 |
|
|
|
|
|
|
Ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî ïîñåòèòåëè àïòåê íå î÷åíü ëþáÿò òðàòèòü äåíüãè íà ïðåïàðàòû: æèâ åùå ñòåðåîòèï, ÷òî îíè äîëæíû âûäàâàòüñÿ áåñïëàòíî. Ïîòîìó-òî ïîïûòêè âåðíóòü òîâàð, âîçðàæåíèÿ è æàëîáû íà âûñîêèå öåíû íå ïðåêðàòÿòñÿ íèêîãäà, è íàøèõ êëèåíòîâ ìîæíî ïîíÿòü, âåäü ïðèîáðåòåíèå ïðåïàðàòîâ íå îòíîñèòñÿ ê êàòåãîðèè æåëàííûõ ïðîöåäóð. Êîíå÷íî, ëó÷øå áûòü çäîðîâûì è âîîáùå íå ïîêóïàòü ëåêàðñòâåííûõ ñðåäñòâ. Ïîýòîìó ïàöèåíòû íå ìîãóò îòêàçàòü ñåáå â óäîâîëüñòâèè ðàçûãðûâàòü ïåðåä ïðîâèçîðîì ïåðâîãî ñòîëà ñïåêòàêëü ïîä íàçâàíèåì ÂÎÇÐÀÆÅÍÈß, ïîñëåäíèé æå âîëåé-íåâîëåé ñòàíîâèòñÿ åãî ó÷àñòíèêîì. Ïîêà â ãîëîâå ó êëèåíòà «áðîäèò âîçðàæåíèå» âû íå ñìîæåòå ïîëíîñòüþ çàâëàäåòü åãî âíèìàíèåì è âûçâàòü äîâåðèå. Ïîòîìó ñ âîçðàæåíèÿìè íóæíî ñïðàâëÿòüñÿ, ÷òîáû ðàñ÷èñòèòü êîíñòðóêòèâíûì àðãóìåíòàì ïóòü ê óìó è ñåðäöó ïîñåòèòåëÿ. Ñàìàÿ ãðàìîòíàÿ ñòðàòåãèÿ ðàáîòû ñ âîçðàæåíèÿìè — ïðåäâèäåòü èõ çàðàíåå è èìåòü ïî 2–3 âàðèàíòà ðàáîòû ñ íèìè. Äà-äà! Õîðîøèé ýêñïðîìò ïîëó÷àåòñÿ òîëüêî ïîñëå òùàòåëüíîé ïîäãîòîâêè.
ÏÐÈÍÖÈÏ ÏÐÈÂÈÂÊÈ Ïðåäïîëîæèì, âû ÷àñòî ñòàëêèâàåòåñü ñ îäíèì è òåì æå âîçðàæåíèåì. Íå äîæèäàÿñü åãî, ñàìè âûñêàçûâàåòå òàêîâîå è ïðåîäîëåâàåòå. Êëèåíò êàê áû ïåðåíîñèò áîëåçíåííîñòü áóäóùåãî âîçðàæåíèÿ, íî â îñëàáëåííîì âèäå. Íàïðèìåð, ïðèøåë ïîñåòèòåëü çà Ýóôèëëèíîì â ôîðìå òàáëåòîê, à åãî óæå íåò, çàòî åñòü Íåîôèëëèí (òåîôèëëèí ïðîëîíãèðîâàííîãî äåéñòâèÿ â ôîðìå òàáëåòîê). Ïàöèåíò ïðèâûê ê Ýóôèëëèíó, è âû îæèäàåòå ñòàíäàðòíîãî âîçðàæåíèÿ: — Íåò, äàéòå òîëüêî Ýóôèëëèí, îí ìíå ïîìîãàåò! Êàê ñïðàâèòñÿ ñ ýòèì âîçðàæåíèåì, âîñïîëüçîâàâøèñü «ïðèíöèïîì ïðèâèâêè»? — Äàéòå ìíå, ïîæàëóéñòà, Ýóôèëëèí â òàáëåòêàõ. — Ýóôèëëèíà â ôîðìå òàáëåòîê ó íàñ è â ëþáîé äðóãîé àïòåêå íåò, îò íåãî îòêàçàëèñü â ñâÿçè ñ ïðîôèëåì ïîáî÷íûõ ðåàêöèé, çàòî åñòü áîëåå áåçîïàñíûé åãî àíàëîã — Íåîôèëëèí. ß ïîíèìàþ, ÷òî Ýóôèëëèí âàì ïîìîãàë, è âû ïðèøëè êîíêðåòíî çà íèì (ïðèâèâêà), íî ïîâåðüòå, ÷òî Íåîôèëëèí ïîìîãàåò äàæå ëó÷øå, à ïîáî÷íûõ äåéñòâèé îêàçûâàåò ìåíüøå. ÂÀÐÈÀÍÒÛ ÐÀÁÎÒÛ Ñ ÂÎÇÐÀÆÅÍÈßÌÈ Íàèáîëåå ÷àñòî ðàáîòà ñ âîçðàæåíèÿìè ñâîäèòñÿ ê 5 øàãàì: 1) ïàóçà, îïðåäåëåíèå òàêòèêè ðàáîòû ñ âîçðàæåíèåì; 2) ïðåäîñòàâëåíèå êëèåíòó âîçìîæíîñòè âîçðàçèòü; 3) ïñèõîëîãè÷åñêîå ïðèñîåäèíåíèå ê âîçðàæåíèþ; 4) óòî÷íÿþùèå âîïðîñû; 5) ïðèçûâ ê äåéñòâèþ. ÒÅÕÍÈÊÈ ÍËÏ È ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÂÎÇÐÀÆÅÍÈßÌÈ Òåõíèêè íåéðîëèíãâèñòè÷åñêîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ (ÍËÏ) îòêðûâàþò ìíîãî âîçìîæíîñòåé ïî ðàáîòå ñ âîçðàæåíèÿìè ïîñåòèòåëåé àïòåê. Íàèáîëåå ÷àñòî âîçíèêàþùèå èç íèõ ñâÿçàíû ñ íåïîäõîäÿùåé öåíîé. Åñëè âàì çàäàëè âîïðîñ î öåíå, íå ñòîèò çàêàòûâàòü ãëàçà, íåðâíè÷àòü, íóæíî ñïîêîéíî äûøà íàçâàòü åå è ñäåëàòü ïàóçó. Íàïðèìåð, êëèåíò çàÿâëÿåò, ÷òî öåíà ïðåïàðàòà â âàøåé àïòåêå åìó íå ïîäõîäèò, íî âû ðàñïîëàãàåòå äðóãèì ïðåèìóùåñòâîì, äîñòàòî÷íî öåííûì â ãëàçàõ êëèåíòà, è ñîîáùàåòå åìó îá ýòîì: Êëèåíò: — Âàøà öåíà âûøå, ÷åì â àïòåêå íàïðîòèâ. Ïðîâèçîð: — Äà ÿ âàñ ïîíèìàþ, íèêòî íå õî÷åò ïåðåïëà÷èâàòü, èìåííî ïîýòîìó ó íàñ ñóùåñòâóåò íàêîïèòåëüíàÿ ñèñòåìà ñêèäîê, è åñëè âû áóäåòå ïîñòîÿííî ïðèîáðåòàòü ïðåïàðàòû ó íàñ, òî ñìîæåòå ñýêîíîìèòü. Êëèåíò: — ß äîëæåí ïîäóìàòü. Ïðîâèçîð: — ß ïîíèìàþ, äîñòàòî÷íî