Качество как принцип
Ссылки
- 1С:CRM ПРОФ
- 1C:CRM КОРП
- 1С:Розница
- Обмен данными между "1С:Предприятие 8" и системами "Клиент-Банк"
- 1С:Центр спутникового мониторинга ГЛОНАСС/GPS
- 1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия
- 1С:Оценка персонала
- 1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия
- 1С: MDM Управление нормативно-справочной информацией
- 1С: PDM Управление инженерными данными
- 1С: Пiдрядник будiвництва. Керування фiнансами
- 1С:Управление сельскохозяйственным предприятием для Украины 8
|
|
| |
CRM ПРОФ для Украины
Конфигурация «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.
«1С:CRM ПРОФ для Украины» – универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций на платформе «1С:Предприятие 8».
«1С:CRM ПРОФ для Украины» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «Управление торговлей для Украины», «Управление производственным предприятием для Украины». При использовании «1С:CRM ПРОФ для Украины», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации, программа включает блок обмена данными с учетными системами: «1С:Бухгалтерия 8 для Украины» и «1С:Бухгалтерия 7.7 для Украины».
Возможности
Управление клиентской базой
Управление контактами с клиентами
Планирование и контроль действий
Управление бизнес процессами по работе с клиентами
Управление продажами. Ведение базы знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису
Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами
Управление маркетингом
Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах
Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора
Управление сервисным и гарантийным обслуживанием
Анализ продаж, состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, клиентской базы
Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов
Функциональные преимущества
Отдел продаж
Менеджеры по продажам:
- Фиксируют каждый текущий разговор с клиентом и планируют следующее общение на конкретную дату и время, с последующим получением напоминания о предстоящем действии;
- Видят: список дел и задач, которые необходимо выполнить на протяжении текущего рабочего дня; список вчерашних дел и соответственно – необходимость выполнить просроченные задачи перспективу работы на будущее;
- При продаже комплексных (например, проекты на рынке B2B или оборудование) товаров или услуг есть возможность в системе соблюдать бизнес-процессы. Таким образом, процесс продажи становится оптимальным и понятным даже молодому специалисту;
- Видят актуальную информацию по оплатам. При необходимости фиксируют факт поступления платежей внутри CRM системы;
- Используют базу знаний. В ней фиксируется необходимая информация для продаж – описание товара, часто задаваемые вопросы со стороны клиента и наиболее точные и правильные ответы;
- Реализация электронных рассылок для всей базы клиентов или же по конкретным спискам, имеющим определенный критерий;
- Печать наклеек для конвертов (например, для прямой почтовой рассылки) с выбранными данными о контрагенте;
- Инструмент телемаркетинга – позволяет подобрать список тех, кого необходимо обзвонить, подобрать шаблон разговора и зафиксировать анкету и результаты разговора (опроса). В дальнейшем в отчетах анализировать эти результаты.
Руководитель отдела продаж:
- Видит общую картину продаж по целому отделу;
- Использует накопленную базу данных и статистику по ней для анализа эффективности бизнес-процессов;
- Анализирует клиентскую базу по истории взаимоотношений с клиентами: сделки, суммы, скидки;
- Специальный отчет «Анализ эффективности менеджеров» сводит в единую таблицу все показатели работы сотрудников отдела продаж, как финансовые – оплаты, отгрузки, так и нефинансовые – количество звонков, заполненной/незаполненной информации. Такая информация может использоваться с целью принятия решения о расчете бонусов и др. поощрений;
- Управление инцидентами в системе CRM – фиксация претензий, обращений удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей. Данная функция позволяет выполнить один из пунктов для получения сертификации качества.
Сервисный отдел/отдел поддержки
- Видит историю взаимодействий с клиентом и четкую информацию о том, имеет ли человек право на поддержку, какими льготами пользуется и т.д.
Отдел маркетинга
- Имеет возможность анализировать: текущее состояние продаж и рынок в целом;
- Делает выводы об эффективности того или иного товара/услуги – места в товарном портфеле предприятия и целесообразности продажи, внедрении новых видов товаров/услуг и т.д;
- Возможность планировать мероприятия – фиксировать сроки, шаги мероприятия, тираж мероприятия (например, количество интересов, обращений, заказов, продаж), место, время и т.д.;
- Анализирует эффективность маркетинговых кампаний – количество реальных обращений и совокупная сумма продаж, полученная за счет того или иного источника.
Наши проекты