Креативное агентство Extein

— Здравствуйте. Мы — креативное агентство «Экстейн». — Хм, первый раз слышу. — Вполне возможно. Раньше мы были известны как студия веб-дизайна Fiveness. А потом наша деятельность стала выходить за рамки проектирования и создания сайтов. — И что в итоге? — В двух словах и не расскажешь. Хотя, если у вас есть десять свободных минут, можем попробовать. А если вы попали к нам не случайно (что скорее всего), тогда обязательно постарайтесь выделить это время. Приятнее общаться, когда знаешь собеседника, поэтому на все следующие вопросы буду отвечать я, Андрей Несынов [https://www.facebook.com/andrew.nesynov], руководитель креативного агентства Extein. — Да, десять минут есть . — Нет, десяти минут нет. Перекиньте меня на Гугл, поищу тех, у кого на сайте сразу услуги, цены и «заказать обратный звонок» . — Да, десять минут есть. — Спасибо. Когда-то очень давно мы начинали с разработки макетов визиток, буклетов, потом перешли к созданию сайтов, фирменных стилей. Также разрабатывали программные web-системы, windows-приложения. Занимались продвижением в поисковых системах. Несмотря на то, что у нас небольшая команда, мы успели поработать и с крупными компаниями, и со средними, и с маленькими. Мы работали с Garnier, Выставочной федерацией Украины, певцом Виктором Салтыковым, с представительством Moeller в Украине, с НПО «Практика» и другими. Со многими продолжаем работать и сейчас, но об этом позже. Также мы делали интернет-сервисы, например, Notarius.ua, UslugiBlizko.com.ua и другие. С течением времени мы стали больше понимать, как именно хочется работать и чем заниматься, куда мы движемся и кем хотим стать. — Интересно. И что же дальше ? — Интересно. И что же дальше? — А дальше мы: перестали делать визитки и брошюры для случайных клиентов; забыли про поисковое продвижение ради позиций; начали показывать клиентам только один вариант дизайна сайта; забросили PHP и перешли на ASP.NET; стали объяснять клиентам, что брендбук — это не то же самое, что руководство по фирменному стилю; начали смеяться над объявлениями «сайты за 1999 грн», «группы в соцсетях: 1 подписчик — 1 грн», «раскрутка в поисковиках: гарантия продаж всего за 2999 грн/месяц»; начали консультировать клиентов по разным маркетинговым вопросам; перестали использовать слова «цена» и «стоимость», а начали — «бюджет»; ... Немного разнородный список, да? — Ммм... Продолжайте. — Что-то мне надоело и ничего непонятно, перекиньте меня на Гугл, поищу агентство попроще. — Ммм... Продолжайте. — Мы поняли, что нам интересны комплексные проекты. Уникальные проекты. Убедились, что нам интересно работать с проектом с самого начала, когда у клиента есть только бизнес-идея. И совсем не хочется заниматься конвейером: сделали сайт — взяли следующий, сделали логотип — следующий, и так далее. Мы работали и переоценивали весь наш прошлый опыт, получали новый. За плечами был большой багаж знаний и умений, мы стремились получить еще больше. Мы продолжали развиваться. Стали комплексно подходить ко всем проектам. И окончательно определили, с кем мы хотим работать. — И с кем же ? — И с кем же? — С такими же, как и мы. С энтузиастами своего дела. С командами, которые похожи на нас. С небольшими компаниями, основатели которых хотят сделать бизнес из своего хобби, увлечения, любимого дела или хорошей идеи. Со стартапами, в правильном понимании этого слова. С развивающимися и амбициозными компаниями. С теми, для кого бизнес — не просто способ заработка. Мы поняли, что именно с такими компаниями мы можем расти и развиваться вместе. И вместе делать то, что нравится. — А все-таки, что вам нравится ? — А все-таки, что вам нравится? — Маркетинг, дизайн, программирование. Синтезируя эти три направления, мы получаем нашу работу — помощь бизнесу в развитии и продвижении. На данный момент мы работаем только с комплексными проектами. — А в чем заключается комплексный подход ? — А в чем заключается комплексный подход? — Прежде всего в том, что ни одно из действий по проекту и ни один из инструментов не может рассматриваться в отрыве от других и в отрыве от общей стратегии. Фирменный стиль — это не только логотип на визитке, а выражение концепции позиционирования компании. Сайт — это не набор красивых картинок, а инструмент для продаж или информирования посетителей. Интернет-магазин — это не модуль «Корзина» и «Каталог», а полноценная часть бизнес-процессов. Продвижение в поисковых системах — это не только позиции, а постоянный мониторинг и аналитика. Маркетинг в социальных медиа — это не набор 10 000 подписчиков в группу, а создание площадки для коммуникации. И так далее. — А если клиенту