НАШНЕТ | Вопрос / ответ

Отдел продаж: (044) 585-11-11 [tel:0445851111] (093) 585-11-11 Техподдержка: (044) 585-11-10 (093) 172-00-02 Войти Подключиться тел: (044) 585-11-11 тарифы акции оплата МЕНЮ Открыть меню акции тарифы покрытие абоненту контакты вопрос/ответ оплата Личный кабинет ответы на часто задаваемые вопросы Что такое "Личный кабинет" пользователя? " Личный кабинет " - это персональная страница абонента, на которой собрана информация о финансовом состоянии депозита, осуществляется возможность заказа/отмены дополнительных услуг, смена тарифного пакета, временное приостановление услуг, пополнение депозита, активация возможностей программы лояльности. Адрес "Личного кабинета" пользователя - https://my.nashnet.ua Как попасть в личный кабинет? Доступ в " Личный кабинет " можно получить перейдя по ссылке https://my.nashnet.ua , или введя логин и пароль в форме авторизации на странице http://nashnet.ua/ . Что такое логин и пароль? Логин и пароль это идентификатор абонента для входа в "Личный кабинет" пользователя. В качестве логина используется номер лицевого счета абонента. Пароль создается в процессе регистрации абонента. Что делать если забыл логин/пароль от личного кабинета? Восстановить утерянные данные можно по звонку в службу технической поддержки. После предоставления корректной информации на наводящие вопросы, пароль будет сброшен до известного абоненту, с возможностью последующей смены пароля в личном кабинете пользователя. Как сменить тарифный пакет? Сменить тариф возможно в разделе "Профиль" "Личного кабинета" пользователя. Для этого необходимо нажать кнопку "Заказать смену тарифа" и следовать подсказкам. Что делать, если интернет не работает / упала скорость? Самые частые проблемы с отсутствием интернета могут возникать в случае некорректной работы дополнительного оборудования абонента(роутер). Зачастую данная проблема может решиться путем перезагрузки этого устройства. Если проблема не решается, необходимо связаться со службой технической поддержки по тел. (044) 585-11-10 , (093) 172-00-02 . Как контролировать состояние депозита? Самостоятельный контроль состояния депозита осуществляется в " Личном кабинете " пользователя, в разделе "профиль". В данном разделе отображается информация по состоянию депозита на начало месяца, поступления денежных средств, текущий баланс и другое. Что делать, если я временно планирую не пользоваться услугой? В данном случае возможно заказать приостановку услуг в " Личном кабинете " пользователя, указав соответствующие даты начала и конца приостановки. Где я могу ознакомится с договором? Редакция Публичного договора для ознакомления доступна в разделе " Абоненту ", или по ссылке "Публичный договор" . Что делать, если закончились деньги на счету и срочно нужен интернет? В сложившейся ситуации есть несколько вариантов решения вопроса: - воспользоваться услугой "временный платеж", который доступен в соответствующем разделе "Личного кабинета" пользователя; - активировать функцию "кредит доверия" по программе лояльности; - пополнить депозит через интернет. Как получить бонус по акции "приведи друга"? После первого пополнения депозита новым абонентом, ему необходимо уведомить сотрудника отдела обслуживания абонентов, указав адрес, или номер лицевого счета порекомендовавшего подключиться. Где я могу написать жалобу или предложения? Форма обратной связи с администрацией доступна в " Личном кабинете " пользователя, в соответствующем разделе. Как пополнить свой депозит? Существуют следующие способы оплаты: В терминалах терминальной сети " 24nonstop ". Список размещения терминалов по Киеву . В терминалах терминальной сети " EasyPay ". Карта размещения терминалов . В терминалах терминальной сети " iBox ". Карта размещения терминалов . Через Интернет-банк " Приват24 " ( инструкция ). С помощью платежной карты, в пункте "Пополнение депозита" Личного кабинета пользователя. Через интернет-систему " portmone.com " с помощью платежных карточек систем Visa и Mastercard. В любом отделении АТ "УкрСиббанк" . * Через электронную систему приема платежей EasyPay . Через электронную систему приема