|
|
|
|
Главная :
Универсальная телекоммуникационная сеть Компании (УТСК) :
Универсальный Порядок оказания услуг
1. Порядок підключення до УТМК 1.1. ТОВ "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ", включене рішенням НКРЗІ № 263 від 31.05.2012 р. до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій за № 2637 (далі за текстом – Компанія) надає телекомунікаційні послуги шляхом підключення до універсальної телекомунікаційної мережі Компанії (далі за текстом – УТМК) фізичним та юридичним особам за наявності технічної можливості (далі за текстом - ТМ) у приміщенні абонента. Послуга підключення до УТМК надається:
1.2. Мінімально необхідний набір послуг при підключенні до УТМК – послуга доступу до мережі Інтернет (передача даних). Додатково може бути замовлена послуга телефонії та інші телекомунікаційні послуги, що надаються Компанією.
1.3. З'ясувати ТМ підключення до УТМК можна одним із зручних способів, а саме:
1.4. За наявності ТМ підключення до УТМК необхідно:
Для активації Start UP необхідно:
Відповідальність за достовірність даних, наданих під час активації Start Up, несе абонент. 1.5. Представник Компанії узгоджує з абонентом дату та час підключення до УТМК та здійснює таке підключення протягом 7 (семи) календарних днів з моменту настання останньої із подій:
1.6. При підключенні до УТМК/укладанні Договору абоненту необхідно мати наступні документи (оригінали) та на вимогу надати їх представнику Компанії:
1.7. Перед початком проведення робіт по підключенню до УТМК представник Компанії перевіряє дані, надані абонентом під час активації Start UP. У разі невідповідності наданих даних представник Компанії має право відмовити у підключенні до УТМК, у разі відповідності даних - абонент підписує Договір. 1.8. Підписанням Договору абонент підтверджує, що він ознайомлений з:
1.9. Підписанням Договору абонент:
1.10. Персональні дані абонента обробляються з метою забезпечення реалізації відносин у сфері телекомунікаційних послуг (у тому числі ведення обліку абонентів, наданих їм телекомунікаційних послуг та здійснення розрахунків за послуги). 1.11. Персональні дані абонента можуть оброблятися:
1.12. Знищення персональних даних є підставою для припинення дії Договору. 1.13. Згода на обробку та поширення персональних даних надається на невизначений строк, але не більший, ніж це необхідно для цілей такої обробки та поширення даних, відповідно до чинного законодавства та предмету діяльності Компанії. 1.14. Пункти 9 – 13 застосовуються виключно до абонентів – фізичних осіб, фізичних осіб – підприємців. 1.15. Після підписання Договору представник Компанії виконує роботи по підключенню до УТМК (прокладення ліній зв'язку до приміщення та в приміщенні абонента, при цьому встановлення кінцевого обладнання проводиться на відстані не більше 5 (п'яти) метрів від вхідних дверей). Після цього представник Компанії на тестовому обладнанні Компанії демонструє замовлені послуги. Після демонстрації послуг абонент підписує Акт підключення до УТМК та Інструкцію з користування абонентом частиною УТМК, що знаходиться в приміщенні абонента. У разі необґрунтованої відмови абонента від підписання Акту підключення до УТМК, про це робиться відмітка у Акті підключення до УТМК з зазначенням дати, причини відмови абонента та засвідчується підписом представника Компанії. Цей пункт в частині встановлення кінцевого обладнання в приміщенні абонента та підписання Інструкції з користування абонентом частиною УТМК, що знаходиться в приміщенні абонента, не застосовується до абонентів, схема підключення яких до УТМК не передбачає встановлення в приміщенні абонента ONT або іншого кінцевого обладнання. 1.16. Компанія не несе відповідальності за порушення строків підключення, визначених Договором, якщо таке порушення допущено:
1.17. У випадку, якщо абонентом замовлені послуги Технічного дилера, представники останнього виконують роботи з внутрішньої розводки комунікацій в приміщенні абонента. 1.18. У разі, якщо підключення до УТМК не відбулося в узгоджений час з вини абонента, подальші виїзди представника Компанії до абонента є платними та сплачуються абонентом додатково. 1.19. Компанія не несе відповідальність за неякісну роботу УТМК при підключені до неї абонентом кінцевих пристроїв, які не рекомендовані Компанією до використання на УТМК. 1.20. Компанія має право припинити надання телекомунікаційних послуг абоненту та розірвати Договір в односторонньому порядку, попередньо письмово повідомивши про це абонента, у разі відсутності технічної можливості подальшого надання послуг. 1.21. У випадку отримання Компанією письмового повідомлення абонента про його незгоду з розміщеними на сайті Компанії змінами тарифів Компанії на універсальні послуги та Універсального Порядку, Компанія має право припинити надання телекомунікаційних послуг абоненту та розірвати Договір в односторонньому порядку. 1.22. Дострокове припинення дії Договору за заявою Абонента здійснюється згідно чинного законодавства України. 1.23. При припиненні дії Договору з будь-яких причин, вартість робіт по підключенню до УТМК, сплачена Абонентом Компанії відповідно до п. 1.4 Універсального Порядку, Абоненту не повертається. 2. Порядок оплати універсальних послуг УТМК 2.1. Компанія надає телекомунікаційні послуги через УТМК згідно з затвердженими тарифами та Універсальним Порядком, розміщеним на сайті Компанії. Компанія має право змінювати тарифи та Універсальний Порядок, повідомивши абонента про це не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до введення в дію таких змін шляхом розміщення інформації на сайті Компанії. 2.2. Компанія надає телекомунікаційні послуги у відповідності з Законом України «Про телекомунікації» від 18.11.2003р. №1280-IV та Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 р. №295. Підписанням Договору абонент підтверджує, що він ознайомлений з положеннями викладених на сайті Компанії актів законодавства у сфері телекомунікацій.