нужен просто сайт ? — А если клиенту нужен просто сайт? — Теперь мы всегда задаем вопрос «Зачем?». Этот вопрос позволяет выяснить истинные цели и задачи. В том числе и для сложного проекта. Часто оказывается, что клиенту нужен не «просто сайт». Или сайт вообще не нужен, а нужно что-то иное. Или сайт нужен, но еще не определена хотя бы базовая маркетинговая стратегия. Мы же помогаем клиентам выбрать верное направление. Наши основные клиенты сейчас — небольшие компании. Они только начинают бизнес, начали его недавно или даже давно, но главное, что их объединяет: они хотят расти и развиваться. А собственных сил хватает непосредственно на бизнес, но не хватает на маркетинг, на развитие, на автоматизацию каких-либо процессов. И тут на помощь приходим мы. — В чем именно вы можете помочь ? — В чем именно вы можете помочь? — Как бы громко это не прозвучало, но практически во всем, что касается маркетинга, программирования и дизайна. Мы разработаем концепцию позиционирования бренда, маркетинговую стратегию (да, это очень важно и для небольших бизнес-проектов). Спланируем и проведем рекламную кампанию. Разработаем информационный сайт или интернет-магазин. Определим, а потом автоматизируем бизнес-процессы компании с помощью разработки программной системы. Предоставим консультацию по разным вопросам. И многое другое. В основном, работаем с проектами «от» и «до», потому как в этом случае можем быть уверены, что мы сделали максимум для достижения успеха проекта. К нам обращаются компании на разных этапах развития — только с бизнес-идеей или с готовым, но нуждающимся в продвижении бизнесом. У некоторых уже есть сайт, но он неэффективен. Некоторые уже продвигали сайт в специализированных компаниях, но не имеют продаж. И так далее. Мы начинаем работу с компанией на любом из этих этапов. Мы тщательно изучаем исходные данные. Вникаем в суть бизнеса. Разбираемся в уже накопившихся проблемах, ищем их причину и пути решения. В дальнейшем мы становимся надежным помощником компании и продолжаем развиваться вместе. — Возможно ли охватить столько сфер деятельности, если вы — маленькая компания ? — Вы просто пафосные неудачники. Перекиньте меня на Гугл, поищу кого-то попроще, без амбиций . — Возможно ли охватить столько сфер деятельности, если вы — маленькая компания? — Да. Это сложно, но возможно. Ведь мы работаем с такими же небольшими компаниями, как и мы. А им обычно нужно все, но понемногу. За время нашей работы мы получили достаточный опыт и знания для того, чтобы почти полностью покрыть потребности малого бизнеса в услугах подобного рода. При необходимости мы привлекаем подрядчиков, но сами контролируем их, принимаем работу и несем ответственность перед клиентом. Да, мы пока не возьмемся за реализацию рекламной кампании с миллионным бюджетом или за написание системы управления международным банком. Но мы этого и не хотим. Для больших компаний существуют большие агентства, с тремя уровнями иерархии, с аккаунт-менеджерами, медиа-директорами и байерами. Для небольших компаний — существуем мы. Очень хорошо написал о маленьких агентствах Джефф Розенблюм : перевод статьи на MMR , оригинал на adage.com . Большинство малых студий или агентств делают ставку на количество клиентов. Мы делаем на качество. Поэтому к выбору клиента подходим так же скрупулезно, как клиент подходит к выбору агентства. Среди небольших агентств немногие предоставляют полный комплекс услуг. Мало кто ведет клиента полностью. Мы же работаем как внешний маркетинговый отдел: - разрабатываем стратегию продвижения, - выбираем нужные каналы коммуникаций, - проводим анализ текущего состояния бизнеса, конкурентов, - проводим рекламные кампании, - консультируем по поводу улучшений в работе компании для увеличения конверсии посетителей сайта или продаж в целом и многое другое. А также поддерживаем сайт, разрабатываем любую полиграфическую продукцию, а если необходимо, то и систему автоматизации и т.п. — Вы, наверное, очень много зарабатываете. — Вы, наверное, очень много зарабатываете. — Пока еще недостаточно, хотим больше, как и все. Но уже давно не работаем с клиентами, которые думают, что программисты программируют за еду, а дизайнеры дизайнерят макеты бесплатно для эстетического наслаждения. Мы считаем, что в бизнес нужно инвестировать — или свое время, или деньги. Есть время — изучай графический дизайн и рисуй сам. Нет времени — оплати работу профессионала. Многие «профессионалы» штампуют сайты за 1999 грн, создавая иллюзию у доверчивого клиента о том, что сайт — это картинка, слепленная за 30 минут, и для его создания нужно только предоставить тексты. Или же выбирают для поискового