9 ошибок в аутсорс бизнесе, которые обошлись мне в $50.000

[/] Свой бизнес на аутсорсинге разработки! +3 8 063 702 3 703 Главная статьи Подкасты слушай на ходу Видео в движении Услуги чем помочь Продукты курсы в записи Обо мне контакты Хотите начать свой бизнес, но не знаете с чего начать? Обратитесь к нам Подписаться RSS / Email Приветствую! Меня зовут Павел Обод. Я консультант по созданию и развитию IT компании. Кроме этого руковожу собственной компанией уже 4 года. Подробней про меня можно прочитать здесь . 12 СПОСОБОВ ПОВЫСИТЬ ПРИБЫЛЬНОСТЬ IT АУТСОРС КОМПАНИИ Что влияет на прибыльность компании? Какими простыми техниками можно повысить прибыльность вашей компании? Популярное Подкасты Видео Последнее Ваши разработчики действительно работают? Обзор программ для учета рабочего времени 6 мифов о старте аутсорсинг бизнеса Обзор аналитики рынка ауторсинга по Восточной Европе Богатые тоже плачут: куда деть деньги? BO 026: Аутсорсинг vs Продуктовый IT бизнес с Сергеем Бережным ВО 025: Уверенный переход в продуктовый ИТ-бизнес с Александром Борняковым, Founder @ VertaMedia. BO 024: Из US в UA, или сервисный IT-бизнес с Алексом Луцким, СЕО Innovecs BO 023: Аутсорсинговый бизнес в США глазами резидента с Женей Розинским Как найти джуниоров Как все успеть: классический ТМ для руководителей в IT Основные проблемы со временем владельцев и PM в IT компаниях Управление финансами в аутсорсинг компании Сейлз & маркетинг-стратегия повышения рейтов “Одна локация” Групповая поездка roadshow в Швецию. Местный рынок сервисной IT разработки Групповой Roadshow в Израиль Обзор IT-рынка Израиля: свой взгляд 9 ошибок в аутсорс бизнесе, которые обошлись мне в $50.000 18 "Опыт - он сын ошибок трудных" Замечательно и приятно писать success-story, но поучительней писать про свои неудачи. Конечно, мы учимся только на своих ошибках, но, может, есть и такие уникумы, которые могут учиться и на чужих. Я вспомнил про все основные ошибки, которые обошлись компании в крупную сумму, и про выводы, которые мы сделали. Поездка на CeBit Мне интересно было съездить на IT выставку в Ганновер, но в итоге особо ничего полезного я не получил. Я пытался там продавать свои услуги, но достаточно вяло. В итоге, особо полезного выхлопа, кроме расширения картинки мира, не получил. В последние три дня из шести я откровенно ходил и скучал, а по вечерами читал книжку. Стоимость поездки обошлась около $1,5-$2k. Сейчас понимаю, что нужно было тщательней готовиться, просматривать программы тематических встреч, договариваться с участниками выставки еще до мероприятия о встрече уже на месте. Ушел ключевой сотрудник из-за халатности Ключевой сотрудник на ключевом проекте зачастил ко мне в комнату и неспокойно жаловался на сложности условий труда: давление заказчика, овертаймы, проблемы с ноутбуком. Я на все это не обращал нужного внимания. В итоге, после моего возвращения с выставки, программист сообщил, что окончательно уходит в другую компанию, так как его разговоры ни к чему не привели, и он не видел перспектив к улучшению. В итоге, я потерял самого продвинутого специалиста, который помогал другим ребятам, и который, разумеется, приносил крупную прибыль компании. За ним в короткий период ушли еще несколько разработчиков. Сейчас мы стараемся на встречах 1:1 мониторить ключевых сотрудников, их условия и подыскивать им интересные проекты. Отдельным фактором ухода сотрудников стало то, что компания перестала развиваться. Рекомендую не застаиваться. Протормормозили с почтовой рассылкой NDA Одна крупная Питерская фирма планировала начать с нами разработку, и ожидала подписанный NDA. Так получилось, что они сами