2.3. Нарахування Компанією плати за телекомунікаційні послуги здійснюється з моменту підписання абонентом Акта підключення до УТМК. Абонент здійснює оплату наданих послуг щомісяця до 20-го числа місяця, що настає після повного розрахункового періоду. Розрахунковий період за надані послуги УТМК становить один календарний місяць, у межах якого надавалися послуги. 2.4. Оплата наданих послуг (розрахунки) здійснюється без надсилання Компанією рахунків (квитанцій). 2.5. Оплата спожитих послуг УТМК здійснюється будь-яким зручним для абонента способом, а саме:
2.6. Якщо протягом 60 (шістдесяти) днів з моменту нарахування плати за спожиті послуги УТМК абонент не сплатив борг, Компанія виконує повне обмеження доступу до послуг УТМК. 2.7. Якщо абонент не сплатив борг за спожиті послуги УТМК протягом 120 (ста двадцяти) днів з моменту нарахування плати за спожиті послуги УТМК, Компанія має право розірвати Договір з абонентом в односторонньому порядку. 2.8. На особовому рахунку абонента, при його відкритті, встановлюється ліміт заборгованості за спожиті послуги УТМК:
2.9. У разі, якщо абонент протягом трьох останніх календарних місяців своєчасно сплачує надані послуги, Компанія має право збільшити ліміт заборгованості у розмірі 150 % від максимального рівня споживання послуг УТМК за останні три місяці, але не менш ніж:
2.10. При перевищенні абонентом встановленого на особовому рахунку ліміту заборгованості абонент зобов'язаний погасити заборгованість, яка перевищила ліміт, протягом 2 (двох) банківських днів. При непогашенні в цей термін заборгованості, яка перевищила ліміт, Компанією проводиться обмеження доступу абонента до послуг автоматичного міжміського/міжнародного телефонного зв’язку. 3. Порядок надання послуг через сайт самообслуговування 3.1. Сайт самообслуговування «Мій Велтон» (далі - Система) дає абоненту можливість самостійно управляти своїми послугами в рамках укладеного Договору в режимі реального часу за допомогою персональної картки, керуючись Інструкцією з користування сайтом самообслуговування, наведеною на сайті www.velton.ua у розділі «Сайт самообслуговування». 3.2. Послуги, що надаються Компанією згідно діючих в Компанії прейскурантів і не присутні на сайті самообслуговування, надаються тільки за письмовим зверненням абонента в Центр обслуговування абонентів Компанії. 3.3. За допомогою Системи абонент отримує доступ до структурованої, узагальненої і деталізованої інформації про послуги, а також отримує можливість самостійно:
3.4. Інформація про вартість отриманих абонентом послуг, присутня в Системі, є довідковою і може використовуватися абонентом тільки для оцінки та планування його витрат в рамках Договору. 3.5. Термін підключення/відключення замовлених послуг (за винятком вихідних та святкових днів):
3.6. Абонент несе персональну відповідальність за замовлення та/або користування телекомунікаційними послугами, які надаються Компанією за допомогою Системи. Фактичне отримання абонентом телекомунікаційних послуг означає, що ці послуги були замовлені абонентом, що підтверджується діями, вчиненими з використанням персонального коду та паролю абонента в Системі. Всі ризики, пов'язані з безпекою передачі інформації в Системі, несе абонент, як користувач мережі Інтернет. Будь-які дії, вчинені з використанням персонального коду і пароля абонента в Системі, вважаються діями, які вчиняються безпосередньо абонентом, і не можуть бути інтерпретовані як дії третіх осіб.
3.7. Для користування Системою абоненту необхідно мати доступ до мережі Інтернет або звернутися в Центр обслуговування абонентів Компанії. 3.8. У разі втрати абонентом персональної картки, Компанія, на підставі письмової заяви абонента, повідомляє абоненту в письмовому вигляді його персональний код і новий пароль для входу в Систему. Видача персонального коду та нового пароля здійснюється:
|