Пользователи раскритиковали Singapore Airlines за лицемерный пост.

Авиакомпания вынуждена была удалить фото, на котором поздравляет олимпийца Джозефа Скулинга, получившего золотую медаль в Рио. Дело в том, что, вручая спортсмену бонусную карту с начисленными баллами, герой торжества оказался на заднем плане снимка, заставив пользователей сомневаться в искренности бренда. Многие оставили комментарий под постом, другие разместили юмористические изображения инцидента.  

Дань Принсу от производителя сухих завтраков стала PR-фейлом.

Cheerios подвергся критике в социальных сетях из-за неудачного поста, в котором отдал дань Принсу. Смерть 57-летней иконы шокировала мир на прошлой неделе, и многие бренды отреагировали на весть постами в сетях. Но твит бренда General Mills вызвал бурю негодования тем, что в предложении «Rest in peace» (Покойся с миром) Cheerio увенчал букву «I». Пользователи обвинили компанию в отсутствии сочувствия в сообщении, которое больше было похоже на безучастную попытку вклиниться в диалог в сетях. Вскоре бренд удалил твит и принес свои извинения. 3M также отправил твит в честь Принса, изменив цвет лого и добавив слезу. Сообщение было встречено более неоднозначной реакцией, чем решение Cheerios.  

Here's that insanely stupid and now-deleted @cheerios tweet about #prince. pic.twitter.com/y98YEgEjoh

— Andy Paras (@AndyParas) April 21, 2016

pic.twitter.com/yOTo1USL8o

— 3M (@3M) April 21, 2016

Nikon прорекламировал свое наследие, показав камеру конкурента.

Бренд настолько увлекся богатой историей своих фотоаппаратов, что не заметил, как на одном из постеров появилась ретро-камера конкурента. Фотограф Дэвид МакДональд заметил ошибку, увидев рекламу в Белфасте. Оказалось, на постере изображена слегка отфотошопленная Fujifilm X100. Это не первый фейл Nikon. Недавно компания наградила фотографа в рамках конкурса за фото самолета. Но работа оказалась отретушированной и дизайнерское сообщество незамедлительно указало на этот факт и высмеяло фото серией пародий. Этот фейл обыграл и Canon в своем конкурсе.  

Hilarious promo poster from Nikon, you photo nerds will all get it! pic.twitter.com/hzPhD4slkN

— David McDonald (@davymac) March 1, 2016

SMM-fail: Beauty-бренд перепутал Вупи Голдберг с Опрой во время Оскара.

При первом появлении звезд на красной дорожке в воскресенье во время проведения церемонии награждения Американской киноакадемии один из брендов решил воспользоваться вниманием пользователей с помощью наблюдательного поста о тату Опры Уинфри. Правда, звездой оказалась не Опра. Героиней твита Total Beauty была комедийная актриса Вупи. Бренду понадобился час, чтобы заменить свою ошибку и удалить твит, предоставив пользователям достаточно времени для гневных высказываний. Многие предположили, что бренд намеренно троллит тех, кто следит за Оскаром. Сегодня утром Total Beauty использовал хэштег #ThatsNotOprah, чтобы объявить о том, что пожертвует $10,000 общественной организации, которую поддерживают две знаменитости.   

"@KennyCoble: This tweet is going to live forever, @TotalBeauty. #OscarsSoWhite pic.twitter.com/y2eSdii6w1" wow

— Kiki Fox (@iamlegend924) February 29, 2016

Using this #Oscars #SNAFU as an opportunity to donate $10k to @whoopigoldberg & @oprah's charity of choice. #ThatsNotOprah #WeMeanIt

— Total Beauty (@TotalBeauty) February 29, 2016

SMM-фейл: LEGO неудачно поздравила пользователей с 23 февраля.

