FAQ

RU RU [/faq?lang=rus] UA EN 0 (800) 210 010 Помощь Пополнить счет Вход Регистрация Напишите нам Пожалуйста, заполните все поля в форме Пополнить счет Контакты FAQ КУПИТЬ FAQ Общие вопросы DIVAN.TV на телевизорах DIVAN.TV на компьютере DIVAN.TV на планшете и смартфоне Общие вопросы Что делать если возникла ошибка доступа к контенту на iPad, iPhone или AppleTV У вас отсутствует подписка на просматриваемый контент. Для покупки подписки, перейдите в Тарифы и купите необходимый вам тариф. Что такое Подписка (Автопродление) и как ею пользоваться? Услуги Divan.TV предоставляются по подписке. Это значит, что когда истекает период действия регулярного тарифа (30 дней), он автоматически продлевается вам на следующий период. Главное условие для успешного автопродления – наличие достаточной суммы на вашем счете. По окончании действия акционного тарифа вы будете переведены на тариф, который служил основой для этого акционного тарифа. Например, если у вас был активирован «Стартовый -50%», и период его действия истек – вы будете автоматически переведены на регулярный тариф «Стартовый». Условием для успешного перевода на регулярный тариф также служит достаточная сумма на вашем счете. Если на вашем счете не достаточно средств, вам будет отправлено предупредительное письмо. Вы имеете право отказаться от подписки. Для этого вам необходимо перейти в Личный кабинет на сайте divan.tv и убрать «галочку» напротив пункта «Подписка». В этом случае по окончании действия активированного тарифа вы получите предложение выбрать другой тариф и оформить новую подписку. Если вы решили перейти на другой тариф, рекомендуем вам отказаться от подписки на текущий тариф не позднее, чем за 3 дня до окончания его действия. Что такое «ТВ Архив»? Функция «ТВ Архив» позволяет: * включить телепрограмму или фильм, которые шли в эфире несколько часов или даже несколько дней тому назад; * отложить просмотр телепрограммы или фильма на более удобное время; * добавлять телепрограммы и фильмы в ваш личный ТВ Архив, и тем самым формировать собственный "телеканал". Теперь посмотрите, как здесь все устроено: В главном меню сервиса у вас появилась новая иконка «ТВ Архив». При нажатии на нее вы выбираете один из подразделов: «Каналы» — для поиска программ на оплаченных каналах* «Программы» — для поиска программ по жанру либо названию «Мой ТВ Архив» — для перехода в вашу личную коллекцию и просмотра тех программ и фильмов, которые вы запланировали ранее. Теперь подробнее о каждом подразделе. ТВ Архив «Каналы» После выбора раздела «Каналы» перед вами открывается окно контекстного меню с категориями каналов. Здесь вы либо выбираете из вашего «Избранного» , либо находите канал в той или иной категории. После выбора категории вы перед вами открывается окно сортировки каналов и телепрограмм: В левом блоке перечислены каналы, входящие в выбранную вами категорию. Центральный блок отведен под программы и фильмы, идущие на выбранном канале. Здесь белым цветом выделены позиции, уже находящиеся в записи и доступные для просмотра, серым цветом — позиции, еще не записанные либо не доступные для просмотра. Звездочкой отмечены программы, ранее добавленные вами в «Мой ТВ Архив» . В правом блоке — календарь для выбора даты. Выбрав ту или иную позицию, нажмите на пульте дистанционного управления (ПДУ) кнопку «ОК» . При этом на экране появится окно контекстного меню для управления выбранной позицией: «Смотреть» — начать просмотр. «Добавить в «Мой ТВ Архив» — внести программу в ваш плейлист для просмотра в более удобное время. «Подробнее о программе» — Открыть и прочитать информацию о программе. «Закрыть» — выйти из контекстного меню. Если вы хотите добавить программу в плейлист для просмотра в более удобное время, выберите в контекстном меню пункт «Добавить в «Мой ТВ Архив» и нажмите «ОК». В общем списке программа тут же будет отмечена звездочкой, а в разделе «Мой ТВ Архив» она появится в нижней части списка. Если вы передумали, и больше не собираетесь смотреть отмеченную программу, вы можете нажать на ней «ОК», и в появившемся контекстном меню выбрать «Удалить