Перейти к основному содержанию
Служба поддержки
Служба поддержки
Наша Онлайн поддержка всегда к Вашим услугам.
Если у Вас возникли вопросы при эксплуатации оборудования торговых марок «ВалТек»™, «VTcomputers»™, «HackeR»™ - или другого оборудования с нашей гарантией - наши специалисты предоставят консультацию по этим телефонам:
- (044) 4008810,
- service@valtek.com.ua
Для корпоративных клиентов работает система Service Desk (Служба регистрации и отслеживания заявок на обслуживание)
При необходимости гарантийного ремонта либо платного сервисного обслуживания и ремонта вы можете заполнить предварительную заявку на ремонт или обслуживание.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами Гарантийного обслуживания и порядком обращения в наш сервисный центр.
Партнерские Сервисные Центры в регионах Украины
Партнерские Сервисные Центры в регионах Украины
| Город | Название СЦ | Адрес | Телефон | Контакт | |
|---|---|---|---|---|---|
| Днепр | ТОВ ВФ "Сервіс" | Донецьке шосе, 7/226 | (056) 731-92-00, (056) 736-30-30 | Бубел Виктор | sc@service.dp.ua |
| Днепр | ФОП Ярош С.М. | ул. Шевченка 47 | (056) 370-11-04, 050-597-13-79 | Ярош Сергей | voit@dc.dp.ua |
| Запорожье | |||||
| Львов | ТОВ "Офсет-Сервіс" | ул.Під Дубом, 12 | 093-659-55-65 050-417-33-76 | Козловський Тарас | offset@mail.lviv.ua |
| Одесса | Терра-Бит | ул.Тираспольская 13, оф.12 | 067-740-17-78, (048) 722-64-81 | Слободянюк Олег | terra-bit@ukr.net, inec@te.net.ua |
| Полтава | ФОП Прыдыбайло | 1. ул. Соборности 66, оф 106, 1 эт. 2. ул. Европейская 146А, оф. 509. |
0532 508075 | 095 5999233 066 4310162 | 098 5215588 |
||
| Харьков | ООО "Компания "УКРТЕХ" | пер. Краснознаменный, 18 | (057) 764-21-11, (057) 762-70-23 099-015-31-10 | Симоненко Сергей | syms@utcs.com.ua |
| Хмельницкий | ЧП Иваком | ул.Красовского 6 | (382) 65-35-97 | Мельник Олег | melnik@ivacom.net |
| Ужгород | ПП "Реквест-Сервіс" | пл. Б. Хмельницкого 21А | (0312) 61-21-00, (0312) 61-21-32, (0312) 61-26-60 050-372-45-55 | Александр | office@request.uzhgorod.ua |
| СЦ «Арис» | 0-800-759-760 | https://aris.org.ua Филиалы представлены в 28 городах Украины: Винница, Днепропетровск, Донецк, Житомир, Запорожье, Ильичевск, Ивано-Франковск, Киев, Кировоград, Кременчуг, Кривой Рог, Луганск, Луцк, Львов, Мариуполь, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы |
- Заявка на гарантийный ремонт
- Бланк квитанции на гарантийный ремонт (юр.лицо)
- Бланк квитанции на гарантийный ремонт (физ.лицо)
- Форма обратной связи с сервисным центром
Загрузка, файлы, руководства и обновления
Файлы и руководства
Система Электронная очередь
- Руководство по эксплуатации Системы Электронная очередь
- Руководство по настройке Системы Электронная очередь
- Руководство по установке клиента на рабочее место
Система Видеонаблюдение
- Программное обеспечение оператора Системы Видеонаблюдение
- Руководство по эксплуатации Видеорегистратора
- Руководство пользователя IP-камеры
Частые вопросы
Система Электронная очередь
На большом табло не выводится никакая информация, появилась надпись – Нет сигнала
Возможная причина. Сбился источник сигнала на телевизоре. Необходимо кнопкой SOURCE на пульте дистанционного управления телевизора или на панели телевизора выбрать источник сигнала HDMI1 (если не помогло можно попробовать источник сигнала HDMI2)
На большом табло не отображается текущее состояние очереди, на стандартной табличке присутствует надпись Detecting…
Возможная причина. Вероятно, был сбой электропитания или неправильный порядок включения. Необходимо перезагрузить Видеомодуль (нажать горящую красную клавишу, дождаться полного отключения сигнала на телевизоре, потом опять включить Видеомодуль этой же клавишей
Киоск не выдает чеки
Возможная причина. Закончилась бумага в принтере, либо бумага застряла. Необходимо поменять бумагу в принтере, проверить не осталось ли в нем обрезков (обрывков). Перезагрузить систему
После выбора услуги киоск завис
Возможная причина. Закончилась бумага в принтере, либо бумага застряла. Необходимо поменять бумагу в принтере, проверить не осталось ли в нем обрезков (обрывков). Перезагрузить систему
Закрылась программа электронной очереди - черный экран
Возможная причина. Закончилась бумага в принтере, либо бумага застряла. Необходимо поменять бумагу в принтере, проверить не осталось ли в нем обрезков (обрывков). Перезагрузить систему
На большом табло не выводится никакая информация, виден курсор или белые надписи на черном фоне
Возможная причина. Завис Видеомодуль (черная коробочка под телевизором). Необходимо перезагрузить Видеомодуль. Если перезагрузка не идет. Выключить его «жестко» (нажать клавишу включения и удерживать ее в течение 5 секунд), потом включить
Система Видеонаблюдение
В программе Трассир пропало изображение с камеры
Возможная причина. Отключен видеорегистратор. Необходимо проверьте включен ли видеорегистратор.
В программе Трассир надпись Нет изображения
Возможная причина. Отключено питание IP-камеры. Необходимо проверить включен ли в электрическую сеть PoE инжектор, который дает питание камере
О нас
Компания «Валтек» - одна из ведущих системных интеграторов на рынке информационных технологий Украины. Комплекс предлагаемых нами услуг составляет полный цикл, начиная от консалтинга и проектирования объектов IТ инфраструктуры, и заканчивая внедрением «под ключ» проектов в сфере IT.
Контакты
- 01001 Киев, Украина
ул. Прорезная 8 - Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб, Вс - выходной - Телефон: +380 44 455 72 06
- Поддержка: +380 44 400 88 10
- Email: valtek@valtek.com.ua
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.