òðóäíî ïðèíÿòü ðåøåíèå ñðàçó, íî âñå-òàêè, ÷òî âûçûâàåò ó âàñ íàèáîëüøèå ñîìíåíèÿ? Äàæå åñëè âàøè àðãóìåíòû íå ñðàáîòàëè, è êëèåíò óõîäèò áåç ïîêóïêè, àêòèâèðóéòå åãî íà áóäóùåå óäà÷íîé ôðàçîé: — Êàê ïðàâèëî, ëþäè èäóò çà ëåêàðñòâàìè èìåííî â íàøó àïòåêó. Èëè: — Ïðèõîäèòå ê íàì íà îáðàçîâàòåëüíûå ïðîãðàììû, ïîñìîòðèòå ðàñïèñàíèå çàíÿòèé è âûáåðèòå èíòåðåñóþùóþ âàñ òåìó. Ìîæåòå ïðåïîäíåñòè äðóãóþ èíòåðåñíóþ êëèåíòó èíôîðìàöèþ: — Ñ 16:00 äî 19:00 â áóäíè ó íàñ â àïòåêå ïðèíèìàåò âðà÷, âû ñìîæåòå ïîñîâåòîâàòüñÿ ñ íèì. Ðàáîòà ñ âîçðàæåíèÿìè ÷àñòî ïðåäóñìàòðèâàåò òàê íàçûâàåìîå ïðèñîåäèíåíèå ê ìíåíèþ ñîáåñåäíèêà. Õîòèì îáðàòèòü âíèìàíèå ÷èòàòåëÿ íà òî, ÷òî ïðîñòîãî ÄÀ è ïîâòîðåíèÿ ñêàçàííîãî êëèåíòîì ìîæåò áûòü íåäîñòàòî÷íî. Îïòèìàëüíî, åñëè âû ñìîæåòå ïðî÷óâñòâîâàòü ñîñòîÿíèå ñîáåñåäíèêà, êàê íè áàíàëüíî ýòî çâó÷èò, óâèäåòü ïðîáëåìó åãî ãëàçàìè.  ÍËÏ ýòî íàçûâàåòñÿ êîíãðóýíòíîñòüþ. Ïðîâèçîðû, ïîñòîÿííî ðàáîòàÿ ñ ëþäüìè, õîðîøî çíàþò, ÷òî îäíè è òå æå ïðåäìåòû, îäíè è òå æå ñëîâà è ñîáûòèÿ ìîãóò íàäåëÿòüñÿ ðàçíûì ñìûñëîì â ñîçíàíèè ðàçíûõ èíäèâèäîâ. Ýòè ðàñõîæäåíèÿ ÿâëÿþòñÿ èñòî÷íèêîì êîíôëèêòîâ. Ïóòü èõ êîíñòðóêòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ ëåæèò ÷åðåç ðàïïîðò, òî åñòü ïîäñòðîéêó ê ñîáåñåäíèêó, â ðåçóëüòàòå ÷åãî âû êàê áû íà÷èíàåòå ãîâîðèòü íà ïîíÿòíîì ÷åëîâåêó ÿçûêå è âêëàäûâàòü â ñâîè ñëîâà èìåííî òîò ñìûñë, êîòîðûé âîñïðèíèìàåò ñîáåñåäíèê. Âàøè ðåêîìåíäàöèè, ñîâåòû ñòàíîâÿòñÿ ïîíÿòíåå ïàöèåíòó, îí ñ áîëüøåé ãîòîâíîñòüþ è ìåíüøåé êðèòè÷íîñòüþ ãîòîâ èõ ïðèíÿòü, è ýòî âûãîäíî ïðåæäå âñåãî äëÿ íåãî. Áûâàåò, ÷òî êëèåíò ïîêàçûâàåò âàì âñþ ñèëó ðàçäðàæåíèÿ, äåìîíñòðèðóåò ïëîõèå ñòîðîíû ñâîåãî õàðàêòåðà ñî âñåé îòêðîâåííîñòüþ. Òàê, îäíà ïðîâèçîð ïåðâîãî ñòîëà ðàññêàçàëà èñòîðèþ î òîì, êàê íåîñîçíàííî ïðèìåíèëà òàê íàçûâàåìóþ òåõíèêó êàâû÷åê.  