Сегодня на Фейсбук странице российской сети магазинов LEGO появился пост, который вызвал волну комментариев пользователей, отмечавших явный промах специалистов бренда. Поздравление с 23 февраля сильно напоминало фото о «Неизвестном бунтаре» во время событий 4 июня 1989 года в Китае, известных как «бойня на площади Тяньаньмэнь», когда была разогнана демонстрация с применением армейских подразделений. Через несколько часов пост со страницы, наконец, удалили.

Переводчик Google назвал Россию «Мордором».

Из-за автоматического бага онлайн-переводчик превратил Российскую Федерацию в «черную страну» Толкина, «россиян» в оккупантов, а министра иностранных дел Сергея Лаврова в «печальную маленькую лошадку». Ошибка происходила во время перевода слов с украинского языка на русский. В своем заявлении the Guardian, компания отметила, что инструмент работает без вмешательства переводчиков-людей. «Когда онлайн-переводчик делает перевод, он смотрит на примеры в сотнях миллионов документов, чтобы выдать лучший перевод». В социальных сетях, особенно «ВКонтакте», пользователи делились скриншотами неверного перевода, прежде чем баг был исправлен.   

Извинительный падеж: Coca-Cola извиняется за извинения, публика куражится

Сперва российские представители Coca-Cola «Вконтакте» извинились перед российскими пользователями за отсутствие Крыма на карте. Затем украинская Cola перед украинцами за его наличие. А соцсетям только дай повод — в Twitter хэштег #bancocacola лидирует в трендах, а пост Мустафы Найема в Facebook набирает более 3 тыс. репостов. Мы собрали реакцию украинского медиасообщества на этот фейл.

Но оказалось, что и главный конкурент Coca-Cola - PEPSICO тоже не без греха. Так выглядит карта России в одном из отчетов компании за 2015 год:

Coca-Cola извинилась перед россиянами за карту России без Крыма.

«Неправильная» карта была опубликована вечером 30 декабря в официальном сообществе бренда в соцсети «Вконтакте». На ней отсутствовал Крым, Калининградская область и Курильские острова. После массового недовольства россиян в комментариях, в ночь на 5 января компания опубликовала исправленную карту с Крымом и принесла извинения подписчикам. «Уважаемые участники сообщества! Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Карта исправлена! Надеемся на ваше понимание», — говорилось в сообщении. После того как на ситуацию обратили внимание СМИ, все записи и комментарии на эту тему были удалены со страницы сообщества. На запрос MMR в украинском представительстве Coca-Cola так отреагировали на ситуацию: «Ми зв'язалися з агентством, що здійснювало роботи по створенню контенту, його розміщенню і модераціі офіційних соціальних спільнот. Було прийнято рішення видалити цей пост, хоча, як задумувалось, картинка не претендувала на географічну точність, вона була сприйнята інакше і викликала дискусію. Перепрошуємо за непорозуміння. Ми не підтримуємо жодних політичних рухів і партій. Наша задача — виробництво високоякісних напоїв. Ми працюємо заради миру та дотримуємось норм міжнародного права».

Какой ответ на месте PR-специалистов стоило бы дать и как работать с коммуникациями в кризисный период наверняка можно узнать на НАВЕРНЯКА PR-Марафон от MMR, который пройдет 11 февраля.

Австралийцы саботировали кампанию Nutella с именными банками.

Бренд шоколадно-ореховой пасты, который согласно исследованию аналитической фирмы NetBase занял второе место по упоминаемости в соцсетях среди других сладостей за 2014 год, проводил кампанию с кастомизированными этикетками на австралийском рынке. Как и в известной кампания Coca-Cola, бренд позволил создавать пользователям банки с собственными надписями. Однако австралийцы саботировали акцию непристойными вариантами. По хештегу #mynutella в Twitter можно найти банки с надписями: Гитлер, экскременты, ожирение, аллергия, полоний и другими непристойными шалостями. В прошлом году аналогичная кампания проходила в Великобритании, но тогда она обошлась спокойно. К слову, наряду с Австралией кампания идет и в России. Ранее, мы писали про замок для банки Nutella, который изобрел немецкий дизайнер.