из «Моего ТВ Архива». Если «срок хранения» программы истек, она будет удалена из списка автоматически. О «сроке хранения» читайте ниже. ТВ Архив: «Программы» После выбора категории «Программы» вы открываете окно сортировки каналов и телепрограмм: В левом блоке перечислены категории программ. Центральный блок отведен под программы и фильмы с указанием времени начала, канала и названия. Здесь белым цветом выделены позиции, уже находящиеся в записи и доступные для просмотра, серым цветом — позиции, еще не записанные либо не доступные для просмотра. Звездочкой отмечены программы, ранее добавленные вами в «Мой ТВ Архив» . В правом блоке — календарь для выбора даты. Выбрав ту или иную позицию, нажмите на пульте дистанционного управления (ПДУ) кнопку «ОК» . При этом на экране появится окно контекстного меню для управления выбранной позицией: «Смотреть» — начать просмотр. «Добавить в «Мой ТВ Архив» — внести программу в ваш плейлист для просмотра в более удобное время. «Перейти к записи в разделе «Каналы» — функция предусмотрена на тот случай, если выбранная вами программа записана не с начала либо не до конца. При этом вы переходите в раздел «Каналы» , выбираете программу, которая шла перед либо после «вашей», запускаете ее и перематываете на нужное место. «Подробнее о программе» — открыть и прочитать информацию о программе. «Закрыть» — выйти из контекстного меню. ТВ Архив: «Мой ТВ Архив» В разделе «Мой ТВ Архив» находятся программы и фильмы, которые вы отметили для просмотра в более удобное время. Обратите внимание! В верхней части правого блока отображается «срок хранения» программы — дата и время, когда она будет удалена из памяти. Период, в течение которого та или иная программа доступна для просмотра, определяется не сервисом DIVAN.TV, а правообладателем. Программы сохраняются в памяти сервиса от 1 до 7 дней. Имейте это в виду и проверяйте «срок хранения» выбранной вами программы. Выбрав ту или иную позицию, нажмите на ПДУ кнопку «ОК» . При этом на экране появится окно контекстного меню для управления выбранной позицией: «Смотреть» — начать просмотр. «Убрать из «Моего ТВ Архива» — удалить программу из списка. «Добавить предыдущую передачу канала» — если выбранная вами программа записана не с начала. При этом в списке появляется программа, которая транслировалась перед «вашей», вы запускаете ее и перематываете на окончание — туда, где находится начало «вашей» программы. «Добавить следующую передачу канала» — если выбранная вами программа записана не до конца. При этом в списке появляется программа, которая транслировалась после «вашей», вы запускаете ее и смотрите окончание «вашей» программы. «Подробнее о программе» — открыть и прочитать информацию о программе. «Закрыть» — выйти из контекстного меню. Быстро добавить либо удалить программу из «Моего ТВ Архива» вы также можете нажатием красной функциональной кнопки на ПДУ. ТВ Архив: Экран воспроизведения После выбора и запуска программы перед вами открывается экран воспроизведения. Кнопки на экране воспроизведения расположены в следующем порядке: 1. Переход к предыдущей программе в списке 2. Пауза/Воспроизведение 3. Перемотка в сторону начала воспроизводимой программы 4. Перемотка в сторону окончания воспроизводимой программы 5. Переход к следующей программе в списке Быстрая перемотка. Для быстрой перемотки вы можете использовать более простой способ. На ПДУ нажмите кнопку «Вверх». При этом на строке прокрутки появится желтый треугольник, который вы можете перемещать нажатием кнопок ПДУ «Вправо» или «Влево». Когда желтый треугольник остановится в нужном месте, нажмите на ПДУ кнопку «ОК». Что еще вы должны знать о функции «ТВ Архив» Функция «ТВ Архив» доступна только в телевизионном интерфейсе сервиса DIVAN.TV, только в пределах Украины и только для тех каналов и программ/фильмов, по которым нами достигнуты договоренности с правообладателями. Если канал либо отдельная программа/фильм не доступны для добавления в «ТВ Архив, значит, это запрещено правообладателем. Функция «ТВ Архив» доступна абонентам с оплаченными основными тарифами «Оптимальный», «Максимальный», «VIP+VIASAT Premium», «VIASAT Premium», «VIASAT+TV1000» и тематическими «Детский», «Информационный», «Познавательный», «Фильмовый», «In English». Также функция доступна абонентам с оплаченными акционными тарифами на основе перечисленных основных и тематических. В «ТВ Архиве» вам доступны только те телеканалы, которые входят в оплаченный вами тариф. На каналах бывают временные сдвиги, из-за которых программа может быть записана до или после своего начала. Если вы обнаружили, что в записи программы отсутствует ее начало, воспользуйтесь функцией «Мой ТВ Архив» - «Добавить предыдущую передачу канала» . При этом в списке появится программа, которая транслировалась перед «вашей». Теперь вам достаточно запустить ее и «перемотать» на окончание — туда, где находится начало «вашей» программы. Если вы обнаружили, что в записи программы отсутствует ее окончание, воспользуйтесь функцией «Мой ТВ Архив» - «Добавить следующую передачу канала». При этом в списке появится программа, которая транслировалась на канале после «вашей». Теперь вам достаточно запустить ее и посмотреть окончание «вашей» программы. Желаем вам приятного просмотра! Могу ли я оплатить Divan.TV картой ПриватБанка через Приват24? Да, конечно. Для моментального зачисления средств на баланс вы можете произвести оплату в Приват24 через форму на нашем сайте . Вы также можете воспользоваться сайтом платежной системы или ее мобильным приложением: На сайте www.privat24.ua переходите в "Мои Платежи" и вводите в строке поиска "диван" (именно кириллицей): Далее вводите номер логина и сумму пополнения: В мобильном приложении privat24 выбирайте "Коммуналка": "Оплата по реквизитам": Вводите в строке поиска "диван" (также кириллицей): Далее вводите номер логина и сумму пополнения: Средства будут зачислены на ваш счет немедленно. Желаем вам приятного пребывания в сервисе Divan.TV! Что такое Кредит на 3 дня и как им пользоваться? В случае если у вас нет средств на счете, вы можете воспользоваться Кредитованием на 3 дня. В телевизионном интерфейсе на Smart TV либо медиаплеере вам будет выведено сообщение с предложением воспользоваться данной услугой. При нажатии кнопки «Да» с вашего счета будет списана сумма, равная трехдневной стоимости текущего тарифа, которая вычисляется по простой формуле: Сумма списания = Стоимость тарифа / 30 дней * 3 дня При этом на вашем счете образуется отрицательный баланс. Действующий тариф будет продлен вам на 3 дня. В течение этого периода просим вас погасить образовавшуюся задолженность плюс пополнить счет на сумму, достаточную для оплаты полного периода действия тарифа 30 дней. Могу ли я оплатить Divan.TV через оператора мобильной связи? Такая возможность есть у предоплаченных абонентов мобильной связи «Киевстар». Для пополнения счета в сервисе Divan.TV необходимо ввести следующую комбинацию: *889 * 91842 * XXXXXXX * YY # кнопка вызова Где XXXXXXX – логин в сервисе Divan.TV из 7-ми цифр YY - сумма пополнения Почему некоторые каналы нельзя развернуть на весь экран? Телепрограмма или фильм могут быть сняты широкоугольной камерой формата 16:9 (соотношение ширины экрана к его высоте). Канал, в свою очередь, работает в стандарте 4:3, и ему приходится вписывать картинку 16:9 в 4:3 - отсюда возникают первые черные полосы на экране (сверху и снизу). Канал мы транслируем на широкоугольный монитор в широкоугольный плеер на сайте, таким образом наш плеер 16:9 вписывает в себя канал с форматом его вещания 4:3. Отсюда возникают еще 2 полосы (слева и справа). Пока каналы не перейдут на стандарт вещания 16:9, будут возникать такие ситуации с изображением. Что такое промокод и как его активировать? Промокод — это комбинация латинских букв и арабских цифр, после активации которой пользователю открывается доступ к определенному контенту. Промокод может быть получен вами в магазине при покупке Smart TV, планшета либо смартфона. Также, промокоды распространяются в виде скретч-карт. Для активации промокода рекомендуем использовать форму на сайте либо соответствующее поле в телевизионном интерфейсе Divan.TV На сайте 1. Авторизуйтесь. Если вы впервые в Divan.TV — зарегистрируйтесь. 