немного задержали, потом, когда они прислали, я был в Москве, и по возвращению тоже не смог сразу забрать. Далее мы быстро отправили, но обычной почтой. В итоге, все сроки были сорваны, и потенциальный сладкий заказ был сорван. Поняли, что нужно оперативнее работать с такими документами. Прогнулся под клиента Во время ухода ключевого сотрудника - американский клиент поднял панику, начал узнавать сколько я плачу разработчикам. В итоге, он начал задерживать выплату вначале на один месяц, потом еще на один, и я остался практически без средств для выплаты ЗП. Клиент это осознавал и под предлогом того, что у меня "слишком большая маржа" сильно продавил меня по рейтам. Так как по сути на тот момент я от него сильно зависел, я дал себя продавить, хотя по сути он от меня зависел и зависит даже более меня. Через несколько месяцев, я на жестких переговоров вернул практически к изначальным рейтам, но за эти несколько месяцев, конечно, мы недозаработали крупную сумму. Сейчас я бы быстро переключил сотрудников на временные заказы и заморозил проект, не идя на поводу у заказчика. Затянулись проекты За все время работы в компании у нас случались 3-4 fixed-price проекта, которые затягивались в 4-5 раз. Иногда, вместо одного месяца, это растягивалось на пол года. Разумеется, сотрудникам ЗП все равно помесячно нужно платить и суммарно такие проекты уходили в минус. Сейчас мы стараемся более тщательно просчитывать проекта, работать с небольшими кусками и по возможности по T&M или fixed price модели. Всего 1 гривна В Украине есть специальное налогообложение для ФЛП (ИП для Россиян). Каким-то чудом я не дозаплатил по невнимательности лишь одну гривну за предыдущий налоговый период и мне в первом полугодии 2012 года отказали в специальном налогообложении (единая ставка 5%) и пришлось работать на обычной. Не уделял внимание длительным проектам Возможно, так было и у вас, когда вы отдаете разработчика конкретному заказчику и какое-то время идет все нормально: заказчик не жалуется и платит деньги. К этой ситуации вы обычно привыкаете и расслабляетесь. Но в один прекрасный день, заказчик становится очень недоволен, и часто это заканчивается разрывом отношений и недоплаченными средствами. Так у меня случалось раза три. Сейчас мы стараемся мониторить проекты хотя бы периодически, отслеживать также уровень удовлетворения заказчика. Начинал свои проекты Как и у любого владельца аутсорсинг компании, у меня часто возникали идеи запустить свои проекты. В итоге мы разработали 3 проекта социальной и коммерческой направленности, но в итоге со временем их забросили. С одной стороны это была отличная песочница для джуниоров, с другой стороны эти незаконченные проекты также понесли определенные финансовые и временные результаты. Сейчас я понимаю, что если и делать какие-то серьезные проекты, то нужно быть готовым выделять до 50-70% своего времени и энергии в течении многих месяцев и несколько разработчиков, или лучше за них не браться. Длительная работа без предоплаты Иногда, заказчик вызывает доверие еще до начала работы. Когда нужно что-то доделать заказчику по T&M, то вопрос предоплаты не возникает. Однажды мы наработали для нового клиента около 100 часов, так и не запросив предоплаты. Клиент, вроде, был и надежный, но в итоге у него случились какие-то неприятности, в результате которых, он решил недоплатить именно нам. Как вывод, мы теперь работаем небольшими кусками, и стараемся заполучить хотя бы $1, до того, как новый заказчик нам задолжает крупную сумму. Это "приучает" заказчика платить. Уверен, что мои ошибки будут кому-то полезны. Интересно узнать, какие ваши ошибки вам дорого обошлись? Создано 24.12.2012 ПОНРАВИЛОСЬ ПРОЧИТАННОЕ? ПОЛУЧИТЕ КНИГУ-РУКОВОДСТВО ПО СОЗДАНИЮ IT АУТСОРСИНГ КОМПАНИИ НА ПОЧТУ! Как найти первых сотрудников и заказчиков? С чего начать? В книге описаны основные шаги и принципы, которые помогли мне создать свою компанию. Ваше имя: Ваш E-mail: Комментариев: 18 Комментарии #18 Alex 13.10.2015 16:35 Предоплата рулит. Несколько раз об это споткнулся... Теперь только 100 % предоплата и условие вернуть все деньги, если мы налажаем прописано в договоре. 99% заказчиков не спорят с этим. Цитировать #17 Кирилл 12.05.2015 13:15 Возможно моей ошибкой было -- не мог делать дешево. Ковырял каждую мелочь, каждый пиксель на всех разрешениях. Даже в случаях, когда бюджет не позволяет выделить время на каждую такую деталь, все равно по привычке и подходу не отдавал в релиз проект, пока не будет все отчищено. А это для эконом проектов просто нецелесообразно по маржинальности. Цитировать #16 Сергей 12.05.2015 10:41 Цитирую Джеки: хорошая статья, спасибо. все так! единственный комент по поводу предоплаты - если почасово, то можно просто сказать что мы можем идти без предоплаты при условии пеймента который будет приходить по недельно, и эворда через тендерную площадку с гарантированным hourly contract. (таким образом у вас будет меньше риск). Очень интересная и здравая мысль, надо будет пробывать, статья очень нужная и интересная, практически на каждом пункте обжигался. Цитировать #15 Станислав 03.09.2014 09:33 > За все время работы в компании у нас случались 3-4 fixed-price проекта, которые затягивались в 4-5 раз. Иногда, вместо одного месяца, это растягивалось на пол года. Интересно, как вы поступаете в такой ситуации? Встречаетесь с заказчиком и убеждаете его увеличить бюджет или все-таки делаете проект за свой счет? Цитировать #14 Станислав 03.09.2014 09:24 Про предоплату - серьезная ошибка! Сам также попал. Работал на человека. Я был уверен, что с ним не возникнет проблем. В итоге, задолжал мне за месяц работы, т. к. у него начались проблемы в бизнесе. И скорее всего, уже не вернет. А еще работал в веб-студии, где была куча проектов, по которым клиенты не платили за работу месяцами, а то и больше года. Лучше, конечно, сразу прекращать работу, не допуская накопления больших долгов! Цитировать #13 Павел 15.04.2014 08:51 Цитирую Elena: Мы делали стартап со своими американскими партнерами, у которых был такой шикарный опыт в создании выскококачественных продуктов и такое глубокое знание чего нужно пользователям, что мы всецело положились на их опыт, не подвергая сомнениям никакие решения. В итоге больше года пилили продукт, который потом полностью переделали. Вывод: вместо того чтобы полагаться на пусть даже авторитетные слова, нужно собирать метрики. В итоге получилось? :) Цитировать #12 Elena 13.04.2014 14:48 Мы делали стартап со своими американскими партнерами, у которых был такой шикарный опыт в создании выскококачестве нных продуктов и такое глубокое знание чего нужно пользователям, что мы всецело положились на их опыт, не подвергая сомнениям никакие решения. В итоге больше года пилили продукт, который потом полностью переделали. Вывод: вместо того чтобы полагаться на пусть даже авторитетные слова, нужно собирать метрики. Цитировать #11 Павел 06.01.2014 16:50 Цитирую Джеки: хорошая статья, спасибо. все так! единственный комент по поводу предоплаты - если почасово, то можно просто сказать что мы можем идти без предоплаты при условии пеймента который будет приходить по недельно, и эворда через тендерную площадку с гарантированным hourly contract. (таким образом у вас будет меньше риск). Скоро выйдет подкаст с Yalantis, ребята берут