2. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответы на часто задаваемые нам вопросы (FAQ)

• Общие вопросы
  • Являетесь ли вы плательщиком НДС?
  • Актуальны ли цены и наличие на вашем сайте?
  • Обозначает ли надпись «есть на складе» то, что товар можно забрать в день размещения заказа?
  • Цены на сайте указаны для случая наличного или безналичного расчета?
  • Вы работаете с оптовыми покупателями? Какие условия/скидки?
• Вопросы о доставке
  • Вы отправляете товары наложенным платежом?
• Вопросы об оплате
  • Где гарантия того, что вы не мошенники, и если я внесу предоплату, то затем получу оплаченный товар?
  • Я оплатил заказ переводом денег на карту Приватбанка, что дальше?

Являетесь ли вы плательщиком НДС?

Да, наша компания является плательщиком НДС на общих основаниях.

Актуальны ли цены и наличие на вашем сайте?

Цены и наличие товаров обновляются на сайте каждый час (при отсутствии технических проблем). Дата последнего обновления указывается на странице каждого товара под значением цены. Цены на некоторые товары имеют непостоянный характер (например, цена на кабель зависит от выбранного завода-изготовителя), поэтому, как правило, для таких товаров вместо цены отображается надпись «цену уточняйте».

Обозначает ли надпись «есть на складе» то, что товар можно забрать в день размещения заказа?

Не обязательно. Если в момент размещения заказа товар в нужном количестве есть на складе выдачи товаров - он будет доступен к выдаче сразу. Если нет - как правило, в течение 1-2 рабочих дней заказ доукомплектовывается и затем становится доступным к выдаче.

Цены на сайте указаны для случая наличного или безналичного расчета?

Цена на каждый из товаров единая, независимо от способа оплаты.

Вы работаете с оптовыми покупателями? Какие условия/скидки?

В структуре нашей компании есть отдел оптовых продаж, который как раз и нацелен на работу с оптовыми покупателями. Если Вы - торговая, монтажная, производственная организация или обычный электрик с постоянной или большой разовой потребностью в электротехнической продукции - Вы обратились по адресу. Мы - одна из крупнейших в Украине электротехнических дистрибуторских компаний, которая старается предложить своим клиентам наиболее привлекательные условия сотрудничества: на отдельные виды продукции скидка может составлять более 50%, кроме того, мы предоставляем круглосуточный онлайн-доступ к актуальным складским остаткам, автоматическую email-рассылку прайс-листов с актуальными ценами и многое другое. За более детальной информацией обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам, указанным в разделе «Контакты».

Вы отправляете товары наложенным платежом?

Да, в том случае, если необходимо отправить товар, поддерживаемый на складе. Товары, поставляемые под заказ, отправляются только по предоплате. Кроме того, обращаем внимание на то, что стоимость доставки наложенным платежом обойдется покупателю на 30-50 грн дороже обычной доставки (исключение составляет доставка по Киеву нашим транспортом), а также на то, что бесплатная доставка компанией-перевозчиком (склад-склад) в случае, если сумма заказа превышает 200 грн, возможна только при условии 100% предоплаты за товар.

Где гарантия того, что вы не мошенники, и если я внесу предоплату, то затем получу оплаченный товар?

Вариантов убедиться в том, что мы реально существующая компания и нам можно доверять, несколько:

1. Если Вы находитесь в Киеве - можете приехать к нам в офис или на склад. Там же можете ознакомиться со всеми необходимыми документами, сертификатами и т.д.
2. Мы постепенно размещаем на нашем сайте скан-копии сертификатов (см. страницу «О нас») о том, что мы являемся официальными представителями компаний, продукция которых представлена в нашем каталоге. Вы можете связаться с любым из производителей напрямую и там Вам подтвердят эту информацию. Кроме того, Вы можете найти наш Интернет-магазин в списке официальных дилеров на многих сайтах представленных у нас производителей (например, http://www.enext.ua/partners/ishops/)
3. Наш Интернет-магазин размещается на портале prom.ua (сайт 001.co.ua). Мы предоставили сотрудникам портала наши регистрационные документы, о чем свидетельствует знак «Наличие документов». На портале Вы можете ознакомиться с отзывами других покупателей и совершенно безопасно совершить покупку на сумму до 3000 грн - Программа Защиты Покупателей предполагает возможность для покупателей портала, пострадавших от мошенничества при использовании ресурса Prom.ua, претендовать на компенсацию до 3 000 грн, независимо от количества заказанных товаров.

Я оплатил заказ переводом денег на карту Приватбанка, что дальше?

Сразу после оплаты мы рекомендуем связаться с нами любым удобным способом и сообщить о том, что Вы оплатили заказ. Обращаем Ваше внимание на то, что во избежание случаев Интернет-мошенничества плательщик и получатель товара должен быть один и тот же. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в выдаче товара с возвратом денежных средств плательщику.