2. Перейдите в Кабинет, введите и активируйте промокод в специальном поле. 3. Пользуйтесь услугами Divan.TV. В телевизионном интерфейсе 1. Войдите в меню вашего Smart TV, найдите приложение «Divan.TV». 2. Авторизуйтесь. Если вы впервые в Divan.TV — зарегистрируйтесь. Логин и пароль обязательно запишите и/или сфотографируйте на ваш мобильный телефон. Эти данные служат основным идентификатором пользователя Divan.TV. Они потребуются для дальнейшей работы в сервисе. 4. Перейдите в «Кабинет» на вкладку «Промокоды». Если у вас уже есть активный пакет телевидения Divan.TV, рекомендуем вводить промокод по окончании действия оплаченного периода. На планшете или смартфоне 1. Зайдите в меню Divan.TV. 2. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь. 3. Введите промокод в личном кабинете пользователя: Воспользуйтесь короткой видео инструкцией: Сайт не работает или работает некорректно. Что делать в первую очередь? Рекомендуем начать с очистки кэша браузера. Для этого нажмите комбинацию клавиш ctrl+shift+del (она одинакова для всех браузеров) либо перейдите в настройки и найдите соответствующий пункт. Например, в Google Chrome он называется "Очистить историю". Что делать, если мой регион определяется неверно? При попытке открыть телеканал или фильм вы можете увидеть перед собой сообщение о том, что данный контент не доступен в вашем регионе. Дело в том, что далеко не все телеканалы и видео, находящиеся на сервисе DIVAN.TV, одинаково доступны во всех странах. Подобные ограничения мы вынуждены вводить по требованиям правообладателей. Основная часть контента открыта только для пользователей, находящихся на территории Украины. Однако если вы находитесь на территории Украины, а сообщение об ошибке все равно появляется, это может быть происходить по нескольким причинам. 1. Вы пользуетесь браузером Opera или Yandex с включенным режимом Turbo. — Для получения доступа к контенту DIVAN.TV установите режим Turbo в положение «выключено». 2. Вы пользуетесь VPN или прокси-сервером, расположенным за пределами Украины. — Чтобы получить доступ к контенту DIVAN.TV, Вам придется прекратить использовать данную VPN или прокси-сервер. 3. Вы пользуетесь системой TOR или аналогичной. — К сожалению, доступ к контенту DIVAN.TV в этом случае невозможен. 4. Вы выходите в сеть с IP-адреса, который опознается как открытый прокси. — Причиной этого может стать ошибка в установке ПО на вашем компьютере, ошибка в конфигурации сети, а также заражение Вашей системы вредоносным ПО (вирусом). Решением проблемы может стать проверка компьютера на присутствие нежелательных программ и обращение к администратору Вашей сети. 5. Вы выходите в сеть с IP-адреса, известного в качестве VPN-концентратора и часто используемого за пределами Украины. — В этом случае система гео-IP может распознавать его как зарубежный, и доступ к контенту останется для Вас закрытым. С такими проблемами пользователи нередко сталкиваются в отелях. 6. Система гео-IP ошибочно определяет ваш IP-адрес как зарубежный. — В этом случае вам необходимо проверить географическую привязку вашего IP-адреса. Сделать это можно на ресурсах Maxmind , imena.ua или других независимых базах IP-адресов. Если адрес действительно определяется как зарубежный, обратитесь к Вашему провайдеру или администратору сети. 7. В cookie браузера сохранена информация о вашем предыдущем местоположении. — Очистите cookie своего браузера или откройте сайт Divan.tv в другом браузере. Если вы все проверили, но доступ к контенту остается закрытым, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки, используя форму обратной связи на сайте, либо по телефону в Украине 0 800 210 010. Какая скорость интернет-соединения необходима для просмотра каналов и видео на DIVAN.TV? Для просмотра телеканалов и видео скорость интернета должна быть не менее 3,0 Мбит\сек, для просмотра HD-контента – не менее 12 Мбит/сек. Как подключить DIVAN.TV? Для получения доступа к сервису DIVAN.TV пользователю необходимо зарегистрироваться, чтобы получить логин и пароль. Рекомендуем