Что делать если фильмы/сериалы не загружаются?
Если телеканалы работают исправно, но вы не можете открыть ни одно видео из видеотеки,
проверьте свой IP-адрес. Для этого воспользуйтесь этими ресурсами:
www.myip.ru
www.myip.com.ua
www.2ip.com.ua
www.imena.ua
www.maxmind.com
Если все ресурсы определили ваш IP одинаково, перезагрузите тв-приставку, роутер или модем. Попробуйте запустить видео еще раз.
Если хотя бы на одном ресурсе ваш IP-адрес отличается от тех, что показали остальные, обратитесь к вашему провайдеру.
Что делать, если у видео плохое качество?
Если видео из видеотеки OLL.TV воспроизводится в низком разрешении:
- Откройте несколько других видео и проверьте их качество изображения.
- Проверьте скорость интернет-соединения в данный момент.
- Если у вашей ТВ-приставки беспроводное подключение к интернету, попробуйте
подключиться через кабель и проверьте качество изображения видео еще раз.
- Если вы убедились, что несколько видео отображаются в плохом качестве и ни одна из выше рекомендованных манипуляций не помогла,
обратитесь в Службу поддержки вашего интернет-провайдера.
Смотрите контакты в разделе «Настройки»/«Как подключить».
Что делать, если у видео размытое изображение?
Если при запуске видео вы видите нечёткое, размытое изображение, проверьте настройки телевизора.
В разделе «Режим изображения» установите «Стандартный» или «Авто».
Что делать, если телеканал или видео не открывается?
Если после запуска какого-либо телеканала или видео вы видите черный экран или любое другое некорректное воспроизведение:
- Убедитесь, что выбранный видеорежим соответствует текущему способу подключения.
- Проверьте, корректно ли подключена ТВ-приставка к телевизору.
- Если вы подозреваете неисправность в работе кабеля, оставьте заявку на вызов мастера в Службе поддержки вашего интернет-провайдера.
Если видео по-прежнему отображается некорректно, обратитесь в Службу поддержки вашего интернет-провайдера.
Смотрите контакты в разделе «Настройки»/«Как подключить».
Что делать, если «сыпется» изображение у телеканалов?
Если при просмотре телеканала изображение «сыпется» (распадается на квадратики), проверьте,
как идет трансляция на других телеканалах. Если изображение такое же и на других телеканалах:
- Перезагрузите ТВ-приставку, а затем Wi-Fi роутер или модем.
- Если изображение по-прежнему «сыпется», проверьте скорость интернет-подключения. Рекомендуется использовать
широкополосное соединение со скоростью скачивания не менее 1.5 Мбит/с для просмотра в качестве 360р.
Чтобы наслаждаться HD-качеством просмотра (1080р), рекомендуется использовать интернет-подключение не менее 6-7 Мбит/с.
- Если изображение «сыпется» только у региональных телеканалов, обратитесь в Службу поддержки вашего интернет-провайдера.
Смотрите контакты в разделе «Настройки»/«Как подключить».
Что делать, если при просмотре телеканала выкидывает в общий список каналов?
Если во время просмотра телеканала вас «выбрасывает» в раздел «ТВ каналы»:
Перезагрузите ТВ-приставку, Wi-Fi роутер или модем. Если ошибка осталась, обратитесь в
Службу поддержки вашего интернет-провайдера. Смотрите контакты в разделе «Настройки»/«Как подключить».
Что делать, если нет звука?
Если после запуска телеканала или видео вы не слышите звуковое сопровождение:
- Проверьте, включен ли звук.
- Убедитесь, что устройства воспроизведения (акустическая система и т.п.) подключены правильно.
- Проверьте наличие и скорость соединения устройства с интернетом. Рекомендуется использовать широкополосное
соединение со скоростью скачивания не менее 1.5 Мбит/с для просмотра в качестве 360р. Чтобы наслаждаться HD-качеством просмотра(1080р),
рекомендуется использовать интернет-подключение не менее 6-7 Мбит/с;
- Перезагрузите приложение;
- Запустите видео еще раз.
Если видео по-прежнему не отображается корректно, обратитесь в Службу поддержки вашего интернет-провайдера.
Смотрите контакты в разделе «Настройки»/«Как подключить».
Что делать, если ТВ-приставка не реагирует на пульт дистанционного управления?
Если у вас возникли сложности с управлением просмотром с помощью пульта дистанционного управления:
Замените батарейки и проверьте работу пульта еще раз. Если проблема не была решена, оформите заявку на вызов мастера для замены оборудования.
Что значит «Тип вашего телевизора выбран неверно»?
Если, включив телевизор в первый раз, вы видите на экране сообщение «Тип вашего телевизора выбран неверно»:
Перезагрузите ТВ-приставку, вернитесь к базовым настройкам и выберите корректный видеорежим.
Если есть такая возможность, подключите ТВ-приставку к другому телевизору и перезагрузите ее.
Вернитесь к базовым настройкам и выберите корректный видеорежим.
Что делать, если появилась надпись «Отсутствует доступ в сеть Интернет»?
Если после запуска OLL.TV уже в процессе использования ТВ-приставки или прямо во время просмотра на экране телевизора появляется
надпись «Отсутствует доступ в сеть Интернет», необходимо проверить подключение. Перезагрузите ТВ-приставку, а затем Wi-Fi роутер
или модем. В случае беспроводного подключения, отключите интернет-кабель от роутера и, если есть возможность, вставьте напрямую в ТВ-приставку.
Если доступ появился, значит, ошибка в работе роутера и его блока питания. Если интернет-соединение не было установлено, обратитесь
к вашему провайдеру. Смотрите контакты в разделе «Настройки»/«Как подключить».
Почему на экране телевизора появляется надпись «Введите код активации»?
Если после запуска OLL.TV уже в процессе использования ТВ-приставки или прямо во время просмотра на экране телевизора
появляется надпись «Введите код активации», возможно, произошла ошибка идентификации абонента. Введите код активации,
который вы получили у вашего провайдера при подключении. Если доступ по-прежнему закрыт, найдите серийный номер вашей ТВ-приставки
и обратитесь к вашему провайдеру. Смотрите контакты в разделе «Настройки»/«Как подключить».