платежей 24money.com.ua . Оплата через систему моментальных Интернет расчетов WebMoney , в личном кабинете. * Для этого необходимо заполнить квитанцию, правильно указав адрес подключения и оплатить её в любом удобном отделении банка. Обращаем Ваше внимание, что при отсутствующих или некорректно указанных данных в назначении платежа денежные средства не будут зачислены на Ваш депозит до выяснения недостающей информации. Пример заполнения квитанции доступен в Личном кабинете ( квитанция ). Что такое биллинговая система? Биллинговая система - это система учета трафика и денежных средств. При подключении абонент регистрируется в биллинговой системе. С помощью личного логина и пароля абонент имеет возможность просматривать на странице биллинговой системы выставленные счета, историю проплат, текущий депозит, статистику трафика и производить другие действия по настройке и изменению получаемых услуг. Как подключить к интернету более одного устройства*? Решить этот вопрос можно несколькими способами: Установка роутера (маршрутизатора) – позволяет иметь доступ к сети независимо ** на каждом из подключенных устройств * . При этом используется так называемое «преобразование сетевых адресов» (NAT), что может накладывать ограничения на доступность устройства извне (относительно роутера) и усложнять работу некоторых Интернет-сервисов. Поскольку IP-адрес (идентификационный реквизит устройства в сети) присваивается непосредственно роутеру, то предоставляемые каналы передачи данных будут разделены между всеми подключенными к нему устройствами. Многие роутеры оборудованы модулями беспроводной связи, что весьма упрощает подключение устройств и позволяет избежать необходимости прокладывать дополнительные коммуникации в пределах квартиры. Большинство роутеров также могут работать в режиме «коммутатора» (см. ниже). Установка сетевого коммутатора (в том числе и беспроводного) – позволяет произвести независимое ** подключение дополнительных устройств * . Каждому устройству необходимо присвоить IP-адрес (идентификационный реквизит компьютера в сети), который можно заказать в Личном кабинете абонента. В данном случае ежемесячная абонентская плата будет возрастать на стоимость каждого дополнительно арендованного IP-адреса. Стоимость услуги можно уточнить в разделе " Тарифы на дополнительные услуги ". Заказ независимого подключения – по желанию абонента, провайдер может выполнить подключение дополнительной абонентской линии. При этом стоимость услуг рассчитывается отдельно от основного подключения. * под устройством подразумевается любое оборудование, работающее по технологии Ethernet, например: компьютер, ноутбук, телефон, принтер, веб-камера и т.д. ** под независимым подключением подразумевается отсутствие необходимости держать включенным какое-либо из устройств, для корректной работы другого устройства. Что входит в стоимость подключения? В стоимость подключения входит: прокладка кабеля до Вашей квартиры; 20 метров кабеля, предназначенного для прокладки по Вашей квартире (укладка кабеля не осуществляется); базовая настройка Вашего компьютера или роутера для работы в сети «НАШНЕТ» и Интернет. Что из себя представляет подключение? Подключение состоит из следующих этапов: после подачи заявки на подключение, совместно с менеджером, согласовывается удобное время для выполнения подключения; в назначенный промежуток времени монтажная бригада осуществляет прокладку кабеля от оборудования «НАШНЕТ» до устройства абонента (роутер / ПК / ноутбук); после завершения всех монтажных работ, сотрудниками компании производится базовая настройка устройства абонента, осуществляется регистрации абонента (оформление заявления на присоединение к публичному Договору, активация учетной записи пользователя). На этом этапе Вам предоставляется подробная информация по использованию предоставляемых услуг. Подключиться 02232, г. Киев, пр-т. Маяковского 73-А, ООО «НАШНЕТ» Отдел продаж: (044) 585-11-11 (093) 585-11-11 Техподдержка: (044) 585-11-10 (093) 172-00-02 ООО «НАШНЕТ» в социальных сетях: © «НАШНЕТ», 2002-2017. Информационное наполнение и поддержка © «НАШНЕТ», 2004-2017.