предоплату за последнюю неделю работу, как делают при сдаче квартир в найм ) Хочу попробовать так. Цитировать #10 Джеки 05.01.2014 19:21 хорошая статья, спасибо. все так! единственный комент по поводу предоплаты - если почасово, то можно просто сказать что мы можем идти без предоплаты при условии пеймента который будет приходить по недельно, и эворда через тендерную площадку с гарантированным hourly contract. (таким образом у вас будет меньше риск). Цитировать #9 Павел Обод 05.10.2013 13:52 Цитирую Константин: Спасибо, опыт интересен. Частично перекликается с нашим А чем именно? ) Цитировать #8 Константин 05.10.2013 13:31 Спасибо, опыт интересен. Частично перекликается с нашим Цитировать #7 Павел Обод 26.12.2012 01:12 Цитирую Денис: хмссс... спрашивал у бухгалтера - она говорила что единый налог не отменяется сейчас, а просто штраф ... или это только недавно так стало ? Меня тупо не перевели... Не в качестве наказания, а вроде что-то им не позволило. Меня должны были предупредить из налоговой, но провтыкали и потом извинялись, но было поздно... Цитировать #6 Денис 24.12.2012 17:12 >> Каким-то чудом я не дозаплатил по невнимательност и лишь одну гривну за предыдущий налоговый период и мне в первом полугодии 2012 года отказали в специальном налогообложении (единая ставка 5%) и пришлось работать на обычной. хмссс... спрашивал у бухгалтера - она говорила что единый налог не отменяется сейчас, а просто штраф ... или это только недавно так стало ? Цитировать #5 Женя 24.12.2012 14:07 Интересно и полезно, спасибо! Цитировать #4 Павел Обод 24.12.2012 13:22 Цитирую Gena: Спасибо, оказалось полезно. Опыт наш частично пересекается, так что лишнее напоминание оказалось очень кстати. А у вас еще какие ошибки были? ) Цитировать #3 Павел Обод 24.12.2012 13:22 Цитирую Антон Морозов: А вот Павел, забыть упомянуть (а может его миновало), это наём не "того" человека в компанию. Очень опасная ошибка, можно разбалансировать всю команду. Антон, да, мы недавно одного были вынуждены уволить, так как все равно портил атмосферу негативным отношением ко всему в фирме. Если сомневаешься в человеке, лучше не брать ) А так - нужно достаточно легко расставаться с неподходящими людьми. А у вас какие были потери с этим? Цитировать #2 Gena 24.12.2012 12:19 Спасибо, оказалось полезно. Опыт наш частично пересекается, так что лишнее напоминание оказалось очень кстати. Цитировать #1 Антон Морозов 24.12.2012 11:03 Мне кажется, что одна из величайших грехов в аутсорс-бизнесе это "Начинать свои проекты". И Бог с ним с деньгами, ресурсами и вниманием, в конце-концов не вложишь - не получишь, но тут есть огромный риск потерять доверие клиентов (а не решите ли Вы в последствии прибрать к рукам его идею/проект/клиентов/рынок). Клиент не должны боятся прийти к Вам со своими идеями или раскрыть необходимую коммерческую информацию. А вот Павел, забыть упомянуть (а может его миновало), это наём не "того" человека в компанию. Очень опасная ошибка, можно разбалансироват ь всю команду. Цитировать Обновить список комментариев RSS лента комментариев этой записи Написать комментарий Имя: Email: Сообщение: Подписаться на уведомления о новых комментариях Обновить Отменить JComments Лучшие продукты Видео конференции Start Видео старт Income Четвертый BRIGHT OUTSOURCE CONSULTING COACHING +38(063) 702 3 703 pavel@brightoutsource.com СEO @ Sloboda Studio Google+ Главная статьи Подкасты слушай на ходу Видео в движении Услуги чем помочь Продукты курсы в записи Обо мне контакты Получите на почту бесплатную книгу Что влияет на прибыльность компании? Какими простыми техниками можно повысить прибыльность вашей компании?