àïòåêó ïðèøåë òó÷íûé ïàöèåíò ïîæèëîãî âîçðàñòà, ïåðåñêàíäàëèë ñî âñåìè, à êîãäà äîøëà î÷åðåäü äî íàøåé ãåðîèíè, îí îáðàòèëñÿ ñ òàêîé ðå÷üþ: — Âîò êðóãîì ýòè äåâ÷îíêè ìîëîäûå; ìîëîäûå è íàãëûå. ß íåäàâíî åõàë â àâòîáóñå, òàê òàì îäíà ìîëîäàÿ äåâèöà ìíå äàæå ìåñòà íå óñòóïèëà. Åå îòâåò: — Äà, ìíå èíîãäà êàæåòñÿ, ÷òî äàæå áðàòüÿ íàøè ìåíüøèå âåäóò ñåáÿ áîëåå êîððåêòíî ïî îòíîøåíèþ ê ñîðîäè÷àì, ÷åì íåêîòîðûå ëþäè. Íåäàâíî ÿ áûëà íà ñâèíîôåðìå, òàê ýòè áîëüøèå òîëñòûå æèâîòíûå — è ìîëîäûå, è ñòàðûå — âåäóò ñåáÿ î÷åíü ñìèðíî, äàæå ïî-ñâîåìó ïðîÿâëÿþò áëàãîäàðíîñòü ê òåì, êòî çà íèìè óõàæèâàåò! ÎÑÎÁÅÍÍÎÑÒÈ ÐÀÁÎÒÛ Ñ ÖÅÍÎÂÛÌ ÂÎÇÐÀÆÅÍÈÅÌ Ïîñêîëüêó ïàöèåíòû â áîëüøèíñòâå ñâîåì ÷óâñòâèòåëüíû ê öåíîâîìó ôàêòîðó, îíè òî è äåëî æàëóþòñÿ: «Ëåêàðñòâà î÷åíü äîðîãèå!», — âû äîëæíû áûòü ãîòîâû ïîìî÷ü êëèåíòó óâèäåòü ÷òî-òî áîëåå âàæíîå, ÷åì öåíà. Âíà÷àëå âñå ñòàíäàðòíî: — ß ïîíèìàþ, íèêòî íå õî÷åò ïåðåïëà÷èâàòü… À äàëüøå åñòü ðàçíûå ìåòîäû, íàïðèìåð: — Ñóäÿ ïî âàøåé ìàøèíå, ìíå òðóäíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî äëÿ âàñ ýòî âûñîêàÿ öåíà… Èëè: — Íåêîòîðûå ñ÷èòàþò, ÷òî êà÷åñòâåííûå ïðåïàðàòû íå ìîãóò áûòü äåøåâûìè. Ìîæíî çàäàòü âîïðîñ: — ×òî äëÿ âàñ âàæíåå: öåíà èëè êà÷åñòâî? È ïðèñîåäèíèòüñÿ ê êëèåíòó: — Äà, âîçìîæíî êóðñ ëå÷åíèÿ Óðñîõîëîì ñòîèò íåäåøåâî, íî îïåðàöèÿ çíà÷èòåëüíî äîðîæå. Î÷åíü õîðîøî ðàáîòàåò âîïðîñ ñ ïîñëåäóþùèì êîíòðàðãóìåíòîì: — Íàñêîëüêî ýòîò ïðîäóêò