ВОЛЯ предоставляет Вам возможность в online-режиме управлять подключенными услугами и решать вопросы, связанные с их работой.

• Подробнее▿

  • Многие вопросы по услугам компании Вы можете решить самостоятельно на портале «Мой кабинет» :

    • контроль баланса и пополнение лицевого счета;
    • управление услугами (подключение/отключение дополнительных услуг, временная приостановка услуг и их тарификации);
    • проверка технического состояния работы услуг с помощью «Технической диагностики»;
    • внесение изменений в учетную запись по договору;
    • выбор способа информирования о возможных авариях на сети и состоянии лицевого счета;
    • контроль выполнения заявок на услуги и сервис.

Другие интересующие Вас вопросы по использованию и корректности работы услуг и оборудования, а также экспертные советы и решения доступны на страницах сообщества ВОЛЯ Клуб.

• Подробнее о возможностях▿

  • «ВОЛЯ-КЛУБ» − сообщество для всех, кого интересуют:

    • быстрая помощь и решения от опытных пользователей и специалистов ВОЛИ;
    • обзоры инновационных продуктов ВОЛЯ, акции и новости компании;
    • анонсы к фильмам, сериалам и программам;
    • «лайфхаки» по использованию услуг, оборудования компании и просто полезные советы.

    Чтоб найти решение Вашего вопроса, достаточно ввести его в соответствующее поле. Варианты решений будут предложены автоматически.

    

    
    Если ответ не найден – не беда: Вы можете задать вопрос сообществу.

У Вас есть возможность также решить вопрос, обратившись к call-центр воли и вызвав мастера. Рекомендуем использовать удобные и современные инструменты для решения вопросов Мой кабинет и ВОЛЯ Клуб – это сэкономит Ваше время!

• Подробнее о сервисных услугах▿

  • Каждый абонент компании Воля может воспользоваться возможностью вызова техника для выполнения сервисных работ.
    Основные сервисные услуги предусматривают детальную диагностику по адресу предоставления услуги и выполнения необходимых работ.
    
    Основной набор сервисных услуг включает в себя (детальнее в Прейскуранте):

    • выезд мастера для диагностики работоспособности услуги, выявление неисправностей;
    • консультацию по работе услуг доступа к пакетам телепрограмм и/или услуги доступа к Интернет;
    • демонстрацию работы услуги (например, проведение замера скорости для Интернет-услуги;
    • демонстрацию минимум 3-х телеканалов, предоставление консультации относительно повторного поиска телеканалов и работы тюнера для услуги ТВ);
    • доставку и оформление документов

    Дополнительный набор сервисных услуг (могут быть выполнены специалистами при заказе основной сервисной услуги и оплачиваются дополнительно) включает в себя:

    • устранение неисправностей на абонентском ответвлении;
    • замену неисправного оборудования, предоставленного предприятием;
    • настройку услуги доступа к пакетам телепрограмм (настройка фаворитных списков оплачивается дополнительно) и/или услуги доступа к Интернет (в т.ч. настройки почтового клиента; настройка Wi-Fi роутера);
    • доставку, установку и/или замену и настройку оборудования, предоставленного предприятием;
    • возврат предоставленного абоненту в пользование оборудования, при прекращении предоставления услуг.

    Пример тарификации предоставляемых сервисных услуг:
    

    Фактически выполненные мастером работы		Стоимость диагностики	Стоимость дополнительных работ	Общая ориентировочная стоимость сервисного вызова, диагностики и выполненных работ
    Замена неисправного оборудования*	Оборудование без видимых повреждений	50 грн	1 грн	51 грн
    Замена неисправного оборудования*	Оборудование с видимыми повреждениями, утеряны комплектующие	50 грн	30 грн + возможный штраф за оборудование	80 грн
    Настройка оборудования/ПО	-	50 грн	30 грн	80 грн
    Работы с кабелем в пределах квартиры	-	50 грн	30 грн + стоимость дополнительных материалов	80 грн
    Работы за пределами квартиры	-	бесплатно**	бесплатно**	бесплатно**

    
    * Если Вы уверены в неработоспособности оборудования (на тюнере/модеме/маршрутизаторе отсутствует индикация), Вы можете бесплатно заменить его в ближайшем центре обслуживания.
    ** При условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги).
    
    Общая ориентировочная стоимость сервисного вызова является суммой стоимости основных и дополнительных предоставляемых услуг. Например: 50 грн (диагностика по адресу) + 30 грн (работы с кабелем в пределах квартиры) + 30 грн (настройка Wi-Fi роутера) = 110 грн.
    
    Также, есть возможность заказать срочный вызов, который предусматривает выезд специалиста в следующих случаях:

    • в текущий день при условии регистрации запроса до 15:00 текущего дня, но не ранее чем через 2 часа с момента регистрации запроса;
    • в случае регистрации запроса после 15:00 и/или по желанию абонента на следующий день вне очереди. Стоимость диагностики услуги мастером на срочном вызове составляет 100 грн (дополнительные сервисные услуги оплачиваются отдельно, детальнее в Прейскуранте).