пройти регистрацию на сайте. Вам будет выслано электронное письмо, в котором вы найдете присвоенный вам логин. Используйте его для авторизации в Divan.TV на всех устройствах: в меню DIVAN.TV медиаплеера или телевизора Smart TV; в приложении для планшета; в приложении для смартфона. на сайте DIVAN.TV на телевизорах Как сменить пользователя на телевизоре? Перед сменой пользователя, запишите или сфотографируйте Ваш логин и пароль. Предлагаем воспользоваться короткой видео инструкцией: Как поставить пароль на каналы с контентом для взрослых? Чтобы узнать как поставить пароль на каналы с контентом для взрослых, в оспользуйтесь короткой видео инструкцией: Могу ли я подключить квартиру, где живет мой родственник? Как это работает? Да, такая возможность есть. Сейчас мы позволяем подключать до трех стационарных телевизоров. Для этого в добавление к оплаченному пакету услуг пользователю нужно приобрести услугу "2ТВ" либо "3ТВ". Тогда, при введении логина и пароля на удаленном телевизоре, система позволит вашему родственнику или другу смотреть предпочитаемые каналы, не оплачивая их. Какой контент будет доступен мне на телевизоре? Тот, который предусмотрен выбранным Вами тарифом . Обратите внимание, что на телевизоре доступен самый широкий выбор телеканалов. На компьютере, планшетах и смартфонах выбор несколько ограничен, что обусловлено требованиями некоторых правообладателей. Можно ли подключить один медиаплеер к двум и более телевизорам? Один медиаплеер обеспечивает доступ к сервису на одном телевизоре. Подключение двух и более телевизоров возможно, однако в этом случае все подключенные к медиаплееру телевизоры будут показывать одно и то же. Чтобы подключить медиаплеер к двум и более телевизорам, нужно приобрести HDMI Splitter. К этому устройству необходимо подключить медиаплеер посредством HDMI-кабеля. Далее отдельными HDMI-кабелями к этому HDMI Splitter вы можете подключить количество телевизоров, не превышающее количество HDMI-гнезд на HDMI Splitter. На каких Smart TV доступен сервис DIVAN.TV? Ищите приложение DIVAN.TV в следующих устройствах: LG Smart TV ; Samsung Smart TV ; Philips Smart TV . На каких медиаплеерах доступен сервис DIVAN.TV? В настоящее время доступны следующие модели медиаплееров с прошивкой DIVAN.TV. На каких телевизорах доступен сервис DIVAN.TV? В настоящее время пользоваться сервисом DIVAN.TV Вы можете: - на любом телевизоре, к которому можно подключить медиаплеер с прошивкой DIVAN.TV; - на Smart TV. С полным перечнем устройств вы можете ознакомиться на странице "Устройства" DIVAN.TV на компьютере Что делать, если канал не отображается? Если вы видите сообщение "Error loading player: No playable sources found", это значит, что в вашем браузере установлена устаревшая версия Adobe Flash Player. Для просмотра каналов обновите версию или воспользуйтесь другим браузером. Какой контент будет доступен мне на компьютере? Выбирая тариф , вы можете посмотреть, какие каналы будут доступны вам на Smart TV, на мобильных устройствах и на компьютере. Наибольшее число каналов открыто на Smart TV. На компьютере - несколько меньше, что обусловлено требованиями некоторых правообладателей. Что необходимо для получения доступа к контенту DIVAN.TV на компьютере? Подключенный к интернету компьютер или ноутбук и регистрация в сервисе divan.tv . DIVAN.TV на планшете и смартфоне В каких странах я могу смотреть телеканалы и видео DIVAN.TV на портативных устройствах? Контент DIVAN.TV на портативных устройствах доступен практически во всех странах мира . Обратите внимание, что для просмотра телеканалов за рубежом вам необходимо приобрести специальный международный тариф. Где я могу скачать приложение для своего портативного устройства? Все приложения доступны для скачивания в Google Play и iStore. Приложение DIVAN.TV на базе Android Приложение DIVAN.TV на базе iOS На каких портативных устройствах я могу получать доступ к сервису DIVAN.TV? На iPhone, iPad, смартфонах и планшетах на базе Android. Новости Divan.TV Соглашение Для СМИ Партнерам Вакансии Тарифы Контакты Акции О DIVAN.TV О компании © Divan.TV, 2017