Наша миссия – предоставлять клиентам высококачественные банковские услуги, безупречный сервис, который постоянно совершенствуется, и индивидуальный подход, при этом обеспечивая лучший в отрасли экономический эффект для наших акционеров.
Действовать системно. Концепция устойчивого развития интегрирована в бизнес-стратегию и учитывается при планировании и реализации всех наших проектов.
Работать эффективно. Мы применяем современные подходы к ведению бизнеса, постоянно совершенствуем процессы и методы ведения бизнеса, эффективно используем ресурсы и ищем новые возможности для развития бизнеса.
Уважать интересы партнеров, клиентов и общества в целом. Мы уважаем интересы партнеров, клиентов и общества в целом и строим отношения с ними на основе принципов порядочности, честности, открытости и взаимного доверия.
Обеспечивать достойные и безопасные условия труда. Мы признаем сотрудников своим важнейшим активом и стремимся к обеспечению безопасных условий труда для них, достойного уровня заработной платы и социальных льгот.
Уважать права человека. Мы уважаем и соблюдаем права и свободы человека, не приемлем дискриминацию.
Повышать качество жизни в регионах присутствия. Мы являемся ответственным корпоративным гражданином и инвестируем в повышение качества жизни в регионах присутствия, а также содействуем устойчивому развитию Украины.
Стремиться к предупреждению и снижению воздействия на окружающую среду. Мы стремимся к постоянному снижению своего воздействия на окружающую среду.
Мы ценим нашу репутацию и полностью осознаем свою ответственность перед местными общинами и украинским обществом в целом. Корпоративные Ценности ПУМБ отражают наши принципы ведения бизнеса.
- обучение и развитие сотрудников;
- повышение качества продуктов и услуг банка;
- развитие бизнес-среды;
- управление рисками;
- корпоративное волонтерство.
Основным принципом построения нашего бизнеса является фокус на потребностях и интересах наших клиентов и соответствие международным стандартам качества ведения бизнеса. Мы стремимся оправдать доверие наших клиентов и акционеров и стать флагманом банковской системы.
| |
ПУМБ неоднократно признавался лучшим украинским работодателем. В банке уважают и соблюдают права и свободы человека без какой-либо дискриминации. Банк выполняет все требования трудового законодательства Украины. ПУМБ предлагает сотрудникам конкурентоспособную заработную плату. Сотрудники вознаграждаются за труд с учетом их профессионализма, сложности выполнения работ и степени ответственности за конечный результат. В банке созданы все условия для развития сотрудников. Подробности смотрите на карьерном сайте ПУМБ |
|
Качественный сервис для нашего банка – один из приоритетов развития. Он включает в себя оперативность и точность оказания услуг клиентам, профессиональное консультирование, прозрачность условий обслуживания, наличие программ лояльности для клиентов, широкий выбор продуктов и услуг. Нам важно постоянно слышать голос клиента, знать, как он относится к тому, что мы делаем. Различными способами мы собираем мнение клиента – посредством внешних исследований, программы «Тайный покупатель», внутренних специализированных опросов, жалоб и предложений, которые получаем по разным каналам: обратная связь на сайте, социальные сети и обращения в call-центр. Собранная и проанализированная информация помогает нам понять, правильные ли наши стандарты, удовлетворяют ли они сегодня потребности украинского рынка и клиентов. |
|
|
|
Мы повышаем финансовую грамотность украинцев при помощи проекта «Народный банкир». В утреннем эфире ТРК «Украина» банк просто и понятно рассказывает о финансовых услугах и продуктах, объясняет, как в сегодняшней непростой ситуации сохранить и приумножить свои средства. Постоянная аудитория передачи насчитывает 3,8 млн зрителей. Также «Народный банкир» дает финансовые рекомендации на страницах газеты «Сегодня» и портала Сегодня.ua. У проекта 350 тысяч читателей. В отделениях клиентам банка помогает разобраться в банковских услугах и продуктах одноименный журнал. При поддержке банка агропортал LatifundistMedia совместно с аналитическим агентством Top Lead выпустили в 2015 году новый инфографический справочник «Агроэкспортер», содержащий результаты исследования мирового рынка аграрного сырья. Проект «Агроэкспортер» предлагает украинским фермерам новые идеи и финансовые инструменты, которые помогут развитию бизнеса на примере работы их коллег в других аграрных странах. В 2016 ПУМБ запустил совместный проект с LatifundistMedia «Хвала рукам, що пахнуть хлібом», который рассказывает о людях, которые гордятся тем, что выращивают хлеб. ПУМБ уделяет большое внимание образовательным коммуникациям в социальных сетях. Реализовывает программу «ПУМБ – ваш финансовый гид онлайн», которая включает в себя аспекты управления финансами, знакомит украинцев с банковскими продуктами, финансовыми инструментами и т.д. Наша аудитория – 100 тысяч пользователей. Ищите нас в соцсетях. |
ПУМБ уделяет особенное внимание развитию деятельности по управлению рисками и их минимизации. Традиционный подход к управлению рисками основан на выполнении регулятивных требований Национального банка Украины, а также на апробации и внедрении лучших мировых практик в части оценки и управления рисками.
Основная задача риск-менеджмента – профилактика появления рисков, минимизация ущерба, причиненного рисками, максимизация дополнительной прибыли, полученной в результате управления рисками.
Данная задача в ПУМБ выполняется с помощью:
- исследования возможных последствий деятельности в рисковой ситуации и идентификация реальных рисков;
- разработки мероприятий, которые предотвращают размер убытков от влияния рисковых факторов и непредвиденных обстоятельств с помощью анализа негативного влияния «критических» сценариев на деятельность банка в целом;
- реализации системы адаптации и толерантности к рискам.
- Политика управления рисками ПАО «ПУМБ»
|
ПУМБ поддерживает волонтёрскую деятельность своих сотрудников. Она помогает в решении значимых социальных проблем общества, способствует развитию корпоративной культуры, создает условия для самореализации сотрудников. Волонтеры ПУМБ: Поддерживают воспитанников 13 детских домов в разных регионах Украины. |
|
ПУМБ понимает и уважает своих клиентов, поэтому в своей работе мы ориентируемся на удовлетворение ожиданий и потребностей наших клиентов. Наша цель – стать в Украине банком первого выбора по качеству банковских продуктов и обслуживания.
ответы на них
вопрос в банк
жалобу, предложение
сетях
Обратная связь