www.e-apteka.com.ua, e-apteka.com.ua, www.agp.ua, agp.ua.
   При тестировании после таких действий подобные проблемы были устранены. Если эти проблемы встречаются под другими обозревателями — сообщите, пожалуйста, нам — с каким именно обозревателем встречаются проблемы, а также версию обозревателя.
3. Необходимо убедиться, что включены JavaScript и Cookie.

Вы можете авторизироваться, если у Вас есть наша дисконтная карточка. Для авторизации введите в поле «Фамилия/Логин» фамилию (без инициалов), которую Вы написали в анкете при получении карточки. В поле «№ карточки/Пароль» введите № карточки. После авторизации Вы будете видеть цены на медикаменты со своей группой скидок.

В «Настройках» у Вас есть возможность, при желании, поменять логин и пароль. Если Вы уже поменяли логин и пароль, при авторизации введите их. 

Номер карточки должен быть 6-ти значным. Если у Вас карточка старого образца — 4 или 5 знаков, нужно перед номером карточки ввести две или одну цифру «0» соответственно.

Возможно, при заполнении бумажной анкеты Вы не совсем четко написали свою фамилию, и она была внесена в базу с ошибкой. Напишите, пожалуйста, о своей проблеме в форум, Ваше сообщение рассмотрит администратор. Или позвоните по телефону горячей линии 8 (067) 508-12-09 (с 9:00 до 18:00, в будние дни). Даже если авторизация не получилась, Вы можете оформить заказ как неавторизированный клиент, а при уточнении заказа провизором назовите номер своей карточки, Ваш заказ будет пересчитан с учетом Вашей скидки.

Если Вы сегодня получили карточку в одной из наших аптек, то воспользоваться скидкой в других аптеках нашей сети и в интернет-аптеке Вы сможете только через 2 дня. Это связано с тем, что все данные за день в общую систему подгружаются ночью и, таким образом, обновляются на следующий день.

С целью сохранения личной информации, контактные данные через интернет поменять нельзя. Их Вы можете обновить в любой нашей аптеке, предъявив документ, удостоверяющий личность. Либо Вы можете позвонить на телефон горячей линии: (067) 508-12-09 (с 9:00 до 18:00, в будние дни).

Архив заказов не предусмотрен по причине безопасности, с целью сохранения конфиденциальности Вашей личной информации.

Да, Вы можете купить карточку и ее доставят вместе с Вашим заказом. Скидка соответственно будет учтена. Это касается как покупателей, которые проживают в Киеве, так и тех, кто проживает за его пределами.

Да, Вы можете восстановить свою карточку в любой нашей аптеке. Для этого Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Замена карточек производится на «Справке». После восстановления старая карточка аннулируется и ею никто не сможет воспользоваться.

Если Вы сегодня получили карточку в одной из наших аптек, то воспользоваться скидкой в других аптеках нашей сети и в интернет-аптеке Вы сможете только через 2 дня. Это связано с тем, что все данные за день в общую систему подгружаются ночью и, таким образом, обновляются на следующий день.

Да, во всех наших аптеках есть терминалы для обслуживания кредитных карточек.

Нет, вернуть приобретенные медикаменты соответствующего качества нельзя. Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»» лекарства относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену. Нельзя также вернуть, например, парфюмерно-косметические средства, зубные щетки.

Нет. Для того, чтобы получить лекарственные препараты, которые являются рецептурными, необходимо предоставить рецепт (согласно Приказу Фармакологического комитета Министерства здравоохранения Украины №360 от 19.07.2005 «Порядок отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений», зарегистрированного в Минюсте 20.07.2005 № 783/11063).