+380 (44) 503-63-69 +380 (67) 236-12-43 0-800 604-431
+380 (44) 503-63-69 +380 (67) 236-12-43 0-800 604-431
Авіаквитки: онлайн як філософія ведення бізнесуРинок продажів авіаквитків в Україні проходить етап переорієнтування – з офлайн-формату на онлайн. Бронювати і купувати авіаквитки онлайн для наших співвітчизників стає нормою. На нашому сайті Ви можете:
Про переваги і недоліки цих методів роботи з клієнтом розповідає директор авіаційного агентства Airlife Олена Бітюкова. – Авіаквитки онлайн: у чому полягає новий підхід до роботи з бронювання та продажу? Чим він зручний для клієнтів? – Новий підхід полягає у тому, що клієнту надається більша свобода вибору: коли і де бронювати, як сплатити й отримати авіаквиток. На ці та інші запитання він може відповісти, завітавши на сайт агентства. Професійна підтримка тут надзвичайно важлива, проте під час бронювання авіаквитків онлайн частину важливої інформації клієнт дізнається сам. Це виключає можливу помилку авіакасира. Більше того, завдяки збільшенню числа сайтів, які надають можливість онлайн-бронювания авіаквитків, постійно вдосконалюються пропоновані опції та контент. – Яка ваша роль у процесі становлення онлайн-продажів авіаквитків в Україні? – Airlife уже понад два роки активно співпрацює з туркомпаніями, які прагнуть доповнити свій основний бізнес тревел-послуг продажами авіаквитків як онлайн, так і офлайн. На цей час до агентської мережі Airlife Club входять понад 500 туркомпаній по всій Україні. Особливістю, яка вирізняє нашу систему роботи з агентами, є те, що ми здійснюємо їхнє навчання. Протягом 2010 року ми провели понад 50 тренінгів у всіх регіонах України. Програма навчання агентів включає в себе основи клієнтської підтримки, користування усіма можливостями системи онлайн продажу авіаквитків, а також дає інформацію про особливості продажів квитків на окремі авіакомпанії. – У своїй співпраці з агентами ми вибудовуємо роботу з мінімальними ризиками для клієнта. Клієнт отримує повну і достовірну інформацію щодо наявності місць, вартості й правил застосування тарифу. А також вибирає зручну для нього форму спілкування, оплати і доставки. Що стосується виписки авіаквитка, то це здійснюється тільки в нашому IАТА-акредитованому офісі з перевіркою всіх даних, які надійшли від агента. Побоювання щодо неякісного надання послуг із продажу авіаквитків онлайн дещо перебільшені. – Які труднощі Вам трапляються під час продажів авіаквитків онлайн? – Труднощі, звичайно, є. По-перше, це демпінг. Як зі сторони конкурентів, так і зі сторони авіакомпаній. Некоректне надання клієнту нетто-ціни на сайті авіакомпанії призводить до того, що робота агента зводиться до безкоштовного інформування про варіанти перельоту. По-друге, це високий ризик шахрайства у сфері електронної комерції. Тому купувати авіаквитки онлайн ми радимо у перевірених агентствах. – І все ж, що для Вас є ключем успіху в онлайн-продажах авіаквитків? – Стратегія нашої компанії визначає онлайн не просто як технологію продажів, а як філософію ведення бізнесу. Ми зацікавлені в тому, щоб довіра та цікавість до онлайн-рішень росли максимально швидкими темпами. Турбізнес – надзвичайно сприятливе середовище для того, щоб клієнт міг легко і просто сприйняти новий формат спілкування з поставником послуг. Інтерв’ю директора Airlife Олени Бітюкової в Українській туристичній газеті
|