Цифровая телефония

Услуга Аудиотекс

Услуга Аудиотекс — это различные платные услуги информационно-справочного и игрового характера, которые предоставляются в интерактивном режиме. Предоставление большинства услуг полностью автоматизировано, но есть и такие, которые предусматривают живое общение с абонентом.

Счет за услуги Аудиотекс включается в счет за услуги междугородной и международной связи. В соответствии с законодательством Украины предприятие связи имеет право приостановить пользование телефоном или разорвать договор с абонентом в случае несвоевременной оплаты услуг Аудиотекс.

Доступ к услугам Аудиотекс осуществляется по кодам 0–900–Х1Х2–Х3–Х4Х5Х6,
где, Х1Х2 — код оператора услуг Аудиотекс.

На сегодня в Украине работают 7 операторов услуг Аудиотекс, имеющих коды 23, 25, 26, 30, 31, 45, 90; остальные цифры — это номер конкретной услуги в системе нумерации оператора, при этом Х3=0, 1, ... 9 — номер тарифной зоны.

Оператор (провайдер) услуг Аудиотекс – это юридическое лицо, которое имеет соответствующую лицензию и национальный код оператора, выданные Государственным комитетом связи и информатизации Украины.

Оператор услуг Аудиотекс обеспечивает предоставление потребителям услуг в интерактивном режиме с помощью собственного оборудования, подключенного к телефонной сети общего пользования.

Тарифы на услуги «Аудиотекс» каждый оператор устанавливает самостоятельно. Разработку и предоставление услуг операторы осуществляют самостоятельно, или с привлечением медиа-партнеров, с которыми сотрудничают на договорных принципах.

Потребители и потенциальные медиа-партнеры имеют возможность непосредственно связаться с операторами услуг по телефонам для справок (см. ниже), чтобы получить любую информацию о конкретных услугах, выразить претензии или предложения.

Общий алгоритм предоставления услуг Аудиотекс

1. После набора номера 0–900–хх–хххх, происходит соединение абонента с оборудованием оператора услуги.
2. После установления соединения потребитель слышит записанное в компьютере голосовое предупреждение о стоимости одной тарифной единицы разговора, или всей услуги. Потом звучит первый тональный сигнал (гудок), а после короткой паузы — второй тональный сигнал, который отмечает окончание первой единицы времени предоставления услуги. Если абонент положит трубку ко второму тональному сигналу, это будет означать отказ от пользования услугой и счет выставлен не будет.
3. После второго тонального сигнала начинается общение потребителя с компьютером или с человеком в соответствии со сценарием предоставления услуги. Тарификация звонков посекундная. Некоторые из услуг предусматривают выбор потребителем режимов или параметров их предоставления, для чего необходимо иметь телефонный аппарат с возможностью установления тонального набора номера (переключатель pulse/tone). Если оборудование оператора не получает сигналы управления от телефонного аппарата абонента, то спустя некоторое время должен подключиться телефонист.
4. Если услуга предусматривает розыгрыш призов, или любую другую необходимость последующего общения с потребителем, то сценарий предоставления услуги включает запись информации о потребителе. Обычно запись происходит сразу после голосового предупреждения. Призы и выигрыши выдаются только совершеннолетним потребителям, которые предоставили о себе правильную информацию.

Пользуясь услугами «Аудиотекс» следует помнить, что обмен голосовой информацией происходит в автоматическом режиме. Абонент слышит предварительно записанные фразы, а его голос записывается в компьютер или управляет выполнением программы. Поэтому пользуясь такими услугами необходимо придерживаться определенных правил:

• после приглашения назвать себя, оставить сообщение, или подать голосом команду, звучит короткий звуковой сигнал. Говорить необходимо только после этого сигнала, иначе информация не будет записана, а команда не будет выполняться.
• говорить нужно громко (но не кричать), четко.
• необходимо придерживаться тишины в помещении, откуда происходит разговор, потому что компьютерное оборудование может воспринять за ответ посторонний звук.

Телефоны для справок операторов услуг Аудиотекс