продвижения десяток слов, которые понравились клиенту, и качают с него деньги месяцами. Клиент же потом удивляется, почему у него не развивается бизнес, почему нет звонков и продаж. А еще многие предлагают пакеты, куда могут входить: - индивидуальный или эксклюзивный дизайн (а в чем разница?) - проработка структуры сайта (а без этого можно сделать нормальный проект?) - дизайн страниц сайта с произвольной компоновкой элементов (просто нет слов) - индивидуальная верстка страниц (слов все еще нет) - наполнение до 50 элементов: таблицы, картинки, блоки текста (черт, у меня 54!) - графические или флеш-кнопки до 10 штук (запахло тенденциями девяностых годов) ... все, дальше и говорить не хочу. Называется это «производство сайтов» или «изготовление сайтов». Как деталей на станке. Опять же, расчет на доверчивого клиента, который не понимает, что создание эффективного проекта — это на 10-20% исследования и анализ бизнеса, на 30-60% — маркетинговая работа и на 20-60% — разработка сайта или программной системы. Такого сайта, в котором сделан не эксклюзивный дизайн, а такой, какой нужен. Не 50 элементов картинок и таблиц, а столько, сколько нужно. Не индивидуальная верстка, а такая, какая нужна. Извините, накипело. — Понимаю вас, продолжайте. — Рекламисты, вы слишком зажрались! Сайт и должен стоить 1999 грн. Его и моя секретарша сможет сделать . Нажатие на ссылку перекинет вас на Гугл, так как ваша позиция принципиально расходится с нашей, а следовательно, нет смысла вести с вами дальнейший диалог. — Понимаю вас, продолжайте. — Так вот. Когда клиент осознает, что ему нужен не сайт, а развитие бизнеса, он начинает искать другую компанию. И тут, если повезет, на пути окажемся мы. Наше агентство — не полностью бизнес-проект. У нас нет инвесторов и никогда не будет. У нас нет менеджеров-продажников. Мы не занимаемся холодными прозвонами, не раздаём листовки и не обклеиваем лифты. Большинство клиентов пришли к нам по рекомендации. Поэтому со всеми клиентами мы работаем так, как работали бы сами с собой. Все клиенты нам доверяют, а мы доверяем им — это правда, и мы можем так говорить без уколов совести. Мы не видим в клиенте «денежный мешок». Для нас важен успех проекта, рост прибыли клиента, а не сиюминутный заработок — успех проекта означает и наш успех. В том числе, и увеличение нашей прибыли. Ведь деньги — «не главное, но важнейшее из второстепенного», как говорил профессор Йокус фон Покус из «Мальчика из спичечной коробки». — Да, Йокус прав. Продолжайте. — Нет, Йокус не прав. Перекиньте меня на Гугл, поищу тех, кто просто возьмет мои деньги и сделает мне работу . — Да, Йокус прав. Продолжайте. — Спасибо, что продолжаете слушать меня. Теперь небольшое официальное выступление. Наша формальная миссия сформулирована так: «Мы подбираем, создаем, изобретаем и реализовываем эффективные, интересные и качественные решения любых задач, которые возникают в процессе становления или развития бизнеса клиента. Маркетинг и аналитика Дизайн и креатив Программные разработки и автоматизация бизнес-процессов Мы помогаем новому бизнесу выходить на рынок, а существующему — успешно развиваться.» А внутренняя командная идея: « Делаем то, что нам нравится, и получаем за это деньги. » Ведь деньги — не главное, поэтому мы хотим заниматься интересной работой, но — важнейшее из второстепенного, поэтому работа должна приносить прибыль. Вы дочитали до этого места. Я думаю, вы согласны с нашим подходом. — Да. Правильный подход. — Нет, вы все равно пафосные неудачники, просто интересно было, чем закончится текст. Перекиньте меня на Гугл, поищу кого-то попроще, без амбиций . — Да. Правильный подход. — Спасибо. Конечно, это только малая часть того, что мы хотели бы вам рассказать. Но, как обычно — сапожник без сапог. Полноценная версия нашего сайта еще в разработке. Но вскоре, на обновленном сайте, мы расскажем о многом: о текущих проектах; о наших методах работы; о том, почему у нас нет «менеджера по работе с клиентами»; о том, почему мы не считаем, что клиент всегда прав; о том, почему нельзя сделать «сайт под ключ»; о том, что сложно определить правильность дизайнерских или рекламных концепций с помощью фокус-групп; о том, чем гибкие методологии лучше составления техзадания на 100 страниц; о том, что ... В общем, о многом. А пока — большое спасибо за то, что выслушали меня. До скорой встречи. Если вы наш клиент или мы уже знакомы, то у вас наверняка есть наш телефон— звоните в любое время :) И присоединяйтесь к нам в соцсетях :) Также можно задать вопрос в Facebook ’e. Или написать мне на почту: ness@extein.com . Андрей Несынов , руководитель креативного агентства Extein.