Сравнение основных банковско-ритейловских программ лояльности
Многие украинские ритейлеры имеют собственную программу лояльности, призванную, с одной стороны, предложить своим клиентам бонусы, а с другой – получить и удержать таких клиентов. Однако есть примеры интересных партнерств торговых сетей с банками, когда дополнительно задействуются различные платежные функции.
Сеть «Сільпо» в марте этого года возможность получения банковской платежной карты на кассах своих магазинов по всей Украине. Карта призвана предоставлять клиентам бонусы при расчетах в любых магазинах на территории Украины в виде начисления бонусов на счет участника программы лояльности «Власний рахунок».
Использоваться такая карта может не только в данной сети супермаркетов, но и в любых других платежных точках, терминалах и банкоматах по всей Украине, включая интернет-магазины на территории Украины и собственный интернет-банкинг (программа реализована совместно с «Банком Восток», который входит в Fozzy Group. Помимо банка, в группу Fozzy Group входит также сеть «Фора», однако у сети «Фора» отдельная система поощрения клиентов).
Пополнение платежных карт «Банка Восток», которые подключены к программе «Власний рахунок», реализовано на всех кассах «Сільпо»: теперь клиенты могут пополнять банковские платежные карты не только в отделениях банка или платежных терминалах, но и на кассах сети супермаркетов (всего около 2900 касс в 234 магазинах). Комиссия за такую операцию пополнения отсутствует.
Помимо сети «Сільпо», в финансовом направлении старается развиваться и другой украинский ритейлер – «ЕКО маркет».
Так, в 2014 году в партнерстве с «Альфа-Банком» сеть «ЕКО маркет» запустила продукт, совмещающую кредитную и бонусную в одной карте.
Сейчас же сеть озвучила запустить в собственных супермаркетах возможность оплаты коммунальных услуг, покупки железнодорожных билетов и других транзакций.
По словам Виталия Бачинского, менеджера по внедрению банковских услуг сети, запуск указанных проектов планируется до конца 2017 года, а по каждой из услуг «ЕКО маркет» пока выбирает финансового партнера.
Согласно информации, все финансовые проекты прибыльные: сеть из 114 магазинов получает несколько миллионов гривен доходов в год, большую часть которых приносят банковские карты, выпущенные совместно с «Альфа-Банком» (более 10 000 карт). Другие проекты не такие прибыльные, но они создают дополнительный сервис и преимущества для клиентов.
Торговая сеть Varus в феврале этого года программу лояльности Varus Perfect. Клиенту выдается карта лояльности Perfect, которую также можно пополнить деньгами, как и в случае с «Сільпо». Однако пластиковая карта Perfect не банковская, и действует только в сети супермаркетов Varus (сеть насчитывает 59 магазинов).
Несмотря на возможность пополнять карту Varus денежными средствами, в компании пока не делали интеграцию с банками или платежными сервисами – личный кабинет и мобильное приложение пока что позволяют только просматривать акции и совершенные покупки.
«Все процессы реализованы самостоятельно, поэтому покупатель может обращаться с любым вопросом только к нам. Но в дальнейшем возможна интеграция с платежными сервисами», — добавляет руководитель программы лояльности сети Валерий Бондарь.
Пока «ЕКО маркет» только выбирает партнеров, а Varus думает над интеграцией с платежными сервисами, гости «Сільпо» уже пополняют мобильные телефоны около 300 000 раз в месяц (, около 10 000 операций пополнения ежедневно), и с марта без комиссии пополняют свои банковские карты на кассах магазинов.
Отдельно хочется рассмотреть доступные цифры по банковским картам, выпущенным ритейлерами в сотрудничестве с банками, а также данные по программе «Бонус Плюс» «ПриватБанка».
| Банк / Программа лояльности | ПриватБанк / Бонус Плюс* | Райффайзен Банк Аваль / Фішка** | Альфа-Банк / Maxi*** | Банк Восток / Власний рахунок Сільпо**** |
| Количество всех активных банковских карт, шт. | 17 500 280 | 2 136 039 | 1 031 942 | 94 905 |
| Количество клиентов программы лояльности, чел. | 13 000 000 | 400 000 | 2 091 000 | 12 000 000 |
| Торговых точек, шт. | 46 000 | 950 | 1 300 | 2 899 |
| Остатки на бонусных счетах, грн. | 310 000 000 | нет данных | 18 500 000 | нет данных |
| В месяц транзакций, шт. | 450 000 000 | нет данных | 150 000 | нет данных |
| В месяц транзакций на сумму, грн. | 32 000 000 | нет данных | нет данных | нет данных |
* Данные .
** Количество платежных карт с программой «Фишка» на 2015. Другие .
*** Также 7,5 миллионов человек числятся участниками внутренней программы ритейлера, но не участниками программы Maxi — она «не видит» их активности, но по договоренности может делать им предложения ().
**** Данные .
Как видим, самые большие цифры по всем показателям у «ПриватБанка»: этот банк первый в Украине по количеству активных карт, банкоматов и платежных терминалов.
Но вот по количеству клиентов, которые участвуют в банковской программе лояльности, к «ПриватБанку» (13 миллионов карт) вплотную приблизился «Банк Восток», который входит в группу Fozzy Group (12 миллионов клиентов).
И удобство для клиентов – получение бонусов за покупки, пополнение платежной карты или мобильного на кассе магазина – вполне может качнуть чашу весов в другую сторону.
Украинские ритейлеры активно тестируют различные варианты развития своих возможностей. К примеру, в ноябре 2015 года Fozzy Group собственный мобильный оператор Yezzz! для клиентов «Сільпо», а в прошлом году в Раду внесли законопроект, который позволит получать наличные с карты в кассах магазинов.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.