äîðîæå, ÷åì âû ìîæåòå ñåáå ïîçâîëèòü? — … — Íî âåäü ìû äîñòîéíû êà÷åñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ? Ãëàâíîå, íå áîÿòñÿ áûòü ñëèøêîì íàñòîé÷èâûìè, âåäü ýòî ëó÷øå, ÷åì áûòü ñëèøêîì áåäíûì! ÒÅÕÍÈÊÀ ÏÐÈÎÁÐÅÒÅÍÈß ÑÎÞÇÍÈÊÀ Î÷åíü ïîëåçíî ïðè âîçíèêíîâåíèè âîçðàæåíèÿ èñïîëüçîâàòü òàêèå îáîðîòû: «Ìû ñ âàìè çíàåì», «Ìû ñ âàìè ïîíèìàåì». Ê ïðèìåðó, òàêîé ïîâîðîò â ðàçãîâîðå: — Âû íàæèâàåòåñü íà ÷óæîì ãîðå, âàì ëèøü áû ïîáîëüøå ïðîäàòü! — Äà, ìû ñ âàìè çíàåì, ÷òî íåêîòîðûå ïðîäàâöû ãîòîâû ïîéòè íà âñå, íî ìû ñåé÷àñ íàõîäèìñÿ â àïòåêå, è íàøà îáùàÿ çàäà÷à — ïîäîáðàòü äëÿ âàñ äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäèìûé ïðåïàðàò! ÒÅÕÍÈÊÀ ÍÅÎÏÐÀÂÄÛÂÀÍÈß Èíîãäà ïðè âîçíèêíîâåíèè âîçðàæåíèÿ, êîòîðîå ãðîçèò ïåðåõîäîì â êîíôëèêò, ëó÷øå ÂÎÎÁÙÅ ÍÈ×ÅÃÎ ÍÅ ÄÅËÀÒÜ! Îòñóòñòâèå ðåàêöèè íà ñèòóàöèþ ïðè óñëîâèè îñîçíàííîñòè âûáîðà áåçäåéñòâèÿ èíîãäà áûâàåò ëó÷øèì âàðèàíòîì: âû íå îáÿçàíû ðåàãèðîâàòü âñåãäà è íà âñå. Çàìåòüòå, êîãäà èäóò ïîëèòè÷åñêèå äåáàòû, òî ÷åì áîëüøå ÷åëîâåê îïðàâäûâàåòñÿ, òåì ñèëüíåå åãî õî÷åòñÿ õîòü â ÷åì-òî óëè÷èòü. Ìû ïðåäëàãàåì òåõíèêó íåîïðàâäûâàíèÿ: íå íóæíî èçâèíÿòüñÿ è îïðàâäûâàòüñÿ, îïðàâäàíèÿ ñàìè ïî ñåáå çàòÿãèâàþò â êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ, êàê â âîäîâîðîò! ÑÎÕÐÀÍßÉÒÅ ÍÅÇÀÂÈÑÈÌÎÑÒÜ Ñèëüíàÿ çàèíòåðåñîâàííîñòü ïðîâèçîðà â ïðîäàæå èíîãäà ìîæåò ñëóæèòü ïðåïÿòñòâèåì äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû. Îòñþäà âàæíîå ïðàâèëî: «Íèêîãäà íå ïîêàçûâàéòå ñâîþ çàèíòåðåñîâàííîñòü». Îïèñûâàéòå ïðîáëåìó ïàöèåíòà, óêàçûâàéòå ïóòè åå ðåøåíèÿ, ïðåäëàãàéòå ðàçíûå âàðèàíòû ñ òî÷êè çðåíèÿ âûãîäû äëÿ íåãî, íî âñåì ñâîèì âèäîì ïîêàçûâàéòå, ÷òî ÂÛ ÍÅ ÇÀÈÍÒÅÐÅÑÎÂÀÍÛ ÏÐÎÄÀÒÜ ÏÎÁÎËÜØÅ ÏÐÅÏÀÐÀÒÎÂ! ÍÅÎÆÈÄÀÍÍÛÉ ÏÎÂÎÐÎÒ Èíîãäà â ïðîöåññå ðàáîòû ñ âîçðàæåíèÿìè ïîìîãàåò ìåòîä «Ðàñêðûòèå êàðò». Åñëè âû âèäèòå ñîïðîòèâëÿþùåãîñÿ êëèåíòà, ýòî ìîæåò áûòü è áûòîâàÿ ñèòóàöèÿ (ðàçãîâîð ñ ìóæåì), óìåñòíî íåîæèäàííî ïîâåðíóòü ðàçãîâîð â äðóãóþ ïëîñêîñòü. Íàïðèìåð, âû ïðèâîäèòå àðãóìåíò çà àðãóìåíòîì, à ñîáåñåäíèê óïèðàåòñÿ, ýòî âèäíî ïî åãî çàêðûòîé ïîçå, ïî æåñòàì ñîïðîòèâëåíèÿ è ò.ä. Âû, ïîíèìàÿ, ÷òî äîâîäû óæå íå äåéñòâóþò, íåîæèäàííî ãîâîðèòå: «Ó ìåíÿ òàêîå îùóùåíèå, ÷òî âû íå âåðèòå ìîèì äîâîäàì?» Ïîñëå òàêîãî âîïðîñà ñîáåñåäíèê, êàê ïðàâèëî, îòêðûâàåòñÿ è ñàì âûäàåò âàì ïîäñêàçêè êàê çàâëàäåòü åãî ñåðäöåì. ÍÅÑÊÎËÜÊÎ ÀÂÒÎÐÑÊÈÕ Ñ×ÀÑÒËÈÂÛÕ ÍÀÕÎÄÎÊ — ß ñ÷èòàþ, ÷òî õèìèÿ âðåäíà äëÿ îðãàíèçìà, àíòèáèîòèêè ÿ íå ïðèíèìàþ. — Äà, äåéñòâèòåëüíî, ìíîãèå ñ÷èòàþò, ÷òî àíòèáàêòåðèàëüíûìè ïðåïàðàòàìè íå ñòîèò ëå÷èòüñÿ, íî äàâàéòå âìåñòå çàäóìàåìñÿ íàä òåì, ñêîëüêî ïîëüçû îíè ïðèíåñëè ÷åëîâå÷åñòâó, è ñêîëüêî çàáîëåâàíèé óäàëîñü ïîáåäèòü ñ ìîìåíòà èõ ïîÿâëåíèÿ, è ñêîëüêî æèçíåé âî âñåì ìèðå îíè ïîìîãàþò ñïàñòè? … — Ìíå Íåîñïëåíèí íå èíòåðåñåí! — Âîîáùå, âàì íåçà÷åì êàê-òî èíòåðåñîâàòüñÿ Íåîñïëåíèíîì, åñëè òîëüêî ÿ íå äîêàæó, ÷òî îí ïîìîãàåò óêðåïèòü èììóíèòåò è çàùèùàåò îò âîçäåéñòâèÿ ðàäèàöèè. Íåóæåëè âàì íå èíòåðåñíî áûòü çäîðîâûì è êàê-òî çàùèòèòü ñåáÿ è ñâîþ ñåìüþ? … — ß ïîêóïàþ òîëüêî èìïîðòíîå! — À ÷òî âû äóìàåòå îá óêðàèíñêîì áîðùå ñ ïàìïóøêàìè, âàðåíèêàõ, íåóæåëè ìû ñ âàìè äîëæíû îò âñåãî ýòîãî îòêàçàòüñÿ òîëüêî ïîòîìó, ÷òî ýòî ãîòîâÿò â Óêðàèíå?
Êñòàòè, ÷èòàòåëü, âû çàìåòèëè ìåñòîèìåíèå «ìû»?
… — ß áîþñü, ÷òî ìîå ìàòåðèàëüíîå ïîëîæåíèå ñêîðî óõóäøèòñÿ, ìíå íå ïî êàðìàíó òàêèå äîðîãèå âèòàìèíû! — Èìåííî ïîýòîìó, ìû ðåêîìåíäóåì êóïèòü èõ ïðÿìî ñåé÷àñ, òîãäà âû âñòðåòèòå òðóäíûå âðåìåíà ïîäãîòîâëåííûì! ÈÙÈÒÅ ÍÎÂÛÅ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÈ Âîîáùå, ïðîáóéòå ðàçíûå ìåòîäû è ïðèåìû äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîáåäû! Ïðèìåð èç ñïîðòà: îäèí èç àâòîðîâ ïðîäîëæèòåëüíûé ïåðèîä èãðàë â áèëüÿðä «ìîñêîâêó» — ïðè êîòîðîì ìîæíî óäàðèòü òîëüêî îäíèì øàðîì — àðáóçîì, èãðàë óñïåøíî, ïðèíèìàë ó÷àñòèå â ÷åìïèîíàòàõ, íî ×ÓÂÑÒÂÎÂÀË, ÷òî ìîæåò èãðàòü ëó÷øå! Òîãäà îí âçÿë âñåãî íåñêîëüêî óðîêîâ ó ìàñòåðîâ, êîòîðûå ïåðåñòàâèëè åìó ðóêó è ñêîððåêòèðîâàëè ïîçó â ìîìåíò óäàðà, è ðåçóëüòàòèâíîñòü âûðîñëà â ðàçû! ÏÐÅÆÄÅ ÂÑÅÃÎ — ÑÌÅËÎÑÒÜ, ÝÍÅÐÃÈß È ÆÅËÀÍÈÅ! Èíîãäà äîñòàòî÷íî æåëàíèÿ, à òàêæå ìÿãêîé êîððåêöèè òàêòèêè, è ðåçóëüòàòû âàñ ïðèÿòíî óäèâÿò! Áîëüøèíñòâî ëþäåé, êîãäà ó íèõ ÷òî-òî íå ïîëó÷àåòñÿ, äåëàþò òî æå ñàìîå, íî áîëåå ýíåðãè÷íî è ñ áîëüøèì óñåðäèåì! Îáðàòèòå âíèìàíèå íà íàøèõ ëþäåé çà ðóáåæîì, îíè, íå çíàÿ àíãëèéñêîãî, î÷åíü ãðîìêî ÷òî-òî îáúÿñíÿþò íà ðóññêîì, à êîãäà èíîñòðàíåö íå ïîíèìàåò — ãîâîðÿò åùå ãðîì÷å! Ýòî íàïîìèíàåò èñòîðèþ èç âðà÷åáíîé ïðàêòèêè îäíîãî èç àâòîðîâ.  îòäåëåíèå ðåàíèìàöèè ïîñòóïèë íåìåö ïîæèëîãî âîçðàñòà ñ äèàãíîçîì «èíôàðêò ìèîêàðäà». Åãî æåíà-óêðàèíêà íå çíàëà íåìåöêîãî. Óñëûøàâ âîïðîñ: «×òî ó âàñ áîëèò?» — îí íå ïîíÿë åãî, òîãäà îáðàùåíèå ïðîçâó÷àëî ãðîì÷å: «×ÒÎ Ó ÂÀÑ ÁÎËÈÒ?!». Æåíà, âèäÿ íàøå íåïîíèìàíèå, ïðèøëà íà ïîìîùü: — ß âñå îáúÿñíþ... — Êàê æå âû îáúÿñíèòå, åñëè íå çíàåòå íåìåöêîãî? — Íó ìû æå êàê-òî íàõîäèì îáùèé ÿçûê, — îòâåòèëà îíà, à ïîòîì ïîäîøëà ê áîëüíîìó è íà ïîëíîì ñåðüåçå êðèêíóëà âî âñå ãîðëî: — ×ÒÎ Ó ÒÅÁÜß ÁÎËÈÒÒÒÒ!? Òàêèì îáðàçîì, èíîãäà, ïðîñòî èçìåíèâ ïîäõîä ê æèçíè, ìîæíî ìíîãîãî äîáèòüñÿ, äëÿ ýòîãî íóæíà ñìåëîñòü, ýíåðãèÿ è æåëàíèå! o Ãëåá Çàãîðèé, Èñòî÷íèê:
26.02.2008 |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
| Cïåöèàëèçèðîâàííûé ñàéò ïîèñêà ðàáîòû â ìåäèöèíå è ôàðìàöèè |
|